流程分類框架APQC

1、序號0級1級2級3級4級101愿景和戰(zhàn)略21定義業(yè)務(wù)概念和長期愿景31評估外部環(huán)境41分析和理解競爭格局52識別經(jīng)濟(jì)趨勢63識別政治和監(jiān)管問題74評估技術(shù)創(chuàng)新85理解人口因素96識別社會和文化變更107理解生態(tài)相關(guān)因素11 2調(diào)查市場并識別客戶需求12 1開展定性/定量分析13 2采集和評估客戶需求14 3選擇要進(jìn)入的市場15 4開展內(nèi)部分析16 1分析組織特性17 2描述現(xiàn)有流程基線183對系統(tǒng)和技術(shù)進(jìn)行分析19 4分析財(cái)務(wù)定位20 5識別企業(yè)核心競爭力21 5建立企業(yè)愿景22 1使利益相關(guān)人對戰(zhàn)略愿景達(dá)成一致23 2制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略24 1制定整體使命描述25 2評估戰(zhàn)略備選方案26 3對購并

2、/收購/剝離戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理27 4制定全公司的品牌戰(zhàn)略28 5制定知識管理戰(zhàn)略29 1識別所有關(guān)鍵職能領(lǐng)域的知識管理需求30 2設(shè)計(jì)一個(gè)在核心職能領(lǐng)域進(jìn)行知識管理的業(yè)務(wù)實(shí)例31 3識別出公司和業(yè)務(wù)單元在知識管理方面的不同職責(zé)32 6組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、安排組織單元之間的關(guān)系337設(shè)計(jì)并設(shè)定組織目標(biāo)348闡明業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略35 3管理起步戰(zhàn)略36 1設(shè)計(jì)起步戰(zhàn)略372評估起步戰(zhàn)略38 3選擇起步戰(zhàn)略39 4確定高階戰(zhàn)略4002產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)41 1產(chǎn)品/服務(wù)42 1新產(chǎn)品/服務(wù)的戰(zhàn)略和概念制定43 1調(diào)研客戶和市場需求44 2設(shè)計(jì)開發(fā)成本和質(zhì)量目標(biāo)45 3勾畫產(chǎn)品生命周期并界定其中各期時(shí)間長度目標(biāo)4

3、6 4調(diào)研領(lǐng)先的技術(shù)、構(gòu)件和研發(fā)需求47 2設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)，評估和改進(jìn)已有產(chǎn)品/服務(wù)48 1將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和/或服務(wù)需求49 2產(chǎn)生新產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)意50 3根據(jù)新品研發(fā)戰(zhàn)略評估已有產(chǎn)品51 4識別已有產(chǎn)品/服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)和擴(kuò)展點(diǎn)52 5定義產(chǎn)品/服務(wù)功能53 6淘汰過時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)547對產(chǎn)品/服務(wù)的效能測量指標(biāo)進(jìn)行識別和改進(jìn)553設(shè)計(jì)、構(gòu)建和評估產(chǎn)品/服務(wù)561將資源配置到產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目57 2布置高階資源的功能和技術(shù)評估58 3產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)設(shè)計(jì)59 4將詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔化60 5構(gòu)件原型61 6消除質(zhì)量/可靠性問題627開展內(nèi)部質(zhì)量/服務(wù)檢驗(yàn)并對靈活性進(jìn)行評估638識別出研發(fā)/提升的

4、績效指標(biāo)649與供應(yīng)商和協(xié)議生產(chǎn)企業(yè)開展協(xié)同設(shè)計(jì)65 4對新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行市場檢驗(yàn)66 1布置詳細(xì)的市場研究67 2開展客戶實(shí)驗(yàn)和訪談68 3產(chǎn)品/服務(wù)特性和功能定稿69 4技術(shù)要求定稿70 5識別出對于生產(chǎn)/交付流程的改進(jìn)要求71 5生產(chǎn)核準(zhǔn)被和市場發(fā)布72 1對原型的生產(chǎn)與（或交付流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)73 2設(shè)計(jì)和獲取必要的原料和設(shè)備74 3實(shí)際對流程或方法論進(jìn)行應(yīng)用和檢驗(yàn)754對新產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行766對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)交付提供支持777對生產(chǎn)/交付流程變更的設(shè)計(jì)和實(shí)施提供支持78 1監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行79 2識別出產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)和參數(shù)配置變更80 3為現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)流程”采集反饋

