軟件技術服務承諾書

1、軟件技術服務承諾篇一：軟件投標售后服務承諾書投標售后服務承諾為了保證醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向*相關用戶提供售后服務和技術支持。本公司根據(jù)醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文件系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質量保證

2、期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參

3、數(shù)及數(shù)據(jù)庫結構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經采購人書面同意不得泄露五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后

4、的具體服務價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：1 .電話支持我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。2 .遠程技術支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。3 .現(xiàn)場服務當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，

5、協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。六、故障響應7X24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。以上響應時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。七、定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。八、系統(tǒng)升級我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。投標方案未盡事宜都嚴格履行

6、招標方案中所規(guī)定一切內容。篇二：軟件服務承諾書篇一：軟件服務承諾書服務承諾函致：軟件應用系統(tǒng)最重要的是服務，xxxx電子技術有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經營理念，xxxx電子技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。聯(lián)系方式：售后技術支持熱線電話：0371-xxxx轉技術支持部，次數(shù)不限.7>24小時支持熱線：xxxx書面?zhèn)髡妫?371-xxxx注明轉技術支持部事件等級：?緊急事件：波及到系統(tǒng)內多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交

7、換，對一個或多個用戶的業(yè)務有重大影響?一般事件：對系統(tǒng)內少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行?咨詢：協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。服務流程：1 .辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am至18:00pm）,撥打信貝客戶服務熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。2 .非辦公時間請撥打24小時服務熱線。3 .服務的優(yōu)先順序及回應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：?緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。?嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員

8、將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。?一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內做出響應。4 .遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網關進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。5 .遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。違約責任：在合同規(guī)定保證期內，由于我方原因造成系統(tǒng)服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價的的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。免責條款：1 .協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病

9、、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協(xié)議義務時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。2.由于客戶方停電,進水,ups電力中斷導致的硬盤/硬件損壞，信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回，但是不承諾百分之百恢復。由于服務器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網絡環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護范圍之內。xxxx電子技術有限公司2014年12月2日篇二：軟件系統(tǒng)承諾書什么公司技術服務承諾書為確保所負責的系統(tǒng)的正常運行和使用，我方將在維護期內，負責提供對系統(tǒng)進行日常的維護、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調整、客戶問題及建議的收集等服務。一、服務內容及服務標準1、日常系統(tǒng)維護

10、(1)對系統(tǒng)日常的報錯、異常、進行快速處理服務；服務標準：?提供優(yōu)質、快捷的現(xiàn)場及遠程技術支持服務。?如果異常和報錯，屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋；?如果異常和報錯，屬于系統(tǒng)bug,需要修改程序，視工作量，2-4個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋。(2)數(shù)據(jù)備份服務；服務標準?日常運行期間，3-5自然天進行一次數(shù)據(jù)備份；?企業(yè)自查隱患上報期間，1個工作日進行一次數(shù)據(jù)備份。2、緊急事件處理(1)系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復。服務標準?負責在1-2個工作日內，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復。？分析崩潰原因，給客戶

11、予以反饋。?給出系統(tǒng)持續(xù)改進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進3、系統(tǒng)功能調整升級在系統(tǒng)運行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎上、進行新功能的設計和實施。服務標準?提供良好的技術保障；?實施進度視工作量，雙方進行協(xié)商；4、客戶問題及建議負責在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。服務標準?法定工作日的9:00:00?負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據(jù)。二、服務流程服務內容？日常系統(tǒng)維護?緊急事件處理?系統(tǒng)功能調整?客戶問題及建議1、技術支持響應系統(tǒng)

12、在技術支持提供期內如發(fā)生故障，我公司在接到技術服務請求電話后兩小時內應予以響應，并及時協(xié)助對故障進行排除。三、技術服務聯(lián)系方式電話：郵箱：篇三：投標售后服務承諾為了保證*軟件開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向*相關用戶提供售后服務和技術支持。本公司根據(jù)*軟件開發(fā)項目招標文件系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：(1)本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月。在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具

13、有2年以上*項目運維經驗。(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應,一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責。(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后,我方承諾仍根

