商務(wù)涉外禮儀

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)涉外禮儀篇一：專家教你涉外商務(wù)禮儀涉外商務(wù)禮儀第 1 節(jié)涉外商務(wù)禮儀準(zhǔn)則在當(dāng)今競爭激烈的國際商務(wù)舞臺(tái)上，如能熟練而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀知識(shí)，就有可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果。知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗，由于不同民族的文化背景對(duì)禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時(shí)，要盡可能多地熟悉對(duì)方的商務(wù)習(xí)俗和節(jié) 奏。當(dāng)你代表公司洽談生意時(shí)，如能尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，使客戶心 情舒暢，成功的概率就可能增大。為了避免交往中的失禮行為，事前 應(yīng)閱讀一些相關(guān)國的概況資料，了解問候用語、服飾規(guī)范、用餐知識(shí)、地理概況、赴約及贈(zèng)禮習(xí)俗等。 在異國他鄉(xiāng)， 嘗一嘗當(dāng)?shù)氐奶厣称?，學(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)氐难哉勁e止，有

2、助于拉近彼此間的距離，對(duì)業(yè)務(wù)的開展產(chǎn) 生積極影響。尊重對(duì)方，不妄加評(píng)判別的國家。國別不同，做生意的方式會(huì)截然不 同，不能因存在這種不同就認(rèn)為對(duì)方不對(duì)。如歐美人認(rèn)為，與人交談 時(shí)目光注視對(duì)方表示著關(guān)注、真誠和尊敬，不愿與人對(duì)視的人是不善 相處的人；而亞洲和非洲一些國家的人則認(rèn)為， 視覺會(huì)影響聽覺的注 意力，他們以回避目光方式來表達(dá)對(duì)他人的尊重。因此，要時(shí)時(shí)站在 對(duì)方的文化角度去觀察事物， 動(dòng)輒批評(píng)他人的做法， 在國際商務(wù)活動(dòng) 中一向被視為不禮貌行為。如果你使主人或客人的處境難堪，即使是 一時(shí)疏忽，也往往會(huì)給業(yè)務(wù)帶來竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除嚴(yán)重?fù)p失。友誼第一，生意第二，友誼的建立與業(yè)務(wù)的開展

3、往往是密不可分的。對(duì)許多國家而言，在建立工作關(guān)系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關(guān)心生意是否做成是短視行為。 一次商務(wù)會(huì)談能 否成功，或取決于你打高爾夫球的水平， 或有賴于主人在同你進(jìn)餐或 聽音樂會(huì)時(shí)對(duì)你的品位及性情的了解。 國外許多商家都把建立彼此信 任視為建立長期合作關(guān)系的必要 投資”在歐洲和中東，如果對(duì)方認(rèn) 為你不可信賴，即便對(duì)你提供的產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)同你做生意。在 日本，商人們更重視建立在相互信任、彼此友好并能提供優(yōu)質(zhì)商品和 服務(wù)基礎(chǔ)上的長期合作關(guān)系。第 2 節(jié)陪同外賓的禮節(jié)隨著國際交往的日益頻繁，各國社會(huì)知名人士、企業(yè)家之間的互訪活 動(dòng)大量增加。這些訪問包括正式的

4、工作訪問、考察訪問、各種業(yè)務(wù)訪 問，以及順道訪問、非正式的私人訪問等等。除了雙邊的訪問活動(dòng)以 外，還有許多多邊性質(zhì)的國際會(huì)議、會(huì)晤以及其他國際活動(dòng)。而這個(gè) 過程中免不了需要陪同外賓的技巧。如何做好接待工作，當(dāng)好東道主，是禮賓交往中的重要課題。首先，抽出一定時(shí)間學(xué)習(xí)和研究客人所在國或組織的基本情況、 背景 以及日程安排，適當(dāng)?shù)亓私庖恍┊?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情是十分必要的。 另外, 應(yīng)該明確接待的方針和要求，結(jié)合當(dāng)時(shí)國內(nèi)外的大事，研究客人可能 提出的問題。了解外賓抵達(dá)的時(shí)間，按時(shí)去機(jī)場迎接，并對(duì)外賓的車、行李、賓館等作出安排。對(duì)于其旅途的勞累，由于時(shí)差產(chǎn)生的不適反 應(yīng)要予以關(guān)心。其次，外賓到達(dá)后可請(qǐng)團(tuán)長介紹