5、信息81 4對產(chǎn)品/服務(wù)的交付流程測量指標(biāo)進(jìn)行識別8203產(chǎn)品營銷83 1制定營銷、分銷和渠道策略84 1理解產(chǎn)品需求并預(yù)測客戶購買行為85 2識別市場細(xì)分和目標(biāo)客戶86 3定義報(bào)價(jià)和定位87 4對渠道戰(zhàn)略進(jìn)行定義和管理88 2制定客戶戰(zhàn)略并加以管理89 1制定客戶管理戰(zhàn)略90 2設(shè)定客戶管理目標(biāo)91 3開展銷售預(yù)測92 4確定銷售總體預(yù)算93 5確定客戶管理測量標(biāo)準(zhǔn)946整理/分析/評估客戶管理結(jié)果953對廣告定價(jià)和促銷活動進(jìn)行管理961廣告設(shè)計(jì)和管理971制定廣告目標(biāo)和戰(zhàn)略982定義目標(biāo)客戶993雇傭第三方廣告機(jī)構(gòu)1004開展廣告活動1012溝通管理1021制定媒體預(yù)算1032制定媒體計(jì)劃

6、1043執(zhí)行媒體計(jì)劃1053渠道管理和商業(yè)活動管理1064定價(jià)設(shè)計(jì)和管理1071開展分產(chǎn)品預(yù)測、設(shè)定價(jià)格1082執(zhí)行定價(jià)計(jì)劃1093評估定價(jià)效果1104必要的定價(jià)改進(jìn)1115促銷活動設(shè)計(jì)和管理1121制定出能夠“直達(dá)客戶”的促銷概念1132進(jìn)行“直達(dá)客戶”的活動計(jì)劃1143實(shí)驗(yàn)和執(zhí)行“直達(dá)客戶”的促銷活動1154整理/分析/評估”直達(dá)客戶”的促銷效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1165改進(jìn)“直達(dá)客戶”的促銷效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1176制定出能夠“直達(dá)客戶”的促銷概念1187進(jìn)行“轉(zhuǎn)達(dá)客戶”的活動設(shè)計(jì)1198實(shí)驗(yàn)和執(zhí)行“轉(zhuǎn)達(dá)客戶”的促銷活動1209整理/改進(jìn)/評估”轉(zhuǎn)達(dá)客戶”的促銷效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12110改進(jìn)“轉(zhuǎn)達(dá)客戶”的促

7、銷效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1226包裝策略的制定和管理1231制定包裝策略1242試驗(yàn)包裝策略1253執(zhí)行包裝策略1264改進(jìn)包裝1274銷售伙伴和聯(lián)盟管理1285銷售機(jī)會和銷售漏斗管理1291對大客戶進(jìn)行識別和管理1301制定大客戶計(jì)劃1312識別優(yōu)先級高的客戶1323確定預(yù)算1334制定銷售/大客戶計(jì)劃1345客戶電話呼叫工作的排程1356銷售計(jì)劃達(dá)成共識后執(zhí)行1367整理/分析/評估銷售結(jié)果1376錄入、處理和跟蹤訂單一訂單管理1381接受并驗(yàn)證銷售訂單1392采集和維護(hù)客戶信息1403判明庫存可用量1414確定物流和運(yùn)輸安排1425將訂單錄入系統(tǒng)1436對缺貨通知單和產(chǎn)品升級通知進(jìn)行處理1447處

8、理訂單查詢（涉及訂單接受后的訂單執(zhí)行情況14504產(chǎn)品交付1461計(jì)劃并獲取必要資源供應(yīng)鏈計(jì)劃1471產(chǎn)品/服務(wù)的要貨需求管理1481制定基線預(yù)測1492與客戶形成協(xié)同計(jì)劃1503達(dá)成公認(rèn)預(yù)測1514分配可承諾量（ATP1522生成物料計(jì)劃1531生成無限能力計(jì)劃1542與供應(yīng)商和協(xié)議生產(chǎn)商協(xié)同計(jì)劃1553識別關(guān)鍵物料和供應(yīng)商能力1564生成有限能力計(jì)劃1573生產(chǎn)排程1581生成生產(chǎn)廠級的計(jì)劃1592半成品庫存的管理1603與供應(yīng)商協(xié)同1614生成詳細(xì)排程并執(zhí)行1622物料和服務(wù)采購1631制定采購戰(zhàn)略1641制定采購計(jì)劃1652闡明采購要求1663將需求與供應(yīng)商能力進(jìn)行匹配1674分析公司

