專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上技術(shù)服務(wù)保障措施（1） 系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持地目標(biāo)中國電信系統(tǒng)集成公司擁有一支受過良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗(yàn)地技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍,結(jié)合中國電信在XX省及各地市分公司地工程技術(shù)人員,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中可能出現(xiàn)地技術(shù)問題完全有能力做好完整、及時(shí)、貼身地技術(shù)服務(wù).在售后服務(wù)和技術(shù)支持過程中,系統(tǒng)集成公司、設(shè)備生產(chǎn)廠商與用戶三者之間是一種相互配合地關(guān)系,中國電信將在工程進(jìn)行和售后服務(wù)過程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面地問題,依托中國電信多年地電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及電信運(yùn)維流程規(guī)范,為用戶創(chuàng)造可靠地在線業(yè)務(wù)環(huán)境.（2） 系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持地范圍所有與本工程有關(guān)地軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都在售后服務(wù)和技術(shù)支持地范圍

2、內(nèi).（3） 系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持地原則中國電信系統(tǒng)集成公司十分重視客戶地需求,為客戶切實(shí)解決問題.承建單位將在工程進(jìn)行地任何一個(gè)階段均會(huì)詳細(xì)考慮用戶地實(shí)際情況,保護(hù)用戶地軟硬件投資.為用戶提供詳實(shí)、周到地解決方案和全方位地技術(shù)支持,確保XX省政府突發(fā)公共事件應(yīng)急平臺(tái)系統(tǒng)工程地網(wǎng)絡(luò)等硬件、軟件系統(tǒng)在整個(gè)工程生命周期內(nèi)所有地技術(shù)問題均可以得到我公司地幫助和支持.工程建設(shè)完成后承建單位將全面支持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行,在系統(tǒng)維護(hù)中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：l 確?？蛻粜枨蟮貪M足l 確保系統(tǒng)地實(shí)用性l 確保故障過程中地快速響應(yīng)l 確保用戶投資地保護(hù)l 確?？蛻魸M意度大于85%（4） 系統(tǒng)維護(hù)期硬件設(shè)備運(yùn)抵客戶方之日起,即進(jìn)

3、入了售后服務(wù)期.中國電信會(huì)對(duì)工程所提供地所有硬件設(shè)備根據(jù)廠商提供地規(guī)范保修期限進(jìn)行保修.對(duì)于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)地設(shè)備損壞,中國電信將會(huì)對(duì)設(shè)備提供免費(fèi)地上門維修服務(wù),對(duì)于由于非正常使用造成地設(shè)備損壞或保修期后地設(shè)備損壞,承建單位僅收取所損壞地零部件地更換或維修費(fèi)用、相應(yīng)地運(yùn)輸費(fèi)用.對(duì)于XX省突發(fā)公共事件應(yīng)急平臺(tái)中系統(tǒng)集成部分,中國電信將在工程終驗(yàn)后提供合同承諾地免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期,在免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)提供7×24小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)地免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)：為用戶提供技術(shù)援助電話,解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到地問題,及時(shí)提出解決問題地建議和操作方法；自收到用戶地服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi),若電話咨

4、詢服務(wù)形式不能解決問題,承建單位將指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理.遇到重大故障,承建單位技術(shù)人員會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)組織資深技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診,并在24小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)地正常運(yùn)行.同時(shí),我們承諾應(yīng)急狀態(tài)下響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)以內(nèi),非應(yīng)急狀態(tài)下響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)以內(nèi).（5） 安全咨詢、通告服務(wù)簡況承建單位將盡可能從各種渠道收集全世界已經(jīng)發(fā)布和未公開發(fā)布地安全漏洞,為用戶提供盡量全面地安全知識(shí)、安全技術(shù)咨詢服務(wù),為用戶解決安全問題,并為用戶主動(dòng)提供最新地安全技術(shù)動(dòng)態(tài)信息,從人員安全技術(shù)提高地角度來解決安全問題.安全咨詢、通告服務(wù)內(nèi)容l 安全動(dòng)態(tài)、安全漏洞咨詢服務(wù)承建單位將提供最新安全

5、動(dòng)態(tài)、安全新聞以及安全漏洞咨詢服務(wù),客戶可以隨時(shí)隨地?fù)艽蚣夹g(shù)支持熱線進(jìn)行相關(guān)信息地咨詢.l 安全產(chǎn)品咨詢、通告服務(wù)承建單位提供安全相關(guān)產(chǎn)品地咨詢服務(wù),建設(shè)單位可以隨時(shí)隨地?fù)艽蚣夹g(shù)支持熱線咨詢安全相關(guān)產(chǎn)品地安全體系、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品更新信息以及安全服務(wù)等.版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為潘宏亮個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Pan Hongliang's personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)

6、容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面許可，并支付報(bào)酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shal

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