中國汽車三包

1、汽車維修業(yè)務接待汽車維修業(yè)務接待活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包一、汽車三包概述1.汽車三包的定義汽車三包是指汽車的包修、包換和包退。(P89)（1）包修自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準），在一定的質量包修期內，因質量問題引起的故障，采取以換件或修復的方式恢復車輛性能。活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包（2）包換自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準），在一定質量包修期內，因嚴重的質量問題（如制動失效、轉向失效、車體開焊、發(fā)動機抱死等），經(jīng)修理仍達不到車輛主要技術性能指標的，用戶可以換車。（3）包退自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準），在一定的質量包修期內，因嚴重的質量問題（如制動失效、轉向

2、失效、車體開焊、發(fā)動機抱死等），消費者可以退車。汽車三包的關系：包修是包換和包退的前提，包換和包退又是并列選擇。活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包汽車三包的案列消費者7月3日購買車（購車發(fā)票時間），3日后在停車的時候突然出現(xiàn)車輛方向抱死，轉向系統(tǒng)失效。消費者提出退車卻4S店的遭拒。請問4S的拒絕是否合理？答：不合理?！捌嚾钡诙畻l中已有明確規(guī)定，“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內，符合規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。”消費者

3、可以自主選擇是否退車或者換車。2、汽車三包的原則汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負責的三包原則。對于在三包有效期內出現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題，如制造商委托修理商，既所說的4S店或特約經(jīng)銷商向用戶承擔三包責任。（4S的定義：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）3、汽車三包質量擔保期（1）整車質量擔保期 整車質量擔保期有以下幾種方式按時間計算，既自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準），按車輛所使用的時間計算。按里程計算，既自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準），按車輛所行駛的里程計算?；顒铀幕顒铀?中國汽車三包中國汽車三包按時間或里程計算，既自購車之日起（以

4、發(fā)票時間為準），按車輛所使用的時間或行駛的里程計算，以二者中先達到者為準，如一汽大眾捷達轎車整車質量擔保期為24個月或6萬公里，出租車為12個月或10萬公里。（2）特殊零部件的質量擔保期對于汽車上一些特殊的零部件，如減震器、氧傳感器和輪胎等，它們的使用壽命相對較短，汽車制造商另行制定了質量擔保期，擔保期比整車質量擔保期短。（3)零件質量擔保期零件質量擔保期指在特約服務站更換的零部件的質量擔保期。一般汽車生產(chǎn)廠家采用與新車零部件相同的質量擔保期。活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包二、車輛三包索賠1.車輛三包的索賠的定義與目的車輛三包索賠是特約服務站對在質量擔保期內損壞的車輛進行免費維護檢查、

5、更換配件等排除故障和維持汽車性能的項目，并由汽車生產(chǎn)廠家服務部結算特約服務站維修費用的服務方式。索賠即制造商對產(chǎn)品的質量擔保。質量擔保的目的：（1）是使用戶對制造商的產(chǎn)品滿意；（2）是使用戶對經(jīng)銷商的售后服務滿意。這兩個因素是維護公司和產(chǎn)品信譽、以及促銷的決定基礎。其中，用戶對售后服務是否滿意最為重要。如果用戶對制造商的服務不完全滿意，制造商無疑就會失去這個用戶；相反，如果制造商的售后服務能夠贏得用戶的信任，使用戶滿意，那么制造商就能夠繼續(xù)推銷其產(chǎn)品和服務。活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包活動四活動四 中國汽車三包中國汽車三包2.車輛三包索賠的內容（1）車輛正常索賠的材料費、工時費；（2）外出救援的交通、住宿等費用；（3）廠家特殊要求適度延長的質量擔保期；3.車輛三包索賠形式（P91）（1）在保修期內，發(fā)生正常的使用下的配件損壞或性能下降。在保修期內，如果商品出現(xiàn)了質量問題，可以通過各種手續(xù)，由廠家承擔維修或更換的費用。（2）新車保養(yǎng)。大