如何提升分析解決問(wèn)題的能力

1、其實(shí)，我們一直在路上！1進(jìn)步，只是永不停步！進(jìn)步，只是永不停步！其實(shí)，我們一直在路上！2v提升解決問(wèn)題能力的意義v正確看待存在的問(wèn)題v解決問(wèn)題的步驟v解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)目目 錄錄主要內(nèi)容主要內(nèi)容其實(shí)，我們一直在路上！3 什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際差距差距時(shí)間時(shí)間水平水平所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距之間的差距。正確看待存在的問(wèn)題其實(shí)，我們一直在路上！4 問(wèn)題是進(jìn)步的種子! 問(wèn)題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇! 如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們也就停止了進(jìn)步！成成 長(zhǎng)長(zhǎng)正確看待存在的問(wèn)題當(dāng)我們真正面對(duì)問(wèn)題，我們應(yīng)該怎樣去看待呢？其實(shí)，我們一直在路上

2、！5 問(wèn)題并不意味著指責(zé)問(wèn)題并不意味著指責(zé)! ! 出現(xiàn)問(wèn)題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。出現(xiàn)問(wèn)題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，積極面對(duì)，認(rèn)真處理皆可。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，積極面對(duì)，認(rèn)真處理皆可。正確看待存在的問(wèn)題其實(shí)，我們一直在路上！6 當(dāng)我們真正遇到問(wèn)題時(shí)，我們又該如何去處理、解決好呢？ 一名新員工A辦理完入職手續(xù)，公司考慮到你的廳店最近人手緊張，便安排他到你的廳店實(shí)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)要求你在10天內(nèi)讓他基本了解公司情況、業(yè)務(wù)知識(shí)，你已向其簡(jiǎn)單講述了廳店情況并為其指定了帶領(lǐng)人B。期間，沒(méi)有人向你反映他的學(xué)習(xí)態(tài)度好不好、適應(yīng)情況怎樣；10天過(guò)去了，才發(fā)現(xiàn)他的實(shí)習(xí)并不順利，基本沒(méi)有適應(yīng)崗位。 作為店

3、長(zhǎng)，你覺(jué)得是哪里存在問(wèn)題？如果讓你再次安排， 你會(huì)從哪些方面避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生？解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！7“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！庇嘘P(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思“解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力.是教不出來(lái)的?！泵运济运际聦?shí)事實(shí)解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！86步問(wèn)題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)）是統(tǒng)一一致的內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問(wèn)題分析問(wèn)題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)

4、效果標(biāo)準(zhǔn)化1456發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)分析問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123654解決問(wèn)題的六個(gè)步驟解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！9如何分析根本原因？如何分析根本原因？過(guò)濾所有的信息以找到問(wèn)題的根本原因。過(guò)濾所有的信息以找到問(wèn)題的根本原因。運(yùn)用運(yùn)用 “五個(gè)為什么五個(gè)為什么” 找到問(wèn)題起因。找到問(wèn)題起因。Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！10通過(guò)不斷地問(wèn)“為什么”來(lái)查找問(wèn)題的根本原因。每一個(gè)為什么是前一個(gè)為什么的回答，這被稱(chēng)為因

5、果鏈，因?yàn)檫@些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問(wèn)為什么直到無(wú)法再往下問(wèn)，這時(shí)便能找到問(wèn)題的根源，順著這個(gè)因果鏈也可以往回走到問(wèn)題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因根本原因Why?解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！115個(gè)為什么個(gè)為什么-范例范例馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。 馬麗：他為什么會(huì)摔落盒子？馬麗：他為什么會(huì)摔落盒子？約翰：送料車(chē)超載了。約翰：送料車(chē)超載了。馬麗：你是否知道送料車(chē)為什么超載？馬麗：你是否知道送料車(chē)為什么超載？約翰

6、：是的，他一次裝了三車(chē)的貨，因?yàn)樵诖酥八麤](méi)有拿到看板卡。約翰：是的，他一次裝了三車(chē)的貨，因?yàn)樵诖酥八麤](méi)有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒(méi)拿看板卡？馬麗：為什么在此之前沒(méi)拿看板卡？約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒(méi)有放在規(guī)定的地方約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒(méi)有放在規(guī)定的地方 ？吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。 工段長(zhǎng)馬麗在總裝車(chē)間巡視時(shí)看到一些螺母散落在地上，這

