連鎖店管理制度

1、連鎖店管理制度連鎖店組織制度加盟連鎖店規(guī)章制度加盟連鎖合同范例連鎖店經(jīng)營籌建程序連鎖店的營運體制規(guī)范連鎖店統(tǒng)一CI活動連鎖店總運作體系表一、連鎖店組織制度第一條XX連鎖機構(gòu)（以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者）與（以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者）之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“XX連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。第三條乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。慕第四條本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金XXX萬元（一概不退還）。第五條乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方（企業(yè)統(tǒng)一形象）的計劃建議，進行

2、店內(nèi)布置或改裝工程，具費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身（有形或無形）利益時，乙方應(yīng)負完全責(zé)任。第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月（半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“XX連鎖店組織管理章程第XX條”辦理。第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：（一）甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。（二）甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。（三）甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。（四）甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且

3、在市價以內(nèi)。（五）甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。第八條乙方應(yīng)遵守的約定事項:（一）應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。（二）每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。（三）每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達1萬元以上。（四）應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。（五）自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。（六）不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。第九條本合約解除依“XX連鎖店組織管理章程”第X條規(guī)定辦理。第十條本合約在甲、乙雙方相互信賴與理

4、解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。第十一條以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。（一）XX連鎖機構(gòu)組織章程。（二）經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。（三）XX連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。（甲方）連鎖權(quán)授予者：XX企業(yè)公司所屬XX連鎖機構(gòu)代表人：地址：身份證編號：（乙方）連鎖權(quán)授予者：代表人：住址：身份證編號：二、加盟連鎖店規(guī)章制度（一）基本理念第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運用近代小組織的連鎖店以

5、實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。（二）目的第二條本規(guī)章是訂定XX加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。（三）組織第三條（1）為統(tǒng)轄本事務(wù)，在XX企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“XX加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。（本部）“XX”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。（3）（加盟店）店鋪所有者的加盟店將在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占（或優(yōu)先的）營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制（和店鋪形態(tài)）下,遵從本規(guī)章負

6、有誠實經(jīng)營的義務(wù)。（4）（委員會）關(guān)于加盟店的營運咨詢，在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運。（四）加盟資格第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下：與既加盟的會員主要商圈競爭。基準(zhǔn)在XX公尺以上的離間距離（或在買賣關(guān)系，人口每X萬人設(shè)一店鋪)為原則，至于有無競爭關(guān)系則由本部認定的。(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定：面積：xx坪以上；每月營業(yè)額xx萬元以上。不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。(6)

7、對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提由經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：使用“xx”的統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金xx萬元，此項加盟金不予退還。要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(4)與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。(六)基本權(quán)力第六條加盟店基本權(quán)力如下：使用“XX”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。使用“XX”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)

8、。(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報。(七)確保加盟店的利益第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。(八)商品計劃第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。商品構(gòu)成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。銷售促銷計劃。廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。其他關(guān)于店鋪管理計劃。(九)商品供給第九條商品供給方法訂定如下：(1)加盟店經(jīng)

9、銷貨品中，至少有百分之X以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。第十條有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。(十)支付貨款第十一條每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静?十一)退貨的處理第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔(dān)。本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內(nèi)不能售生

10、時，此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。(十二)本部營運費用的分擔(dān)第十三條加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：會費每月xx元。(2)每月向本部進貨金額的x%。(十三)特定費用的負擔(dān)第十四條依前條負擔(dān)固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。共同廣告經(jīng)費一一實費或分擔(dān)。共同特賣經(jīng)費一一實費或分擔(dān)。(3)各項活動經(jīng)費一一實費或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費一一實費或分擔(dān)。(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用一一實費。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費一一實費。(十四)保守的機密第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得

11、泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。(2)加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。(十五)禁止事項第十六條加盟店不得有下列行為：從本部進貨商品，提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。毀損本組織的名譽。將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。(十六)契約解除第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)“紀律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。(3)加盟店或加盟店

12、的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。(十七)除名第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名：(1)對本規(guī)定有重大違反時。明顯妨礙本組織的信用時。妨礙正常的連鎖營運時。(十八)退會第十九條加盟店無論何時，均可退由本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。(十九)契約解除后，應(yīng)處理的事項第二十條(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還（3）本部指

13、定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。（4）對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔(dān)。（6）由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。（二十）規(guī)章的修正第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)由席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。（二十一）附則第二十二條關(guān)于加盟店的營運，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。三、加盟連鎖合同范例第一條XX連鎖機構(gòu)（以下簡稱甲方即連鎖權(quán)授予者）與簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者）之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“xx連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。第三條乙方為保證

14、成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。第四條本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣XXX萬元（一概不退還）。第五條乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方（企業(yè)統(tǒng)一形象）的計劃建議，進行店內(nèi)布置或改裝工程，具費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身（有形或無形）利益時，乙方應(yīng)負完全責(zé)任。第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月（半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“XX連鎖店組織管理章程第XX條）辦理。第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：1 .甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人

