面向服務(wù)分析與建模

1、面向服務(wù)的體系架構(gòu)（面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOASOA）天津大學(xué)天津大學(xué)第四部分第四部分 面向服務(wù)的分析與建模案面向服務(wù)的分析與建模案例例面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）BH銀行個人貸款業(yè)務(wù)銀行個人貸款業(yè)務(wù)項目流程優(yōu)化與重構(gòu)項目流程優(yōu)化與重構(gòu)面向服務(wù)的體系架構(gòu)大綱大綱項目背景分析1項目業(yè)務(wù)流程診斷2項目業(yè)務(wù)流程改進(jìn)3項目業(yè)務(wù)流程實施4項目投資回報分析5本章總結(jié)6面向服務(wù)的體系架構(gòu)理財產(chǎn)品存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)其他個人貸款業(yè)務(wù)外匯等投資基金股票投資項目背景項目背景BH銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀面向服務(wù)的體系架構(gòu)項目背景項目背景BH銀行現(xiàn)狀銀行現(xiàn)狀效率不高總行壓力大人工服務(wù)過多業(yè)務(wù)增多面向服務(wù)

2、的體系架構(gòu)大綱大綱項目背景1流程診斷2對癥下藥3設(shè)計實施4投資回報5本章總結(jié)6面向服務(wù)的體系架構(gòu)流程診斷流程診斷AS-IS Model面向服務(wù)的體系架構(gòu)流程診斷流程診斷關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)v關(guān)鍵績效指標(biāo) Key Performance Indicator，。 衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具 企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)v從高層描述了企業(yè)運營的某一個側(cè)面v從IT層面上提供了一種可量化可操作的手段v為構(gòu)建快速適應(yīng)外界環(huán)境變化的機(jī)構(gòu)奠定良好基礎(chǔ)面向服務(wù)的體系架構(gòu)流程診斷流程診斷KPI提取原則提取原則Specific:績效考核要切中特定的工作指標(biāo)Measu

3、rable:績效指標(biāo)是可度量的Attainable:績效指標(biāo)是可實現(xiàn)的Realistic:指績效指標(biāo)是可以證明和觀察的Time bound:注重完成績效指標(biāo)的特定期限面向服務(wù)的體系架構(gòu)流程診斷流程診斷銀行銀行KPI提取提取v制定KPI的最終目的是實現(xiàn)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)時間消耗資源消耗客戶滿意度業(yè)務(wù)增長率壞賬率面向服務(wù)的體系架構(gòu)流程診斷流程診斷流程仿真與分析流程仿真與分析v 通過流程仿真可以直接得到且起決定作用的KPI： 時間消耗和費用消耗。v 在AS-IS模型中： 活動持續(xù)：主流程的平均消耗時間為92小時24分鐘，等于11.50工作日工作日。 活動所需：業(yè)務(wù)辦理過程中工作人員的薪酬和外部系統(tǒng)交互所需

4、的費用，活動平均費用為CNY195.88。 資源分配：對各類角色資源在動態(tài)模擬過程中的使用情況的綜合統(tǒng)計。在本流程中，從事貸前調(diào)查貸前調(diào)查 的低級業(yè)務(wù)員的加權(quán)時間較長，任務(wù)較重。面向服務(wù)的體系架構(gòu)流程診斷流程診斷AS-IS Model瓶頸分析瓶頸分析瓶頸瓶頸1：貸前調(diào)：貸前調(diào)查階段效率低查階段效率低瓶頸瓶頸2：文檔不合格率高：文檔不合格率高瓶頸瓶頸3：信息在分、：信息在分、支行間傳遞效率低支行間傳遞效率低面向服務(wù)的體系架構(gòu)流程疹斷流程疹斷瓶頸的結(jié)果瓶頸的結(jié)果客戶：我等的花兒也謝了。業(yè)務(wù)員：天天加班。面向服務(wù)的體系架構(gòu)大綱大綱項目背景1流程診斷2對癥下藥3設(shè)計實施4投資回報5本章總結(jié)6面向服務(wù)的

