面試禮儀與服飾講義

1、面試禮儀與服飾面試禮儀與服飾n增加自己的修養(yǎng)；增加自己的修養(yǎng)；n展示自己的內(nèi)涵；展示自己的內(nèi)涵；n成功地走進(jìn)職場；成功地走進(jìn)職場；n成為一名出色的職業(yè)人！成為一名出色的職業(yè)人！二、禮儀在求職中的作用和體現(xiàn)：二、禮儀在求職中的作用和體現(xiàn)： 電話禮儀、服飾禮儀、面試禮儀電話禮儀、服飾禮儀、面試禮儀一、禮儀有什么作用？禮儀在生活中的體現(xiàn)？一、禮儀有什么作用？禮儀在生活中的體現(xiàn)？外延外延是禮儀的形式，是禮儀的形式， 是做人之技巧是做人之技巧言談舉止、儀表儀容等內(nèi)涵內(nèi)涵是禮儀的基石，是禮儀的基石， 是做人之根本是做人之根本品德修養(yǎng)、學(xué)識能力等禮儀是人際關(guān)系的禮儀是人際關(guān)系的。從從注意，從注意，從做起。做

2、起。體現(xiàn)在每一個生活細(xì)節(jié)里體現(xiàn)在每一個生活細(xì)節(jié)里體現(xiàn)在不同的人際交往中體現(xiàn)在不同的人際交往中求求 職職 是是禮禮 儀儀 是是我叫張燁我叫張燁 鏡頭一：學(xué)生宿舍鏡頭一：學(xué)生宿舍n有人晚睡要夜讀或游戲聊天有人晚睡要夜讀或游戲聊天n有人喜歡早睡早起鍛煉早讀有人喜歡早睡早起鍛煉早讀n有朋友來訪不和室友打招呼就留宿有朋友來訪不和室友打招呼就留宿n有人非常在意別人動他的私人物品有人非常在意別人動他的私人物品n有的同學(xué)喜歡整潔清爽有的同學(xué)喜歡整潔清爽n有的同學(xué)生活隨意邋遢有的同學(xué)生活隨意邋遢 鏡頭二：食堂里鏡頭二：食堂里n有的同學(xué)用餐后主動把餐盤送到規(guī)定地方有的同學(xué)用餐后主動把餐盤送到規(guī)定地方n有的同學(xué)用餐

3、后擦擦嘴巴揚(yáng)長而去有的同學(xué)用餐后擦擦嘴巴揚(yáng)長而去尊重他人的感受尊重他人的感受 獲得他人的尊重獲得他人的尊重一個好的動作重復(fù)一千遍才能形成一個好習(xí)慣，一個好的動作重復(fù)一千遍才能形成一個好習(xí)慣，一個壞動作只要做一次，就會成為一個壞習(xí)慣。一個壞動作只要做一次，就會成為一個壞習(xí)慣。做人做事多一點(diǎn)換位思考，做人做事多一點(diǎn)換位思考， “己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人”。鏡頭三：停車處鏡頭三：停車處 4種人格的體現(xiàn)種人格的體現(xiàn)一人取自行車，不當(dāng)心碰倒旁邊的數(shù)輛車：一人取自行車，不當(dāng)心碰倒旁邊的數(shù)輛車：曾經(jīng)被一家外企引用曾經(jīng)被一家外企引用作為考察應(yīng)聘者人格的一個小節(jié)目作為考察應(yīng)聘者人格的一個小節(jié)目 毫無察覺

4、，揚(yáng)長而去毫無察覺，揚(yáng)長而去（缺乏公德意識）（缺乏公德意識）無人察覺，悄然離去無人察覺，悄然離去（缺乏自律自覺）（缺乏自律自覺）二話不說，逐一扶起二話不說，逐一扶起（具有公德意識）（具有公德意識）路過看見，上前相助路過看見，上前相助（具有高尚人格）（具有高尚人格） 多一點(diǎn)內(nèi)在修養(yǎng)多一點(diǎn)內(nèi)在修養(yǎng)多一點(diǎn)換位思考多一點(diǎn)換位思考n家里：親情關(guān)愛，小節(jié)被忽略家里：親情關(guān)愛，小節(jié)被忽略n學(xué)校：接觸層次少，利害關(guān)系小學(xué)校：接觸層次少，利害關(guān)系小 大家哥倆好，相互不介意大家哥倆好，相互不介意（正是修煉時(shí)（正是修煉時(shí)）社會上：人際關(guān)系復(fù)雜，利害關(guān)系明顯，社會上：人際關(guān)系復(fù)雜，利害關(guān)系明顯， 做對人說對話尤為關(guān)鍵

