零售行業(yè)--零售企業(yè)績(jī)效考核

1、零售行業(yè)-零售企業(yè)績(jī)效考核零售企業(yè)績(jī)效考核專題課程題目零售企業(yè)績(jī)效考核八大困惑及解析開(kāi)篇之言n世界知名營(yíng)銷大題菲利普.科特樂(lè)：“花一天的時(shí)間就可以學(xué)習(xí)到營(yíng)銷，但要想掌握它，要花一輩子時(shí)間”n一位知名零售人力資源老總?cè)缡钦f(shuō)：“花半天時(shí)間就可以看懂業(yè)績(jī)考核報(bào)表，但要真正掌握考核的真蒂，畢其一生的精力都不見(jiàn)得能功成名就”。開(kāi)篇之言有關(guān)調(diào)查表明：n企業(yè)管理中有十大難點(diǎn)問(wèn)題，其中績(jī)效考核是十大難點(diǎn)中之最！n其他難點(diǎn)包括：溝通/激勵(lì)/領(lǐng)導(dǎo)力/戰(zhàn)略/流程設(shè)計(jì)/沖突處理/企業(yè)文化建設(shè)/誠(chéng)信建設(shè)/執(zhí)行力培養(yǎng)開(kāi)篇之言2004年對(duì)30家零售企業(yè)的績(jī)效考核效果的調(diào)查表明：n認(rèn)為很成功的3;n比較成功的8；n效果一般1

2、2；n效果不好的75；n與相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)基本吻合，成功率更低一些。開(kāi)篇之言對(duì)上述30家企業(yè)的調(diào)查還表明：n外資企業(yè)的考核效果滿意度相對(duì)較高n合資企業(yè)有一定比例n國(guó)企及民營(yíng)企業(yè)比例很低開(kāi)篇之言8個(gè)困惑/8個(gè)難點(diǎn)n績(jī)效考核的直諦是什么？n什么考核方法最適合零售企業(yè)？n如何使員工把考核看成是一種正面的激勵(lì)而非負(fù)擔(dān)？n如何使考核做到公平公正？開(kāi)篇之言8個(gè)困惑/8個(gè)難點(diǎn)n如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)定合理 績(jī)效考核指標(biāo)？n一線業(yè)務(wù)部門容易考核，二線后臺(tái)部門如何考核？n如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合？n如果進(jìn)行成績(jī)效果考核的過(guò)程控制？問(wèn)題的提出傳統(tǒng)績(jī)效考核的缺陷n過(guò)分依賴獎(jiǎng)懲制度促使員工改進(jìn)工作；

3、n忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果論英雄；n考核者的角色是警察，雙方容易對(duì)立和沖突；n只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式不利于培養(yǎng)員工，不利于培養(yǎng)教練式管理人員；n對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制；n大家關(guān)注的是獎(jiǎng)懲的結(jié)果，而非如何改善管理；n對(duì)考核的恐懼和漠然問(wèn)題分析問(wèn)題不止上述n歸納分析，我們發(fā)現(xiàn)可歸屬三個(gè)層次n首先，什么是績(jī)效考核？n第二，績(jī)效考核主要包括哪些流程？n績(jī)效考核的主要工具及方法是什么？此外，影響有效考核的因素有哪些？問(wèn)題分析問(wèn)題分析n是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)員工工作及表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n注解：關(guān)注更多的是員工業(yè)績(jī)及對(duì)制度的遵守情

4、況問(wèn)題分析現(xiàn)代績(jī)效考核概念n是從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，以提高組織的綜合能力為目的，以績(jī)效管理為手段，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益的共享和雙贏。n注解：更多關(guān)注的是如何提升員工及組織的管理水平，實(shí)現(xiàn)兩進(jìn)的共贏問(wèn)題分析觀念的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要n觀念決定行動(dòng)的方式n觀念帶來(lái)的不僅僅是思維方式n導(dǎo)致心態(tài)的不同n考核者被考核者之間的利益相同，目標(biāo)一致n內(nèi)動(dòng)力大，可持續(xù)發(fā)展n考核成為令人鼓舞的管理工具問(wèn)題分析案例分析 一個(gè)零售企業(yè)人力資源部的80：20的考核思路n上下目標(biāo)一致，心往一出使n改進(jìn)力度適中，有激勵(lì)，可操作性強(qiáng)n大家喜歡評(píng)估，并把每次討論及評(píng)估活動(dòng)作為提升工作水平的重要方法問(wèn)題分析所以，我們解析了8大困惑中的