7、工段長(zhǎng)馬麗在總裝車(chē)間巡視時(shí)看到一些螺母散落在地上，這是一個(gè)安全隱患。約翰是她手下的班組長(zhǎng)，這時(shí)正朝她走過(guò)來(lái)。是一個(gè)安全隱患。約翰是她手下的班組長(zhǎng)，這時(shí)正朝她走過(guò)來(lái)。解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！125個(gè)為什么個(gè)為什么-運(yùn)用運(yùn)用店長(zhǎng)：A這幾天的實(shí)習(xí)，你有沒(méi)給他詳細(xì)的指導(dǎo)？B：我把他的崗位工作流程和要求都跟他講了。店長(zhǎng)：你在講解崗位工作流程和要求時(shí)講清楚沒(méi)？B：按我們平時(shí)做的大致講的，也沒(méi)什么具體的文字規(guī)范。店長(zhǎng)：文字規(guī)范是有電子版的，你為什么不問(wèn)我要？B：我也不曉得他不適應(yīng)，他也沒(méi)跟我講。店長(zhǎng)：那你在這段時(shí)間跟他交流過(guò)幾次？B：連上最初的那次，一共兩次。店長(zhǎng)：為什么沒(méi)多溝通，新員工進(jìn)來(lái)的適

8、應(yīng)全靠我們關(guān)心？B：你又沒(méi)說(shuō)過(guò)！解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！13步驟 3: 提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因原因確定的根源確定的根源初步的解決方法初步的解決方法1沒(méi)有看到規(guī)范的工作指導(dǎo)文件尋求公司支持，梳理廳店崗位職責(zé)，號(hào)召學(xué)習(xí)23456發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456解決問(wèn)題的步驟帶領(lǐng)人沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用 細(xì)化要求，明確提出其實(shí)，我們一直在路上！14步驟 4: 行動(dòng)計(jì)劃1制定實(shí)施計(jì)劃2召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議3開(kāi)始機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)行5確認(rèn)部件6匯報(bào)進(jìn)展7進(jìn)行必要的修改8標(biāo)準(zhǔn)化流程圖流程圖

9、甘特圖甘特圖流程圖主要用于說(shuō)明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟甘特圖說(shuō)明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)行修改確定方案審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456行動(dòng)行動(dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人時(shí)間時(shí)間解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！15步驟 5: 實(shí)施解決方法1. 將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過(guò)程中3. 將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等4. 確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)

10、系5. 對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對(duì)待、反復(fù)檢查注注: : 應(yīng)注意減少?gòu)姆桨傅綄?shí)施時(shí)間，確定精簡(jiǎn)流程、應(yīng)注意減少?gòu)姆桨傅綄?shí)施時(shí)間，確定精簡(jiǎn)流程、政策等的方法政策等的方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDA12356選擇并規(guī)劃解決方法4解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！16步驟 6：評(píng)估解決方法1. 根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)際實(shí)施時(shí)間2. 評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3. 評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無(wú)不良影響4. 新方法標(biāo)準(zhǔn)化5. 建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計(jì)6. 對(duì)其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn)7. 準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)演示。向其他可能遇到類(lèi)

11、似問(wèn)題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問(wèn)題時(shí)會(huì)采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn)8. 解決下一問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！17切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！18 解決問(wèn)題的步驟很復(fù)雜，但總體可總結(jié)為3句話： 理清思路； 優(yōu)化方法； 不斷踐行！解決問(wèn)題的步驟其實(shí)，我們一直在路上！19解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)具備此素質(zhì)的表現(xiàn)具備此素質(zhì)的表現(xiàn)不具備此素質(zhì)的表現(xiàn)不具備此素質(zhì)的表現(xiàn)a遇到問(wèn)題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨b總是積極尋找更優(yōu)的方法，提

12、出具有建設(shè)性的建議c懂得從不同的角度思考問(wèn)題，而不是止步不前d在處理危機(jī)時(shí)保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)a遇到問(wèn)題就找借口或?qū)?wèn)題進(jìn)行回避b總是停留在固有的解決問(wèn)題的方式中，沒(méi)有進(jìn)步c遇到危機(jī)感到恐慌，不停抱怨d思考問(wèn)題片面，沒(méi)有全局觀 當(dāng)我們熟悉了解決問(wèn)題的步驟后，你是否清楚解決問(wèn)題的能力在行為方面的差別呢？其實(shí)，我們一直在路上！20解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)行為分級(jí)（共五級(jí)）：行為分級(jí)（共五級(jí)）：一級(jí)：思路明確，資源到位一級(jí)：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。 有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突三級(jí)：調(diào)解沖突 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。其實(shí)，我們一直在路上！21解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)行為分級(jí)（共五級(jí)）：行為分級(jí)（共五級(jí)）：四級(jí)：獲取支持四級(jí)：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者