5、體系架構(gòu)深入了解客戶深入了解客戶強(qiáng)調(diào)客戶體驗強(qiáng)調(diào)客戶體驗強(qiáng)調(diào)客戶滿意強(qiáng)調(diào)客戶滿意度度對癥下藥對癥下藥流程設(shè)計理念流程設(shè)計理念流程設(shè)計的指導(dǎo)思想流程設(shè)計的指導(dǎo)思想以客戶為中心以客戶為中心客戶信息復(fù)用客戶信息復(fù)用已有資源復(fù)用已有資源復(fù)用將有資源復(fù)用將有資源復(fù)用強(qiáng)調(diào)復(fù)用強(qiáng)調(diào)復(fù)用認(rèn)清流程與策略認(rèn)清流程與策略策略與流程分離策略與流程分離隨需應(yīng)變的需要隨需應(yīng)變的需要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)則強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)則面向服務(wù)的體系架構(gòu)對癥下藥對癥下藥TO-BE Model的設(shè)計的設(shè)計v以客戶為中心面向流程面向流程：在TO-BE Model中保證流程設(shè)計的規(guī)范設(shè)計的規(guī)范，能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化BPM思想?？蛻趔w驗客戶體驗：在T

6、O-BE Model中隨時保持與客戶的交互交互，及時通報流程的執(zhí)行情況通過和及時通過客戶審批的情況，允許客戶。面向服務(wù)的體系架構(gòu)對癥下藥對癥下藥TO-BE Model的設(shè)計的設(shè)計v強(qiáng)調(diào)復(fù)用SOA的本質(zhì)之一客戶資料復(fù)用客戶資料復(fù)用：建立客戶資料數(shù)據(jù)庫客戶資料數(shù)據(jù)庫，避免申請資料的重填。已有資源復(fù)用已有資源復(fù)用：企業(yè)內(nèi)IT資源的復(fù)用，并引入外部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行客戶身份驗證和信用調(diào)查客戶身份驗證和信用調(diào)查。將有資源復(fù)用將有資源復(fù)用：為將來復(fù)用做準(zhǔn)備 ，TO-BE Model設(shè)計的規(guī)范性。規(guī)范性。面向服務(wù)的體系架構(gòu)對癥下藥對癥下藥TO BE Model的設(shè)計的設(shè)計v強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)則瘦過程 業(yè)務(wù)過程：人體的肌肉和

7、骨骼，業(yè)務(wù)規(guī)則：神經(jīng)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)規(guī)則：靈活性，強(qiáng)制性，可執(zhí)行性。 在TO-BE模型中引入業(yè)務(wù)規(guī)則庫業(yè)務(wù)規(guī)則庫面向服務(wù)的體系架構(gòu)對癥下藥對癥下藥TO BE Model的設(shè)計的設(shè)計個人貸款流程中的業(yè)務(wù)規(guī)則身份真實性身份真實性驗證規(guī)則驗證規(guī)則貸款分派規(guī)貸款分派規(guī)則則貸款合法性貸款合法性驗證規(guī)則驗證規(guī)則信用評級規(guī)信用評級規(guī)則則面向服務(wù)的體系架構(gòu)對癥下藥對癥下藥TO BE Model的設(shè)計的設(shè)計v其他改進(jìn)措施：電子表單的使用電子表單的使用：盡量使用電子表單，可以大大地縮短信息傳遞的時間，節(jié)約辦公費用。減少審批環(huán)節(jié)減少審批環(huán)節(jié)：將審批部門分為兩個部分，即本級行(支行)和上級行(分行)，將系統(tǒng)做出的決策直接分

