績效管理操作實務(wù)與操作重點

1、案例分析旭日升的案例給我們什么啟發(fā)？企業(yè)變革如生命長大n企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，需要內(nèi)外兼治。外樹形象，擴疆拓土；內(nèi)修管理：建立規(guī)范化的運營機制，吸引并保有人才，做好人才梯隊建設(shè)。溫州要思考：n“品牌溫州”是怎么煉成的？n溫州如何溶入長三角？n企業(yè)如何永續(xù)經(jīng)營？溫州需要修內(nèi)功了n溫州需要抓管理，溫州的企業(yè)家需要學(xué)習(xí)管人、管事、管物、管理技術(shù)、管理信息。n溫州的人才環(huán)境建設(shè)是當務(wù)之急的事。優(yōu)秀的人才流不進來，或者留不住。優(yōu)秀的企業(yè)外逃。企業(yè)管理的三個意識n目標管理意識目標管理意識n資源整合（執(zhí)行力）意識資源整合（執(zhí)行力）意識n問題管理意識問題管理意識管理的二個輪子管理的二個輪子1.1.維持管理水準的法寶

2、維持管理水準的法寶標準化、標準化、 制制度化。度化。2.2.提升管理水準的法寶提升管理水準的法寶管理循環(huán)的管理循環(huán)的PDCAPDCA：Plan Plan 計劃計劃Do Do 實施實施CheckCheck檢查檢查Action Action 改善改善溫州的企業(yè)家需要超越自己，追求卓越n溫州人已經(jīng)擁有許多榮譽和光環(huán)。不要讓這一切套住我們的思想和腳步。溫州需要往前，需要創(chuàng)新，需要許多新的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。n溫州需要思想家，沉住氣，摒棄浮躁得失，為溫州企業(yè)的往前和溫州經(jīng)濟的發(fā)展提供思想，提供規(guī)劃與諍言。n全球經(jīng)濟一體化勢不可擋，即使我們不想走出去，本土市場也已是國際化的市場。而中國的很多國有、民營企業(yè)仍然靠陳

3、舊的經(jīng)營理念管理著自己的企業(yè)；很多企業(yè)沒有明確清晰的遠景，沒有切實可行的戰(zhàn)略，沒有健全完善的人才吸納開發(fā)與保有機制，沒有簡單易行的管理規(guī)范，而僅靠冷冰冰的制度和蒼白單調(diào)的獎懲是無法解決企業(yè)的根本問題。因此，在未來的10年之內(nèi)擺在中國企業(yè)面前的首要問題是一個國際化的問題。n國際化的本質(zhì)是人性化與商業(yè)化。人性化的本質(zhì)是尊重人、相信人；商業(yè)化的本質(zhì)是制定雙方均能確認的“游戲規(guī)則”并自覺遵守。企業(yè)文化的作用是既要滿足人性化的要求，又要滿足商業(yè)化的需求。我們要做的就是幫助企業(yè)建立一套科學(xué)化、規(guī)范化與人性化相結(jié)合的文化體系與運營機制，并落實到企業(yè)的作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范中去，以解決多年來企業(yè)自身無法用簡單的制

4、度，機械式的外在獎金、晉升所能解決的問題。讓無序變?yōu)橛行?，讓?fù)雜變?yōu)楹唵?，讓人們不再是為了生存而工作，而是為了共同的理想和信念，共同的價值觀念，并在共同的作業(yè)規(guī)范和公平、公開、公正的考核分配制度下彼此協(xié)作，坦誠相待，共同邁向成功。摩托羅拉的企業(yè)管理理念摩托羅拉的企業(yè)管理理念：n企業(yè)管理=人事管理n人事管理=績效管理 根據(jù)中國企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計和分析，我們總結(jié)出困擾中國企業(yè)的十大難題如下： n績效管理是什么？n為什么績效管理如此重要？n它能給企業(yè)帶來什么競爭優(yōu)勢？n績效管理操作與控制重點在哪里？ 績 效 管 理績 效 考 評 一個完整的管理過程 側(cè)重于信息溝通與績效提高 伴隨管理活動

5、的全過程 事先的溝通與承諾 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 側(cè)重于判斷和評估 只出現(xiàn)在特定的時期 事后的評估 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體n它可以產(chǎn)生出與公司目標相適應(yīng)的員工目標。n提供員工與管理層就其事業(yè)目標進行交流的機會。n評定員工的工作績效以及目標之間的關(guān)系。組織目標與績效管理資金、人員、技術(shù)、信息支持組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標業(yè)務(wù)單元的目標每個職位的責任組織的績效團隊的績效個人的績效績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具n去掉推諉扯皮踢皮球之不良風(fēng)氣n建立務(wù)實執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識（專業(yè)敬業(yè)）n改善上司與部屬的溝通n建立學(xué)習(xí)型組織績效管理是提升管理有效

