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文檔簡介
溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作信 息思想和情感傳送者接受者聽說問接收反饋發(fā)送選擇恰當的溝通時間，應充分考慮對方的情緒。注意：強迫強迫 合作合作折衷折衷回避回避 遷就遷就果斷的合作的我們永遠沒有我們永遠沒有第二次機會第二次機會聽說問公開區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人積極聆聽及時確認優(yōu)勢風險節(jié)省時間收集信息不全控制談話內容談話氣氛緊張收集信息全面浪費時間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開放式聽到鈴聲響兩次之后拿起話筒自報公司名稱及科室名稱確認對方姓名（及單位）寒喧問候商談有關事項，確認注意事項禮貌地道別，輕輕放好話筒按重要程序整理談話內容并紀錄確認對方工作單位、姓名及電話自報公司名稱及本人姓名寒喧問候商談有關事項，確認注意事項禮貌地道別，輕輕放好話筒目的怎么樣去做 時間地點稱呼對方的名字進行自我介紹感謝對方接見進行寒喧表達拜訪的理由再一次地贊美及詢問答案確定 答案半確定答案半確定 答案不確定封閉式 開放式對個人對大家
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