項目人力資源管理教材

1、1第第9章、項目人力資源管理章、項目人力資源管理2022-4-11HJ Copyrights第第9章、項目人力資源管理章、項目人力資源管理3第一節(jié)人力資源及項目人力資源管理第一節(jié)人力資源及項目人力資源管理基本職能基本職能: 提高人力素質提高人力素質 開發(fā)人的潛能開發(fā)人的潛能41人力資源的定義：人力資源的定義： （Human Resource）是能夠推動社會和經濟發(fā)展的。 2人力資源的基本特點人力資源的基本特點 能動性- 創(chuàng)造性 再生性- 能帶來價值的價值 智能性- 潛能 社會性- 培養(yǎng)一、人力資源一、人力資源56 項目的項目的組織規(guī)劃組織規(guī)劃 項目的項目的人員獲得與配備人員獲得與配備 項目項目

2、組織成員的開發(fā)組織成員的開發(fā) (4)項目的項目的團隊建設團隊建設例例: 一個班級體一個班級體 / 一個家庭一個家庭-項目團隊項目團隊7項目組織設計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘職務分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協調項目人力資源管理工作的主要內容項目人力資源管理工作的主要內容8組織戰(zhàn)略設定組織戰(zhàn)略設定組織功能分析組織功能分析 (組織機構設計組織機構設計)崗位設計崗位設計工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求知識技能能力工作規(guī)范工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求 工作者的要求工作者的要求知識技能能力人員測評人員測評知識技

3、能能力匹 配人員選拔人員選拔人員培訓人員培訓比 較工作規(guī)范工作規(guī)范目的、要求、程序、步驟 員工的實際工作結果員工的實際工作結果比比 較較績效考核績效考核 激激 勵勵組織環(huán)境分析組織環(huán)境分析人力資源管理框架圖人力資源管理框架圖9 組織計劃編制組織計劃編制 組織結構組織結構/人員角色和責任分配人員角色和責任分配/ 使用計劃使用計劃 人員獲取人員獲取 獲得與配備獲得與配備/開發(fā)開發(fā) 團隊建設團隊建設 提高團隊的表現績效提高團隊的表現績效組織計劃編制組織計劃編制 人員獲取人員獲取 團隊建設團隊建設10 項目人力資源管理項目人力資源管理強調強調 團隊建設團隊建設 因此項目團隊建設是項目人力資源管理因此項

4、目團隊建設是項目人力資源管理的一個的一個首要任務首要任務。（2 2）預先確定性）預先確定性-項目經理項目經理/ /主要人員主要人員（3 3）項目人力資源管理）項目人力資源管理強調強調 高效快捷高效快捷 一般項目團隊的一般項目團隊的持續(xù)時間持續(xù)時間相對于相對于而言是很而言是很短短的，所以必須在項目團隊建設的，所以必須在項目團隊建設和人員開發(fā)方面和人員開發(fā)方面。4、項目人力資源管理的特點、項目人力資源管理的特點!11就是確定、分配項目中的就是確定、分配項目中的。適用性適用性! 包括三方面包括三方面 分配到個人或小組分配到個人或小組-責任分配矩陣（責任分配矩陣（P175)（P175) 項目匯報關系的

5、圖形化展示。項目匯報關系的圖形化展示。 12 它是通過分析和研究來它是通過分析和研究來確定確定項目組織中各個項目組織中各個角色、任務、職責等內容的角色、任務、職責等內容的 例例-學校春季運動會學校春季運動會 項目組織的職務與崗位分析對項目人力項目組織的職務與崗位分析對項目人力資源管理起著決定性的作用，為項目團隊成員資源管理起著決定性的作用，為項目團隊成員的獎懲、調配、解雇等提供一些客觀標準。的獎懲、調配、解雇等提供一些客觀標準。13職務與崗位分析的職務與崗位分析的是：是：解決以下幾個問題：解決以下幾個問題： 項目將需要完成些項目將需要完成些什么樣什么樣的任務的任務 項目需要在項目需要在這些任務

6、這些任務 項目需要些項目需要些什么樣的職務或崗位什么樣的職務或崗位 這些職務或崗位這些職務或崗位需要什么樣的人需要什么樣的人方法：方法：項目組織分解方法項目組織分解方法 原型法原型法 一般的人力資源管理方法一般的人力資源管理方法14 準備階段準備階段調查階段調查階段 分析階段分析階段 終結階段終結階段 2、 項目組織職務與崗位分析工作過程項目組織職務與崗位分析工作過程準備階段準備階段 其任務是了解情況，收集信息，建立關系，組建項目職務與崗位分析工作小組。調查階段調查階段 對各個職務或崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內容、工作職責和任職要求所做的全面調查。（一般的人力資源管理方法）四個階段（一般的