6、手段n提高計劃管理有效性n提高各級管理者的管理水平n暴露企業(yè)管理問題魚骨圖分析法魚骨圖分析法環(huán)境測量方法機問題人料魚骨圖分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個解決魚骨圖分析法是一種有效解決問題的方法魚骨圖分析法的要決魚骨圖分析法的要決n確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案n從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導(dǎo)致此問題的因素，逐層遞推，分析導(dǎo)致各個小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決n從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題做好績效管理有助于做好人力做好績效管理有助于做好人力資源規(guī)劃資源規(guī)劃n制定因人而異的個人發(fā)展計劃n

7、確定合適的任命和晉升方案n作出正確的雇傭決策n降低員工流失率績效管理的基礎(chǔ)績效管理的基礎(chǔ) 績效目標績效目標戰(zhàn)略任務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)職位職責職位職責績效管理的基礎(chǔ)績效管理的基礎(chǔ)- 提出：提出： 目標的設(shè)置目標的設(shè)置 以過程或活動的形式來表以過程或活動的形式來表述述 無法完全實現(xiàn)，沒有具體的完成目標的期限 對期望達到的目標定義得模棱兩可理論化或理想化有真正的結(jié)果 或者過于簡練、不清楚、或者太長、太復(fù)雜復(fù)，一項陳述中包含兩個或多個承諾 缺乏對改進的要求 以最綜結(jié)果來表述以最綜結(jié)果來表述 在確定的時間內(nèi)可以完成 確定目標的完成形式 與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實際出發(fā) 對公司的成功很重要 盡可能的用數(shù)量最精

8、確的說明一項陳述只限于一個重要的承諾. 【 獲得的利潤 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 不可評估的目標不可評估的目標 在本年末實現(xiàn)利潤在本年末實現(xiàn)利潤15%15% 在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10% 10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%3% 主管人員每周花費在與每個下屬人員主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通溝通的時間不少于的時間不少于2 2個小時個小時 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每

9、季度不超過不超過1 1次，每次能夠在次，每次能夠在1 1小時之內(nèi)恢復(fù)小時之內(nèi)恢復(fù)正常正常 可以評估的目標可以評估的目標 績效管理的基礎(chǔ)績效管理的基礎(chǔ)-工作分析工作分析 工作分析工作分析收集工作相關(guān)信息收集工作相關(guān)信息的系統(tǒng)性過程的系統(tǒng)性過程工作相關(guān)信息工作相關(guān)信息工作目的、職責工作目的、職責、任務(wù)、行為時、任務(wù)、行為時間等間等人員素質(zhì)人員素質(zhì)知識、技能、知識、技能、能力、個性特能力、個性特征等征等選拔工具選拔工具測驗、面試、知測驗、面試、知識技能考試、背識技能考試、背景分析等景分析等關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標績效評估、績績效評估、績效改進和提高效改進和提高轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成任職資格任職資格產(chǎn)生產(chǎn)生轉(zhuǎn)化

10、成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成驗證有效性驗證有效性預(yù)測指標預(yù)測指標工作分析與人力資源管理（圖）工作分析與人力資源管理（圖）一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量績效計劃績效評估績效實施與管理績效反饋面談評估結(jié)果評估結(jié)果使使 用用組

11、織目標分解組織目標分解工作單元職責工作單元職責績效期間績效計劃績效計劃n績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約n績效計劃是一個雙向溝通的過程n參與和承諾是制定績效計劃的前提績效契約內(nèi)容績效契約內(nèi)容n員工在本次績效期間內(nèi)所要達到的工作目標是什么？n達成目標的結(jié)果是怎樣的？n這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標準是什么？n從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？n員工的各項工作目標的權(quán)重如何？績效實施與管理中的誤區(qū)績效實施與管理中的誤區(qū)n績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程n對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程 績效考評中常見的十大誤區(qū)績效考評中常見的十大誤區(qū)像我像我暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)人情壓力人情壓力寬厚性誤差與嚴厲性誤差寬厚性誤差與嚴厲性誤差相比錯誤相比錯誤盲點盲點近期行為偏見近期行為偏見從眾心理從眾心理趨中趨勢趨中趨勢個人偏見個人偏見/ /定勢定勢雇員：雇員：部門：部門： 崗崗 位：位：經(jīng)理：經(jīng)理： 有效性：有效性：閱讀：閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等；觀察：觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等