城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及流程

1、城市軌道交通車站各城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及流程崗位職責(zé)及流程班組和班組長班組和班組長什么是班組？ 班組是在勞動分工的基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過程中相互班組是在勞動分工的基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起，從事生產(chǎn)活動的一種組織。織在一起，從事生產(chǎn)活動的一種組織。 最小行政單元最小行政單元 干部干部管理職能。 兵頭將尾兵頭將尾 即決策層(高層)、執(zhí)行層(中層)、操作層(基層)。 動腦動腦，動口動口，動手動手，車站主要作業(yè)車站主要作業(yè)行車作業(yè)客運作業(yè)施工（檢修）管理其他作業(yè)共四大類班組的崗位設(shè)置區(qū)域區(qū)域站長站長站長站長 值

2、班值班站長站長 值班值班員員站務(wù)員站務(wù)員保安員保安員班組長的作用 主導(dǎo)作用 執(zhí)行作用 協(xié)調(diào)作用值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程 一.通用標(biāo)準(zhǔn) 二.崗位技能 三.崗位職責(zé) 四.作業(yè)流程一. 通用標(biāo)準(zhǔn) 1.規(guī)定著裝，掛牌上崗規(guī)定著裝，掛牌上崗 2.精神飽滿，舉止規(guī)范精神飽滿，舉止規(guī)范 3.遵章守紀(jì)，堅守崗位遵章守紀(jì)，堅守崗位 4.認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行職責(zé)認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行職責(zé) 5.扶老攜幼，服務(wù)為本扶老攜幼，服務(wù)為本 6.語言文明，文明用語語言文明，文明用語請照我這樣著裝！北京地鐵的值班站長二. 崗位技能 1.掌握突發(fā)事情處理方法掌握突發(fā)事情處理方法 2.熟悉列車時刻表熟悉列車時刻表 3.掌握掌握LOW,CCTV

3、,BAS,FAS的監(jiān)控的監(jiān)控 4.掌握票款操作，確保其安全掌握票款操作，確保其安全 5.處理乘客糾紛處理乘客糾紛 6.合理安排協(xié)調(diào)崗位工作合理安排協(xié)調(diào)崗位工作 7.其他需要掌握的技能其他需要掌握的技能上海地鐵出現(xiàn)問題，當(dāng)時值班站長曹雅娟立即報總調(diào)廣州地鐵的值班站長在看CCTV的同時，處理事故三. 崗位職責(zé)讓我們來看看成都地鐵的規(guī)定吧.值班站長值班站長職責(zé)：職責(zé)：1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全生、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作；產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作；2、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作。掌握列車運行

4、情況，安排車站行車組、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作。掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作；織工作；3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作；、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作；4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進(jìn)行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；站進(jìn)行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；5、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況，確?？瓦\和票務(wù)工作、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況，確?？瓦\和票務(wù)工作的正常進(jìn)行

5、，合理運用工作方法，提高工作效率；的正常進(jìn)行，合理運用工作方法，提高工作效率；6、按照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理，確保完成相應(yīng)工作任務(wù)；、按照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理，確保完成相應(yīng)工作任務(wù)；7、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛；好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛；8、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止；、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止；9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)站、搞好

6、車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)站務(wù)室與其他部門的工作，及時與相關(guān)部門溝通，確保合作順暢；務(wù)室與其他部門的工作，及時與相關(guān)部門溝通，確保合作順暢；10、制定車站員工培訓(xùn)計劃，定期檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。、制定車站員工培訓(xùn)計劃，定期檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。下面看看人家招聘值班站長的條件.對照要求，我們看看自己是否符合？ 1、學(xué)歷水平：中專及以上；、學(xué)歷水平：中專及以上； 2、專業(yè)背景：交通運輸及相關(guān)專業(yè)；、專業(yè)背景：交通運輸及相關(guān)專業(yè)； 3、知識要求：掌握地鐵客運組織、掌握票、知識要求：掌握地鐵客運組織、掌握票務(wù)知識；了解車站設(shè)備功能；務(wù)知識；了解車站設(shè)備功能；

7、4、技能要求：一定的溝通、協(xié)調(diào)能力；較、技能要求：一定的溝通、協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變處理能力；強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變處理能力； 5、生理條件：無色盲、色弱；、生理條件：無色盲、色弱；下面我們再來看看深圳地鐵3號線的招聘值班站長的消息.工作職責(zé)內(nèi)容1、對站務(wù)室軸心站長負(fù)責(zé)，組織本班組員工開展車站行車、客運等、對站務(wù)室軸心站長負(fù)責(zé)，組織本班組員工開展車站行車、客運等各項工作。各項工作。 2、加強(qiáng)車站安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保安全。、加強(qiáng)車站安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保安全。 3、加強(qiáng)本站的行車組織工作。貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)、加強(qiáng)本站的行車組織工作。貫徹高度集中、統(tǒng)一指

