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1、 第一章第一章 科室基本情況與組織結(jié)構(gòu) 本科室成立于本科室成立于2002004 4年,當(dāng)時(shí)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需年,當(dāng)時(shí)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需求,命名市場(chǎng)營(yíng)銷部,主要職能包括兩個(gè)方面:求,命名市場(chǎng)營(yíng)銷部,主要職能包括兩個(gè)方面:一、醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā);二、醫(yī)院技術(shù)和形象宣傳。一、醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā);二、醫(yī)院技術(shù)和形象宣傳。 市場(chǎng)營(yíng)銷部現(xiàn)有工作人員市場(chǎng)營(yíng)銷部現(xiàn)有工作人員5 5名(名(1 1名長(zhǎng)期休病名長(zhǎng)期休病假),工作中都能做到:踏實(shí)肯干,相互配合。假),工作中都能做到:踏實(shí)肯干,相互配合??剖胰藛T通過(guò)學(xué)習(xí)史曉群教授給我院導(dǎo)入的戰(zhàn)科室人員通過(guò)學(xué)習(xí)史曉群教授給我院導(dǎo)入的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃后,信心倍增。經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴,制略發(fā)展規(guī)劃后

2、,信心倍增。經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴,制定出我科三年項(xiàng)目規(guī)劃,積極準(zhǔn)備為我院的醫(yī)定出我科三年項(xiàng)目規(guī)劃,積極準(zhǔn)備為我院的醫(yī)療市場(chǎng)拓展,發(fā)揮自己綿薄之力。療市場(chǎng)拓展,發(fā)揮自己綿薄之力。對(duì)醫(yī)院制定的三年目標(biāo)項(xiàng)目,準(zhǔn)備作出更大的貢對(duì)醫(yī)院制定的三年目標(biāo)項(xiàng)目,準(zhǔn)備作出更大的貢獻(xiàn)。獻(xiàn)。當(dāng)前科室承擔(dān)的主要任務(wù)有三門(mén)峽市各縣、區(qū)醫(yī)當(dāng)前科室承擔(dān)的主要任務(wù)有三門(mén)峽市各縣、區(qū)醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院乃至村級(jí)衛(wèi)生室的全方位宣傳院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院乃至村級(jí)衛(wèi)生室的全方位宣傳營(yíng)銷工作,架起了醫(yī)院和他們相互構(gòu)通的橋梁,營(yíng)銷工作,架起了醫(yī)院和他們相互構(gòu)通的橋梁,積極積極、主動(dòng)、主動(dòng)配合配合醫(yī)院做好區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體工作醫(yī)院做好區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體工作,充

3、分利用醫(yī)院網(wǎng)站,做好網(wǎng)絡(luò)宣傳;負(fù)責(zé)醫(yī)院,充分利用醫(yī)院網(wǎng)站,做好網(wǎng)絡(luò)宣傳;負(fù)責(zé)醫(yī)院院內(nèi)的宣傳版面院內(nèi)的宣傳版面、標(biāo)牌、標(biāo)示的、標(biāo)牌、標(biāo)示的設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)制作;及時(shí);及時(shí)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的指令性指令性工作。工作。分管院長(zhǎng)分管院長(zhǎng) 科科 主主 任任員員 工工制定大局,引領(lǐng)方向制定大局,引領(lǐng)方向重點(diǎn)工作部署及督查指導(dǎo)重點(diǎn)工作部署及督查指導(dǎo)負(fù)責(zé)科室全面工作,對(duì)內(nèi)對(duì)負(fù)責(zé)科室全面工作,對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)外溝通協(xié)調(diào)科室日常工作管理、落實(shí)科室日常工作管理、落實(shí)院院 長(zhǎng)長(zhǎng)分管院領(lǐng)導(dǎo)分管院領(lǐng)導(dǎo)院院 長(zhǎng)長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部各縣、區(qū)醫(yī)院營(yíng)銷各縣、區(qū)醫(yī)院營(yíng)銷趙飛趙飛各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營(yíng)銷各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營(yíng)銷賈濱賈濱宣傳