5、做對人說對話尤為關(guān)鍵 學(xué)會做人才有機(jī)會做事學(xué)會做人才有機(jī)會做事職場鏡頭：細(xì)節(jié)決定結(jié)果！職場鏡頭：細(xì)節(jié)決定結(jié)果！n半截鉛筆半截鉛筆內(nèi)在修養(yǎng)（智慧、勤奮、誠實(shí)、善良）內(nèi)在修養(yǎng)（智慧、勤奮、誠實(shí)、善良）禮貌親切、有禮有節(jié)的表現(xiàn)形式禮貌親切、有禮有節(jié)的表現(xiàn)形式公眾認(rèn)可、接受和欣賞公眾認(rèn)可、接受和欣賞n面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備第一印象第一印象從你參加宣講會、招聘會、投簡歷開始從你參加宣講會、招聘會、投簡歷開始 面試中的展示面試中的展示求職藝術(shù)求職藝術(shù)從你接到面試通知開始從你接到面試通知開始n面試后的答謝面試后的答謝加深印象加深印象從你走出面試室從你走出面試室n面試外的考察面試外的考察展示本色展示本色從面

6、試到簽訂三方協(xié)議從面試到簽訂三方協(xié)議前前第一印象第一印象1、電話禮儀、電話禮儀2、服飾包裝、服飾包裝3、儀容要求、儀容要求4、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)5、必備用品、必備用品通話時(shí)間通話時(shí)間（1注意）注意）通話要點(diǎn)通話要點(diǎn)（2準(zhǔn)備）準(zhǔn)備） 材料、提綱材料、提綱通話語氣通話語氣（3體現(xiàn)）體現(xiàn)） 表達(dá)禮貌誠懇表達(dá)禮貌誠懇通話技巧通話技巧（4技巧）技巧）關(guān)鍵的細(xì)節(jié)關(guān)鍵的細(xì)節(jié)n規(guī)范接聽用語規(guī)范接聽用語n正確使用稱呼正確使用稱呼n恰當(dāng)自我介紹恰當(dāng)自我介紹n有效自我推薦有效自我推薦n開門見山開門見山n明確意愿明確意愿n突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)n言簡意賅言簡意賅n語言精煉語言精煉n有的放矢有的放矢n價(jià)價(jià) 值值 觀觀 的體現(xiàn)

7、的體現(xiàn)n氣質(zhì)風(fēng)格的體現(xiàn)氣質(zhì)風(fēng)格的體現(xiàn)n職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)n禮儀風(fēng)度的體現(xiàn)禮儀風(fēng)度的體現(xiàn)第一個第一個3030秒，第一印象的關(guān)鍵秒，第一印象的關(guān)鍵簡潔大方簡潔大方外套外套款式、面料、色澤款式、面料、色澤襪子襪子顏色、備用顏色、備用鞋子鞋子皮鞋皮鞋飾品飾品香水、包飾、裝飾香水、包飾、裝飾 服裝體現(xiàn)出的格調(diào)服裝體現(xiàn)出的格調(diào)保守、穩(wěn)重、干練、樸實(shí)、忠誠、優(yōu)雅保守、穩(wěn)重、干練、樸實(shí)、忠誠、優(yōu)雅體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精神he嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)重格調(diào)、輕品牌重格調(diào)、輕品牌西服西服式樣、顏色、鈕扣式樣、顏色、鈕扣襯衫襯衫顏色、領(lǐng)口、袖口顏色、領(lǐng)口、袖口領(lǐng)帶領(lǐng)帶介紹結(jié)法（配合臉型

8、身材）介紹結(jié)法（配合臉型身材）襪子襪子顏色、質(zhì)料、襪口顏色、質(zhì)料、襪口鞋子鞋子款式、顏色、鞋帶款式、顏色、鞋帶傳統(tǒng)保守傳統(tǒng)保守n十字結(jié)；十字結(jié)；n簡式結(jié)；簡式結(jié)；n交叉結(jié)；交叉結(jié)；n浪漫結(jié)；浪漫結(jié)；n雙環(huán)結(jié)；雙環(huán)結(jié)；n四手結(jié)；四手結(jié)；n溫莎結(jié)；溫莎結(jié)；n雙交叉結(jié)；雙交叉結(jié)；n亞伯特王子結(jié)亞伯特王子結(jié)簡潔大方簡潔大方外套外套款式、面料、色澤款式、面料、色澤襪子襪子顏色、備用顏色、備用鞋子鞋子皮鞋皮鞋飾品飾品香水、包飾、裝飾香水、包飾、裝飾前前風(fēng)度儒雅大方3 3）儀容）儀容 端莊秀麗、整潔美觀整潔美觀 （發(fā)型、面部、牙齒、指甲、）（發(fā)型、面部、牙齒、指甲、）4 4）儀態(tài)）儀態(tài) 溫文爾雅、自然大方（

