《HR管理知識與實戰(zhàn)大全》非常詳細

1、P2 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司nHR管理重要性管理重要性nHR工作內(nèi)容介紹工作內(nèi)容介紹n人事管理工作介紹n薪酬福利工作介紹n招聘選拔工作介紹n培訓發(fā)展工作介紹nHR其他工作介紹nHR業(yè)務流程介紹業(yè)務流程介紹n個人所得稅介紹個人所得稅介紹n績效考核方法介紹績效考核方法介紹n能力素質(zhì)模型介紹能力素質(zhì)模型介紹目錄目錄P3 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司nHR（Human Resource , 人力資源）人力資源）HRHR管理重要性管理重要性P4 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR管理重要性管理重要性中國的企業(yè)中國的企業(yè)

2、機制的退化機制的退化激烈的競爭激烈的競爭內(nèi)部的矛盾內(nèi)部的矛盾P5 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR管理重要性管理重要性P6 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR管理重要性管理重要性P7 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR管理重要性管理重要性n人力資源管理的發(fā)展歷程：人力資源管理的發(fā)展歷程：高增值高增值時間時間低增值低增值l人事管理是以人事管理是以“事事”為中心，注重的為中心，注重的是對人的控制與管理，人往往被視為是對人的控制與管理，人往往被視為一種一種“工具工具”。l人力資源管理是以人力資源管理是以“人人”為中

3、心，把為中心，把人作為活的資源加以開發(fā)利用，注重人作為活的資源加以開發(fā)利用，注重的是資源的效率。的是資源的效率。l人力資本管理則是把人作為資本進行人力資本管理則是把人作為資本進行管理和利用。企業(yè)通過三類資本，即管理和利用。企業(yè)通過三類資本，即有形資本（如廠房、設備）、財務資有形資本（如廠房、設備）、財務資本和人力資本的有效利用。本和人力資本的有效利用。人力資源管理發(fā)展的各個階段人力資源管理發(fā)展的各個階段P8 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR管理重要性管理重要性n P9 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR工作內(nèi)容工作內(nèi)容介紹介紹招聘培訓績

4、效安全健康人力規(guī)劃人力資源部工作人力資源部工作人事薪酬考勤管理組織架構(gòu)員工關(guān)系員工手冊企業(yè)文化K3系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)P10 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR工作內(nèi)容工作內(nèi)容關(guān)系關(guān)系企業(yè)管理企業(yè)管理= =人事管理人事管理人事管理人事管理= =績效管理績效管理P11 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n人事管理（人事管理（Personnel Management）人事管理工作介紹人事管理工作介紹P12 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司人事管理工作介紹人事管理工作介紹生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理財務經(jīng)理財務經(jīng)理P1

5、3 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司人事管理工作介紹人事管理工作介紹P14 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司人事管理工作介紹人事管理工作介紹: 員工做些什么？員工做些什么？: 員工怎樣做這些事情？員工怎樣做這些事情？: 員工為什么要做這些事情？員工為什么要做這些事情？: 工作的總體描述工作的總體描述: 職位基本職能的歸納總結(jié)職位基本職能的歸納總結(jié): 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗所做根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗所做出的個人資格要求出的個人資格要求: 確定工作的要求確定工作的要求: 員工定位員工定位: 員工培訓員工培訓: 懲戒行為懲戒行為: 招聘招聘: 選拔選拔:

6、開發(fā)開發(fā)P15 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司人事管理工作介人事管理工作介紹紹P16 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司人事管理工作介紹人事管理工作介紹職位編號職位名稱所屬部門制作日期職 類職位等級直接上級所轄人員職位概要工作內(nèi)容履行職責工作條件職位特征簡單復雜定型非定型考核要點P17 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司nC&B（Compensation & Benefit，薪酬福利，薪酬福利）薪酬福利工作介紹薪酬福利工作介紹P18 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司薪酬福利工作薪酬福利工作介紹

7、介紹o用較低的成本做較用較低的成本做較多的事情多的事情r獎勵在產(chǎn)品和生產(chǎn)獎勵在產(chǎn)品和生產(chǎn)方法方面的創(chuàng)新方法方面的創(chuàng)新以成本為中心以成本為中心P19 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司薪酬福利工作薪酬福利工作介紹介紹P20 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司薪酬福利工作介紹薪酬福利工作介紹P21 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司薪酬福利工作介薪酬福利工作介介紹介紹薪酬Compensation獎金B(yǎng)onus工資Salary福利Benefit月度獎金，Monthly Bonus年度獎金，Annual Bonus基本工資，Basic Sal