9、的采購支出檔案1685尋找效率和價(jià)值提升的機(jī)會1692選擇供應(yīng)商、制定/維護(hù)合同1701識別供應(yīng)商1712供應(yīng)商認(rèn)證和檢驗(yàn)1723合同談判1734合同管理1743訂購物料和服務(wù)1751請購和復(fù)核1762請購批準(zhǔn)1773對供應(yīng)商詢價(jià)、并跟蹤報(bào)價(jià)1784生成/傳送采購訂單1795推進(jìn)采購訂單進(jìn)程、對相關(guān)問詢做出令人滿意地回復(fù)1806到貨接收記1817例外情況調(diào)查和處理1824供應(yīng)商評價(jià)和發(fā)展1831供應(yīng)商信息監(jiān)控和管理1842對采購支出情況以及供應(yīng)商表現(xiàn)進(jìn)行整理/分析1853對庫存/生產(chǎn)流程提供支持1863產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付1871生產(chǎn)排程1882產(chǎn)品生產(chǎn)1893設(shè)備維護(hù)排程和執(zhí)行1904將產(chǎn)品/服

10、務(wù)交付給客戶1911確認(rèn)個(gè)體客戶的特定服務(wù)要求1922對滿足服務(wù)所需的資源進(jìn)行識別和排程1933為特定客戶提供服務(wù)1944保證服務(wù)質(zhì)量1955物流和倉儲管理1961制定物流策略1971將客戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為物流需求1982對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)1993就外包需求進(jìn)行溝通2004特定服務(wù)交付政策并加以維護(hù)2015對運(yùn)輸排程和成本進(jìn)行優(yōu)化2026定義關(guān)鍵績效指標(biāo)2032對進(jìn)場物流做出計(jì)劃2041對進(jìn)場物料接收做出計(jì)劃2052對進(jìn)場物流進(jìn)行管理2063對進(jìn)場交付的績效進(jìn)行監(jiān)控2074退貨管理2083倉儲運(yùn)作20921021121221321421621721821922022122222322422622

11、72282291對庫存調(diào)撥進(jìn)行跟蹤2對進(jìn)場物品進(jìn)行接收、檢驗(yàn)和存儲3對產(chǎn)品可獲得性進(jìn)行跟蹤4挑貨、包裝和交運(yùn)5對庫存準(zhǔn)確度進(jìn)行跟蹤6對第三方物流的儲量和運(yùn)輸表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤2154出場物流運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作1對出場產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃、運(yùn)輸和交貨2對承運(yùn)商的交貨表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤3運(yùn)輸車輛管理4對承運(yùn)商發(fā)票和單據(jù)進(jìn)行處理和審核5退貨管理：逆向物流管理1退貨認(rèn)理2執(zhí)行逆向物流3執(zhí)行搶修和財(cái)貨搶救4對售后保證和索賠進(jìn)行管理和處理22505客戶服務(wù)1制定客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)戰(zhàn)略2建立客戶檔案并加以管理3客戶服務(wù)活動管理1執(zhí)行客戶支持2302獲取售后反饋2313對客戶問詢做出響應(yīng)2321對信息問詢做出響應(yīng)2332對計(jì)費(fèi)問詢做出響

12、應(yīng)2343對服務(wù)問詢做出響應(yīng)2354對客戶抱怨進(jìn)行管理2365采集客戶反饋并做出評估2371開展定量/定性評估2386測量客戶滿意度2391監(jiān)測對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度2402監(jiān)測對抱怨解決的滿意度2413監(jiān)測對溝通的滿意度2424判定客戶忠誠度/終生價(jià)值2434整體客戶管理（例如:關(guān)系建設(shè)與維護(hù)24406人力資源2451創(chuàng)建和管理人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略2461HR戰(zhàn)略的制定/整合/傳遞2471識別組織對HR的戰(zhàn)略性需求2482識別組織對HR的戰(zhàn)術(shù)性需求2493定義HR和業(yè)務(wù)部門的角色和職責(zé)2504確定人力資源成本2512制定并實(shí)施人力資源計(jì)劃2521制定員工總?cè)藬?shù)計(jì)劃2532制定補(bǔ)貼計(jì)劃254