8、揮、逐級負(fù)責(zé)的原則，服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，領(lǐng)導(dǎo)車站員工組織好本站行的原則，服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，領(lǐng)導(dǎo)車站員工組織好本站行車組織工作。車組織工作。 4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的票務(wù)運作，保障車票、現(xiàn)金安全。、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的票務(wù)運作，保障車票、現(xiàn)金安全。 5、做好車站客運服務(wù)工作，接待乘客的來訪來電，妥善處理各類服、做好車站客運服務(wù)工作，接待乘客的來訪來電，妥善處理各類服務(wù)糾紛務(wù)糾紛 6、搞好車站綜合治理管理。、搞好車站綜合治理管理。 7、發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，防止不良事態(tài)擴(kuò)大，盡快、發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，防止不良事態(tài)擴(kuò)大，盡快恢復(fù)車站秩序恢復(fù)車站秩序

9、 8、 負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作 9、貫徹公司企業(yè)文化，與員工保持良好的溝通，及時掌握和關(guān)心員、貫徹公司企業(yè)文化，與員工保持良好的溝通，及時掌握和關(guān)心員工的思想動態(tài)，做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，打造和諧高工的思想動態(tài)，做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，打造和諧高效團(tuán)隊。效團(tuán)隊。 任職資格那又是什么呢？任職資格那又是什么呢？ 這個要求就稍微高點兒了！ 1、軌道交通運輸專業(yè)大專及以上學(xué)歷。、軌道交通運輸專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2、五年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗；或、五年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗；或同時

10、具有兩年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗同時具有兩年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗及兩年及以上車站管理、安全技術(shù)管理工作經(jīng)驗。及兩年及以上車站管理、安全技術(shù)管理工作經(jīng)驗。 3、受過軌道交通運輸相關(guān)的安全、行車、客運、受過軌道交通運輸相關(guān)的安全、行車、客運組織等崗位培訓(xùn)。組織等崗位培訓(xùn)。 4、了解軌道運輸行業(yè)的特點和相關(guān)知識；熟悉、了解軌道運輸行業(yè)的特點和相關(guān)知識；熟悉車站的行車、客運或票務(wù)組織業(yè)務(wù)。車站的行車、客運或票務(wù)組織業(yè)務(wù)。 5、具有相當(dāng)于高級值班員崗位及以上資格或相、具有相當(dāng)于高級值班員崗位及以上資格或相關(guān)人事任命書。關(guān)人事任命書。北京奧運期間，值班站長在培訓(xùn)志愿者員工管理也是值班站長要

11、干的活乘客服務(wù)咱也少不了！員工培訓(xùn)四. 一起走近值班站長的作業(yè)流程1.班前 1.熟知上一班運營情況 2.檢查各種鑰匙及備用品 3.檢查“當(dāng)班情況登記本” 4.檢查臺帳并作好交接 5.檢查文件 6.最后要簽上自己大名2.班中1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全生、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作；產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作；2、掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作；、掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作；3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作；、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技

12、能培訓(xùn)工作；4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進(jìn)行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；站進(jìn)行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報；5、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況，確?？瓦\和票務(wù)工作、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況，確?？瓦\和票務(wù)工作的正常進(jìn)行，合理運用工作方法，提高工作效率；的正常進(jìn)行，合理運用工作方法，提高工作效率；6、按照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理；、按照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理；7、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站

13、正常運作。接待乘客的來訪來電，做、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛；好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛；8、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，有令必行，有禁必止；、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，有令必行，有禁必止；9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)站、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)站務(wù)室與其他部門的工作，及時與相關(guān)部門溝通，確保合作順暢；務(wù)室與其他部門的工作，及時與相關(guān)部門溝通，確保合作順暢；10、組織所有接班員工的，班中可參加其他員工召開接班會。、組織所有接班員工的，班中可

14、參加其他員工召開接班會。3.班后 1.與下班做好交接工作 2.檢查本班填寫的臺帳 3.在“當(dāng)班情況登記本”上簽上自己大名有關(guān)有關(guān)值班站長值班站長的知識的知識三星代表值班站長 看地鐵職工臂章上的看地鐵職工臂章上的“星星”還能分辨職員還能分辨職員和職能職級，站務(wù)臂章一星代表站務(wù)員，和職能職級，站務(wù)臂章一星代表站務(wù)員，二星代表行車值班員，三星代表二星代表行車值班員，三星代表值班站長值班站長，四星代表站長；乘務(wù)一星代表初級工，二四星代表站長；乘務(wù)一星代表初級工，二星代表中級工，三星代表高級工，四星代星代表中級工，三星代表高級工，四星代表技師。表技師。世博會期間 三星級值班站長北京北京4號線運營人員制服

