第六章企業(yè)文化傳播

1、 【導(dǎo)入案例】 星巴克：另辟蹊徑的傳播星巴克與其他國(guó)際品牌鋪天蓋地的廣告?zhèn)鞑ス?shì)和聲勢(shì)浩大的營(yíng)銷推廣“格格不入”，它一直堅(jiān)守著另辟蹊徑的傳播之道口碑傳播。星巴克的“熟客俱樂(lè)部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”三大具有獨(dú)特傳播內(nèi)涵的法寶，讓這個(gè)品牌牢牢鎖住了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中國(guó)消費(fèi)者，而且還奪得玩轉(zhuǎn)口碑傳播最大贏家的桂冠?！笆炜途銟?lè)部”是口碑傳播的天然集散地。星巴克除了通過(guò)電子郵件和手機(jī)短信定期向俱樂(lè)部會(huì)員發(fā)送企業(yè)新聞外，還會(huì)為他們提供各類優(yōu)惠券，開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)魑暮兔赓M(fèi)講座等活動(dòng)。星巴克的高明之處在于其深刻意識(shí)到每一次講座、每一篇新聞、每一個(gè)活動(dòng)都可以成為塑造消費(fèi)者體驗(yàn)的溝通介質(zhì)，進(jìn)而引爆口碑傳播。一直以來(lái)，

2、星巴克致力把員工即所謂的“合作伙伴”培養(yǎng)為口碑傳播的源頭，通過(guò)搭建“咖啡教室”這個(gè)傳播平臺(tái)，為他們與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通創(chuàng)造先決條件，使星巴克所欲傳達(dá)的“如果我不在辦公室，就在星巴克;如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空間”的口碑內(nèi)涵得以廣泛流傳。 此外，星巴克還善于培養(yǎng)和維系牢固的媒體關(guān)系，進(jìn)而使媒體的權(quán)威觀點(diǎn)成為口碑傳播的元素。“咖啡一刻”作為星巴克回饋消費(fèi)者的一項(xiàng)全球性公關(guān)活動(dòng)，于2006年3月15日在美國(guó)誕生。在活動(dòng)中，星巴克深度挖掘該活動(dòng)與媒體新聞熱點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容，主動(dòng)向媒體提供新聞線索，并積極配合相關(guān)采訪，通過(guò)媒體的廣泛報(bào)道來(lái)擴(kuò)大活動(dòng)影響力，達(dá)到加速口碑傳播的目的。 這

3、一案例的啟示：品牌傳播并不一定只能依賴有形的傳播媒介，人與人之間的“口耳相傳”同樣具有超強(qiáng)的威力。企業(yè)文化傳播還應(yīng)該重視員工力量，要發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工來(lái)宣傳企業(yè)文化，塑造企業(yè)良好形象。6.1企業(yè)文化傳播概述6.2企業(yè)文化傳播內(nèi)容與范圍 6.4企業(yè)文化傳播載體與手段 6.3企業(yè)文化傳播主體 6.5企業(yè)文化傳播過(guò)程與時(shí)機(jī) 第6章 企業(yè)文化傳播6.1 企業(yè)文化傳播概述6.1.1企業(yè)文化傳播內(nèi)涵1）傳播與文化的關(guān)系 文化的本質(zhì)是傳播，一切文化都是在傳播的過(guò)程中得到發(fā)展的； 文化傳播是將文化中的精華繼承下來(lái)、傳播出去； 傳播使文化在歷史長(zhǎng)河中得以沉淀。2）企業(yè)文化傳播的分類 （1）企業(yè)文化傳播按照受眾不同

4、： 內(nèi)部傳播。外部傳播。 （2）企業(yè)文化傳播按載體不同： 產(chǎn)品傳播。人員傳播。媒體傳播。 6.1.2 企業(yè)文化傳播的意義（1）為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。（2）提升產(chǎn)品或服務(wù)品牌的附加值（3）增強(qiáng)客戶或消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度和依賴感（4）以文化的感召力影響社會(huì) 6.2 企業(yè)文化傳播內(nèi)容與范圍 6.2.1 企業(yè)文化傳播內(nèi)容1）物質(zhì)層文化傳播2）制度層文化傳播3）精神層文化傳播6.2.2 企業(yè)文化傳播范圍 企業(yè)文化傳播范圍包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)纱蟛糠帧?企業(yè)文化的產(chǎn)生、形成、傳播 和發(fā)展的全過(guò)程，都是以人為 主體的 本節(jié)將重點(diǎn)闡述由三個(gè)層面即 企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)模范 (標(biāo)桿)共同構(gòu)成的企