13、3制定繼任計(jì)劃2554制定員工多樣性計(jì)劃2565開發(fā)其他HR項(xiàng)目2576制定HR政策2587執(zhí)行HR政策2598設(shè)計(jì)員工收益2602對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和更新2611對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行測量2622測量出對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)2633與利益相關(guān)者溝通計(jì)劃、傳遞更新內(nèi)容2644明晰HR部門帶來的增值2655回顧和修訂HR計(jì)劃2662招募、篩選和聘用員工2671生成員工招募要求2681生成員工需求2692制定崗位描述2703發(fā)布招募需求2714對內(nèi)部/外部的崗位發(fā)布網(wǎng)站進(jìn)行管理2725改變/更新招募需求2736對招聘經(jīng)理進(jìn)行通知2747管理招聘日期2752招募候選人2761確定招募辦法2772開展招聘活動27

14、83對候選人提供者進(jìn)行管理2793篩選候選人2801識別和開發(fā)候選人選擇工具2812面試候選人2823考評候選人2834聘用和拒絕候選人2844候選人背景調(diào)查的管理2851保證候選人的背景信息的健全2862開展背景檢查2873推薦/或不推薦候選人2885新聘用人員/復(fù)聘人員的管理2891制定OFFER2902OFFER談判s2913雇用候選人2926候選人跟蹤2931在系統(tǒng)中創(chuàng)建該候選人的記錄2942數(shù)據(jù)管理/跟蹤2953未被聘用人員的信息存檔和保留2963培養(yǎng)員工并提供職位發(fā)展指導(dǎo)2971員工定向管理2981開發(fā)員工入職程序并加以維護(hù)2992向經(jīng)理介紹新員工3003工作場所介紹3012對員工

15、績效進(jìn)行管理3021對績效目標(biāo)進(jìn)行定義3031設(shè)計(jì)績效管理的架構(gòu)和程序3042從組織目標(biāo)中提取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)3053從崗位描述和/能力要求文件中明晰個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3064就補(bǔ)貼的構(gòu)成和原則進(jìn)行溝通3072對員工績效進(jìn)行回顧、評價(jià)和管理3081給員工指定教練和導(dǎo)師，并給員工提供指導(dǎo)3092回顧員工的目標(biāo)3103根據(jù)目標(biāo)來測評績效3114開展評估3123對績效管理本身進(jìn)行評估和回顧3131對效果進(jìn)行評估3142對目標(biāo)進(jìn)行回顧3153明晰培訓(xùn)相關(guān)要求作為培訓(xùn)計(jì)劃的素材3163對員工關(guān)系進(jìn)行管理3171健康和安全管理3182人事雇傭關(guān)系管理3193對勞資雙方就工資等問題談判的流程進(jìn)行管理3204對幫助

16、進(jìn)行人事關(guān)系管理的合作伙伴的管理3214對員工發(fā)展的管理3221制定能力管理管理3231定義組織和個(gè)人績效對能力的要求3242識別出目前技能存在的差距3253制定計(jì)劃以彌補(bǔ)差距致3272制定員工職3325就補(bǔ)貼的構(gòu)成和原3264定義工作產(chǎn)出、產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)并保持產(chǎn)出和標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)-業(yè)發(fā)展規(guī)劃3281設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)范的框架3292設(shè)計(jì)績效管理的架構(gòu)和程序3303從組織目標(biāo)中提取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)3314從崗位描述和/能力要求文件中明晰個(gè)人發(fā)展目標(biāo)則進(jìn)行溝通3333對員工技能的發(fā)展進(jìn)行管理3345培養(yǎng)和培訓(xùn)員工3351協(xié)調(diào)員工和組織的發(fā)展需求使一致3362培養(yǎng)職能部門/流程所需的能力3373通過對所需和可得