4、組宣傳組湯劍燕湯劍燕 第二章第二章愿景、使命、目標(biāo)、作風(fēng)愿景、使命、目標(biāo)、作風(fēng) 鍛造鍛造: 一支集宣傳、組織、策劃、推廣、一支集宣傳、組織、策劃、推廣、協(xié)作于一體的高效團(tuán)隊(duì)。協(xié)作于一體的高效團(tuán)隊(duì)。 成為:成為: 醫(yī)院形象醫(yī)院形象宣傳宣傳的窗口的窗口 醫(yī)院品牌建設(shè)的推手醫(yī)院品牌建設(shè)的推手 醫(yī)醫(yī)療市場(chǎng)拓展的先鋒療市場(chǎng)拓展的先鋒 醫(yī)院對(duì)外溝通的橋梁醫(yī)院對(duì)外溝通的橋梁 主動(dòng)服務(wù)為一線主動(dòng)服務(wù)為一線 開(kāi)拓市場(chǎng)樹(shù)品牌開(kāi)拓市場(chǎng)樹(shù)品牌 科室作風(fēng)科室作風(fēng) 建立和完善科室制度,積極建立和完善科室制度,積極組織學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí),提高服組織學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)意識(shí),更新宣傳理念,不斷做務(wù)意識(shí),更新宣傳理念,不斷

5、做到管理創(chuàng)新到管理創(chuàng)新 。科室的營(yíng)銷滿意度科室的營(yíng)銷滿意度爭(zhēng)取達(dá)到爭(zhēng)取達(dá)到: 醫(yī)技滿意度醫(yī)技滿意度90%90% 臨床一線科室滿意度臨床一線科室滿意度90%90% 合作伙伴滿意度合作伙伴滿意度9 92 2% % 第三章第三章 SWOT分析分析。第四章第四章科室管理 1 1、在分管、在分管院長(zhǎng)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部管理工作。管理工作。2 2、按照醫(yī)院的總體發(fā)展,負(fù)責(zé)擬定、按照醫(yī)院的總體發(fā)展,負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部工工作計(jì)劃。作計(jì)劃。3 3、帶領(lǐng)科室人員,積極實(shí)施醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)戰(zhàn)略決帶領(lǐng)科室人員,積極實(shí)施醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)戰(zhàn)略決策,負(fù)責(zé)檢查、督促和落實(shí)策,負(fù)責(zé)檢查、督促和落實(shí)

6、。4 4、帶領(lǐng)科室人員做好醫(yī)院品牌和業(yè)務(wù)技術(shù)宣傳帶領(lǐng)科室人員做好醫(yī)院品牌和業(yè)務(wù)技術(shù)宣傳。5 5、負(fù)責(zé)重大宣傳活動(dòng)的組織、策劃、協(xié)調(diào)。、負(fù)責(zé)重大宣傳活動(dòng)的組織、策劃、協(xié)調(diào)。6 6、對(duì)、對(duì)科室科室人員工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),及時(shí)查找工人員工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),及時(shí)查找工作缺陷,作缺陷,做到持續(xù)改進(jìn)做到持續(xù)改進(jìn)。7 7、及時(shí)及時(shí)完成完成院領(lǐng)導(dǎo)院領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨時(shí)、指令性工作辦的臨時(shí)、指令性工作。 申申 請(qǐng)請(qǐng)了解內(nèi)容、報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了解內(nèi)容、報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 登記、建檔、排序登記、建檔、排序 確定內(nèi)容、數(shù)量、設(shè)計(jì)、審核、修改確定內(nèi)容、數(shù)量、設(shè)計(jì)、審核、修改制作、安裝(發(fā)放制作、安裝(發(fā)放) )、效果追蹤、效果追蹤電