8、ary固定津貼，F(xiàn)ixed Allowance養(yǎng)老保險，Pension住房公積金，Housing FundP22 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司薪酬福利工作介薪酬福利工作介介紹介紹基基本本工工資資制制度度以以工工作作為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)以以技技能能為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)1碼碼鏈鏈工工2包包裝裝工工3清清洗洗工工4超超聲聲監(jiān)監(jiān)測測工工技技能能C5測測量量工工6裝裝配配工工技技能能B7打打鉚鉚工工領(lǐng)領(lǐng)導導/監(jiān)監(jiān)督督及及工工時時安安排排責責任任技技能能AP23 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n招聘選拔（招聘選拔（ Recruitment ）招聘選拔工作介紹招聘選拔工作介

9、紹P24 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司招聘選拔工作介紹招聘選拔工作介紹 招聘者 應聘者招聘招聘應聘應聘P25 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司招聘選拔工作介紹招聘選拔工作介紹招聘計劃編制用人標準制定招聘團隊組建招聘渠道選擇招聘宣傳方式人才測評與甄選新進人員安排招聘成本管理修定招聘管理制度P26 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司招聘選拔工作介紹招聘選拔工作介紹n人員需求清單人員需求清單n招聘信息發(fā)布的時間與渠道招聘信息發(fā)布的時間與渠道 n招聘小組人選招聘小組人選n應聘者的考核方案應聘者的考核方案n招聘的截止時間招聘的截止時間n

10、新員工的上崗時間新員工的上崗時間n招聘費用預算招聘費用預算n招聘工作時間表招聘工作時間表n招聘廣告樣稿招聘廣告樣稿 P27 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n招聘渠道類型：招聘渠道類型：招聘選拔工作介紹招聘選拔工作介紹外部招聘外部招聘內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘n內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升n內(nèi)部調(diào)動內(nèi)部調(diào)動n網(wǎng)絡招聘網(wǎng)絡招聘 ： 中高層人才中高層人才n現(xiàn)場招聘：現(xiàn)場招聘： 一般人才一般人才n學校招聘：學校招聘： 畢業(yè)生畢業(yè)生n獵頭招聘：獵頭招聘： 高層人才高層人才n中介所招聘：中介所招聘：低層次人才低層次人才n傳統(tǒng)媒體：傳統(tǒng)媒體： 用人急用人急n熟人推薦：熟人推薦： 人才多樣人才多樣P28 版

11、權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司招聘選拔工作介紹招聘選拔工作介紹P29 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n培訓發(fā)展（培訓發(fā)展（ Training ）培訓發(fā)展工作介紹培訓發(fā)展工作介紹P30 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n培訓工作流程：培訓工作流程：培訓發(fā)展工作介紹培訓發(fā)展工作介紹參加培訓者缺的是技術(shù)、參加培訓者缺的是技術(shù)、知識或態(tài)度？知識或態(tài)度？P31 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司培訓發(fā)展工作介紹培訓發(fā)展工作介紹P32 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司培訓發(fā)展工作介紹培訓發(fā)展工作介

12、紹入職培訓入職培訓資格培訓資格培訓脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓在職培訓在職培訓P33 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司nHR其他工作其他工作HRHR其他工作介紹其他工作介紹P34 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR其他工作介紹其他工作介紹P35 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司nHR業(yè)務流程業(yè)務流程HRHR業(yè)務流程介紹業(yè)務流程介紹P36 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR業(yè)務流程介紹業(yè)務流程介紹人事流程人事流程入職流程入職流程辭職流程辭職流程辭退流程辭退流程轉(zhuǎn)正流程轉(zhuǎn)正流程請假流程請假流程銷假流程銷假流程職

13、位調(diào)動流程職位調(diào)動流程部門調(diào)動流程部門調(diào)動流程退休流程退休流程待崗流程待崗流程上崗流程上崗流程P37 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司HRHR業(yè)務流程介紹業(yè)務流程介紹其他流程其他流程工資流程工資流程調(diào)薪流程調(diào)薪流程培訓流程培訓流程績效建立流程績效建立流程績效考核流程績效考核流程招聘流程招聘流程考勤流程考勤流程出差流程出差流程加班流程加班流程停工流程停工流程P38 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司個人所得稅介紹個人所得稅介紹個人所得稅（個人所得稅（Income Tax）P39 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n個人取得的工資、薪金

14、所得是指：個人因任職或者受雇而取得的工資、個人取得的工資、薪金所得是指：個人因任職或者受雇而取得的工資、薪金、獎金、年終加薪、勞動分紅、津貼、補貼以及與任職或受雇有薪金、獎金、年終加薪、勞動分紅、津貼、補貼以及與任職或受雇有關(guān)的其他所得。關(guān)的其他所得。n個人所得稅是對按稅法規(guī)定具有納稅義務的中國公民和外籍人員的個個人所得稅是對按稅法規(guī)定具有納稅義務的中國公民和外籍人員的個人收入或所得征收的一種稅。人收入或所得征收的一種稅。 個人所得稅介紹個人所得稅介紹中華人民共和國個人所得稅法中華人民共和國個人所得稅法規(guī)定從中國境內(nèi)個人工規(guī)定從中國境內(nèi)個人工資、薪金所得，應納個人所得稅。資、薪金所得，應納個人

