09掌貝sco亮劍服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)開(kāi)通安裝售后

1、掌貝SCO亮劍服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)3S-開(kāi)通安裝（售后）1.服務(wù)流程2.服務(wù)準(zhǔn)備4.注意事項(xiàng)3.服務(wù)指引送貨上門(mén)安裝調(diào)試交付培訓(xùn)上門(mén)準(zhǔn)備送貨上門(mén)交付培訓(xùn)安裝調(diào)試電話預(yù)約商戶；確認(rèn)商戶信息；準(zhǔn)備本地化專(zhuān)人服務(wù)服務(wù)卡；準(zhǔn)備商戶信息收集表；準(zhǔn)備顧問(wèn)服務(wù)服務(wù)單；準(zhǔn)備交付、培訓(xùn)驗(yàn)收單；硬件檢測(cè)；軟件檢測(cè)；按預(yù)約時(shí)間送貨上門(mén)機(jī)具安裝；機(jī)具調(diào)試；機(jī)具擺放；首次操作培訓(xùn)；首次維護(hù)培訓(xùn)；首次運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)；交付本地化專(zhuān)人服務(wù)服務(wù)卡；商戶填寫(xiě)商戶信息收集表；交付顧問(wèn)服務(wù)服務(wù)單；交付、培訓(xùn)驗(yàn)收單商戶簽字；1.服務(wù)流程1.電話預(yù)約商戶，確認(rèn)商戶信息 電話預(yù)約商戶確認(rèn)商戶信息請(qǐng)查看商戶預(yù)約規(guī)范&話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2.準(zhǔn)備單據(jù) 準(zhǔn)備本

2、地化專(zhuān)人服務(wù)服務(wù)卡和交付、培訓(xùn)驗(yàn)收單； 按服務(wù)內(nèi)容填寫(xiě)交付、培訓(xùn)驗(yàn)收單；3.硬件檢測(cè)； 硬件性能檢測(cè)操作指引請(qǐng)查看硬件性能檢測(cè)說(shuō)明文檔；4.軟件檢測(cè)； 軟件功能檢測(cè)操作指引請(qǐng)查看軟件功能測(cè)試說(shuō)明文檔；2.服務(wù)準(zhǔn)備1.送貨上門(mén) 送貨上門(mén)操作規(guī)范請(qǐng)查看送貨上門(mén)規(guī)范&話術(shù)；2.機(jī)具安裝 機(jī)具安裝規(guī)范請(qǐng)查看設(shè)備裝配標(biāo)準(zhǔn)；3.機(jī)具調(diào)試 調(diào)試安裝標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看調(diào)試安裝標(biāo)準(zhǔn)；4.機(jī)具擺放 機(jī)具擺放標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看機(jī)具擺放規(guī)范；5.首次操作培訓(xùn) 商戶后臺(tái)操作培訓(xùn)課件，請(qǐng)登錄客戶服務(wù)中心 查看； 機(jī)具操作培訓(xùn)課件，請(qǐng)查看機(jī)具操作培訓(xùn)文檔；3.服務(wù)指引6.首次維護(hù)培訓(xùn) 首次操作培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)查看日常維護(hù)培訓(xùn)文檔；7.

3、首次運(yùn)營(yíng)培訓(xùn) 填寫(xiě)商戶信息收集表； 收集商家對(duì)會(huì)員的讓利程度； 將顧問(wèn)服務(wù)服務(wù)單交給商家；8.交付本地化專(zhuān)人服務(wù)服務(wù)卡9.交付、培訓(xùn)驗(yàn)收單商戶簽字 服務(wù)完成后，請(qǐng)商戶在交付、培訓(xùn)驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。3.服務(wù)指引1.硬件檢測(cè)必須檢查機(jī)具是否能開(kāi)機(jī)，電池線是否斷開(kāi)，屏幕顯示和觸屏功能是夠正常；2.機(jī)具的準(zhǔn)備，必須把電量充滿；3.電話預(yù)約以及送貨上門(mén)時(shí)應(yīng)避開(kāi)商戶的營(yíng)業(yè)高峰期；4.送貨上門(mén)前需要根據(jù)路程的遠(yuǎn)近進(jìn)行規(guī)劃，提前10分鐘到達(dá)商戶處，保證能在預(yù)約時(shí)間點(diǎn)上門(mén)；5.安裝調(diào)試時(shí)間不能影響商戶營(yíng)業(yè)，如遇安裝調(diào)試的時(shí)間對(duì)商戶有影響，適當(dāng)把安裝調(diào)試時(shí)間延后，但必須在送貨上門(mén)當(dāng)天完成；6.如果需要使用商戶的桌子椅子，應(yīng)先征得商戶同意；7.培訓(xùn)后對(duì)商戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作確認(rèn)，如商戶有疑問(wèn)，對(duì)商戶再次進(jìn)行培訓(xùn)講