5、業(yè)文化傳播主體6.3 企業(yè)文化傳播的主體6.3.1企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的“牧師牧師”企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者主導(dǎo)者企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的組織者和組織者和示范者示范者6.3.2企業(yè)員工在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用案例：案例：兩個(gè)石匠的故事兩個(gè)石匠的故事 故事：兩個(gè)石匠的故事 烈日炎炎的夏日，登山者在深山看到兩位石匠正揮汗如雨的敲打石頭。 登山者問(wèn)其中一個(gè)石匠：“每天這樣敲打石頭是不是很辛苦”，石匠無(wú)奈的點(diǎn)點(diǎn)頭：非常辛苦啊，每天多要面對(duì)這些毫無(wú)生氣的石頭，我恨不得現(xiàn)在就放棄這份工作。 另一個(gè)

6、石匠卻在工作中始終微笑，干的非常賣力氣，登山者不解的問(wèn)道：難道你不覺(jué)得累嗎？ 那位石匠很憨厚的說(shuō)：累是累些，但是我打好的石頭是要送到山外建教堂的，我想到建設(shè)教堂的石頭有我一份功勞，心里就覺(jué)得無(wú)比快慰。6.3.3企業(yè)英雄在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用6.4 企業(yè)文化傳播載體與手段6.4.1 會(huì)議傳播 公司企業(yè)類會(huì)議有銷售會(huì)議、經(jīng)銷商會(huì)議、技術(shù)會(huì)議、管理者會(huì)議、董事會(huì)會(huì)議、 股東會(huì)議等。除了公司企業(yè)會(huì)議之外，還有一些社團(tuán)協(xié)會(huì)會(huì)議，例如行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)和科學(xué)協(xié)會(huì)、教育協(xié)會(huì)以及技術(shù)協(xié)會(huì)等等。6.4.2 企業(yè)制度傳播 （1）懲罰性型制度。（2）獎(jiǎng)勵(lì)性型制度6.4.3培訓(xùn)傳播 一種是企業(yè)理念、企業(yè)精神方面的

7、企業(yè)文化培訓(xùn)；另一種是對(duì)企業(yè)員工專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。6.4.4媒介傳播6.4.5 網(wǎng)絡(luò)傳播案例：海爾企業(yè)文化傳播方式1、企業(yè)內(nèi)刊2、企業(yè)文化手冊(cè)3、故事提煉（文化基因）4、案例討論5、企業(yè)文化看板6、企業(yè)文化漫畫(huà)7、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)8、企業(yè)之歌9、互動(dòng)10、培訓(xùn)11、會(huì)議 補(bǔ)充資料：企業(yè)禮儀補(bǔ)充資料：企業(yè)禮儀 企業(yè)禮儀是傳播企業(yè)文化不可或缺的企業(yè)禮儀是傳播企業(yè)文化不可或缺的重要途徑和重要途徑和手段手段。企業(yè)禮儀。企業(yè)禮儀可以固化企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德，并可以固化企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德，并將其外化為企業(yè)員工的行為規(guī)范將其外化為企業(yè)員工的行為規(guī)范企業(yè)禮貌企業(yè)禮貌企業(yè)典儀企業(yè)典儀表彰儀式表彰儀式管理儀式管理儀式

8、工作儀式工作儀式企業(yè)儀式企業(yè)儀式企業(yè)禮節(jié)企業(yè)禮節(jié)企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀的構(gòu)成要素即時(shí)案例即時(shí)案例日本銀行接納新員工的企業(yè)禮儀培訓(xùn)日本銀行接納新員工的企業(yè)禮儀培訓(xùn) 新員工的入職禮儀培訓(xùn) 如何讓自己在短時(shí)間內(nèi)，在新入職的公司快速被他人接納？完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變良好的禮儀表態(tài)會(huì)給讓人留下美好的第一印象，新員工的入職禮儀培訓(xùn)，希望能幫助你學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)上，利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展。 入職禮儀培訓(xùn)第一課：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)有組織能力：組織能力是十分重要的，許多部門(mén)需要再物資供應(yīng)、工作程序、貿(mào)易往來(lái)，以及財(cái)政機(jī)遇等諸多方面予以組織或重新組織。具有說(shuō)服他人的能力：一個(gè)有成效的工作人員應(yīng)當(dāng)善于向他人介

