8D糾正預(yù)防措施報(bào)告

1、8D糾正預(yù)防措施報(bào)告8D的目的8DEight Discipline (問題解決8 ）TOPS Team Oriented Problem Solving,即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策 目的： 及時(shí)解決內(nèi)/外部質(zhì)量問題及客戶投訴 倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神2什么客戶投訴?3什么客戶投訴?4什么客戶投訴?5什么客戶投訴?客戶投訴: 客戶對(duì)不符合規(guī)范/要求的產(chǎn)品/服務(wù)的抱怨。 這些質(zhì)量問題是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 6常用詞匯定義 Containment 圍堵措施 Corrective Action 糾正措施 Poka Yoke 防錯(cuò)法(防呆措施) Preventive Action 預(yù)防措施 Root Cause 根本原

2、因78圍堵措施Containment 圍堵措施 圍堵措施是一種系統(tǒng)地對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上 （在制品、庫存、在運(yùn)品）所有可疑產(chǎn)品進(jìn)行隔離和臨時(shí)處理的方法 在采取圍堵措施時(shí), 如有必要,需通知客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回, 咨詢或進(jìn)行其它溝通9糾正措施Corrective Action 糾正措施 糾正措施是針對(duì)消除問題原因的改進(jìn)行動(dòng) 糾正措施可以針對(duì)下列情況: 客戶抱怨 內(nèi)部不符合項(xiàng) 供應(yīng)商問題 審核發(fā)現(xiàn)的問題 未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和工藝指標(biāo)等10防錯(cuò)法Poka Yoke 防錯(cuò)法Poka Yoke 來源于日本, 意思是 “防錯(cuò)法”,(防呆)真正的糾正措施應(yīng)有防錯(cuò)的效果, 無論在工藝或設(shè)計(jì)方面均能預(yù)防類似問題再發(fā)生11預(yù)防措

3、施Preventive Action 預(yù)防措施 預(yù)防措施是針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的不符合項(xiàng)而采取的預(yù)防措施 5S, Kaizen, Lean等方法都屬于預(yù)防性措施 預(yù)防再發(fā)生的理念是糾正措施過程中的關(guān)鍵12根本原因Root Cause 根本原因 根本原因是問題或缺陷的最基本原因, 即:消除此原因, 此問題就不會(huì)發(fā)生 如果找出的原因是操作失誤, 那不是根本原因, 而根本原因可能是此工序沒有實(shí)施防錯(cuò)法 糾正措施必須針對(duì)根除問題的根本原因如何使用8D方法處理客戶投訴?8 D 方法介紹138D的八個(gè)步驟8D的八個(gè)步驟： D1: 建立團(tuán)隊(duì) D2: 定義問題 D3: 圍堵措施 D4: 根本原因 D5: 制定糾正措

4、施 D6: 實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施 D7: 預(yù)防再發(fā)生/分享經(jīng)驗(yàn) D8: 祝賀獎(jiǎng)勵(lì)1415 8D 強(qiáng)調(diào)小組的協(xié)同性。小組合在一起后，其作用和智慧會(huì)超過個(gè)人單獨(dú)作用的總和。 一位善于組織協(xié)調(diào)的組長(zhǎng)； 一個(gè)跨部門工作小組； 得到管理層的全力支持； 倡導(dǎo)小組的協(xié)同精神，學(xué)大雁的V型機(jī)構(gòu)-跟隨組長(zhǎng)向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一路高歌相互勉勵(lì)和支持 16 問題描述4 W 和和 2 H 盡量簡(jiǎn)練，切中要領(lǐng)盡量簡(jiǎn)練，切中要領(lǐng) WHAT / WHOWHENHOWWHERE 為了容易找到問題癥結(jié)所在，防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵

