醫(yī)院管理學考試題及答案4

1、B.醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控Do住院診療管理）oA。3月2日Bo 5月12日C. 7月9日D. 9月3日醫(yī)院管理試卷及答案一. 選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每小題2分共2 0分）1O目前我國實行的醫(yī)院領導體制中，作為主體形式的是（）A 院長負責制B 黨委領導下的院長負責制C黨委負責制D.董事會領導下的院長負責制2. 醫(yī)院人員編制的規(guī)定中，行政人員應占總編制的（）Ao 4 %5%B.5%-8%Co 8%-10%Do 10% 2 0%3. 以下選項中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特點的是（）職工的客戶化B.人才流動率變慢C.以勞動契約和心理契約為雙重組代D.人才短缺現(xiàn)象加劇4. 下列不屬于醫(yī)院質(zhì)

2、量管理體系的構成部分的是（）Ao醫(yī)療服務過程管理Co質(zhì)量體系的組織結(jié)構5。國際護士節(jié)是在那一天（ 6。下列對醫(yī)院藥事管理特點描述錯誤的是（）A專業(yè)化 B.信息量小 C.經(jīng)濟活動頻繁 Do法制化和規(guī)范化 7o以下哪一項不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟。（）系統(tǒng)實施B系統(tǒng)分析C。系統(tǒng)設計D 系統(tǒng)維護8 o下列不能用來考核醫(yī)學工程技術人員的一項是（）A維修時間Bo維修費用C平均無故障時間 Do保養(yǎng)時間9o醫(yī)療事故共分為兒級（）。人。四級B 六級 Co八級 Do十二級1 0 下列不屬于醫(yī)療市場的特殊性的是（）Ao信息不對稱B.基本醫(yī)療需求的彈性C. 醫(yī)療服務商品的特殊性D. 醫(yī)療市場是將醫(yī)療服務作為一種勞

3、務商品進入市場的 二判斷題（每小題1分，共15小題）1 1.科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人 能力的大小，也是科室業(yè)務水平高低的標志（）12o醫(yī)院人員職務類別大體可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護理、康復以及其他技 術人員。（）13. 護理業(yè)務技術管理是根據(jù)護理工作的特點，應用質(zhì)量管理的方法和工具，一切 以病人角度出發(fā)，對護理工作過程和服務實施的控制和改進。 （）1 4。護理管理的控制職能主要體現(xiàn)在標準的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。 （）1 5。三級醫(yī)院藥學部門負責人應具備藥學專業(yè)或藥學管理專業(yè)本科以上學歷, 并具有本專業(yè)中級以上職務任職資格.（）1 6藥學保健的基本

4、原則是以病人為中心和面向用藥結(jié)果.（）17o藥品管理法實施條例規(guī)定“醫(yī)療機構制劑許可證”有效期5年。1&廣義的信息是指經(jīng)過加工整理后對于接收者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消息、 情報的總稱。（）19目前我國實行的醫(yī)院領導體制中，作為主體形式的是院長負制.（）20. 一般醫(yī)院質(zhì)量管理體系組織機構的組織人員只包括醫(yī)院院長、護理人員.（）2 1.醫(yī)院經(jīng)營是上層人員承擔的業(yè)務活動，而管理是中下層人員承擔的業(yè)務活動. （）2 2.醫(yī)療市場特性包括醫(yī)療市場的客觀性和特殊性。（）23。國際護士節(jié)是每年的10月1 2 S.（）24醫(yī)院危機的內(nèi)部原因有醫(yī)院形象危機、醫(yī)院經(jīng)營不善導致的危機。（）2 5 醫(yī)療事