5、nA：績(jī)效考核的真諦是什么？nB：如何使員工感覺(jué)考核是正面激勵(lì)而非是負(fù)擔(dān)問(wèn)題分析績(jī)效考核關(guān)鍵流程n確定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)n設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系n績(jī)效形成過(guò)程督導(dǎo)n工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估實(shí)施n績(jī)效評(píng)估面談n制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃n績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)問(wèn)題分析績(jī)效考核整體流程強(qiáng)調(diào)的三個(gè)“控制”n前饋控制:計(jì)劃控制/職責(zé)與權(quán)限控制/制度與流程控制/人員控制n過(guò)程控制：進(jìn)度控制/費(fèi)用控制/質(zhì)量控制/行為控制，糾偏的過(guò)程n反饋控制：面談/對(duì)目標(biāo)與計(jì)劃體系的修正/對(duì)職責(zé)與權(quán)限分配的修正/對(duì)業(yè)務(wù)流程的修正/人員變更與調(diào)整問(wèn)題分析在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)n沒(méi)有把整個(gè)流程看成一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)封閉的系統(tǒng)n片面理解考核及評(píng)估，忽略計(jì)劃的制定，過(guò)程

6、的控制，特別是考核后的面談，工作改進(jìn)計(jì)劃的制定n沒(méi)有搞錯(cuò)績(jī)交考核和績(jī)效管理間的關(guān)系問(wèn)題分析在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)對(duì)結(jié)果論英雄的片面理解，重結(jié)果，經(jīng)過(guò)程案例分析：北京一零售企業(yè)的績(jī)考觀念問(wèn)題分析在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū) 重形式，輕內(nèi)容：評(píng)估后沒(méi)有面談，或面談走過(guò)場(chǎng)/沒(méi)有有效的工作改進(jìn)計(jì)劃/獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)后考核工作完成。 案例分析：河南一零售企業(yè)的考核主要流程：指標(biāo)/評(píng)估/獎(jiǎng)懲方案/提標(biāo)現(xiàn)次重復(fù)問(wèn)題分析在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有考慮自己如何教練和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作，將自己與被考核者割裂開(kāi)來(lái)案例分析：寶潔公司折“教練考核”指標(biāo)問(wèn)題分析在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)計(jì)劃及考核指標(biāo)的制定沒(méi)有

7、被考核人的參與或被考核人的意見(jiàn)尊重不夠案例分析：一位營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的“自白”自認(rèn)很專業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為員工沒(méi)有知識(shí)擔(dān)心失去權(quán)威結(jié)論：?jiǎn)T工有抵觸/積極性不高問(wèn)題分析零售企業(yè)績(jī)效考核中常用的幾個(gè)考核方法nKPI關(guān)鍵考核指標(biāo)n80：20概念n例如：營(yíng)業(yè)額/毛利額/人工成本/營(yíng)運(yùn)費(fèi)/促銷收入占比/損耗/新品引進(jìn)率/滯銷品淘汰率主要考核工作報(bào)告法/述職報(bào)告n適用于管理人員的自我評(píng)估n一般在年終或項(xiàng)目完畢之后n自我總結(jié)/成績(jī)/不足/改進(jìn)措施主要考核工作目標(biāo)管理法n國(guó)外眾多企業(yè)最常郵的考核方法之一n目標(biāo)管理乃是一種程序或過(guò)程n安使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的