5、該團(tuán)的一般情況，核 對(duì)入境人數(shù)、護(hù)照簽竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除證、停留天數(shù)等，并酌情交代參觀訪問的注意事 項(xiàng)，通知客人旅行的具體日程。 注意陪同人員不宜過多。 同時(shí)， 陪同 人員不能中途離去或不辭而別。在向外賓介紹情況時(shí)，不要只對(duì)少數(shù) 幾個(gè)人講話而冷落了其他人。以眼神示意表示你在對(duì)每一個(gè)人講話，是很有必要的。對(duì)外賓提出的問題應(yīng)區(qū)別對(duì)象酌情回答， 回答不可過 簡亦不可過繁，沒有把握的問題要請(qǐng)示，而不要輕易表態(tài)或允諾。再次，日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)?；顒?dòng)安排太少，讓客人有時(shí)在賓館里 無所事事，會(huì)感到受冷遇；活動(dòng)安排太多，又會(huì)令客人筋疲力盡。要 保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。 有些外賓對(duì)參觀內(nèi)容興

6、趣很大，看 得細(xì)，難免速度慢，這時(shí)應(yīng)有專人照顧，使大家都看好聽好。如參觀 途中有對(duì)外賓表示歡迎的標(biāo)語、板報(bào)等對(duì)外宣傳品，陪同人員也應(yīng)靈 活地向外賓介紹。在整個(gè)外賓來訪期間，對(duì)于外賓生活中的困難、要 求等都應(yīng)予以重視，了解客人生活情況和身體情況，及時(shí)向相關(guān)工作人員反映，予以解決。陪同行程中，到客 人房間談話原則上應(yīng)兩人同去。外賓離開時(shí)要安排好他們的行李、行 車并到機(jī)場、車站或碼頭送行，做好善后工作。第 3 節(jié)邀請(qǐng)外賓的禮節(jié)首先，要注意邀請(qǐng)的方式。外賓來訪，通常要由東道主先發(fā)出邀請(qǐng)，這既是禮節(jié)，也是一項(xiàng)必要的手續(xù)。邀請(qǐng)一般應(yīng)以書面方式進(jìn)行，被 邀者在接到邀請(qǐng)函后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手

7、續(xù)。邀 請(qǐng)函除表示歡迎之意外，也表明被邀請(qǐng)者的身份、訪問的性質(zhì)以及訪 問的日期和時(shí)間等內(nèi)容。有時(shí)，為了表示客氣，也可請(qǐng)被邀者在他認(rèn) 為方便的時(shí)候”來訪，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除或?qū)r(shí)間留待以后 另行商定”在迎接賓客到 來的過程中首先要做好各位來賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作， 包括整個(gè)接待計(jì) 劃、安排活動(dòng)日程、確定工作要點(diǎn)、熟悉參觀地點(diǎn)等。出發(fā)迎接來賓 前，要向車站、機(jī)場打聽清楚抵達(dá)的時(shí)間，以免空接或遲到，還要了 解車輛的?？康攸c(diǎn)和行李車是否到達(dá)等情況。其次，要做好接待來賓的各項(xiàng)工作。在來賓下車下機(jī)后，要及時(shí)向陪 同人員索取行李卡，并交給管行李的人員；及時(shí)向來賓致簡單的歡迎 詞，并介紹迎送的接待人員