15、所得稅。P40 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n下列各項個人所得，免納個人所得稅：下列各項個人所得，免納個人所得稅： n按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)給的補貼、津貼按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)給的補貼、津貼 。n福利費、撫恤金、救濟金。福利費、撫恤金、救濟金。 福利費是指從企事業(yè)單位、國家機關(guān)、社會團體提留的福利費和工會經(jīng)費中福利費是指從企事業(yè)單位、國家機關(guān)、社會團體提留的福利費和工會經(jīng)費中支付給個人的生活補助費。支付給個人的生活補助費。 救濟金是指國家民政部門支付給個人的生活困難補助費。救濟金是指國家民政部門支付給個人的生活困難補助費。n按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)給干部、職工的安家費、退職費、退休

16、工資、離休工資、按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)給干部、職工的安家費、退職費、退休工資、離休工資、離休生活補助費。離休生活補助費。n獨生子女補貼。獨生子女補貼。n差旅費津貼、按財政部門規(guī)定標準領(lǐng)取的誤餐補助。差旅費津貼、按財政部門規(guī)定標準領(lǐng)取的誤餐補助。個人所得稅介紹個人所得稅介紹P41 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n企業(yè)和個人按照國家或地方政府規(guī)定的比例提取并向指定金融機構(gòu)實際繳付企業(yè)和個人按照國家或地方政府規(guī)定的比例提取并向指定金融機構(gòu)實際繳付的住房公積金、醫(yī)療保險金、基本養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金，不計入個人當?shù)淖》抗e金、醫(yī)療保險金、基本養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金，不計入個人當期的

17、工資、薪金收入，免予繳納個人所得稅。期的工資、薪金收入，免予繳納個人所得稅。 超過國家或地方政府規(guī)定的比例繳付的住房公積金、醫(yī)療保險金、基本養(yǎng)老超過國家或地方政府規(guī)定的比例繳付的住房公積金、醫(yī)療保險金、基本養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金，應將其超過部分并入個人當期的工資、薪金收入，計繳個保險金、失業(yè)保險金，應將其超過部分并入個人當期的工資、薪金收入，計繳個人所得稅。人所得稅。n個人因與用人單位解除勞動關(guān)系而取得的一次性補償收入（包括用人單位發(fā)個人因與用人單位解除勞動關(guān)系而取得的一次性補償收入（包括用人單位發(fā)放的經(jīng)濟補償金、生活補助費和其他補助費用），其收入在當?shù)厣夏曷毠て椒诺慕?jīng)濟補償金、生活補助費和其

18、他補助費用），其收入在當?shù)厣夏曷毠て骄べY均工資3倍數(shù)額倍數(shù)額以內(nèi)的部分，免征個人所得稅。以內(nèi)的部分，免征個人所得稅。 超過的部分按照超過的部分按照國家稅務總局關(guān)于個人因解除勞動合同取得經(jīng)濟補償金征國家稅務總局關(guān)于個人因解除勞動合同取得經(jīng)濟補償金征收個人所得稅問題的通知收個人所得稅問題的通知的有關(guān)規(guī)定，計算征收個人所得稅。的有關(guān)規(guī)定，計算征收個人所得稅。n保險賠款。保險賠款。 因此，工資中區(qū)分稅前部分項目和稅后部分項目因此，工資中區(qū)分稅前部分項目和稅后部分項目個人所得稅介紹個人所得稅介紹P42 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司個人所得稅介紹個人所得稅介紹 P43 版權(quán)所有

19、 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n個人所得稅計算公式：個人所得稅計算公式： 個人所得稅介紹個人所得稅介紹應納稅應納稅=（本月收入總額個人所得稅起征額）（本月收入總額個人所得稅起征額）稅率速算扣除數(shù)稅率速算扣除數(shù)本月收入總額本月收入總額=（本月工資總額本月其它收入津貼）物價補貼獨（本月工資總額本月其它收入津貼）物價補貼獨生子女保貼生子女保貼電話補貼電話補貼房租補貼房租補貼住房公積金保險金住房公積金保險金 個人所得稅起征額個人所得稅起征額= 1600元（外籍人員、華僑港澳臺同胞元（外籍人員、華僑港澳臺同胞 4800元）元）P44 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司

20、n舉例：舉例： 王某當月取得工資收入王某當月取得工資收入 9000 元，當月個人承擔住房公積金、基本元，當月個人承擔住房公積金、基本養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金共計養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金共計 1000 元，個人所得元，個人所得稅起征額為稅起征額為 1600 元，元， 個人所得稅介紹個人所得稅介紹應納個人所得稅應納個人所得稅=（本月收入總額個人所得稅起征額）（本月收入總額個人所得稅起征額）稅率速算扣除數(shù)稅率速算扣除數(shù)本月收入總額本月收入總額=本月工資總額本月其它收入住房公積金保險金本月工資總額本月其它收入住房公積金保險金 則王某當月應納稅所得額則王某當月應納稅所得額 =9000