8、派到相應(yīng)得部門，這樣減短了原來多級審批的時間。面向服務(wù)的體系架構(gòu)對癥下藥對癥下藥TO-BE ModelBR1：身份驗證：身份驗證BR3：信用評級：信用評級BR4：任務(wù)分派：任務(wù)分派客戶實時通知客戶實時通知BR2：合法性驗證：合法性驗證引入數(shù)據(jù)服務(wù)引入數(shù)據(jù)服務(wù)面向服務(wù)的體系架構(gòu)對癥下藥對癥下藥新舊流程分析對比新舊流程分析對比AS-IS MODELTO-BE MODEL降低百分比降低百分比時間消耗時間消耗3天天20小時小時24分分11小時小時29分分87.70%資源消耗資源消耗195.88元人民幣元人民幣44元人民幣元人民幣77.54%v 經(jīng)過WBM仿真分析，從時間時間 和資源資源 對比數(shù)據(jù)面向服

9、務(wù)的體系架構(gòu)大綱大綱項目背景1流程診斷2對癥下藥3設(shè)計實施4投資回報5本章總結(jié)6面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施系統(tǒng)設(shè)計理念系統(tǒng)設(shè)計理念 來適應(yīng)系統(tǒng)來適應(yīng)系統(tǒng)user-centered design (UCD) 面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施系統(tǒng)設(shè)計理念系統(tǒng)設(shè)計理念user-centered design (UCD) 操縱自如，隨心所欲操縱自如，隨心所欲面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施系統(tǒng)設(shè)計理念系統(tǒng)設(shè)計理念用戶界面用戶體驗面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施系統(tǒng)設(shè)計理念系統(tǒng)設(shè)計理念用戶是用戶是誰誰用戶希望用戶希望如何如何工作工作用戶用戶任務(wù)任務(wù)和和目的目的用戶用戶經(jīng)驗經(jīng)驗與界面與界面用

10、戶需要的用戶需要的信息信息用戶需要的用戶需要的功能功能UCD面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施系統(tǒng)設(shè)計理念系統(tǒng)設(shè)計理念(Visibility)：方便預(yù)測預(yù)測 操作結(jié)果(Accessibility)：輕松查找查找 所需內(nèi)容(Legibility)：快捷定位定位關(guān)鍵內(nèi)容(Language)：通俗易懂的文字表達(dá)文字表達(dá)面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施系統(tǒng)設(shè)計理念系統(tǒng)設(shè)計理念(Audience)：針對認(rèn)知方式設(shè)計適應(yīng)性頁面適應(yīng)性頁面(Purpose)：根據(jù)營銷目的設(shè)計導(dǎo)向性頁面導(dǎo)向性頁面(Context)：提示操作背景操作背景，方便補(bǔ)充信息面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施服務(wù)模型的分析與設(shè)計服務(wù)模

11、型的分析與設(shè)計v面向服務(wù)建模的一般方法面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施服務(wù)模型的分析與設(shè)計服務(wù)模型的分析與設(shè)計 最大限度利用 原有原有IT資源資源服務(wù)建模服務(wù)建模 最大限度利用 IT自動化服務(wù)自動化服務(wù)面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施服務(wù)識別服務(wù)識別數(shù)據(jù)服務(wù)：提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)編目業(yè)務(wù)流程服務(wù)：貸款審核的核心服務(wù)客戶事件服務(wù)：接收/發(fā)送客戶消息ESB事件服務(wù)：松耦合的事件分發(fā)外部集成服務(wù)：集成/使用第三方服務(wù)面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施服務(wù)侯選者列表服務(wù)侯選者列表服務(wù)候選者所屬類別功能描述數(shù)據(jù)訪問服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)封裝原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為銀行各個業(yè)務(wù)流程提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口數(shù)據(jù)管理服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)封