5、故分為三級十等。（）三、名詞解釋（每小題3分，共5小題。）26、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理27、醫(yī)院質(zhì)量管理2 8、護理業(yè)務技術管理29、醫(yī)院藥事管理30、醫(yī)療風險四、簡答題（每題10分，共2題）31o試述如何提高醫(yī)院服務質(zhì)量。32。新時期醫(yī)院人力資源管理的新特點？五、案例分析題（每題15分，共2題）33。春城晚報5月19日電:近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院） 與山東威高集團威高管理學院就中國護理管理人才培養(yǎng)項LI簽約。昆華醫(yī)院的7 2名護士長成為該項LI在云南的首批正式學員.為期18個月的1 8門課程結(jié)束后, 經(jīng)過結(jié)業(yè)考試和試講，每門課程的佼佼者，將承擔起在省內(nèi)承擔和開展更大范圍 的護理管理培

6、訓工作。據(jù)了解，昆華醫(yī)院現(xiàn)有16 0 0多名護理人員，占了醫(yī)院職工的半數(shù)以上，護理 人員是同病人接觸時間最長、頻率最高、實現(xiàn)人性化服務的主力軍。啟動儀式結(jié) 束后，參加的培訓的72名護士長，參與了第一門課程建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系的 三部曲的學習。未來1 8個月內(nèi)，他們將利用周末和業(yè)余時間學習1 8門護理管 理相關課程。根據(jù)材料回答相關問題：(1) 人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應該注 意的問題有哪些？請具體闡述一下.(2) 護理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應，護理管理是醫(yī)院 管理的一個重要組成部分，護理管理的水平是衡量醫(yī)院科學管理水平的標志之 一，也是

7、整個醫(yī)院管理水平的縮影。請簡要闡述一下護理管理的概念、任務及其 目的。3 4.陳某到中醫(yī)院進行左眼脂肪瘤摘除術，出院后感到左眼上瞼下垂，不 能睜眼，遂再次至中醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術，陳某左眼仍然只能微睜, 功能受限.屮醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經(jīng)查明中醫(yī)院在為陳某 施行左眼脂肪瘤摘除術前，未明確將術后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳 某，委托上海市高級人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進行鑒定，結(jié)論為:原告左眼 上瞼重度下垂，容貌毀損，構成九級傷殘。法院判決如下：中醫(yī)院賠償陳某醫(yī)療費、 誤工費、殘疾生活補助費、車旅費、精神損失費共計人民幣623 8 8. 47元。請根據(jù)材料回

8、答一下問題：(1) 在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量 管理的含義及其主要內(nèi)容。(2) 材料中，由于醫(yī)護人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事 故。試述醫(yī)療事故的構成要件有哪些？(3) 在醫(yī)療服務中常常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關系中我們應該怎樣防范 醫(yī)患糾紛呢?試述一下你的觀點.答案及題目來源一、選擇題1. A 第二章第一節(jié) 2。C第二章第三節(jié) 3 o B 第四章第一節(jié)4.D第六章第三節(jié)5- B 第八章第一節(jié) 6o B 第十章第一節(jié)7. D 第十二章第二節(jié)8O D第十四章第五節(jié)9. A第十六章第二節(jié)10o D 第十八章第二節(jié)二、判斷題11X 第二章

9、第四節(jié)12。X第四章第三節(jié)13. X 第八章第三節(jié)14。J第八章第二節(jié)15。X第十章第三節(jié) 16。J 第十章第三節(jié)1 7o V第十章第四節(jié)18。X第十二章第一節(jié)19。V 第二章第一節(jié)20o X第六章第三節(jié)21。J第十八章第一節(jié)22 o V第十八章第二節(jié)23。X 第八章第一節(jié)24。V第十六章第四節(jié)25 X 第十六章第二節(jié)三、名詞解釋2 6。： 1、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理（第四章）：是指醫(yī)院通過對其內(nèi)部勞動力資源進行全面、科學、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利 用，以保證醫(yī)院總LJ標的順利實現(xiàn)、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理理論的形成和發(fā)展, 給醫(yī)院人事部門的工作提出了更高的要求，其不僅要給