21、10001600= 6400 元。元。應納個人所得稅稅額應納個人所得稅稅額 =6400 20%375=905 元。元。 P45 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n關(guān)于調(diào)整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題關(guān)于調(diào)整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題的通知的通知（國稅發(fā)（國稅發(fā)2005920059號）號）n特點：特點： n在一個納稅年度內(nèi)，對每一個納稅人全年只能采用一次在一個納稅年度內(nèi)，對每一個納稅人全年只能采用一次n年度內(nèi)發(fā)放的其他一次性獎金如半年獎、季度獎，應當全部并入當年度內(nèi)發(fā)放的其他一次性獎金如半年獎、季度獎，應當全部并入當月的工資薪金

22、收入中計算個人所得稅。月的工資薪金收入中計算個人所得稅。n 如果一年內(nèi)有多次發(fā)放數(shù)月獎金行為的，納稅人可以選擇對自己最如果一年內(nèi)有多次發(fā)放數(shù)月獎金行為的，納稅人可以選擇對自己最有利的一次。有利的一次。個人所得稅介紹個人所得稅介紹關(guān)于關(guān)于個人取得全年一次性獎金的個人所得稅計算方法個人取得全年一次性獎金的個人所得稅計算方法P46 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n一次性獎金計稅舉例：一次性獎金計稅舉例： 例例1、王某是某企業(yè)的總會計師，、王某是某企業(yè)的總會計師，12月份工資為月份工資為3000元，領(lǐng)取年終獎金元，領(lǐng)取年終獎金12000元。元。 12月份的工資為月份的工資為30

23、00元元1600元，按公式元，按公式1計算：計算：個人所得稅介紹個人所得稅介紹王某年度獎金的應納稅所得額：王某年度獎金的應納稅所得額：12000121000元，對應的適用稅率是元，對應的適用稅率是10%王某年度一次性獎金收入的個人所得稅王某年度一次性獎金收入的個人所得稅=1200010251175元元公式公式1：當月工資收入超過：當月工資收入超過1600元的元的 應納稅額應納稅額= 獎金收入獎金收入適用稅率（獎金適用稅率（獎金/12）速算扣除數(shù)）速算扣除數(shù)P47 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n一次性獎金計稅舉例：一次性獎金計稅舉例：例例2、如果王某、如果王某12月份工

24、資為月份工資為1300元，領(lǐng)取年終獎金元，領(lǐng)取年終獎金12000元。元。 12月份工資為月份工資為1300元元1600元，按公式元，按公式2計算：計算：個人所得稅介紹個人所得稅介紹王某年度獎金的應納稅所得額：王某年度獎金的應納稅所得額：12000 （1600 1300）12975元，適用稅率是元，適用稅率是10% 王某年度一次性獎金收入的個人所得稅王某年度一次性獎金收入的個人所得稅=12000 （1600 1300） 10251145元元公式公式2：當月工資收入不足：當月工資收入不足1600元的元的 應納稅額應納稅額=獎金收入（獎金收入（1600當月工資）當月工資）適用稅率適用稅率（獎金差額）

25、（獎金差額）/12）速算扣除數(shù)速算扣除數(shù)P48 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n舊規(guī)定舊規(guī)定對個人取得的第十三個月工資、數(shù)月獎金或年終加薪、勞對個人取得的第十三個月工資、數(shù)月獎金或年終加薪、勞動分紅所锝，均要單獨作為一個月的工資、薪金所得計算納稅。動分紅所锝，均要單獨作為一個月的工資、薪金所得計算納稅。n個人工資薪金所得不足個人工資薪金所得不足1600元的，可將第十三個月工資、數(shù)月獎金或年元的，可將第十三個月工資、數(shù)月獎金或年終加薪、勞動分紅的收入并入當月工資薪金進行扣稅終加薪、勞動分紅的收入并入當月工資薪金進行扣稅個人所得稅介紹個人所得稅介紹舊規(guī)定舊規(guī)定關(guān)于關(guān)于個人取

26、得獎金的個人所得稅計算方法個人取得獎金的個人所得稅計算方法n新規(guī)定新規(guī)定與與舊規(guī)定舊規(guī)定的對比：的對比：如之前王某例子：如之前王某例子：12月份工資為月份工資為3000元，領(lǐng)取年終獎金元，領(lǐng)取年終獎金12000元。元。 新規(guī)定新規(guī)定年終獎金個人所得稅為：年終獎金個人所得稅為：1200010251175元元 舊規(guī)定舊規(guī)定年終獎金個人所得稅為：年終獎金個人所得稅為：12000203752025元元 新規(guī)定比舊規(guī)定優(yōu)惠了新規(guī)定比舊規(guī)定優(yōu)惠了850元元P49 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司績效考核方法介紹績效考核方法介紹高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運