8、責(zé)任和分目標(biāo)n并把這些目標(biāo)作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估和評(píng)價(jià)每個(gè)部門和個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)主要考核工作目標(biāo)充定的smart原則n目標(biāo)必須是具體的n目標(biāo)必須是可測(cè)量的n目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性n目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，可實(shí)現(xiàn)的n目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須有時(shí)間限制主要考核工具n績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖愿景使命任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)具體的組織業(yè)績(jī)目標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)高層管理人員中層管理人員基層管理人員主要考核工作平衡記分卡考核法n發(fā)達(dá)國(guó)家主要企業(yè)皆使用平衡計(jì)分卡n該方法從4個(gè)角度關(guān)注企業(yè)績(jī)效-顧客角度/內(nèi)部流程角度/學(xué)習(xí)與發(fā)展角度/財(cái)務(wù)角度n綜合/全面n短期和長(zhǎng)期兼顧企業(yè)利益主要考核工作n平衡記分卡財(cái)務(wù)方面投資報(bào)酬率剩余收益銷售毛利

9、率顧客方面顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度市場(chǎng)份額學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面員工滿意度員工流動(dòng)率員工培訓(xùn)內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方面質(zhì)量響應(yīng)時(shí)間/服務(wù)成本新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期使命與戰(zhàn)略主要考核工具360度考核法n原理：工作是多方南的，工作業(yè)績(jī)是多維度的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同n定義：n該方法通過(guò)不同的考核者從不同的角度靠考核，全方法、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績(jī)n使用范圍：中高級(jí)管理人員，特殊崗位管理人員主要考核工具n360度考核法的優(yōu)點(diǎn)：n更多的信息渠道/信息質(zhì)量可靠n相對(duì)公平/強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)外/增強(qiáng)員的參與意識(shí)n有關(guān)調(diào)查表明：在財(cái)富排出的全球1000家大公司中，超過(guò)90的公司應(yīng)用了全視角考核方法n360度考核法應(yīng)注意的問(wèn)題：

10、n信息匯總有一定度/各方面信息有沖突主要考核工具等級(jí)評(píng)估法/圖解式評(píng)估法n針對(duì)每一項(xiàng)評(píng)定的重點(diǎn)或考核項(xiàng)目，預(yù)先訂立基準(zhǔn)，隨便設(shè)定不同級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)n見(jiàn)相關(guān)樣本PWM主要考核工具考核方案實(shí)施說(shuō)明n考核工作中的重中之重n是系統(tǒng)工程的整體解說(shuō)n是考核工作的精髓所在n是考核方案的培訓(xùn)教材主要考核工具n考核方案實(shí)施說(shuō)明樣本困惑問(wèn)題解答什么考核方法最適合零售企業(yè)？n業(yè)績(jī)考核法n平衡記分卡n360度考核法n述職報(bào)告n目標(biāo)管理法n等級(jí)評(píng)估法/圖解式評(píng)估法困惑問(wèn)題解答如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)定合理的績(jī)效考核指標(biāo)？n崗位職責(zé)描述清晰n充分了解企業(yè)的實(shí)際情況n歷史指標(biāo)n經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)n事實(shí)求是的工作作風(fēng)困惑問(wèn)題解答一線業(yè)務(wù)

11、部門容易考核，二線后臺(tái)部門如何考核？n部門崗位描述清晰n能量化的盡量化n案例借鑒：北京JK困惑問(wèn)題解答 如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合？n平衡計(jì)分卡的考核方式n注重員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃n案例借鑒：沃爾瑪?shù)目己朔桨咐Щ髥?wèn)題解答 如何進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程控制？n成立績(jī)效考核工作小組/考核委員會(huì)n目標(biāo)/指標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定/員工的參與/良好的培訓(xùn)/適時(shí)的糾偏/有針對(duì)性的管理教練/信息的及時(shí)匯總及分析/考核結(jié)果的及時(shí)，公正公布/有效的面談/改進(jìn)措施的提出困惑問(wèn)題解答 如何使考核做到公平公正？n獎(jiǎng)懲及時(shí)，不打折扣，注重誠(chéng)信n明確的部門及崗位職責(zé)描述n案例分析：上海WM營(yíng)采部門的職能確定困惑問(wèn)題解答 如何解決考核過(guò)程中的感情因素的困擾？n考核小組的監(jiān)控n相關(guān)規(guī)章制度n清晰的