12、裝原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為銀行的數(shù)據(jù)管理人員提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理接口個人貸款服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)由其他服務(wù)組合而成，完成個人貸款的整個流程風(fēng)險評估服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)封裝銀行原有的貸款風(fēng)險評估模型，以服務(wù)的方式接入到SOA解決方案當(dāng)中風(fēng)險等級服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則，對不同客戶的不同數(shù)額的貸款進(jìn)行風(fēng)險評級信用查詢服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)與專用的數(shù)據(jù)庫相連，查詢貸款申請人的信用記錄貸款審批服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)負(fù)責(zé)貸款項目的最終審批，由人工來完成請求處理服務(wù)客戶事件服務(wù)處理客戶的貸款申請，并對客戶提交的信息進(jìn)行初步處理身份認(rèn)證服務(wù)客戶事件服務(wù)客戶登錄時對客戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，核對客戶所提交的資料狀態(tài)查詢服務(wù)客戶事件服務(wù)供客

13、戶查詢貸款審批流程所處的狀態(tài)，并顯示客戶是否還需要提交哪些資料郵箱通知服務(wù)客戶事件服務(wù)以電子郵件的方式通知客戶各種事項和最新的處理結(jié)果短信通知服務(wù)客戶事件服務(wù)以短信的方式通知客戶各種事項和最新的處理結(jié)果反饋意見服務(wù)客戶事件服務(wù)允許客戶對于審批的整個流程提出自己的意見和建議任務(wù)到達(dá)服務(wù)ESB事件服務(wù)業(yè)務(wù)流程到達(dá)某個環(huán)節(jié)時，及時通知相關(guān)人員進(jìn)行操作時間提醒服務(wù)ESB事件服務(wù)提醒相關(guān)的操作人員在時間限制范圍內(nèi)完成操作外部集成服務(wù)外部集成服務(wù)負(fù)責(zé)集成外部的第三方智能服務(wù)面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施服務(wù)規(guī)范列表服務(wù)規(guī)范列表服務(wù)候選服務(wù)名前提條件操作數(shù)據(jù)訪問服務(wù)DataAccess獲取訪問權(quán)限get

14、Data, setData數(shù)據(jù)管理服務(wù)DataManage獲取管理權(quán)限getData, setData, delData, updateData個人貸款服務(wù)PersonalLoan各個子服務(wù)均可用風(fēng)險評估服務(wù)RiskEvaluate獲取評估權(quán)限所需材料完整getEvaResult風(fēng)險等級服務(wù)RiskLevel無getRiskLevel信用查詢服務(wù)CreditCheck獲取查詢權(quán)限個人信息真實getCreditInfo貸款審批服務(wù)LoanConfirm其他步驟都已完成請求處理服務(wù)RequestPro客戶請求合法getRequestInfo, sendRequestInfo身份認(rèn)證服務(wù)Identi

15、fyCheck客戶提供身份信息getIDInfo, checkIDInfo, sendResult狀態(tài)查詢服務(wù)StateQuery身份信息符合要求getStateInfo郵箱通知服務(wù)MailNotify正確的郵箱地址sendMail短信通知服務(wù)MessageNotiry正確的手機(jī)號碼sendMessage反饋意見服務(wù)Feedback無getFeedback任務(wù)到達(dá)服務(wù)TaskNotify任務(wù)到達(dá)sendNotifyMsg時間提醒服務(wù)DeadlineNotity任務(wù)存在時間限制時間剩余小于閾值timeCount, sendRemainderTime, sendAlert外部集成服務(wù)Partner