27、營目標的重要工具運營目標的重要工具P50 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n績效的概念：績效的概念：n績效（績效（Performance），反應的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成），反應的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果?？兒统晒?。n績效管理的概念：績效管理的概念：n績效管理績效管理（Performance Management, PM）n首先明確企業(yè)要做什么首先明確企業(yè)要做什么（目標和計劃）（目標和計劃）n然后找到衡量工作做得好壞的標準進行監(jiān)測然后找到衡量工作做得好壞的標準進行監(jiān)測（構(gòu)建指標體系）（構(gòu)建指標體系）n發(fā)現(xiàn)做得好的，進行獎勵發(fā)現(xiàn)做得好的，進行獎勵（激勵機

28、制）（激勵機制）n發(fā)現(xiàn)不好的地方發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討）（經(jīng)營檢討），進行改正，進行改正績效考核方法介紹績效考核方法介紹P51 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司績效考核方法介紹績效考核方法介紹層次層次職務性質(zhì)職務性質(zhì)任職資格任職資格高層大量例外性工作 有使命感與創(chuàng)新精神有良好的悟性與豐富的經(jīng)驗，有精深的專業(yè)知識與獨到的見解。 大量不確定工作 責任大 責任后果的影響大 中層少量例外性工作 有責任心，有良好的理解能力與推行力，有良好的專業(yè)知識與技能，懂得協(xié)作與溝通 少量不確定工作 責任與責任后果影響較大 基層例常性工作 有職業(yè)意識，有自律能力，有學習能力與執(zhí)行能力，有一定的

29、專業(yè)知識與技能 確定的工作 責任與責任后果影響小 n績效分層考核內(nèi)容績效分層考核內(nèi)容：P52 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司績效考核方法介紹績效考核方法介紹n績效管理基本流程績效管理基本流程：考核、診斷考核、診斷反饋、溝通反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應用關(guān)聯(lián)、應用計劃、準備計劃、準備實施和考評實施和考評階段階段總結(jié)總結(jié)階段階段績效計劃績效計劃階段階段應用應用階段階段P53 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n績效考核常用的四種方法：績效考核常用的四種方法：績效考核方法介紹績效考核方法介紹n行為觀察量表法（行為觀察量表法（Behavior Observation

30、Scale ，BOS）n360評估法評估法n關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法 （Key Performance Indicators ，KPI） n目標管理法（目標管理法（Management by Object， MBO）P54 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n行為觀察量表法的概念：行為觀察量表法的概念：n行為觀察量表法是評估者根據(jù)員工各項行為的表現(xiàn)來評估工作績效。行為觀察量表法是評估者根據(jù)員工各項行為的表現(xiàn)來評估工作績效。n行為觀察量表法的步驟：行為觀察量表法的步驟：n用一些與工作業(yè)績緊密相關(guān)的行為作為評估的指標。用一些與工作業(yè)績緊密相關(guān)的行為作為評估的指標。n根據(jù)與標

31、準行為的吻合程度來打分。根據(jù)與標準行為的吻合程度來打分。n匯總各項得分，得出評估結(jié)果。匯總各項得分，得出評估結(jié)果。行為觀察量表法行為觀察量表法R 你應該作什么？你應該作什么？R 不應該作什么？不應該作什么？P55 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司績效考核方法介紹績效考核方法介紹工 作 績 效 評 價 的 行 為 觀 察 評 價 法 舉 例 克 服 變 革 的 阻 力 偶 爾 、 有 時 、 經(jīng) 常( 1 ) 向 下 屬 描 述 變 革 的 細 節(jié) 。幾 乎 從 來 不 1 2 3 4 5 幾 乎 常 常 如 此( 2 ) 解 釋 為 什 么 必 須 進 行 變 革 。幾

32、乎 從 來 不 1 2 3 4 5 幾 乎 常 常 如 此( 3 ) 與 雇 員 討 論 變 革 會 給 雇 員 帶 來 何 種 影 響 。幾 乎 從 來 不 1 2 3 4 5 幾 乎 常 常 如 此( 4 ) 傾 聽 雇 員 的 心 聲 。幾 乎 從 來 不 1 2 3 4 5 幾 乎 常 常 如 此( 5 ) 在 使 變 革 成 功 的 過 程 中 請 求 雇 員 的 幫 助 。幾 乎 從 來 不 1 2 3 4 5 幾 乎 常 常 如 此( 6 ) 如 果 有 必 要 ， 會 就 雇 員 關(guān) 心 的 問 題 定 一 個 具 體 的 日 期 來 進 行 變 革之 后 的 跟 蹤 會 談