14、據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：1 .電話支持我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。2 .故障響應7x24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。3 .遠程技術支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響

15、的操作，確保經用戶確認后進行。4 .定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。5 .系統(tǒng)軟件升級我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。6 .現(xiàn)場服務當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方

16、案中所規(guī)定一切內容。篇四：軟件開發(fā)合同服務承諾書售后服務承諾書黔東南州天水網絡文化傳播中心（以下簡稱天水網絡）歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充分認識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內有體系完整、管理嚴格的服務機構，擁有一支經驗豐富，技術精良，知識面寬的服務專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建議和承諾。第1章.基本服務承諾全面服務內容本公司xxx項目提供全面的項目服務，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款：另包括：?基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目組隊管理和項目過程管理；?

17、基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；篇三：技術服務承諾書技術服務承諾書我公司作為北京市供熱協(xié)會推薦的通斷時間面積法”目錄單位，自愿按照北京市供熱協(xié)會倡導的技術條件、產品標準和服務質量”要求向社會做出公開承諾：一、技術承諾1、嚴格按照供熱計量技術規(guī)程（JGJ173-2009之通斷時間面積法”技術路線，提供具有獨立的知識產權或合法的授權許可的熱計量產品或系統(tǒng)。2、嚴格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會制定的通斷時間面積法分戶計量裝置技術條件（見附件）。3、嚴格按照北京市供熱協(xié)會熱計量表廠家推薦目錄選用樓棟表，實施樓棟計量、按戶分攤”的技術路線。4、為確保安全無

18、事故，在承諾期內嚴格按照要求選用持有歐盟EN215批準證書溫控裝置（包括通斷控制閥和電動執(zhí)行設備），其它配套設備選用省部級質監(jiān)部門鑒定合格的產品。二、服務承諾1、產品質量保證。我們公司保證產品質量，對由于產品質量問題所發(fā)生的一切費用，包括設備維修、人員交通等費用由本公司承擔；2、售后服務。我們公司保證提供優(yōu)質的售后服務，本市所屬范圍內報修在6小時內抵達維修現(xiàn)場并解決問題，重大問題在24小時之內解決。3、保修內容、保修年限、保修費用。對我公司的通斷時間面積法”全部系統(tǒng)實行6年的質量免費保修服務，使用期10年以上；質保期滿后，仍為用戶提供相同的服務，只收取相應的材料費和人工費。4、對客戶進行定期回

19、訪。在每個采暖季開始之前，對系統(tǒng)進行全面的總體檢測，采暖季期間每兩個月對系統(tǒng)進行一次檢查，每個采暖季結束對系統(tǒng)進行一次復查，保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運行檢測記錄。5、我公司本著服務首都，用戶至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓，并幫助合作方提供運行后期數(shù)據(jù)結算支持。6、質保期內，產品正常使用時年故障率不高于。以上承諾履行期從2010年月15日起，至北京市供熱協(xié)會出臺新的技術服務承諾書止。此期間如違背承諾，我公司自愿退出北京市供熱協(xié)會推薦的通斷時間面積法”目錄單位。承諾單位：杭州富陽儀表總廠北京海林節(jié)能設備股份有限公司環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技術（北京）有限公司北京華儀樂業(yè)節(jié)能技術公司北京康

20、易格瑞能源技術有限公司北京樂福能節(jié)能技術有限公司大連世達科技有限公司北京碩人時代節(jié)能技術有限公司盛世安和節(jié)能技術(北京)有限公浙江盛世博揚閥門工業(yè)有限公司北京遠東儀表有限公司北京中潤環(huán)能技術有限公司北京中通誠益科技發(fā)展有限責任公司天津卓和信儀器儀表有限公司二O一O年八月十五日技術服務承諾書附件：通斷時間面積法分戶計量裝置技術條件1范圍本標準適用于在民用建筑集中供暖系統(tǒng)中采用供熱計量技術規(guī)程(JGJ173-2009)規(guī)定的通斷時間面積法分戶計量裝置，用以將熱量結算點處的樓棟計量熱量分攤到每個用戶，同時也實現(xiàn)用戶對室溫的主動調節(jié)和自動控制。本標準規(guī)定了通斷時間面積法分戶計量裝置的產品分類，要求，試