7、臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社預(yù)約我院專家講座電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社預(yù)約我院專家講座 了解需求、安排專家、安排時(shí)間了解需求、安排專家、安排時(shí)間 與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社聯(lián)系確定時(shí)間、內(nèi)容與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社聯(lián)系確定時(shí)間、內(nèi)容 登記、建檔登記、建檔 聯(lián)系義診單位聯(lián)系義診單位通知相關(guān)科室人員通知相關(guān)科室人員安排車輛組織人員去義診單位安排車輛組織人員去義診單位到達(dá)義診單位到達(dá)義診單位醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行義診和健康講座醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行義診和健康講座結(jié)束義診發(fā)放醫(yī)院宣傳資料發(fā)放醫(yī)院宣傳資料匯總反饋信息匯總反饋信息擬定義診方案擬定義診方案報(bào)分管院長(zhǎng)同意報(bào)分管院長(zhǎng)同意制定并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生花名冊(cè)醫(yī)生花名冊(cè)開(kāi)開(kāi) 課課充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生

8、的業(yè)務(wù)需求及實(shí)際情況充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生的業(yè)務(wù)需求及實(shí)際情況與我院專家交流溝通與我院專家交流溝通制定講座方案制定講座方案專家制定課件專家制定課件通知參會(huì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生通知參會(huì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生參會(huì)醫(yī)生報(bào)到及發(fā)講課安排表參會(huì)醫(yī)生報(bào)到及發(fā)講課安排表 講講 課課 統(tǒng)計(jì)信息、反饋信息統(tǒng)計(jì)信息、反饋信息整理資料整理資料準(zhǔn)備講座內(nèi)容準(zhǔn)備講座內(nèi)容會(huì)務(wù)安排會(huì)務(wù)安排報(bào)分管院長(zhǎng)整改報(bào)分管院長(zhǎng)整改時(shí)間及安排時(shí)間及安排排序、建檔排序、建檔制定聯(lián)誼活動(dòng)具體方案制定聯(lián)誼活動(dòng)具體方案報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)寄發(fā)嘉賓邀請(qǐng)函寄發(fā)嘉賓邀請(qǐng)函告知本院參加此活動(dòng)的成員告知本院參加此活動(dòng)的成員邀請(qǐng)媒體宣傳報(bào)道邀請(qǐng)媒體宣傳報(bào)道會(huì)務(wù)安排會(huì)務(wù)安排嘉賓登記、

9、發(fā)放意見(jiàn)征詢表嘉賓登記、發(fā)放意見(jiàn)征詢表收集嘉賓對(duì)我院發(fā)展提出的意見(jiàn)和建議收集嘉賓對(duì)我院發(fā)展提出的意見(jiàn)和建議統(tǒng)計(jì)并反饋信息交分管院長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)并反饋信息交分管院長(zhǎng)整改整改1 1、每周六早、每周六早8 8:0000召開(kāi),由主任主持,全科人員參加。召開(kāi),由主任主持,全科人員參加。遇緊急工作任務(wù)時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)。遇緊急工作任務(wù)時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)。2 2、會(huì)議內(nèi)容:傳達(dá)貫徹院周會(huì)及相關(guān)工作會(huì)議精神;總、會(huì)議內(nèi)容:傳達(dá)貫徹院周會(huì)及相關(guān)工作會(huì)議精神;總結(jié)上周工作,部署本周工作;學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)政策及文件結(jié)上周工作,部署本周工作;學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)政策及文件精神。精神。4 4、科室人員要按時(shí)參加科務(wù)會(huì),做好科務(wù)會(huì)記錄。、科室人員要按時(shí)

10、參加科務(wù)會(huì),做好科務(wù)會(huì)記錄。5 5、科務(wù)會(huì)安排的工作任務(wù),要按照各自分工負(fù)責(zé),及時(shí)、科務(wù)會(huì)安排的工作任務(wù),要按照各自分工負(fù)責(zé),及時(shí)完成,及時(shí)反饋。完成,及時(shí)反饋。責(zé)任人責(zé)任人 科主任科主任責(zé)任人責(zé)任人80%80%責(zé)任責(zé)任科主任科主任20%20%責(zé)任責(zé)任第五章第五章科室任務(wù)科室任務(wù)品牌包裝品牌包裝 策劃宣傳策劃宣傳工作工作任務(wù)任務(wù)宣傳宣傳彩頁(yè)彩頁(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站宣傳宣傳LED屏屏幕宣傳幕宣傳健康健康教育教育專欄專欄日常日常工作工作對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi) 發(fā)放發(fā)放宣傳宣傳資料資料對(duì)外對(duì)外專家專家義診義診醫(yī)聯(lián)醫(yī)聯(lián)體單體單位建位建設(shè)設(shè)疾病疾病解答解答健康健康體檢體檢提高市場(chǎng)份額提高市場(chǎng)份額( (拓展區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合拓展區(qū)域性