33、。幾 乎 從 來 不 1 2 3 4 5 幾 乎 常 常 如 此 總 分 數(shù) =很 差 尚 可 良 好 優(yōu) 秀 的 出 色 的6 1 0 1 1 一1 5 1 6 2 0 2 1 2 5 2 6 3 0 適用于比較穩(wěn)定、簡單的工作。適用于比較穩(wěn)定、簡單的工作。P56 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n360360度評估法簡介：度評估法簡介：n360度績效評估是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧度績效評估是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人的績效：溝通技巧、人際關(guān)系、客等全方位的各個角度來了解個人的績效：溝通技巧、人際關(guān)系、

34、領(lǐng)導能力、行政能力領(lǐng)導能力、行政能力n評估對象包括：評估對象包括：360360評估法評估法n 自我評價自我評價 n 同事的評價同事的評價 n 下屬的評價下屬的評價 n 客戶的評價客戶的評價 n 主管的評價主管的評價 n 多主管的評價多主管的評價 P57 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n360360度評估法的主要步驟：度評估法的主要步驟：n制定計劃，確定評估目的。制定計劃，確定評估目的。n設計評估表。設計評估表。n在正式評估前進行試驗；在正式評估前進行試驗；n修改并確定評估表；修改并確定評估表；n收集資料，進行評估。收集資料，進行評估。n對評估者進行培訓，了解對評估者進行

35、培訓，了解360度評估的機制和過程。度評估的機制和過程。n分析數(shù)據(jù)，得出評估結(jié)果。分析數(shù)據(jù)，得出評估結(jié)果。360360評估法評估法P58 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n進行進行360360度評估時應注意的幾個問題：度評估時應注意的幾個問題：n在進行評估時需設定多少內(nèi)容？在進行評估時需設定多少內(nèi)容？n評估結(jié)果的反饋是以匿名的形式還是以公開的形式？評估結(jié)果的反饋是以匿名的形式還是以公開的形式？n 選擇評估者的標準是什么？選擇評估者的標準是什么？n什么企業(yè)不適合進行什么企業(yè)不適合進行360度評估？度評估？360360評估法評估法n一般來說，所設計的評估表為頁或頁，有個項目，

36、需一般來說，所設計的評估表為頁或頁，有個項目，需要分鐘完成。要分鐘完成。n專家認為，在企業(yè)中建立公開的專家認為，在企業(yè)中建立公開的360度績效評估制度還需要一段時間，度績效評估制度還需要一段時間，在員工之間建立充分的理解和信任關(guān)系之前，實施保密措施是必要的。在員工之間建立充分的理解和信任關(guān)系之前，實施保密措施是必要的。n既要選擇一些與被評估者工作相處融洽的人，又要選擇一些關(guān)系不既要選擇一些與被評估者工作相處融洽的人，又要選擇一些關(guān)系不那么融洽的人。那么融洽的人。n 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)剛經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷重大人事變動。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)剛經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷重大人事變動。n 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有很高的相互不信任氣氛

37、。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有很高的相互不信任氣氛。P59 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司nKPI的概念：的概念：n關(guān)鍵績效指標是指，通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的關(guān)鍵績效指標是指，通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標體系；若干關(guān)鍵指標體系；nKPI的發(fā)展歷史：的發(fā)展歷史：關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法成本業(yè)績評價時期（成本業(yè)績評價時期（19世紀初世紀初20世紀初）世紀初）v簡單成本業(yè)績評價階段簡單成本業(yè)績評價階段財務業(yè)績評價時期（約財務業(yè)績評價時期（約20世紀初世紀初20世紀世紀90年代）年代）v以銷售利潤率為中心的財務業(yè)績評價階段以銷售利潤

38、率為中心的財務業(yè)績評價階段企業(yè)業(yè)績評價指標體系創(chuàng)新時期（企業(yè)業(yè)績評價指標體系創(chuàng)新時期（20世紀世紀90年代年代）v核心競爭優(yōu)勢是由多方面因素決定的，非財務指標日核心競爭優(yōu)勢是由多方面因素決定的，非財務指標日益顯得重要。益顯得重要。P60 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司nKPIKPI的構(gòu)建工具的構(gòu)建工具：平衡記分卡平衡記分卡n 平衡記分卡（平衡記分卡（Balanced Score Card，BSC）n平衡記分卡，主要是通過財務與非財務考核手段之間的相互補充。平衡記分卡，主要是通過財務與非財務考核手段之間的相互補充。關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法客戶面客戶面內(nèi)部流程內(nèi)部流程財

39、務性指標財務性指標非財務性指標非財務性指標銷售收入銷售收入利潤總額利潤總額資金回籠資金回籠現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量成本支出成本支出全自動全自動雙缸雙缸單缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學習與成長面學習與成長面P61 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n平衡記分卡的體系：平衡記分卡的體系：關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法經(jīng)營目標與規(guī)劃經(jīng)營目標與規(guī)劃公司目標公司目標與股東的要與股東的要求相比較求相比較（財務面）（財務面）與客戶的要與客戶的要求相比較求