17、技能的分析來明確培訓(xùn)要求3384對員工和管理層的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)、執(zhí)行和管理3391執(zhí)行后對培訓(xùn)和培訓(xùn)項(xiàng)目的再完善3402評估培訓(xùn)效果3416對員工的潛能進(jìn)行管理3421將需求和資源進(jìn)行匹配3434獎勵(lì)和保留員工3441對獎金、表揚(yáng)和激勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理3451設(shè)計(jì)薪水/工資的架構(gòu)和計(jì)劃3462制定津貼和獎金計(jì)劃3473對津貼和獎金的競爭力進(jìn)行分析3484根據(jù)財(cái)務(wù)、津貼和HR政策來明晰對薪資的需求3495工資管理并實(shí)施至員工3506獎勵(lì)和激勵(lì)員工3512津貼的管理和執(zhí)行3521提供員工津貼項(xiàng)目3531退休計(jì)劃3542保險(xiǎn)計(jì)劃3553醫(yī)療計(jì)劃3564儲蓄計(jì)劃3572對津貼的中領(lǐng)登記進(jìn)行管理35

18、83對權(quán)利訴求的處理3594保證津貼的調(diào)和一致3603員工援助和保留的管理3611開展一些專項(xiàng)項(xiàng)目以幫助員工達(dá)成工作/生活的平衡3622對家庭支持系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)3633對保留和激勵(lì)指標(biāo)回顧3644對薪水計(jì)劃進(jìn)行回顧3654薪水冊管理3665員工重新安置和退休3671晉升和降級流程的管理3682免職管理3693退休管理3704請假管理3715為被解雇的員工提供求職幫助的設(shè)計(jì)和實(shí)施3726個(gè)人定崗的管理3737員工換崗和工作安排的管理3748減員和退休的管理3759移民國外的管理37610員工換崗流程的管理3776員工信息管理3781匯報(bào)流程的管理3792員工查詢流程的管理3803員工信息的管理和維

19、護(hù)3814內(nèi)容管理3825HR信息系統(tǒng)的管理3837工作時(shí)間和考勤的管理3848員工溝通的管理3851制定員工溝通計(jì)劃3862對員工建議進(jìn)行采集和管理3873員工抱怨管理3884員工溝通的刊印38907IT和知識管理3901對信息系統(tǒng)管理進(jìn)行規(guī)劃3911理解業(yè)務(wù)部門和用戶對信息和知識的需求3922對服務(wù)水平進(jìn)行定義和管理3933制定信息管理和知識管理的戰(zhàn)略3944從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提取信息系統(tǒng)需求3955定義企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)3966對信息技術(shù)/方法論做出規(guī)劃和預(yù)測3971開展研究3982對各類IT產(chǎn)出信息進(jìn)行跟蹤管理3997建立企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)4008建立信息系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制4019建立信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)

20、和控制方法40210對IT產(chǎn)出/能力進(jìn)行營銷40311制定和跟蹤IT計(jì)劃40412項(xiàng)目管理40513IT供應(yīng)商管理管理40614IT客戶滿意度管理4072應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)4081設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用企業(yè)信息系統(tǒng)4091對具體需求進(jìn)行評估并判定其可行性4102設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)架構(gòu)4113信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)4124購買和開發(fā)信息系統(tǒng)4135測試、評估和實(shí)施企業(yè)支持系統(tǒng)4146信息系統(tǒng)的參數(shù)配置管理4152信息和內(nèi)容的管理4161對企業(yè)信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)和維護(hù)4172信息所有者的指定和維護(hù)4183對信息分類進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù)4194為每一種信息類型指定安全級別并進(jìn)行維護(hù)4205對信息管理的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序進(jìn)行設(shè)計(jì)

21、和維護(hù)4216業(yè)務(wù)記錄和文檔的管理4223實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全和控制4231建立系統(tǒng)安全策略和安全級別4242測試、評估和實(shí)施系統(tǒng)安全和控制4253信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)中心運(yùn)作管理4261集中式信息技術(shù)資產(chǎn)的管理4272集中式運(yùn)營服務(wù)的提供4283分布式信息技術(shù)資產(chǎn)的管理4294信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的管理4305確保業(yè)務(wù)連續(xù)性（例:災(zāi)難/緊急事件準(zhǔn)備度4316信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的安全和控制的測試、評估和實(shí)施4327進(jìn)行計(jì)量/計(jì)費(fèi)4338IT庫存和資產(chǎn)的管理4349提供運(yùn)營支持4354IT服務(wù)支持4361可獲得性管理4372設(shè)備管理4383備份/恢復(fù)管理4394績效/能力管理4405事件管理4416問題管理