9、站態(tài)、坐態(tài)、走態(tài)、握手、應(yīng)接、其他）（站態(tài)、坐態(tài)、走態(tài)、握手、應(yīng)接、其他）5 5）必備品）必備品 節(jié)儉實(shí)用、品位身份 （眼鏡、水筆、文件包、手表）（眼鏡、水筆、文件包、手表）中中舉止真實(shí)自然1、調(diào)整心態(tài)、調(diào)整心態(tài)2、穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定情緒3、舉止禮節(jié)、舉止禮節(jié)4、表達(dá)技巧、表達(dá)技巧5、知己知彼、知己知彼n積極主動積極主動（案例：一個月）（案例：一個月）n相對優(yōu)勢相對優(yōu)勢n善于總結(jié)善于總結(jié)n緊張乃面試之大敵緊張乃面試之大敵n克服緊張的方法：克服緊張的方法：準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：目標(biāo)、材料、心態(tài)、了解準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：目標(biāo)、材料、心態(tài)、了解應(yīng)試環(huán)節(jié)：到場、禮貌、目光、體態(tài)、表達(dá)應(yīng)試環(huán)節(jié)：到場、禮貌、目光、體態(tài)、表達(dá)n面面

10、 試試 類類 型型n面試官的意圖面試官的意圖n一般面試程序一般面試程序n面試官的職務(wù)、習(xí)慣、喜好、風(fēng)格面試官的職務(wù)、習(xí)慣、喜好、風(fēng)格n按照階段：篩選、進(jìn)階選拔、最終角逐按照階段：篩選、進(jìn)階選拔、最終角逐 n按照參加人數(shù)：一對一、多對一、小組游按照參加人數(shù)：一對一、多對一、小組游戲戲n按照考察方式：場景面試按照考察方式：場景面試（Situational）、案例面試（）、案例面試（Case）n專業(yè)資格專業(yè)資格n行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)n經(jīng)驗(yàn)閱歷經(jīng)驗(yàn)閱歷n溝通能力溝通能力n信心和熱情信心和熱情n主動性主動性n主動性主動性n正直誠實(shí)正直誠實(shí)n工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度n與企業(yè)文化的切合性與企業(yè)文化的切合

11、性n適應(yīng)性適應(yīng)性n寒暄、問候寒暄、問候n告知面試程序告知面試程序n過一遍簡歷過一遍簡歷n考察性提問考察性提問n輕松話題輕松話題n公司簡介公司簡介n向面試官提問向面試官提問n職位職位n喜好喜好n習(xí)慣習(xí)慣n風(fēng)格風(fēng)格n提前到場提前到場n走走動態(tài)地展示精神面貌動態(tài)地展示精神面貌n站站靜態(tài)地展示自信、優(yōu)雅和大方靜態(tài)地展示自信、優(yōu)雅和大方n敲門進(jìn)入敲門進(jìn)入(非請勿視非請勿視)n行禮問好：遞接物品等行禮問好：遞接物品等n坐坐靜態(tài)地展示自信大方靜態(tài)地展示自信大方n結(jié)束告別結(jié)束告別n關(guān)掉手機(jī)關(guān)掉手機(jī)n行為規(guī)范行為規(guī)范n禮貌禮讓禮貌禮讓n禁止寒暄禁止寒暄n公平競爭公平競爭n不忘致謝不忘致謝n對方遲到對方遲到n對方

12、不在對方不在揚(yáng)長避短；揚(yáng)長避短； 用好敬語用好敬語；記住對方記住對方； 學(xué)會美言；學(xué)會美言；回避俚語；回避俚語； 投其所好投其所好；陳述技巧陳述技巧； 放低姿態(tài)；放低姿態(tài)；以事為例；以事為例； 巧用不足巧用不足；注意聆聽注意聆聽； 尊重感謝。尊重感謝。 讀懂面試官的體態(tài)語言讀懂面試官的體態(tài)語言 琢磨面試官的心理動態(tài)琢磨面試官的心理動態(tài)體態(tài)分為體態(tài)分為兩種兩種：表示肯定、欣賞，鼓勵你繼續(xù)陳述的體態(tài)；表示肯定、欣賞，鼓勵你繼續(xù)陳述的體態(tài)；表示厭倦、反感，希望你立刻打住的體態(tài)。表示厭倦、反感，希望你立刻打住的體態(tài)。（2 2）根據(jù)面試官的性格特點(diǎn)分為八類）根據(jù)面試官的性格特點(diǎn)分為八類冷若冰霜型冷若冰霜型 謙虛可親型謙虛可親型傲慢無禮型傲慢無禮型 喋喋不休型喋喋不休型 深藏不露型深藏不露型 慢條斯理型慢條斯理型一言不發(fā)型一言不發(fā)型 心不在焉型心不在焉型（3 3）根局面試官辦公桌判斷其風(fēng)格）根局面試官辦公桌判斷其風(fēng)格活潑型活潑型 感覺型感覺型分析型分析型 概念型概念型后后積極意義深遠(yuǎn)n回顧與思考回顧與思考n總結(jié)和積累總結(jié)和積累n跟進(jìn)并感謝跟進(jìn)并感謝n體現(xiàn)謝意和誠意；體現(xiàn)謝意和誠意；n展現(xiàn)一份新感覺；展現(xiàn)一份新感覺；n打印正式有規(guī)格；打印正式