11、醫(yī)療聯(lián)合體和外聯(lián)體和外聯(lián)) )擴(kuò)大品牌知名度擴(kuò)大品牌知名度( (加強(qiáng)宣傳推廣加強(qiáng)宣傳推廣) )增強(qiáng)科室凝聚力增強(qiáng)科室凝聚力( (營(yíng)造良好工作氛圍營(yíng)造良好工作氛圍) ) 1 1、進(jìn)行市場(chǎng)狀況調(diào)研分析,合理利用醫(yī)院現(xiàn)有資、進(jìn)行市場(chǎng)狀況調(diào)研分析,合理利用醫(yī)院現(xiàn)有資源。源。2 2、根據(jù)醫(yī)院三年戰(zhàn)略規(guī)劃的總體思路,找準(zhǔn)機(jī)會(huì)、根據(jù)醫(yī)院三年戰(zhàn)略規(guī)劃的總體思路,找準(zhǔn)機(jī)會(huì),做好醫(yī)院品牌、重點(diǎn)??坪吞厣?xiàng)目的推介和推,做好醫(yī)院品牌、重點(diǎn)??坪吞厣?xiàng)目的推介和推廣工作。廣工作。3、拓寬區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體,拓寬區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體,加強(qiáng)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)絡(luò),聯(lián)絡(luò),擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)占有份額擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)占有份額。4

12、 4、主辦和協(xié)辦各種培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、專家講座等、主辦和協(xié)辦各種培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、專家講座等活動(dòng)?;顒?dòng)。5 5、保持和各媒體良好合作,爭(zhēng)取正面輿論宣傳。保持和各媒體良好合作,爭(zhēng)取正面輿論宣傳。6 6、做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)和信息反饋,定期做滿意度、做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)和信息反饋,定期做滿意度調(diào)查,及時(shí)改進(jìn)工作。調(diào)查,及時(shí)改進(jìn)工作。7 7、積極參加各種營(yíng)銷管理、宣傳策劃的專業(yè)培訓(xùn)、積極參加各種營(yíng)銷管理、宣傳策劃的專業(yè)培訓(xùn)班,提高營(yíng)銷水平,拓寬宣傳理念。班,提高營(yíng)銷水平,拓寬宣傳理念。 接收信息接收信息了解情況了解情況確定時(shí)間確定時(shí)間確定確定內(nèi)容內(nèi)容協(xié)調(diào)科室協(xié)調(diào)科室及時(shí)解決及時(shí)解決及時(shí)反饋及時(shí)反饋我承諾:我承諾:1 1、堅(jiān)決履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照崗位職責(zé)的要求盡心盡責(zé),、堅(jiān)決履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照崗位職責(zé)的要求盡心盡責(zé),全力以赴地工作。全力以赴地工作。 2 2、勇于承擔(dān)責(zé)任,時(shí)時(shí)檢討自己,做的持續(xù)改進(jìn)。、勇于承擔(dān)責(zé)任,時(shí)時(shí)檢討自己,做的持續(xù)改進(jìn)。3 3、嚴(yán)格按照醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定、制度和流程工作。、嚴(yán)格按照醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定、制度和流程工作。4 4、牢固樹(shù)立為一線服務(wù)的理念,積極主動(dòng)為一線各科室做、牢固樹(shù)立為一線服務(wù)的理念,積極主動(dòng)為一線各科室做好服務(wù)。好服務(wù)。5 5、進(jìn)行有效的時(shí)間管理,使工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷。、進(jìn)行有效的時(shí)間管理,使工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷。6

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