22、4425使得協(xié)同工作成為可能4431調(diào)查知識工人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和實(shí)踐社團(tuán)的特殊需求4442評估和選擇協(xié)同技術(shù)4453評估目錄和專家定位系統(tǒng)4464定義和安排角色以支持協(xié)同工作和內(nèi)容4476運(yùn)用變革管理的原則來實(shí)施新技術(shù)4481對變革做出計(jì)劃4492變革時(shí)間表的管理4503實(shí)施變革45108財(cái)務(wù)管理4521財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理會計(jì)的開展4531開展規(guī)劃/預(yù)算/預(yù)測4541預(yù)算政策和程序的制定與維護(hù)4552定期預(yù)算和計(jì)劃的部署4563定期預(yù)測的部署4581庫存會計(jì)的開展4592銷售成本分析4603生產(chǎn)成本管理4614差異分析4625出具獲利能力分析報(bào)表4633成本管理的開展4641識別關(guān)鍵成本因子4652對

23、成本因子進(jìn)行測評4663識別關(guān)鍵活動4674資產(chǎn)安置和利用的管理4684財(cái)務(wù)表現(xiàn)的評估和管理4691客戶和產(chǎn)品的維度的獲利能力評估4702新產(chǎn)品評估4713生命周期成本核算4724客戶和產(chǎn)品組合的優(yōu)化4735跟蹤新客戶和產(chǎn)品戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)表現(xiàn)4746部署基于活動的表現(xiàn)評測4757持續(xù)成本改進(jìn)管理4762收入會計(jì)的開展1客戶信用管理1制定信用政策2新客戶信用的分析和審批3對現(xiàn)有客戶的回顧4出具信用/收款報(bào)表2給客戶開票1維護(hù)客戶/產(chǎn)品主記錄2生成客戶計(jì)費(fèi)信息3將計(jì)費(fèi)信息傳遞至客戶4應(yīng)收登帳5對客戶關(guān)于計(jì)費(fèi)的查詢作出響應(yīng)3應(yīng)收處理1制定應(yīng)收政策2客戶付款接收/入銀行帳戶3現(xiàn)金匯款處理4準(zhǔn)備應(yīng)收報(bào)表5將

24、應(yīng)收活動過至總帳4774784794804814824834844854864874884894904914924934944954收款管理和處理1針對拖欠戶制定政策4962分析拖欠戶的財(cái)務(wù)能力4973與拖欠戶聯(lián)系/談判4984內(nèi)部討論解決辦法4995調(diào)整/銷帳的處理5005帳務(wù)調(diào)整/扣除額的管理和處理5011制定帳務(wù)調(diào)整的政策/程序5022調(diào)整分析5033與客戶聯(lián)系/談判5044內(nèi)部討論解決辦法5055準(zhǔn)備沖帳發(fā)票5066和處理相關(guān)的帳目登帳5073總帳和報(bào)表管理5081政策和程序的管理5091就服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行協(xié)商5102制定財(cái)務(wù)政策5113設(shè)立審批額度并執(zhí)行5124構(gòu)建常見的財(cái)務(wù)系統(tǒng)51

25、32開展總帳會計(jì)5163分?jǐn)偺幚?174期末調(diào)整的處理（例:利息和貨幣轉(zhuǎn)換等5185公司間交易的處理5196總帳科目平衡5207合并報(bào)表5218試算平衡5229管理調(diào)整5233固定資產(chǎn)會計(jì)5241制定固定資產(chǎn)會計(jì)政策和程序5252對固定資產(chǎn)的主要數(shù)據(jù)文件進(jìn)行維護(hù)5263固定資產(chǎn)增加或報(bào)廢處理和記錄5274固定資產(chǎn)調(diào)整/改造/重估/轉(zhuǎn)移的處理5285固定資產(chǎn)維護(hù)和修理費(fèi)用的處理記錄5296折舊計(jì)算和記錄5307固定資產(chǎn)帳調(diào)帳5318固定資產(chǎn)（包括實(shí)物庫存跟蹤5334提供財(cái)務(wù)報(bào)表5329為稅務(wù)、法務(wù)和常規(guī)報(bào)表事宜提供固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)5341準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)報(bào)告5352準(zhǔn)備合并財(cái)務(wù)報(bào)表5363出具業(yè)務(wù)單

