中國汽車三包

1、汽車維修業(yè)務(wù)接待汽車維修業(yè)務(wù)接待活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包一、汽車三包概述1.汽車三包的定義汽車三包是指汽車的包修、包換和包退。(P89)（1）包修自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準(zhǔn)），在一定的質(zhì)量包修期內(nèi)，因質(zhì)量問題引起的故障，采取以換件或修復(fù)的方式恢復(fù)車輛性能。活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包（2）包換自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準(zhǔn)），在一定質(zhì)量包修期內(nèi)，因嚴(yán)重的質(zhì)量問題（如制動失效、轉(zhuǎn)向失效、車體開焊、發(fā)動機抱死等），經(jīng)修理仍達(dá)不到車輛主要技術(shù)性能指標(biāo)的，用戶可以換車。（3）包退自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準(zhǔn)），在一定的質(zhì)量包修期內(nèi)，因嚴(yán)重的質(zhì)量問題（如制動失效、轉(zhuǎn)向

2、失效、車體開焊、發(fā)動機抱死等），消費者可以退車。汽車三包的關(guān)系：包修是包換和包退的前提，包換和包退又是并列選擇?；顒铀幕顒铀?中國汽車三包中國汽車三包汽車三包的案列消費者7月3日購買車（購車發(fā)票時間），3日后在停車的時候突然出現(xiàn)車輛方向抱死，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效。消費者提出退車卻4S店的遭拒。請問4S的拒絕是否合理？答：不合理?！捌嚾钡诙畻l中已有明確規(guī)定，“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。”消費者

3、可以自主選擇是否退車或者換車。2、汽車三包的原則汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則。對于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如制造商委托修理商，既所說的4S店或特約經(jīng)銷商向用戶承擔(dān)三包責(zé)任。（4S的定義：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）3、汽車三包質(zhì)量擔(dān)保期（1）整車質(zhì)量擔(dān)保期 整車質(zhì)量擔(dān)保期有以下幾種方式按時間計算，既自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準(zhǔn)），按車輛所使用的時間計算。按里程計算，既自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準(zhǔn)），按車輛所行駛的里程計算?；顒铀幕顒铀?中國汽車三包中國汽車三包按時間或里程計算，既自購車之日起（以

4、發(fā)票時間為準(zhǔn)），按車輛所使用的時間或行駛的里程計算，以二者中先達(dá)到者為準(zhǔn)，如一汽大眾捷達(dá)轎車整車質(zhì)量擔(dān)保期為24個月或6萬公里，出租車為12個月或10萬公里。（2）特殊零部件的質(zhì)量擔(dān)保期對于汽車上一些特殊的零部件，如減震器、氧傳感器和輪胎等，它們的使用壽命相對較短，汽車制造商另行制定了質(zhì)量擔(dān)保期，擔(dān)保期比整車質(zhì)量擔(dān)保期短。（3)零件質(zhì)量擔(dān)保期零件質(zhì)量擔(dān)保期指在特約服務(wù)站更換的零部件的質(zhì)量擔(dān)保期。一般汽車生產(chǎn)廠家采用與新車零部件相同的質(zhì)量擔(dān)保期?；顒铀幕顒铀?中國汽車三包中國汽車三包二、車輛三包索賠1.車輛三包的索賠的定義與目的車輛三包索賠是特約服務(wù)站對在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)損壞的車輛進(jìn)行免費維護(hù)檢查、

5、更換配件等排除故障和維持汽車性能的項目，并由汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)部結(jié)算特約服務(wù)站維修費用的服務(wù)方式。索賠即制造商對產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保。質(zhì)量擔(dān)保的目的：（1）是使用戶對制造商的產(chǎn)品滿意；（2）是使用戶對經(jīng)銷商的售后服務(wù)滿意。這兩個因素是維護(hù)公司和產(chǎn)品信譽、以及促銷的決定基礎(chǔ)。其中，用戶對售后服務(wù)是否滿意最為重要。如果用戶對制造商的服務(wù)不完全滿意，制造商無疑就會失去這個用戶；相反，如果制造商的售后服務(wù)能夠贏得用戶的信任，使用戶滿意，那么制造商就能夠繼續(xù)推銷其產(chǎn)品和服務(wù)?；顒铀幕顒铀?中國汽車三包中國汽車三包活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包2.車輛三包索賠的內(nèi)容（1）車輛正常索賠的材料費、工時費；（2）外出救援的交通、住宿等費用；（3）廠家特殊要求適度延長的質(zhì)量擔(dān)保期；3.車輛三包索賠形式（P91）（1）在保修期內(nèi)，發(fā)生正常的使用下的配件損壞或性能下降。在保修期內(nèi)，如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以通過各種手續(xù)，由廠家承擔(dān)維修或更換的費用。（2）新車保養(yǎng)。大