5、資料。 17WHO誰 受影響的是誰？ 首先發(fā)現(xiàn)問題的是誰？ 將問題通報(bào)了誰？ WHAT什么 問題屬什么類型？ 什么東西有問題？ 發(fā)生了什么？ WHERE何地 問題發(fā)現(xiàn)于何地？ 問題發(fā)生于何地？WHEN何時(shí) 何時(shí)為出現(xiàn)問題的第一時(shí)間？ 問題持續(xù)到現(xiàn)在多久？HOW MUCH / MANY 多少 有問題的產(chǎn)品數(shù)量為多少？ 涉及費(fèi)用、人員和時(shí)間多少？HOW OFTEN多久 發(fā)展趨勢(shì)如何 （繼續(xù)，時(shí)斷時(shí)續(xù)，循環(huán)） 以前出現(xiàn)過類似問題嗎？ 問題描述 4 W和 2 H18判斷: 問題描述好不好? 美國(guó)客戶投訴車頂籃U形螺栓包裝時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)放 不好 1.信息不足 (產(chǎn)品編號(hào), 日期, 不良率) 2.問題描述中帶有

6、明顯的導(dǎo)向性推斷 Thule 瑞典客戶于2012/3/21反饋訂單123456, 841000產(chǎn)品存在標(biāo)貼漏貼現(xiàn)象, 抽樣24箱發(fā)現(xiàn)5箱該不良 好 用4W2H回答 問題描述19 清楚的定義問題需要時(shí)間 好的問題描述能使人一針見血提問(5Why), 以找出根本原因 不好的問題描述易誤導(dǎo)找到表象原因而非根本原因如果在你的問題描述中有 “缺乏”, “不足以”, “由于”等詞的話, 你的組員很容易被誤導(dǎo) 問題描述20 圍堵措施 交待清楚什么是“臨時(shí)圍堵措施”，如何確定有效性和如何執(zhí)行等事項(xiàng) 隔離有害影響，避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶，直到采取永久性糾正措施為止 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定

7、并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。 21 根本原因的確定人員人員設(shè)備設(shè)備方法、度量方法、度量材料材料環(huán)境環(huán)境頭腦風(fēng)暴潛在原因可能原因根本原因就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí) (發(fā)生vs 流出)。 (通過團(tuán)隊(duì)智慧發(fā)掘根本原因)225問為什么打破沙鍋問到底whywhywhywhywhy表象真兇真兇 根本原因的確定 5WHY23 如果你連續(xù)問5個(gè)為什么? 你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題而不會(huì)滿意表象問題的處理如：人摔倒 1. 人為什么摔倒？地上有水 2. 地上為什么有水？水杯灑了

8、 3. 為什么水杯灑了？因?yàn)橛玫氖且淮涡运?，無杯托 4. 為什么沒有杯托？杯托用光了，沒有買 5. 為什么沒有買？因?yàn)橘I杯子的人休假了，無人接替該工作故，多問幾個(gè)why，直到找到問題的根本原因。 根本原因的確定 5WHY24 消極驗(yàn)證：通過觀察進(jìn)行的驗(yàn)證。不改變?nèi)魏芜^程來調(diào)查原因。如果無法觀察到或證實(shí)驗(yàn)證或潛在根本原因變量的存在，很可能是所找到的原因不是根本原因或潛在根本原因。 積極驗(yàn)證 ：把找到的各個(gè)潛在因素當(dāng)作根本原因來驗(yàn)證, 通過比較保持該因素和摒棄該因素的區(qū)別，看問題是否依舊存在或消失，來確定該因素是否為問題的根本原因或潛在根本原因。 根本原因的確定主因的驗(yàn)證25 制定糾正措施 確保能消除主因且無不良影響的現(xiàn)行控制手段確保能消除主因且無不良影響的現(xiàn)行控制手段通過甄選認(rèn)定為最佳方案的控制手段通過甄選認(rèn)定為最佳方案的控制手段應(yīng)用防錯(cuò)法應(yīng)用防錯(cuò)法 (杜絕發(fā)生杜絕發(fā)生&漏查漏查) 針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。 26 實(shí)施和驗(yàn)證永久性糾正措施執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果 對(duì)措施的驗(yàn)證: 證明當(dāng)進(jìn)行了前后數(shù)據(jù)比較后，不產(chǎn)生新的問題驗(yàn)證過程可包括以下： 試驗(yàn)和實(shí)證依據(jù)對(duì)措施的驗(yàn)證結(jié)果重新審核文件27 預(yù)防再