赫茲伯格雙因素理論

1、赫茲伯格雙因素理論 雙因素理論雙因素理論 1、激勵(lì)因素、激勵(lì)因素 2、保健因素、保健因素滿意程度的兩種因素和四種狀態(tài)滿意程度的兩種因素和四種狀態(tài) 滿意滿意不滿意不滿意 （a）傳統(tǒng)觀念）傳統(tǒng)觀念 滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 不滿意不滿意 沒有不滿意沒有不滿意 （b）赫茲伯格觀點(diǎn)）赫茲伯格觀點(diǎn)激勵(lì)因素保健因素保健因素保健因素 是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類因政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿

2、。的好可預(yù)防和消除這種不滿。 由于它只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，由于它只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為也被稱為“維持因素維持因素”。 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 l能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：l 1、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快。、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快。l 2、工作上的成就感。、工作上的成就感。l 3、由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。、由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。l 4、對(duì)未來發(fā)展的期望。、對(duì)未來發(fā)展的期望。l 5、職務(wù)上的責(zé)任感。、職務(wù)上的責(zé)任感。這類

3、因素的改善，能夠?qū)T工產(chǎn)生直接的激勵(lì)作用和這類因素的改善，能夠?qū)T工產(chǎn)生直接的激勵(lì)作用和提高生產(chǎn)效率。提高生產(chǎn)效率。應(yīng)采取的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)采取的激勵(lì)機(jī)制 1. 明確收入和績效密切掛鉤，激勵(lì)員工努明確收入和績效密切掛鉤，激勵(lì)員工努 力工作力工作 2. 激勵(lì)制度還應(yīng)當(dāng)能起到篩選員工的作用激勵(lì)制度還應(yīng)當(dāng)能起到篩選員工的作用 3. 激勵(lì)方式注重因人而異，短期激勵(lì)和長激勵(lì)方式注重因人而異，短期激勵(lì)和長 期激勵(lì)相結(jié)合期激勵(lì)相結(jié)合 4. 激勵(lì)體系建設(shè)要貫徹兩個(gè)有利于的原則激勵(lì)體系建設(shè)要貫徹兩個(gè)有利于的原則 既有利于招攬外部人才，也不對(duì)公司原既有利于招攬外部人才，也不對(duì)公司原 有職工帶來負(fù)面影響有職工帶來負(fù)面影響

4、 赫茲伯格的雙因素理論和赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛需要層次理論的關(guān)系馬斯洛需要層次理論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)尊重尊重社交社交安全安全生理生理工作的挑戰(zhàn)性工作的挑戰(zhàn)性 成就成就成長成長 責(zé)任責(zé)任晉升晉升 褒獎(jiǎng)褒獎(jiǎng)地位地位人際關(guān)系人際關(guān)系 公司政策公司政策管理管理 公司的素質(zhì)公司的素質(zhì)上司的素質(zhì)上司的素質(zhì) 工作環(huán)境工作環(huán)境工作安全工作安全薪金薪金 個(gè)人生活個(gè)人生活 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 保健因素保健因素馬氏理論馬氏理論赫氏理論赫氏理論雙因素理論的貢獻(xiàn)雙因素理論的貢獻(xiàn) l1、它告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)、它告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì) 機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來滿意。機(jī)制的措施以后并不能

5、一定就帶來滿意。l2、滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果、滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果 是不一樣的。是不一樣的。l3、要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利、要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利 益和工作條件等外部因素，更重要的是益和工作條件等外部因素，更重要的是 用一些內(nèi)在因素來調(diào)動(dòng)人的積極性。用一些內(nèi)在因素來調(diào)動(dòng)人的積極性。負(fù)面的評(píng)價(jià)負(fù)面的評(píng)價(jià) l1、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代 表性。表性。l2、赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問卷的方法和題目、赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問卷的方法和題目 有缺陷。有缺陷。l3、赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有、赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生