8、，發(fā)放導(dǎo)游圖和宣傳品。前往賓館的途中，可根據(jù)客人需要和興趣介紹沿途景觀。來賓抵達(dá)后, 要向他們發(fā)放住房卡，介紹房間情況以及用餐、兌換外幣和小賣部的 地點(diǎn)，并及時(shí)領(lǐng)其到住房洗漱休息。對(duì)客人提出的要求，凡屬合理的, 應(yīng)盡量想辦法滿足；自己力所不能及的，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，保證客 人安全。要及時(shí)將來賓情況、參觀要求、具體時(shí)間等通知參觀單位。參觀中，要結(jié)合來賓特點(diǎn)，熱情耐心地介紹情況，對(duì)于來賓感興趣的 進(jìn)行實(shí)事求是的解釋和講解，要虛心待客、謹(jǐn)慎有禮，切忌自以為是 或流露傲氣。再次，要做好送行和善后工作。在游覽參觀結(jié)束后，要根據(jù)車次、航 班的準(zhǔn)確時(shí)間，事先與負(fù)責(zé)行李的人員約好取行李。 交接行李時(shí)要分 別與

9、來賓、負(fù)責(zé)行李的人員如數(shù)交代清楚。等來賓到機(jī)場（車站）后讓其稍稍休息，待手續(xù)辦好后再將機(jī)票（車票）、行李卡交與領(lǐng)隊(duì)或陪同人員。第 4 節(jié)會(huì)見外國貴族時(shí)的禮儀在歐美，對(duì)王室中地位最高的一位，初次見面都稱陛下，以后便可以 稱先竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除生或夫人。除他之外，其他的王室成員及其配偶均可稱殿下或閣 下。對(duì)公主和王妃，除了稱殿下外還可稱夫人。初次被介紹給王室成 員或與王室成員見面時(shí)，女士要致屈膝禮；男士也要一邊鞠躬，一邊 接受握手。屈膝禮是女子對(duì)高貴者表示尊敬的舉動(dòng)， 男子一般不做。和王室成員初次見面時(shí)，不要主動(dòng)伸手要求與其握手。與王室貴族交 往中，如先邀請(qǐng)的低位王室人員因故不能出席，

10、 便又去邀請(qǐng)高位王室 人員的做法，也是失禮的。貴族各國大致都分為公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵。對(duì)公爵可稱閣 下，對(duì)公爵夫人亦稱夫人，不過也可直稱公爵、公爵夫人或先生，對(duì) 公爵的長子及侯爵、伯爵可以稱勛爵。對(duì)公爵、侯爵的次子以下的人 的稱法是在他的教名后加上 閣下”二字；對(duì)侯爵、伯爵的夫人可稱夫 人或侯爵夫人、伯爵夫人。對(duì)于男爵及其夫人的稱呼法，一般也米用 加閣下”、夫人”的形式。觀看演出時(shí)，如有王室成員參加，一般男子要穿小禮服，女子穿晚禮 服，或穿晚會(huì)便服。總之不能太隨便。當(dāng)要給王室致函時(shí)，如果不是朋友，一般不直接寄給王室成員本人，而是通過王室的管家或該國駐本國的大使、 本國駐該國的大使來轉(zhuǎn)達(dá)

11、 自己的意圖，敬稱則先向大使館或有關(guān)部門打聽清楚后再動(dòng)筆。第 5 節(jié)接待外商應(yīng)做的準(zhǔn)備工作首先，由本單位負(fù)責(zé)外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個(gè)有專職陪同人員、專業(yè)對(duì)口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的 接待班子。然后，將洽談的項(xiàng)目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事 先消竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除化并全面掌握。外商或外國經(jīng)濟(jì)專家來華或回國時(shí)， 應(yīng)安排職位 相當(dāng)?shù)娜擞停f(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達(dá)后應(yīng)由負(fù)責(zé)人出面接見。抵達(dá)和離開時(shí)，由接待單位負(fù)責(zé)宴請(qǐng)。在接待過程中，要安排好外商或外國經(jīng)濟(jì)專家（包括家屬）的食、宿、行、工作場所、文娛活動(dòng)，還要搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。涉外交往