15、同樣的權(quán)利。2 .甲方定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。3 .甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，致力提高乙方的效益。4 .甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。5 .甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。第八條乙方應(yīng)遵守約定事項：1 .應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。2 .每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。3 .每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。4 .應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。5 .自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以

16、不破壞整體企業(yè)形象為原則。6 .不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。第九條本合約解除依“XX連鎖店組織管理章程”第x條規(guī)定辦理。第十條本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。第十一條以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管及遵守。1. XX連鎖機構(gòu)組織章程。2. 經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。3. XX連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙

17、雙方各執(zhí)乙份為憑。（甲方）連鎖權(quán)授予者：xx企業(yè)公司所屬xX連鎖機構(gòu)代表人：住址：身份證編號：（乙方）連鎖權(quán)授受者：代表人：住址：身份證編號：四、連鎖店經(jīng)營籌建程序（一）經(jīng)營計劃的籌建程序表商業(yè)界情報及顧客情報，可決定企業(yè)定位，再施予整體形象計劃而有了經(jīng)營計劃體系（包括組織計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃）。（二）加盟簡章的設(shè)計一份設(shè)計創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章（計劃書）是吸引加盟的重要工具，以下為加盟簡章必備的要項：1 .企業(yè)簡介：（包括企業(yè)背景，相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負責(zé)介紹等）。2 .市場概況及成立的目的、計劃：（將市場上隱藏的危機告知將市場上的問題點及機會點詳細列由，表現(xiàn)總部周密

18、的計劃力）。3 .連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點。4 .介紹這個連鎖總部的組織，分工計劃。5 .本連鎖的行銷策略（商品、定價、促銷、銷售渠道）。6 .本連鎖的供貨系統(tǒng)。7 .加盟條件及資金可靠限制（含加盟金的支付）。8 .加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項。9 .加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項（含保證手續(xù)辦理）10 .經(jīng)營會議的召開。11 .預(yù)定程序表。12 .前途與展望。13 .加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。（三）組織加盟店計劃程序架構(gòu)（四）加盟運作程序表（五）組織加盟計劃決勝關(guān)鍵一一說明大會的實施1.說明大會五大掌握要點：（1）主持人給欲加盟者的信賴感（總部中心的形象）。說明顧問客觀的分析技巧（或靠度

19、的推介力）?，F(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、豉舞（團結(jié)向心力的影響）。詳細的圖表資料（執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心）。特別運用的心理技巧掌握（標(biāo)由其地點）。2.說明大會各項要點：第一項：主持人代表總部給加盟者的信賴感。（1）總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u必須端正。（2）主持人具商業(yè)界有影響力的職位。（3）會議中，主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象，強調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨挺身而生的信念，當(dāng)仁不讓的勇氣，必勝必成的決心。由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)（事先聘為顧問）主持者的為人。（5）運作的說明由顧問來擔(dān)任（包含各種說明）顧問的身份、立場自主持者詳細說明。（6）主持人不得隨便罰人，發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。第二項：說明顧問客觀的分析技巧。（

20、1）顧問的身份（專業(yè)）及立場（客觀）必須先由主持人特別強調(diào)。集合相當(dāng)人數(shù)（至少15人）配合。（3）如果時間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。（正確加盟理念）。（4）顧問應(yīng)有客觀性，才能增強加盟店信心（參加者已先入為主)。第三項：現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹，包括各小組職稱的分列，加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會，必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。第四項：詳細的圖表資料，表示本組織辦事的周詳性。市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。威力無比

21、的連鎖經(jīng)營/實際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。xx聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹，顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4) XX聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。以標(biāo)準(zhǔn)化外觀，CIS體系實景，相片陳列。(5) xx聯(lián)盟總部組織及干部介紹/(6) xx聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹，干部介紹/xx聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8) xx聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9) xx聯(lián)盟會員福利計劃。(10) xx的友會實施計劃。(11)XX聯(lián)盟顧客福利計劃。(12)聯(lián)合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點。第五項：掌握運用心理技巧。(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟

22、店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加，否則兩人會意見不和。(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動，如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入，使其感受由加盟后的情況。有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū)，現(xiàn)場帶動。3.補充說明：會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。(六)連鎖總部在組織機能運作關(guān)聯(lián)連圖（七）連鎖總部運作系統(tǒng)表五、連鎖店的營運體制規(guī)范（一）總公司的營運體制一一經(jīng)營策略是針對連鎖體系的經(jīng)營策略，通過內(nèi)外因素相互組合運用。（1）外在因素可包括顧客策略（顧客層的掌握，

23、市場區(qū)隔化的展開，固定顧客層的培養(yǎng)，消費需求的探討）及競爭狀況（市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項）。（2）內(nèi)在因素可包括行銷策略（商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略）及管理制度（人事、財務(wù)、行政、營業(yè)）。1 .連鎖發(fā)展計劃首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定，連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性，借以了解市場需求狀況，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點，諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng)，突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗，才能正確擬訂政策。2 .綜合形象的運用(1)CI的形象