7、人力資源管理方法）四個階段15 分析階段分析階段 對職務與崗位分析調查階段所獲信息的階段。 這一階段需要對各個職務和崗位的等方面的調查結果進行全面的總結分析。 完成階段完成階段 根據職務與崗位分析工作的調查和分析所獲得的信息，16 1 1、工作設計工作設計是指為了有效地實現項目目標和是指為了有效地實現項目目標和滿足項目工作者的需要而開展的滿足項目工作者的需要而開展的 工作設計工作設計需要利用職務與崗位分析所得到需要利用職務與崗位分析所得到的信息，它是在職務與崗位分析的基礎上，所的信息，它是在職務與崗位分析的基礎上，所做的各個項目職務或崗位的做的各個項目職務或崗位的工作任務的細化工作任務的細化。

8、 （見下頁圖）（見下頁圖） 工作設計工作設計17項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖1工作內容2工作內容工作多樣性工作自主性工作復雜性工作的難度工作完整性工作職能責任權限信息溝通工作方法協作要求3工作關系與他人的 工作關系建立友誼 的機會團隊工作 的機會4工作績效工作的數量工作的質量工作的效率5工作者反應滿意度缺勤率離職率反饋18的工作設計方法的工作設計方法 專業(yè)化分工的工作設計方法是項目組織規(guī)劃與設計中經常采用的一種工作設計方法，這主要適用于主要適用于那些很強的工作職務和工作崗位的工作設計。2、工作設計的方法、工作設計的方法*專業(yè)導向的項目工作設計方法專業(yè)導向

9、的項目工作設計方法*職能導向的項目工作設計方法職能導向的項目工作設計方法*其他的項目工作設計方法其他的項目工作設計方法19 職能化分工的工作設計方法職能化分工的工作設計方法 職能化分工的工作設計方法也是項目組織規(guī)劃與設計中經常采用的一種工作設計方法，這種方法那些或崗位的工作設計。 其他的工作設計方法其他的工作設計方法 這包括在的設計中采取工作輪換和工作擴大化的措施和方法，在專業(yè)性職務或崗位的工作設計中采用工作豐富化的措施和方法等等。20 項目角色項目角色(誰做什么誰做什么)和職責和職責(誰決定什么誰決定什么)在項目在項目管理中必須管理中必須明確分配給合適明確分配給合適的項目相關人員，否的項目相

10、關人員，否則容易影響項目目標的實現則容易影響項目目標的實現 最常用的方式是最常用的方式是-職責分配矩陣職責分配矩陣 例例 P175 人員配置管理計劃人員配置管理計劃闡述人力資源闡述人力資源 資源平衡法資源平衡法(適當調整工序適當調整工序)例例_ P17521(3)項目組織機構的設置項目組織機構的設置 項目項目匯報關系匯報關系的的，主要描述主要描述 團隊成員之間的工作匯報關系團隊成員之間的工作匯報關系 項目組織機構可分為項目組織機構可分為: 職能型組織職能型組織 項目型組織項目型組織 矩陣型組織矩陣型組織 圖圖22、直線職能型組織、直線職能型組織直線職能型組織直線職能型組織雇 員雇 員雇 員直線

11、部門直線部門總經理職能部門經理直線部門經理職能部門經理雇 員雇 員雇 員雇 員雇員 P雇 員雇員 P雇員 P雇員 P（內部開發(fā)項目）（內部開發(fā)項目）23 、項目型組織、項目型組織雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員總經理項目經理職能部門項目經理項目經理 特點：特點： 適用范圍適用范圍-建筑業(yè)建筑業(yè)/航空航天業(yè)航空航天業(yè)項目組織機構項目組織機構外部業(yè)務項目外部業(yè)務項目項目經理以充分的授權充分的授權24 、矩陣型組織、矩陣型組織均衡矩陣型組織均衡矩陣型組織總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇

12、員P雇員P雇員P項目經理P項目經理P項目經理P具體項目（內部開發(fā)和業(yè)務項目）具體項目（內部開發(fā)和業(yè)務項目）25人員獲得、配備及其管理人員獲得、配備及其管理人員人員/工作性質的要求工作性質的要求 盡可能的匹配盡可能的匹配26 1人員招聘的基本內容與程序人員招聘的基本內容與程序 項目人力資源管理中的人員招聘主要采取主要采取，來獲得項目組織所需的人力資源。 人員招聘的： 招聘計劃的制定與審批 招聘信息的發(fā)布 應聘者提出申請 人員選拔 人員錄用一、人員獲得一、人員獲得27 內部招聘內部招聘-談判談判 內部招聘是指從項目組織所在公司或團體的中，招聘項目組織所需的人力資源的一種招聘方式。 提升 工作調配