6、產(chǎn)率的提高有 必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于勞必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于勞 動(dòng)生產(chǎn)率的提高。動(dòng)生產(chǎn)率的提高。l4、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分 開是不妥的。開是不妥的。雙因素理論值得我們借鑒，雙因素理論值得我們借鑒，但必須結(jié)合中國特殊的國情但必須結(jié)合中國特殊的國情 l1、我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和、我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。激勵(lì)因素。l2、當(dāng)前，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工、當(dāng)前，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的

7、激勵(lì)作用。表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。l3、應(yīng)注意激勵(lì)深度問題。、應(yīng)注意激勵(lì)深度問題。l4、隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越、隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。來越明顯。案例：笑著離開惠普案例：笑著離開惠普 讓員工“工作與生活兩不誤” 在卡莉主政之前的幾十年里，惠普一直強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)理念，那就是工作生活兩不誤，不希望員工因?yàn)楣ぷ鞫€(gè)人生活、家庭生活和個(gè)人愛好。 從公司這一方面來說，既不給員工最高的工資，也不給員工施加太大的壓力，希望員工在工作的同時(shí)兼顧生活。這樣做的結(jié)果，就是員工能兼顧工作與生活，能夠營造和諧的環(huán)境。 在這種理念的指導(dǎo)下，惠普的工作環(huán)境很和諧，因?yàn)閱T工的工作壓力

8、不是那么大，大家互相之間比較友好，團(tuán)隊(duì)合作、互相幫助就能夠成氣候，員工之間爭吵的機(jī)會(huì)就很小。 惠普希望自己的員工是一群熱愛生活的人，而惠普則為大家提供一個(gè)非常好的工作環(huán)境，大家友好相處。盡管員工的工作強(qiáng)度不大，但是工作難度很大，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很高，希望員工做事情能精益求精，把工作做得很完美。因?yàn)榛萜帐且患铱縿?chuàng)新致勝的高科技公司，而創(chuàng)新需要寬松的環(huán)境。 惠普認(rèn)為，員工之間友好相處是公司的福分，因此公司積極配合，鼓勵(lì)員工開展各種業(yè)余活動(dòng)，鼓勵(lì)大家友好相處。公司的工會(huì)組織很活躍，工會(huì)主席一職每年都要競選。當(dāng)然工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都是業(yè)余的，而不是專職的，是在完成了本職工作之后為大家服務(wù)的，既沒有什么級(jí)別上的差別，更沒

9、有待遇上的差別，就是一些熱心人愿意為大家服務(wù)而已。工會(huì)的主要工作就是豐富大家的業(yè)余生活，當(dāng)然惠普不向員工發(fā)這發(fā)那，所有的費(fèi)用都用在工會(huì)組織的各種活動(dòng)上。比如組織各種俱樂部，如有人喜歡打羽毛球，就組織一個(gè)羽毛球俱樂部；如有人喜歡釣魚，就組織一個(gè)釣魚俱樂部等等，目的就是讓大家按照自己的興趣和愛好去娛樂、去休息。在娛樂和休閑中，建立融洽、和諧的員工關(guān)系，相互之間溝通起來就很容易了。 為了避免工會(huì)花了錢沒有人在乎，造成浪費(fèi)，俱樂部的一部分費(fèi)用要員工自己出，比如公司出80，員工出20。 另外，公司每年都舉辦一些大型活動(dòng)，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、音樂會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，目的也是為了增進(jìn)員工相互間的了解和溝通。在20世紀(jì)90年代中期程天縱擔(dān)任中國惠普總裁期間，他曾經(jīng)提出過這樣一個(gè)想法：希望公司能營造這樣一個(gè)環(huán)境，讓員工早上起來就想往辦公室跑，下班后不愿意回家當(dāng)然不是靠壓力，而是靠吸引力。他希望讓員工感覺到公司是一個(gè)令人愉快的地方，與同事們?cè)谝黄鹗欠浅？鞓返?，因此就?huì)不知不覺地喜歡上班，喜歡跟大家在一起，喜歡留在公司。這種理念以及相應(yīng)的措施，確實(shí)起到了相應(yīng)的效果，以致很多員工下班后寧意跟同事們?cè)谝黄?，也不愿意回家?通過這種比較輕松的方式，把大家凝聚在一起，在工作中的合作就相當(dāng)和諧，公司里的氛圍非