9、紹自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想觀念，使人能理解并支持某一特殊見(jiàn)解。具有良好的溝通能力：能夠細(xì)心地聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，能夠用平和的語(yǔ)言對(duì)事物做出準(zhǔn)確描述，這些將具有不可估量的價(jià)值。學(xué)習(xí)的能力：這一點(diǎn)比上述的每一項(xiàng)都重要。學(xué)習(xí)能使人增長(zhǎng)才干，更好地協(xié)助公司達(dá)到其所期企望的目的。新員工學(xué)到的知識(shí)很有限（50/100老化，10:90），必須在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，才能適應(yīng)需要。禮儀舉止：在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個(gè)人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個(gè)人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會(huì)通過(guò)你表現(xiàn)的禮貌舉止來(lái)評(píng)判你的人格。 入職禮儀培訓(xùn)第二課：新員工入職自我介紹例一：大家好，我叫，從今天起我將

10、擔(dān)任（職務(wù)名稱）的工作，很高興能和大家一同共事，希望在未來(lái)的日子里我們能合作愉快，也請(qǐng)各位多多關(guān)照，謝謝！例二：大家好，我叫，從今天起我將擔(dān)任（職務(wù)名稱）的工作，這是我的第一份工作，可能會(huì)有很多地方需要請(qǐng)教大家，請(qǐng)各位老師多多幫助，多多包涵，謝謝！在結(jié)束自我介紹的同時(shí)，你可以適度的觀察一下辦公室中同事的狀態(tài)和表情，這會(huì)讓你知道哪些人比較好親近，哪些人對(duì)你有好感。也許你所面對(duì)的同事未必都看起來(lái)很和善，但這時(shí)也不要在心中把對(duì)方就直接拉進(jìn)你的職場(chǎng)黑名單中，還是要以笑容相對(duì)，俗話說(shuō)得“伸手不打笑臉人”。作為職場(chǎng)新人，和善的笑容是極具感染力的武器，它可以幫你快速的融入團(tuán)隊(duì)。微笑的特征輕度微笑：客人剛來(lái)時(shí)

11、（不露牙） 中度微笑： 送客時(shí)（露8顆上牙）1.面部肌肉放松 2.眉頭自然舒展 3.笑不出聲 4.露8顆上牙 微笑的訓(xùn)練 特征： 露8顆牙 方法 ：詞語(yǔ)訓(xùn)練法 默默的念 英文cheese 中文：“茄子”、“錢(qián)” 注意：放松心情，用心笑！ （心笑臉就笑, 臉笑眼就笑） 入職禮儀培訓(xùn)第三課：學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí) 新員工剛到公司是一個(gè)適應(yīng)階段，部分新人可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著

12、那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。 入職禮儀培訓(xùn)第四課：著裝打扮 新員工入職第一天穿什么？這是基本的禮儀體現(xiàn)，值得注意的是，職業(yè)注定了你的個(gè)人形象在多數(shù)情況下代表了部門(mén)形象，所以反映職業(yè)本身的信任度是工作著裝的首要任務(wù)。 所以，參考一下你同事的穿衣風(fēng)格是很有必要的。大多數(shù)情況下，在服裝的選擇上，應(yīng)以中性為主，體現(xiàn)自己的親和力，體現(xiàn)溝通和服務(wù)的渴望，款式要簡(jiǎn)潔，顏色最好以純色為主，太過(guò)花哨的服裝會(huì)影響到其他人的情緒、判斷力和辦公效率。 這樣的服裝對(duì)于調(diào)節(jié)自我狀態(tài)也十分有好處，給自己以冷靜、有分寸感的心理暗示。例如，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和一些高新企業(yè)中，個(gè)人的

13、智慧和團(tuán)隊(duì)的合作精神都顯得十分重要。大部分服裝設(shè)計(jì)一般都能夠體現(xiàn)穿著者的獨(dú)立和拓展精神。 當(dāng)你穿對(duì)了衣服，和同事表現(xiàn)出最符合自己部門(mén)的精神氣質(zhì)時(shí)，在大同的概念里，你的服裝也會(huì)對(duì)你的自信力有一種潛在的影響。 拿到入職通知書(shū)，也不代表能順利在公司留下來(lái)，通過(guò)試用期考核，以上幾點(diǎn)基本的新員工的入職禮儀培訓(xùn)，借鑒學(xué)習(xí)后必然會(huì)讓你受益匪淺。 1.男士職業(yè)裝禮儀知識(shí)點(diǎn)：（一）種類休閑裝與套裝區(qū)別： 色彩-單色、多色 面料-純毛或混紡與棉、麻、絲等 款式-單件與2、3件套（二）版型：歐版、美版、日版（三）扣子：雙排扣與單排扣；2，3, 4扣（四）口袋:內(nèi)、外、上（五）襯衫：袖長(zhǎng)超2公分（六）褲子：長(zhǎng)度接至腳