10、醫(yī)院的各項活動提供人力, 更要使各類人才能夠持續(xù)發(fā)揮其最大的潛能,以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。27.醫(yī)院質(zhì)量管理（第六章）：是指醫(yī)院在確定服務質(zhì)量方針、訂標和職責，以及 在質(zhì)量體系中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施，使 醫(yī)院提供的服務質(zhì)量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動.28o護理業(yè)務技術質(zhì)量管理（第八章）：是對護理工作的技術活動進行計劃、 組織、協(xié)調(diào)和控制，使護理技術能夠準確、安全、及時、有效地用于為患者服務, 達到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標的管理工作。29. 醫(yī)院藥事管理（第十章）：是指以服務病人為中心，臨床藥學為基礎，促 進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管

11、理工作，主要包括藥學部 門管理和臨床用藥管理及相關的管理工作。30。醫(yī)療風險（第十六章）：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動過程中發(fā)生的風險。即醫(yī) 患雙方在醫(yī)療過程中遭受損失的可能性這種損失可以是患者遭受的傷害，也可以 是醫(yī)務人員遭受的傷害,以及醫(yī)院為此付出索賠的代價和醫(yī)院市場份額的丟失。 醫(yī)療風險包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。四、簡答題（第六章，第四章）31。（l）o加強醫(yī)院內(nèi)部綜合管理，切實改善醫(yī)療服務質(zhì)量。（2）。以人為本,改善服務態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效 緩解老百姓“看病貴”的問題。（3）規(guī)范醫(yī)療服務行為，創(chuàng)建醫(yī)徳醫(yī)風示范醫(yī)院。（4）.完善基本醫(yī)療保險的保障

12、體系，降低患者醫(yī)療救治的風險.（5）。強化護理質(zhì)量，護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分.（6）.加強藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務成本.（7 ）加強醫(yī)療服務全程監(jiān)督,建立科學有效的反饋機制。32. （1）人才短缺現(xiàn)象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人才的 需求更強烈，導致高水平醫(yī)學和管理的短缺.（2）職工的客戶化，醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職丄持續(xù)提供客戶化的人 力資源產(chǎn)品和服務 人力資源管理的核心是人才資源價值鏈管理'在經(jīng)濟時代，決定醫(yī)院發(fā)展的關 鍵是人才，(4) 以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關系是醫(yī)院與職工關系 的新模式(5) 人才流動率加快，人

13、力資源管理成本及風險加大，醫(yī)院日益增長的人才需求 與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學人才面臨多重流動誘因和流動機會。(6) 溝通、信任、尊重、創(chuàng)新、學習、合作將成為人力資源管理的新準則，知 識經(jīng)濟時代，一個人對醫(yī)院的價值不再僅僅取決于其管理職務上的高低,而是取 決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。五、案例分析33。(1)P9192答：含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務質(zhì)量方針、H標和職責，以及在質(zhì) 量體系中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施，使醫(yī)院 提供的服務質(zhì)量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。主要內(nèi)容:制定醫(yī)療服務質(zhì)量方針；明確醫(yī)療服務質(zhì)量管理職責、權限和相

14、互關 系;對醫(yī)療服務質(zhì)量資源進行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務過程；持續(xù)質(zhì)量改進；建立和 完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件;醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟考慮.(2)P 2 62答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中; 造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員主觀上具有過失； 過失行為和損害后果之間存在因果關系.(3 ) P2 7 0答:醫(yī)生要適當把握醫(yī)患關系的類型,明確醫(yī)患雙方所具有的權利和義務，加強 醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務補救工作。34. ( 1 ) P67答:激勵要實事求是。激勵應體現(xiàn)實事求是、按勞分配的原則，獎勵為醫(yī)院 做出貢獻的人，重成績，重貢獻，以扎扎實實的成績作為獎勵依據(jù),這樣才能提高 獎勵的效果.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。在工作生活中，人們不僅追求物質(zhì)豐富，而且 追求精神生活豐富、充實。因此要增強醫(yī)務人員的積極性，既要運用好物質(zhì)激勵, 乂要注意精神激勵。實施激勵措施要及時、適度。對醫(yī)務人員實施激勵要注意時效性，以使他們 及時得到鼓勵和鞭策。激勵重點在于LI標，而不在于手段.激勵是管理者或管理組織，根據(jù)組織的LI 標和管理對象的需