26、元報(bào)表/審核管理報(bào)表5374出具合并報(bào)表/審核成本管理報(bào)表5385準(zhǔn)備提交給董事會的財(cái)務(wù)報(bào)告5407生成常規(guī)報(bào)表5396生成季度/年度的財(cái)務(wù)文件和提交給股東的財(cái)務(wù)報(bào)告5414固定資產(chǎn)管理5421開展資產(chǎn)規(guī)劃和投資項(xiàng)目審批5431制定資產(chǎn)投資政策和程序5442制定資產(chǎn)支出計(jì)劃和預(yù)算并審批5453投資項(xiàng)目和固定資產(chǎn)購買的審批5464審批進(jìn)程中投資理由的說明5472投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理5481投資項(xiàng)目立項(xiàng)5492投資相關(guān)往來財(cái)務(wù)記錄5503投資項(xiàng)目與預(yù)算花費(fèi)的監(jiān)控和跟蹤5514項(xiàng)目的關(guān)閉/資本化5525已完成的投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)回報(bào)測評5535工資處理5551制定政策和程序5562采集和記錄員工工時(shí)信息5

27、573帶薪假/不帶薪假的分析和報(bào)告5584常規(guī)加班時(shí)間和其他時(shí)段的監(jiān)察5595員工利用率分析和報(bào)告5602工資支付的管理5611將工時(shí)錄入工資發(fā)放系統(tǒng)5622員工收入信息的維護(hù)和管理5633應(yīng)扣減項(xiàng)的維護(hù)和管理5644監(jiān)察員工稅務(wù)狀態(tài)變化5655工資發(fā)放5666手簽支票發(fā)放5677期末調(diào)整處理5688對員工關(guān)于工資發(fā)放的查詢作出響應(yīng)5693稅務(wù)管理5701應(yīng)繳納稅額的計(jì)算與繳付5712生成和發(fā)放員工年度稅務(wù)報(bào)告5723常規(guī)工資繳稅表的歸檔5736應(yīng)付和退費(fèi)處理5741將付款申請單和采購訂單供應(yīng)商主文檔進(jìn)行對驗(yàn)5752電子商務(wù)維護(hù)和管理5763發(fā)票復(fù)核并將信息鍵入應(yīng)付管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5774付款審

28、批5785財(cái)務(wù)利息和反轉(zhuǎn)處理5796稅務(wù)處理5807例外事件的調(diào)查和處理5818辦理付款5829對關(guān)于應(yīng)付的查詢作出響應(yīng)58310保留財(cái)務(wù)記錄58411財(cái)務(wù)記錄調(diào)整5852退費(fèi)處理5861制定退費(fèi)政策和審批限額并加以溝通5872相關(guān)稅務(wù)數(shù)據(jù)采集報(bào)告5883退費(fèi)和預(yù)付的審批5894退費(fèi)和預(yù)付的辦理5905業(yè)主往來帳戶管理5917理財(cái)管理5921制定理財(cái)計(jì)劃、政策和程序5941短期現(xiàn)金計(jì)劃5952現(xiàn)金平衡管理5963現(xiàn)金等值品管理5974現(xiàn)金收入管理5985準(zhǔn)備現(xiàn)金預(yù)測5996信用監(jiān)控6007現(xiàn)金流出監(jiān)控6018現(xiàn)金狀態(tài)報(bào)告6023銀行帳戶整合理順6034財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理6048內(nèi)控管理6051建立嚴(yán)