14、面;口袋不放任何東西（七）腰帶: 黑色，龍頭要精致（八）領(lǐng)帶與領(lǐng)帶夾：2/3（九）鞋和襪：黑色 2. 女士職業(yè)裝禮儀 女性正裝是裙裝，褲裝是便裝。旗袍可以作中式禮服穿。西方人重要的禮儀場(chǎng)合穿大、小禮服。 裙裝分套裙、連衣裙。職業(yè)裝裙式服裝中，套裙是首選。套裙，又可以分為兩種基本類型：西裝套裙（上、下同質(zhì)、色）和一般套裙（上、下不同質(zhì)、色）。6.5 企業(yè)文化傳播過(guò)程與時(shí)機(jī) 6.5.1 企業(yè)文化傳播過(guò)程 企業(yè)文化傳播三階段 1.企業(yè)文化認(rèn)知階段：包括注意、認(rèn)知、理解、學(xué)習(xí)、信念等變量。 2.企業(yè)文化情動(dòng)階段：包括興趣、關(guān)心、評(píng)價(jià)、感覺(jué)、態(tài)度、確信、信服、感情等變量。 3.企業(yè)文化行為階段：包括行為

15、傾向、行為舉動(dòng)、具體工作行為等變量 （導(dǎo)入期，深化期，提升期，）6.5.2 企業(yè)文化傳播時(shí)機(jī)企業(yè)文化傳播時(shí)機(jī) 1.重大事件重大事件 2.危機(jī)事件危機(jī)事件 3.典型事件或典型人物出現(xiàn)時(shí)典型事件或典型人物出現(xiàn)時(shí) 4.企業(yè)變革時(shí)企業(yè)變革時(shí) 視頻觀摩：1.南方航空公司企業(yè)文化宣傳（5） 2.聯(lián)想企業(yè)文化（30） 知識(shí)掌握1.企業(yè)文化傳播內(nèi)容與范圍是什么？2.企業(yè)文化傳播載體與手段有哪些？3.企業(yè)文化傳播過(guò)程與時(shí)機(jī)是什么？ 實(shí)踐訓(xùn)練主題：企業(yè)內(nèi)刊策劃方案內(nèi)容與要求：（1）學(xué)生6人為小組；（2）收集企業(yè)內(nèi)刊，并學(xué)習(xí)；（3）撰寫(xiě)企業(yè)內(nèi)刊策劃書(shū)，要求包括：創(chuàng)刊必要性分析，創(chuàng)刊的宗旨和目的，內(nèi)刊的目標(biāo)定位，辦刊

16、策略和實(shí)施方案，內(nèi)刊的稿源、設(shè)計(jì)及印刷，編輯的工作流程及其他，價(jià)格預(yù)算等。 成果檢驗(yàn)：方案課堂展示；樣刊 課堂討論與 作業(yè)（三） 企業(yè)員工活動(dòng)方案策劃提示：圍繞員工的工作和生活兩大空間.框架：活動(dòng)主題，活動(dòng)宗旨，方案設(shè)計(jì)，物資準(zhǔn)備，人員安排，宣傳策 略，費(fèi)用預(yù)算，效果預(yù)估關(guān)于舉辦活動(dòng)的宗旨： 1. 提高員工熱愛(ài)公司的熱情；主人公自豪感；愛(ài)崗敬業(yè)默默奉獻(xiàn)的精神；提高員工工作成就感；統(tǒng)一員工核心價(jià)值觀 2. 促進(jìn)員工身心健康，豐富他們的業(yè)余生活; 正確處理好員工個(gè)人和家庭的關(guān)系等。 作業(yè)（一）游xx品xx文化 作業(yè)（二）班級(jí)文化構(gòu)建 學(xué)生作業(yè)展-1302商務(wù)（胡新潔） 學(xué)生作業(yè)展-1302商務(wù)(李婉) 文體活動(dòng)選材參考 (1) 競(jìng)賽類：如技能競(jìng)賽、辯論賽、演講賽、知識(shí)競(jìng)賽、 擂臺(tái)賽、征文大賽、 故事會(huì)、設(shè)計(jì)大賽。 （2）溝通類：如高管開(kāi)放日、網(wǎng)上聊天、對(duì)話會(huì)等。 （3）知識(shí)類：如讀書(shū)活動(dòng)、文化沙龍