21、驗方法，檢驗規(guī)則，標志，使用說明書，包裝、運輸，貯存。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T191包裝裝運圖示標志GB/T電工電子產品環(huán)境試驗第2部分：試驗方法試驗A:低溫GB/T電工電子產品環(huán)境試驗第2部分：試驗方法試驗B:高溫GB/T電工電子產品環(huán)境試驗第2部分：試驗方法試驗Db交變濕熱（12h+12h循環(huán)）GB4208-1993外殼防護等級的分類GB測

22、量、控制和實驗室用電氣設備的安全要求第1部分：通用要求GB/T63運輸包裝收發(fā)貨標志GB工業(yè)產品使用說明書總則GB/T家用和類似用途電自動控器第一部分通用要求GB家用和類似用途電自動控制器溫度敏感控制器的特殊要求GB/T電磁兼容靜電放電抗擾度試驗GB/T電磁兼容試驗和測量技術射頻電磁場輻射抗擾度試驗GB/T電磁兼容電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗GB/T電磁兼容浪涌（沖擊）抗擾度試驗GB/T電磁兼容工頻磁場抗擾度試驗GB/T電磁兼容試驗和測量技術電壓暫降、短時中斷和電壓變化的抗擾度試驗IEC/ISO14443A空氣接口協(xié)議建設事業(yè)非接觸式CPU卡芯片技術規(guī)范GB/Z基于Modbus協(xié)議的工業(yè)自動化網

23、絡規(guī)范第1部分：Modbus應用協(xié)議JGJ173-2009供熱計量技術規(guī)程JJG275-2001熱能表JB/T9329儀器儀表運輸、貯存基本環(huán)境條件及試驗方法CJ128-2007熱量表CJ/T1-2004戶用計量儀表數(shù)據(jù)傳輸技術條件CJ/T179-2003自力式流量控制閥3術語和定義通斷時間面積法分戶計量裝置heatallocationbyheatingtimeandheatingarea在每戶供暖系統(tǒng)支管上安裝可調控室溫的電驅動通斷閥門，根據(jù)閥門的累計接通時間與每戶的建筑面積，將樓棟熱量表計量的熱量分攤到每個住戶。裝置由室溫控制器、安裝在入戶供暖管道上的通斷控制器以及采集計算器及通信線路組成

24、。室溫控制器安裝于用戶室內相對統(tǒng)一位置的溫控裝置，用于測量房間溫度、顯示房間溫度、設定需求溫度，并能夠通過通訊方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄溫度和時間數(shù)據(jù)的儀器。通斷控制器設置于用戶室外管井中、入戶供暖管道上的調控裝置。該裝置由通斷控制閥和電動執(zhí)行器組成，能夠接受室溫控制器的動作指令，按照預測閥門開停比的方法對供暖水系統(tǒng)的全開全關的通斷調節(jié)動作，實現(xiàn)對室溫的調節(jié)控制。采集計算器collectorandcalculator用于接收來自室溫控制器或通斷控制器的數(shù)據(jù)信息，進行數(shù)據(jù)存儲和處理，也可以人工干預室內設定參數(shù)的設備。采集計算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，也可以是樓棟處理器形式或用戶I

25、C卡模式。手持操作器數(shù)據(jù)的傳輸和存儲過程由人工操作，操作過程無需入戶，可與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一起實現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費分攤與其它約定的控制。樓棟處理器與樓棟熱量表等組件通過通信線路相連接，能夠即時通訊計算，可實現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費分攤與其它約定的控制。樓棟熱量表metersforbuildingheating用于計量和結算建筑物總供熱量、參與用戶熱分攤的熱量表，可以是一棟建筑一只樓棟熱量表，也可以是一棟建筑由幾只熱量表數(shù)據(jù)相加求和。閥門累計開啟時間比閥門的累計開啟時間與供暖總時間的比值。4技術條件用熱量計算按照樓棟計量，按戶分攤”的方法計算每戶的用熱量，即在建筑物熱力入口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計量整棟樓的用熱量，每戶按照通斷溫控器記錄的接