40、相比較（客戶面）（客戶面）與內(nèi)部管理過程與內(nèi)部管理過程的要求相比較的要求相比較( 內(nèi)部運營面內(nèi)部運營面）與員工方面的與員工方面的要求相比較要求相比較（員工面）（員工面）要想取得成功，要想取得成功，我們有什么差距我們有什么差距成功的關(guān)鍵因素成功的關(guān)鍵因素關(guān)鍵評價指標關(guān)鍵評價指標綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略 每一個成功的關(guān)鍵因素必須至少有一個關(guān)鍵績效指標來描述。每一個成功的關(guān)鍵因素必須至少有一個關(guān)鍵績效指標來描述。P62 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n建立關(guān)鍵績效指標舉例：建立關(guān)鍵績效指標舉例：關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法企業(yè)層次企業(yè)層次 愿景與使命（

41、或組織定位）愿景與使命（或組織定位） 3 年戰(zhàn)略目標年戰(zhàn)略目標 成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素 財務性財務性 KPI 非財務性非財務性 KPI 核心目標：持續(xù)增加公核心目標：持續(xù)增加公司的價值司的價值 總資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)收益率 ；凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率 ； 利潤總額利潤總額 ；利潤增長率利潤增長率 燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā) 銷售收入銷售收入 ；銷售收入增長率銷售收入增長率 ； 經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量；三年銷售平均三年銷售平均增長率增長率 ；主營業(yè)務利潤率主營業(yè)務利潤率 覆蓋城市數(shù)覆蓋城市數(shù) ； 覆蓋人口數(shù)覆蓋人口數(shù) ； 管道氣化率管道氣化率 企業(yè)形象和文化建設企業(yè)

42、形象和文化建設 企業(yè)形象建設投入額企業(yè)形象建設投入額 企業(yè)文化建設投入額企業(yè)文化建設投入額 企業(yè)品牌認知度企業(yè)品牌認知度 ； 企業(yè)品牌美譽度企業(yè)品牌美譽度 ； 企業(yè)文化認同度企業(yè)文化認同度 有效的資本運營有效的資本運營 三年資本平均增長率三年資本平均增長率；投資回收實投資回收實現(xiàn)率；現(xiàn)率； 新項目投資率新項目投資率 ；融資額融資額 ； 融資成本融資成本 投資評價體系完善度；投資評價體系完善度； 財務監(jiān)控體系完善度；財務監(jiān)控體系完善度； 金融平臺金融平臺 完善度；完善度； 20072007 年城市燃氣國內(nèi)年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一城市、客戶覆蓋量第一 （總部規(guī)劃：（總部規(guī)劃： 20072

43、007 年年 覆蓋城市：覆蓋城市： 5050 個以上個以上 覆蓋人口：覆蓋人口：24002400 萬人）萬人） 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設 人才開發(fā)投資額人才開發(fā)投資額 管理類任職資格達標管理類任職資格達標率；率； 經(jīng)理人員儲備率；經(jīng)理人員儲備率； 新奧集團新奧集團 1 致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務，成為客戶信共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)的公用事業(yè)企業(yè) 2 以價值最大化為目以價值最大化為目標，全面發(fā)展燃氣、標，全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務四大業(yè)務板公用服務四

44、大業(yè)務板塊，培育以燃氣為核塊，培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落心的產(chǎn)業(yè)群落 P63 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n平衡記分卡的四個層面：平衡記分卡的四個層面：關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法財務面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)財務面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率和資產(chǎn)的利用等、降低成本、提高生產(chǎn)率和資產(chǎn)的利用等結(jié)果性指標結(jié)果性指標過程性指標過程性指標財務面財務面客戶面客戶面客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率、新客戶獲得率、顧

45、客滿意度、從客戶處獲得的利潤率內(nèi)部營運面內(nèi)部營運面學習與成長面學習與成長面內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)1)改良改良/ /創(chuàng)新過程、創(chuàng)新過程、2)2)經(jīng)營經(jīng)營過程和過程和3)3)售后服務過程售后服務過程學習和成長面指標涉及學習和成長面指標涉及 1)1)員工的能力、員工的能力、2) 2) 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的能力、能力、3) 3) 激勵、授權(quán)與相互配合激勵、授權(quán)與相互配合P64 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n全方位全方位KPI案例：案例：關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法職位名稱職位名稱日期日期職位的主要目的職位的主要目的三至五項重要的工作職責三至五項