16、Integration處部服務(wù)符合規(guī)范getPartnerService面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)實現(xiàn)映射已有功能服務(wù)新建流程服務(wù)新建人工服務(wù)新建業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)新建功能服務(wù)面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施服務(wù)實現(xiàn)方式列表服務(wù)實現(xiàn)方式列表服務(wù)實現(xiàn)方式數(shù)據(jù)訪問服務(wù)映射已有功能數(shù)據(jù)管理服務(wù)映射已有功能個人貸款服務(wù)新建流程服務(wù)風(fēng)險評估服務(wù)映射已有功能風(fēng)險等級服務(wù)新建業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)信用查詢服務(wù)新建功能服務(wù)貸款審批服務(wù)新建人工服務(wù)請求處理服務(wù)映射已有功能身份認(rèn)證服務(wù)映射已有功能狀態(tài)查詢服務(wù)新建功能服務(wù)郵箱通知服務(wù)映射已有功能短信通知服務(wù)新建功能服務(wù)反饋意見服務(wù)新建功能服務(wù)任務(wù)到達(dá)服務(wù)新建

17、功能服務(wù)時間提醒服務(wù)新建功能服務(wù)外部集成服務(wù)新建功能服務(wù)面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施用例模型分析用例模型分析貸款申請查詢銀行貸款申請審批系統(tǒng)貸款客戶電子郵件通知管理人員銀行業(yè)務(wù)管理貸款信息處理信貸人員個人信息驗證貸款資格審核審批人員客戶信息調(diào)查面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計v 業(yè)務(wù)規(guī)則的位置位置 和應(yīng)用應(yīng)用：面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施數(shù)據(jù)模型分析數(shù)據(jù)模型分析面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施關(guān)鍵技術(shù)架構(gòu)決策關(guān)鍵技術(shù)架構(gòu)決策遺產(chǎn)系統(tǒng)集成遺產(chǎn)系統(tǒng)集成SCA技術(shù)數(shù)據(jù)集成平臺數(shù)據(jù)集成平臺采用天津大學(xué)IKSE開發(fā)的基于數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)集成平臺語義服務(wù)語義服務(wù)注冊中

18、心注冊中心采用天津大學(xué)IKSE開發(fā)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)ESB設(shè)計設(shè)計消息路由及消息格式轉(zhuǎn)換的設(shè)計面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)架構(gòu)圖面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施Portal設(shè)計設(shè)計v Portal地位地位 和作用作用 ：面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施Portal的作用的作用1靈活應(yīng)變的靈活應(yīng)變的多個部門多個部門針對業(yè)務(wù)針對業(yè)務(wù)快速建立職責(zé)鏈快速建立職責(zé)鏈2 以以為中心為中心面向客戶面向客戶了解貸款審批的情況了解貸款審批的情況隨時補(bǔ)完材料隨時補(bǔ)完材料3 管理管理工作流可視化工作流可視化提供單點集成界面提供單點集成界面信息的集中化訪問信息的集中化訪問面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計

19、實施Portal員工界面示意員工界面示意面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施Portal客戶界面示意客戶界面示意面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施各階段任務(wù)、工具各階段任務(wù)、工具面向服務(wù)的體系架構(gòu)設(shè)計實施設(shè)計實施項目計劃時間表項目計劃時間表面向服務(wù)的體系架構(gòu)計劃實施計劃實施風(fēng)險及應(yīng)對策略風(fēng)險及應(yīng)對策略風(fēng)險影響力應(yīng)用對策略SOA理解不深，項目設(shè)計存在偏差大量閱讀和理解關(guān)于SOA和BPM方面的資料，學(xué)習(xí)軟件工程和項目管理的相關(guān)知識，向有經(jīng)驗的專家和指導(dǎo)教師請教，并通過多次頭腦風(fēng)暴討論題目及設(shè)計方案力求準(zhǔn)確切題。成員因故暫時離開團(tuán)隊通過每周例會，保持成員之間對互相工作的基本了解，并在例會的時候匯報完成的工作，以把握進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；在總項目進(jìn)度計劃時預(yù)留緩沖時間；最后，充分利用身邊的人才智力資源。技術(shù)人員和測試人員的主觀失誤技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊將在內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的項目實施管理手段，并通過向IBM 公司專業(yè)工程師進(jìn)行咨詢，保證技術(shù)實現(xiàn)過程的準(zhǔn)確性和