12、中，不要主動(dòng)贈(zèng)送禮品。外國經(jīng)濟(jì)專家在華期間結(jié)婚、過節(jié)、生日等，可以個(gè)人或集體的名義贈(zèng)送適當(dāng)?shù)募o(jì)念品。 為做好企業(yè)工作， 我方人員可同外國經(jīng)濟(jì)專家正常往來，建立友誼。有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國經(jīng)濟(jì)專家學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。涉外人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定，增 強(qiáng)責(zé)任感，提高接待工作水平。第 6節(jié)陪同外賓參觀禮儀在繁忙緊張的會(huì)見、會(huì)談、業(yè)務(wù)活動(dòng)之余，為外商安排一些參觀訪問和游覽是十分必要的。它對(duì)于增進(jìn)相互了解，促進(jìn)相互合作，都有重要意義。安排參觀游覽計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)外商來訪的目的、要求及他們的興趣特點(diǎn) 和我方當(dāng)?shù)氐膶?shí)際條件來確定。 選擇參觀游覽的項(xiàng)目和路線時(shí)，應(yīng)盡 可能與業(yè)務(wù)

13、會(huì)談相結(jié)合， 如會(huì)談中涉及某些合作項(xiàng)目， 而安排參觀某 些相關(guān)單位，可有助于對(duì)情況和問題的了解。為了使來訪者了解中國當(dāng)前改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，可安排參觀具有典型意義的特區(qū)和開發(fā)區(qū)及重點(diǎn)招商項(xiàng)目。 對(duì)某些女賓，可根據(jù)其 興竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除趣，安排參觀社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等項(xiàng)目。參觀項(xiàng)目的 選擇，一般由東道主先提出意見，并經(jīng)雙方協(xié)商確定。如參觀外地項(xiàng) 目，還需事先征得當(dāng)?shù)刂鞴軉挝坏耐?。在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，還要考 慮路程遠(yuǎn)近、交通車輛、日程安排、生活接待等。對(duì)于參觀期間的休 息、用餐、介紹情況、座談、陪同、導(dǎo)游等，事先都應(yīng)做出妥善的安 排。外賓、 外商參觀時(shí)， 一般都要身份相

14、當(dāng)?shù)娜藛T陪同， 并根據(jù)需要安排 翻譯、解說、導(dǎo)游以及必要的工作人員來維持參觀的正常進(jìn)行。但陪 同、導(dǎo)游人員不可太多。參觀生產(chǎn)建設(shè)單位，在場的生產(chǎn)人員，如需 表示歡迎，在歡迎后應(yīng)回到生產(chǎn)崗位，切勿圍觀、追看，客人問話應(yīng) 禮貌回答。參觀時(shí)，陪同人員除照顧好主賓外，也要注意照顧其他外 賓，使他們看好、聽好。引導(dǎo)外賓參觀的人，要走在左前方，如果為了表示尊重而讓外賓走在 前面反而會(huì)使他感到不知如何走才好。 上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠 扶手走，而讓外賓靠墻走。接待單位在接待參觀之前，要盡量地了解外賓外商的特點(diǎn)、要求和可 能提出的問題及需要注意的事項(xiàng)，以便做好接待準(zhǔn)備，有針對(duì)性地講 解說明和回答提問。在接待

15、與引導(dǎo)參觀的人員中，一定要有能夠回答 技術(shù)問題的人員。介紹時(shí)力求簡明扼要，既體現(xiàn)本單位的特點(diǎn)，又要實(shí)事求是，同時(shí)要內(nèi)外有別，注意保密。接待外商參觀時(shí)準(zhǔn)備一份中英文對(duì)照的 公司簡介”是非常必要的。簡 介中應(yīng)扼要說明公司的基本情況，如員工的人數(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營范圍、規(guī) 模、技術(shù)裝備水平等。但不要輕易允諾送外商產(chǎn)品或技術(shù)資料，重要 問題不要隨意表態(tài)，屬于保密產(chǎn)品的不得引導(dǎo)外賓參觀。 只要是讓參 觀的地方，原竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除則上應(yīng)允許照相。 對(duì)外商介紹時(shí)， 不宜使用 蒞臨指導(dǎo)” 檢查工作”匯報(bào)”指示”等詞語。第 7 節(jié)翻譯中應(yīng)注意的禮節(jié)翻譯為語言不同的交談雙方之間的交流和理解起著非常重要的作用