29、密的內(nèi)控流程，包括職責(zé)隔離等6062與內(nèi)外部的審計(jì)師會晤討論他們對內(nèi)控的評估6073對信息系統(tǒng)和電子商務(wù)上的內(nèi)部控制的嚴(yán)密性進(jìn)行評估6084創(chuàng)建一個(gè)員工可以通由其匯報(bào)可疑的信任缺陷的流程6095創(chuàng)建一個(gè)對抱怨進(jìn)行調(diào)查的正式流程6106提出補(bǔ)救建議6117對審計(jì)結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)6129稅務(wù)管理6131制定稅務(wù)策略和計(jì)劃6142稅務(wù)處理6151執(zhí)行稅務(wù)計(jì)劃/策略6162準(zhǔn)備申報(bào)6173準(zhǔn)備國外稅務(wù)事宜處理6184延交稅計(jì)算6195稅務(wù)記帳6206稅務(wù)法規(guī)遵循性監(jiān)控6213對關(guān)于稅務(wù)的問詢作出響應(yīng)6224國際基金/購并的管理6231國際匯率監(jiān)控6242交易管理6253期貨流通6264結(jié)果報(bào)告62709物

30、業(yè)管理6281物業(yè)設(shè)計(jì)和建設(shè)6291制定物業(yè)戰(zhàn)略6302地點(diǎn)規(guī)劃6313物業(yè)能力計(jì)劃6321對物業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)6332對預(yù)算進(jìn)行分析6343選擇物業(yè)6354條款談判6365對建設(shè)過程的管理6376老物業(yè)的處置6384工作場所和工作用品的提供6395工作場所和工作用品的獲得6401對工作場所和工作用品的配置/排列/功能進(jìn)行變更6412工作場所和工作用品的維護(hù)6421人員和用品轉(zhuǎn)移6431人員的轉(zhuǎn)移6442物料和工具的轉(zhuǎn)移6452工作場所和工作用品的維修6463為工作場所和工作用品提供保養(yǎng)維護(hù)6474安全管理6483工作場所和工作用品的處置6491設(shè)備處置6502工作場所的處置6514人身危險(xiǎn)的管

31、理6525資產(chǎn)設(shè)備的管理65310環(huán)安管理6541明確健康、安全和環(huán)境的影響6551評估產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營對環(huán)境的影響6562開展健康、安全和環(huán)境審計(jì)6572策劃并執(zhí)行健康、安全和環(huán)境的專項(xiàng)工作6581識別法規(guī)規(guī)定和利益相關(guān)人的需求6592評估未來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會6603制定政策6614對環(huán)境健康和安全事件進(jìn)行記錄和管理6623員工培訓(xùn)教育6631與利益相關(guān)人的溝通和提供支持6644對健康、安全和環(huán)境專項(xiàng)工作的監(jiān)控和管理6651對環(huán)境健康和安全的成本收益進(jìn)行管理6662對環(huán)境健康和安全的指標(biāo)進(jìn)行測評和報(bào)告6671實(shí)施應(yīng)急處理6682實(shí)施污染預(yù)防6693向員工提供環(huán)境健康和安全方面的支持6705確保和

32、法規(guī)的一致6711一致性監(jiān)控6722開展一致性審核6733遵守法規(guī)相關(guān)人的要求6746補(bǔ)救措施管理6751制定補(bǔ)救計(jì)劃6762聯(lián)系專家并交換意見6773識別并貢獻(xiàn)所需的資源6784調(diào)查法律問題6795調(diào)查危害原因6806修訂或制定政策68111外部關(guān)系管理6821投資者關(guān)系建設(shè)6831對債權(quán)人關(guān)系進(jìn)行計(jì)劃、建設(shè)和管理6842對分析師關(guān)系進(jìn)行計(jì)劃、建設(shè)和管理6853與股東溝通6862政府和行業(yè)關(guān)系管理6871管理和政府之間的行業(yè)關(guān)系6882管理與類政府實(shí)體的關(guān)系6893管理與貿(mào)易/行業(yè)組織的關(guān)系6904對游說疏通活動的管理6913董事會關(guān)系管理6921結(jié)果匯報(bào)6932提交審計(jì)6944法律和道德問題的管理6951制定道德觀政策6962公司治理政策的管理6973策劃并開展預(yù)防性法務(wù)工作6984確保和法律道德規(guī)定的一致6995外部律師的管理7001對問題進(jìn)行評估并明晰工作需求7012雇傭/保留