13、重新聘用28 外部招聘外部招聘 外部招聘是指從項目組織所在公司或團體以外，招聘項目組織所需人力資源的一種招聘方式。有： 廣告招聘 就業(yè)中介 信息網絡招聘29（二（二)、人員人員的選拔的選拔 人員選拔是指對應聘者的資格審查和挑選的工作和過程。!人員選拔具有如下： 保證項目組織能夠獲得所需的人力資源。 為應聘者提供一個公平競爭的機會。 努力避免用人不當，為項目組織節(jié)省費用。30 人員選拔的過程和方法人員選拔的過程和方法 資格審查與初選 測試 面試 全面評估 人員甄選31(三三)、人員的錄用人員的錄用 1簽訂試用合同 2安排員工試用 3正式錄用(四四)、招聘工作評估招聘工作評估 全面評估項目組織的招

14、聘工作，發(fā)現問題并解決發(fā)現的各種招聘工作中的問題。32 1.人力資源配備的人力資源配備的原則原則 人員配置必須以目標目標為中心 人員配置必須 人員配備應合理安排各類人員的比例332.人力資源配備的人力資源配備的 項目組織人力資源配備的： 項目人力資源的需求預測需求預測 項目人力資源的供給預測供給預測 項目人力資源的綜合平衡綜合平衡34三、三、 項目的人員管理項目的人員管理“以人為本以人為本”35項目的人員管理的重要性項目的人員管理的重要性例例36案例案例-日本公司日本公司3738一、項目團隊一、項目團隊 1項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員一組個體成員為實現一個具體項目的目標而組建的協同

15、工作隊伍。 工作人員工作人員+項目管理人員項目管理人員+項目經理項目經理392項目團隊的特性！項目團隊是為而設立的專門組織，它具有很高的目的性目的性。項目團隊是一種一次性臨時一次性臨時組織。項目團隊由項目工作人員工作人員、項目管理人員項目管理人員和項目經理項目經理構成。項目團隊強調的是團隊精神和團隊合作。團隊精神和團隊合作。項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導雙重領導。不同不同組織中的項目團隊具有不同不同的人員構成、不同不同的穩(wěn)定性和不同不同的責權利構成。項目團隊還具有漸進性和靈活性漸進性和靈活性等方面的特性。40任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段形成階段、震蕩階段震蕩階段

16、、規(guī)范階段規(guī)范階段和輝煌階段輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段二、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展二、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展41 1形成階段形成階段 形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上積極向上的愿望，團隊包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定不穩(wěn)定的階段。在這一階段，需要為整個團隊方向、目標和任務，為職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊。42 2震蕩階段震蕩階段 這是項目團隊發(fā)展的第二階

17、段。這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現項目的工作與個人當初的設想不一致，有些會發(fā)現項目團隊成員之間的關系與自己期望的不同，有些團隊成員與項目管理人員和項目經理發(fā)生矛盾和抵觸，：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段需要應付和解決出現的各種問題和矛盾，需要不滿的出現，解決沖突，協調關系，消除團隊中的各種震蕩因素。43 3規(guī)范階段規(guī)范階段 經受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了正正常發(fā)展常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。在這一階段應該對項目團隊成員所取得進步予以表揚，應積極支持項目

18、團隊成員的各種建議和參與，應該努力地去整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。 “沒有規(guī)矩難以成方圓沒有規(guī)矩難以成方圓“中金會44 4輝煌階段輝煌階段 是項目團隊不斷取得成就成就的階段。在這個階段中，項目團隊的成員積極工作，努力為實現項目目標而做貢獻。 這一階段成員的是：開放、坦誠、依賴依賴、團隊的集體感和榮譽感。在這一階段應該積極放權積極放權，以使項目團隊成員更多地進行自自我管理和自我激勵我管理和自我激勵。同時，項目經理應該及時公告項目的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現項目的目標。45、團隊精神與團隊績效、團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖

19、項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效46、團隊精神的內涵、團隊精神的內涵 1高度的相互信任 2相互依賴性 3統一的共同目標 4全面的互助合作 5平等的關系與積極的參與 6自我激勵和自我約束47 、影響團隊績效的因素影響團隊績效的因素 除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有： 1 領導不力項目經理和管理人員能力不足。 2 目標不明項目和項目管理的目標不清楚。 3 職責不清項目相關利益者之間的職責不明確。 4 缺乏溝通項目相關利益者和項目團隊溝通不利。 5 激勵不足項目團隊和項目相關利益者缺乏激勵。 6 規(guī)章不全項目管理和變更制度不全或實施不