46、重要的工作職責工作表現(xiàn)衡量工作表現(xiàn)衡量指標指標 KPI營營運運管管理理財財務務顧顧客客內(nèi)內(nèi)部部流流程程學學習習與與成成長長首席信息運行官2007年1月1日規(guī)劃中、長期集團信息科技策略及確保其有效運行，規(guī)劃中、長期集團信息科技策略及確保其有效運行，并推動新業(yè)務渠道的發(fā)展并推動新業(yè)務渠道的發(fā)展1.規(guī)劃中、長期信息科技策略方向， 并提供高層領(lǐng)導有關(guān)相關(guān)決策的顧問2.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有效運行3.指導并提升所屬人員之專業(yè)知識 服務質(zhì)量及效率，以提升信息科技 服務水平4.規(guī)劃及推動綜合開拓業(yè)務并拓展 新銷售及服務渠道5.制定集團發(fā)展及營運策略v新渠道直接收入v保費收入(綜合開拓業(yè)務)vROI收

47、入/公司硬、軟件投資及部門運作成本v新渠道客服數(shù)量v高階領(lǐng)導滿意度v內(nèi)部顧客滿意度v項目完成進度及預算控制v綜合開拓新制度執(zhí)行率v試點成功率v信息系統(tǒng)運作穩(wěn)定度v業(yè)務人員新渠道使用率v戰(zhàn)略發(fā)展部門人員的滿意度 - 績效管理 - 學習及成長 - 個人發(fā)展v信息部門人員的滿意度 - 學習及成長 - 個人發(fā)展 - 工作環(huán)境v新業(yè)務部門人員的滿意度 - 學習及成長 - 工作環(huán)境 - 工作內(nèi)容及滿意度v留才率P65 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n目標管理法簡介：目標管理法簡介：n目標管理目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標，運用系統(tǒng)化的管理方是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標，運

48、用系統(tǒng)化的管理方式激勵員工共同參予以實現(xiàn)組織和個人目標努力工作的過程。式激勵員工共同參予以實現(xiàn)組織和個人目標努力工作的過程。n目標管理的特征：目標管理的特征：n共同參與制訂共同參與制訂n與高層一致與高層一致n可衡量可衡量n關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果n及時的反饋與輔導及時的反饋與輔導目標管理法目標管理法P66 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n目標管理步驟：目標管理步驟：目標管理法目標管理法評價自我調(diào)節(jié)檢查執(zhí)行計劃目標確定集團目標集團目標公司目標公司目標部門目標部門目標團隊目標團隊目標重要工作職責重要工作職責個人目標個人目標P67 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公

49、司n設立目標的步聚設立目標的步聚：目標管理法目標管理法確定目標完成的日期確定目標完成的日期 第七步第七步列出為達成目標所必需的列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源合作對象和外部資源 第六步第六步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán)列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) 第五步第五步列出可能遇到的問題和阻礙，列出可能遇到的問題和阻礙， 找出相應的解決方法找出相應的解決方法 第四步第四步檢驗目標是否與上司的目標一致檢驗目標是否與上司的目標一致 第三步第三步制訂可衡量的特定目標制訂可衡量的特定目標 第二步第二步正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一步第一步P68

50、 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n目標管理法成功的條件：目標管理法成功的條件：n要由高層管理人員參加制定高級策略目標；要由高層管理人員參加制定高級策略目標；n下級人員人積極參加目標的制定和實現(xiàn)過程；下級人員人積極參加目標的制定和實現(xiàn)過程；n 情報資料要充分；情報資料要充分；n管理者對實現(xiàn)目標的手段要有相應的控制權(quán)力；管理者對實現(xiàn)目標的手段要有相應的控制權(quán)力；n對職工要有信心。對職工要有信心。目標管理法目標管理法P69 版權(quán)所有 1993-2007 金蝶軟件(中國)有限公司n目標管理舉例：目標管理舉例：目標管理法目標管理法項目項目目標內(nèi)容目標內(nèi)容說明說明驅(qū)動目標驅(qū)動目標

51、1 設定清晰的目標并結(jié)果負責設定清晰的目標并結(jié)果負責 為自己及下屬雇員設立清晰并有挑戰(zhàn)性的績效目標。讓為自己及下屬雇員設立清晰并有挑戰(zhàn)性的績效目標。讓自己和他人為實現(xiàn)工作成果承擔責任。自己和他人為實現(xiàn)工作成果承擔責任。 驅(qū)動目標驅(qū)動目標 2 確保他確保他/她及其所有直接下屬以書面形式制定了她及其所有直接下屬以書面形式制定了清晰的年度績效目標。清晰的年度績效目標。 驅(qū)動目標驅(qū)動目標 3 按時完成自己的年中和年末績效更新和評估；按時完成自己的年中和年末績效更新和評估；若是有下屬的管理人員，應確保按時進行所有若是有下屬的管理人員，應確保按時進行所有的年中和年末的績效評估的年中和年末的績效評估 驅(qū)動目標驅(qū)動目標 4 若是有下屬的管理人員，應采取適當?shù)姆绞秸J若是有下屬的管理人員，應采取適當?shù)姆绞秸J可杰出的成果并給予相應的獎勵可杰出的成果并給予相