15、的冬季大衣號線運營人員制服的冬季大衣 據(jù)知：制服名牌上印有員工的姓名及據(jù)知：制服名牌上印有員工的姓名及職務(wù)，乘客可以通過該名牌了解到員職務(wù)，乘客可以通過該名牌了解到員工的工作崗位，如站務(wù)員、車站督導(dǎo)工的工作崗位，如站務(wù)員、車站督導(dǎo)員、員、值班站長值班站長、站長等、站長等 大家可以看下他們崗位？看下嘍？相信大家對這個比較了解了下面大家也可以去知道下我們鐵路上的值班站長??！了解下深圳3號線招聘值班站長的宣傳語吧值班站長值班站長趕快來加入我們這支團(tuán)隊趕快來加入我們這支團(tuán)隊中來！中來！深圳市地鐵三號線投資有限公司成立于深圳市地鐵三號線投資有限公司成立于2004年年5月，為國有獨資企業(yè)。作為深圳城市月，

16、為國有獨資企業(yè)。作為深圳城市軌道交通建設(shè)、運營、管理軌道交通建設(shè)、運營、管理“三足鼎立三足鼎立”單位之一，我們公司承擔(dān)著地鐵龍崗線（三單位之一，我們公司承擔(dān)著地鐵龍崗線（三號線）工程、國道號線）工程、國道G205（深惠公路）深圳段改建工程、福田綜合交通樞紐、布吉客運（深惠公路）深圳段改建工程、福田綜合交通樞紐、布吉客運樞紐及地鐵樞紐及地鐵6、9、12號線等多項深圳市重點工程建設(shè)管理任務(wù)，為深圳市城市軌道交號線等多項深圳市重點工程建設(shè)管理任務(wù)，為深圳市城市軌道交通建設(shè)的重要管理單位，項目投資總額約通建設(shè)的重要管理單位，項目投資總額約600億元。其中，地鐵億元。其中，地鐵3號線工程項目總投資號線工

17、程項目總投資約約160億元，線路總長約億元，線路總長約42公里，設(shè)車站公里，設(shè)車站30座，計劃座，計劃2010年年12月月31日高架段試運營，日高架段試運營，2011年年6月月30日全線開通。日全線開通。2011年第年第26屆世界大學(xué)生運動會將在深圳舉行，作為連接屆世界大學(xué)生運動會將在深圳舉行，作為連接中心與大運會主體育館的軌道交通線路，地鐵龍崗線（三號線）將承擔(dān)大運會的主要中心與大運會主體育館的軌道交通線路，地鐵龍崗線（三號線）將承擔(dān)大運會的主要客流運輸任務(wù)，是市政府向國際大體聯(lián)承諾的客流運輸任務(wù)，是市政府向國際大體聯(lián)承諾的“大運專線大運專線”。公司在地鐵龍崗線（三。公司在地鐵龍崗線（三號線

18、）城市軌道交通設(shè)計上采用航測、航空攝像、航空攝影輔助技術(shù)，以及三軌授電號線）城市軌道交通設(shè)計上采用航測、航空攝像、航空攝影輔助技術(shù)，以及三軌授電制式、智能化計時配電、自動化集成系統(tǒng)、客流仿真、綜合管線模擬安裝、雙層車輛制式、智能化計時配電、自動化集成系統(tǒng)、客流仿真、綜合管線模擬安裝、雙層車輛段等多項技術(shù)均處于國內(nèi)地鐵業(yè)界領(lǐng)先水平。段等多項技術(shù)均處于國內(nèi)地鐵業(yè)界領(lǐng)先水平。從就業(yè)前景來看，具備特殊服務(wù)性、社會公益性及快速發(fā)展等特點的地鐵，越來越成從就業(yè)前景來看，具備特殊服務(wù)性、社會公益性及快速發(fā)展等特點的地鐵，越來越成為被人們看好、既穩(wěn)定又體面的就業(yè)平臺。我們公司一向注重以人為本，為員工提供為被人們看好、既穩(wěn)定又體面的就業(yè)平臺。我們公司一向注重以人為本，為員工提供了具有市場競爭力的薪酬和福利待遇，圍繞提升員工的素質(zhì)和技能建立了完善的培訓(xùn)了具有市場競爭力的薪酬和福利待遇，圍繞提升員工的素質(zhì)和技能建立了完善的培訓(xùn)體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長和發(fā)展，力求構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。員工在衣（有制服）體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長和發(fā)展，力求構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。員工在衣（有制服）食（有食堂）?。ㄓ兴奚幔┬校ㄓ邪嘬嚕┑裙ぷ鳝h(huán)境和生活條件方面不斷得到改善和食（有食堂）住（有宿舍）行（有班車）等工作環(huán)境和生活條件方面不斷得到改善和提高，公司還不定期為員工組織各種豐富多彩的文體活動。公司從建立伊始就注重培提高