20、利。 7 約束無力主要對于項目團隊成員行為約束不力。48通常會采用以下幾種方式：通常會采用以下幾種方式：團隊建設活動團隊建設活動49績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項，同時它也是調動項目團隊成員積極性和創(chuàng)造性之一。通過對團隊成員工作績效的考察與評價，去反映團隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應度。則是運用有關行為科學的方法和手段，對團隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團隊成員的行為動機和潛能，為實現項目的目標服務。、項目的績效考評與激勵、項目的績效考評與激勵50 1項目績效考評的原則項目績效考評的原則 公開原則 客觀、公正原則 全方位考評的原則 2 2項目績效考評的

21、工作程序項目績效考評的工作程序 制定績效考評工作計劃 確定考評的標準和方法 收集數據資料 分析評價 結果運用51 1. 1. 團隊成員激勵的原則團隊成員激勵的原則 目標原則 公平原則 按需激勵原則 因人而異原則 2 2項目激勵的方式與手段項目激勵的方式與手段 物質與榮譽獎勵 參與激勵與制度激勵 目標與環(huán)境激勵 榜樣激勵與感情激勵52集中辦公集中辦公培訓培訓 53 項目組織開發(fā)的是團隊成員的培訓。就是給項目團隊的成員所必需的基本技能與素質的過程，它是項目人力資源開發(fā)的之一。 作用有以下幾個方面： 提高項目團隊綜合素質 提高項目團隊工作技能和績效 提高項目團隊成員工作滿意度5455避免避免-三個和

22、尚沒水喝三個和尚沒水喝!565758596061626364案例案例-成功成功_失敗失敗_65項目相關利益主體項目相關利益主體幾個方面幾個方面661項目的業(yè)主項目的業(yè)主 項目的投資人和所有者，最終決策者。672項目的客戶項目的客戶 使用項目成果的個人或組織。68 3項目經理項目經理 ! 負責管理整個項目的個人。一個項目的領導者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的者。 對所有者和部門經理負責對所有者和部門經理負責 管理公司的內部資源和客戶的外部資源管理公司的內部資源和客戶的外部資源69704項目實施組織與項目團隊項目實施組織與項目團隊 完成一個項目主要工作的組織或團隊，一個

23、項目可能會涉及到多個項目實施組織或團隊。*項目團隊項目團隊 從事項目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現項目的一個或多個目標而協同工作的群體。715項目的其他相關利益主體項目的其他相關利益主體 項目的供應商、貸款銀行、政府主管部門，項目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。721項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關系項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關系 二者的利益關系中使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關系。但是雙方的利益有，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要，通過友好，最終達成項目合同的方法解決。二

24、、項目相關利益主體之間的利益關系二、項目相關利益主體之間的利益關系73項目實施組織與項目其他相關利益主體之間的項目實施組織與項目其他相關利益主體之間的利益關系利益關系 現代項目管理的實踐證明，不同項目相關利益主體之間的利益沖突和目標差異應該以對各方負責的方式，通過采用（Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。74第五節(jié)第五節(jié) 項目經理項目經理75 1項目經理是項目的領導者/決策人 2項目經理是項目的計劃者/分析師 3項目經理是項目的組織者/合作者 4項目經理是項目的控制者/評價者 5項目經理是項目利益的協調人/促進者一、項目經理的角色與職責一、項目經理的角色與

25、職責項目經理的角色項目經理的角色76項目經理與項目相關利益者的關系項目經理與項目相關利益者的關系項目經理項目委托人/業(yè)主項目其他相關者項目團隊項目客戶項目經理與項目相關利益者關系圖項目經理與項目相關利益者關系圖77 1、計劃、計劃 項目經理作為帶頭人，項目經理作為帶頭人，領導領導團隊成員一起團隊成員一起制定計劃，這樣的計劃比單獨一個人制定的更有制定計劃，這樣的計劃比單獨一個人制定的更有切實的意義，而且成員參與將使團隊為取得項目切實的意義，而且成員參與將使團隊為取得項目目標做出更大的投入目標做出更大的投入計劃、計劃、787980項目經理的概念性技能項目經理的概念性技能項目經理的人際關系能力項目經理的人際關系能力項目經理的專業(yè)技能項目經理的專業(yè)技能811項目經理的概念性技能項目經理的概念性技能 分析問題的能力 正確決策的能力 解決問題的能力 靈活應變的能力82 2 2項目經理的人際關系能力項目經理的人際關系能力 溝通能力溝通能力 項目經理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經理在書面溝通書