16、。當(dāng)好翻譯最主要的是精通業(yè)務(wù)，尤其是口譯人員，要眼快、耳快、嘴快。翻譯人員接待外國客人前首先得進(jìn)行熱身”準(zhǔn)備，了解來訪者的背景、日程安排等。除了精通業(yè)務(wù)，還要了解來客所在國的風(fēng)土人情。其次，翻譯人員在正式宴會(huì)上不上席，只是坐在需要翻譯的人員后面 負(fù)責(zé)翻譯。再次，同主人、客人一樣，要穿指定的服裝。譬如主 人穿小禮服，男性翻譯也要穿小禮服，女性翻譯則穿晚禮服。在翻譯 前不要吃有異味的東西，如蔥、蒜等，以免張口翻譯時(shí)有刺激性氣味。 或者吃過后嚼一些茶葉末、口香糖等。在宴會(huì)上翻譯，即使主客間沒有對(duì)話，不需翻譯，也最好不要隨其他 人一起吃東西。因?yàn)檫@時(shí)萬一有人突然講話需要翻譯， 而自己嘴里又 含著東西，

17、是十分尷尬的。商務(wù)正式交往中的翻譯可以稱為正式的翻譯， 一些民間交往中還有一 些非正式的翻譯。例如，我們陪同外國朋友觀光、購物時(shí)就不必像在 正式場合中一樣衣冠楚楚、謹(jǐn)小慎微，否則會(huì)讓人產(chǎn)生感情上疏遠(yuǎn)的 感覺，而且還會(huì)讓人覺得過于正規(guī)。作為非正式場合的翻譯，除了注 意一般的國際交往禮節(jié)、尊重對(duì)方國家的風(fēng)俗習(xí)慣外，更重要的是要 多一些熱情、隨和，給人一種賓至如歸的感覺。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除第 8 節(jié)對(duì)美商務(wù)禮儀從總體上來說，美國人的性格通常是外向的，他們隨和友善，易于接近，講禮貌而不拘繁文縟節(jié)。如熟人或朋友之間常喊一聲“ Hello或“ Hi 表示問候。稱呼上常喜歡直呼其名，雖然很隨便，

18、但禮貌卻不可缺少。如美國人 常把請(qǐng)” 謝謝”掛在嘴邊。美國人獨(dú)立精神強(qiáng)，充滿自信心。具有 好勝心的美國人，大多雄心勃勃，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就會(huì)全力以赴地追求。他 們經(jīng)常更換工作以求創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。 在生活中占主導(dǎo)地位就是敢于 追求獨(dú)立生活。孩子成人后大多離開父母自己闖天下， 并以依賴父母 為恥。美國人追求新奇，愛好變革。美國人從不滿足自己的生活環(huán)境。他們總是 喜新厭舊”不墨守成規(guī)。 如有些美國人家庭總好遷徙，有的美國人交朋友也是 喜新厭舊”剛 交的朋友，一周后說不定已忘得一干二凈。有人曾將美國人的性格特 點(diǎn)歸納為：外露、坦率、真摯、熱情、自信、滔滔不絕，追求物質(zhì)上 的實(shí)際利益。美國是強(qiáng)者的社會(huì)。不少美國人自滿而驕傲，崇尚強(qiáng)者，不同情弱者，對(duì)自己他們也是從來不說自謙之詞。美國人不隨便送禮，但在節(jié)日或朋友生日、婚禮或探視病人時(shí)，大多