F16 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員培訓(xùn)

1、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員培訓(xùn)金碧新城客服中心金碧新城客服中心 馬平馬平停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員培訓(xùn) 第一部分 車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé) 第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序 第三部分 實(shí)際工作中的注意要點(diǎn) 第四部分 崗位突發(fā)事件處理案例 第五部分 考試第一部分第一部分 車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé)車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé) 一、車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé)：一、車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé)： 1 1、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉相關(guān)收費(fèi)知識(shí)及收嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉相關(guān)收費(fèi)知識(shí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2 2、 新意守紀(jì)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行各類車(chē)輛新意守紀(jì)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行各類車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3 3、 熟練掌握停車(chē)收費(fèi)操作程序及集

2、團(tuán)公司免費(fèi)車(chē)輛。熟練掌握停車(chē)收費(fèi)操作程序及集團(tuán)公司免費(fèi)車(chē)輛。 4 4、 維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保持收費(fèi)設(shè)備清潔完好。維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保持收費(fèi)設(shè)備清潔完好。 5 5、 出現(xiàn)故障及時(shí)解決，不能解決的匯報(bào)相關(guān)部門(mén)，保證出現(xiàn)故障及時(shí)解決，不能解決的匯報(bào)相關(guān)部門(mén)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備正常運(yùn)行。第一部分第一部分 車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé)車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé) 6 6、保持崗?fù)?nèi)處衛(wèi)生，建立文明收費(fèi)窗口，維護(hù)公司形、保持崗?fù)?nèi)處衛(wèi)生，建立文明收費(fèi)窗口，維護(hù)公司形象。象。 7 7、 特殊車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)需做好登記，并及時(shí)通知保安部助特殊車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)需做好登記，并及時(shí)通知保安部助理（特別是新聞采訪車(chē)、消防車(chē)）。理

3、（特別是新聞采訪車(chē)、消防車(chē)）。 8 8、收費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的較大事情，不能單獨(dú)完成的，通知保安、收費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的較大事情，不能單獨(dú)完成的，通知保安部崗位協(xié)助完成，并及時(shí)匯報(bào)收費(fèi)主管（例如車(chē)主因?yàn)橐徊繊徫粎f(xié)助完成，并及時(shí)匯報(bào)收費(fèi)主管（例如車(chē)主因?yàn)橐恍┨厥馇闆r拒絕交費(fèi)、車(chē)輛信息不符現(xiàn)象）。些特殊情況拒絕交費(fèi)、車(chē)輛信息不符現(xiàn)象）。 9 9、 做好當(dāng)班收費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)工作，確保收費(fèi)無(wú)誤。做好當(dāng)班收費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)工作，確保收費(fèi)無(wú)誤。第一部分第一部分 車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé)車(chē)輛收費(fèi)員崗位職責(zé) 1010、認(rèn)真填寫(xiě)內(nèi)部交款單交款金額數(shù)目，交賬數(shù)目與實(shí)際、認(rèn)真填寫(xiě)內(nèi)部交款單交款金額數(shù)目，交賬數(shù)目與實(shí)際所收數(shù)目必須相符。所收數(shù)目必須相符

4、。 1111、每月、每月1 1日日-30-30日（日（3131日）及時(shí)通知月保車(chē)車(chē)主辦理下月日）及時(shí)通知月保車(chē)車(chē)主辦理下月月保。月保。 1212、嚴(yán)把一車(chē)一卡車(chē)輛出入關(guān)，對(duì)于未按時(shí)辦理月保的車(chē)、嚴(yán)把一車(chē)一卡車(chē)輛出入關(guān)，對(duì)于未按時(shí)辦理月保的車(chē)輛，必須發(fā)臨卡出入。輛，必須發(fā)臨卡出入。 1313、每班提前十五分鐘作接班準(zhǔn)備，認(rèn)真作好交接，并詳、每班提前十五分鐘作接班準(zhǔn)備，認(rèn)真作好交接，并詳細(xì)作好登記，做到交接班要清楚，責(zé)任明確（交接班時(shí)雙細(xì)作好登記，做到交接班要清楚，責(zé)任明確（交接班時(shí)雙方必須檢驗(yàn)所有收回的臨保方必須檢驗(yàn)所有收回的臨保ICIC卡）。卡）。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作

5、程序 二、車(chē)輛收費(fèi)程序：二、車(chē)輛收費(fèi)程序： 1.0 1.0 目的目的 加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，同時(shí)規(guī)范停車(chē)收加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，同時(shí)規(guī)范停車(chē)收費(fèi)及車(chē)輛管理，杜絕收費(fèi)工作上存在的漏洞，切實(shí)維護(hù)公費(fèi)及車(chē)輛管理，杜絕收費(fèi)工作上存在的漏洞，切實(shí)維護(hù)公司利益，特制定本規(guī)范。司利益，特制定本規(guī)范。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本辦法適用于金碧物業(yè)集團(tuán)所管轄各項(xiàng)目的車(chē)輛停車(chē)收費(fèi)本辦法適用于金碧物業(yè)集團(tuán)所管轄各項(xiàng)目的車(chē)輛停車(chē)收費(fèi)與車(chē)輛管理工作。與車(chē)輛管理工作。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 3.1 客服中心客服部制定停車(chē)收

6、費(fèi)相關(guān)管理制度，并負(fù)客服中心客服部制定停車(chē)收費(fèi)相關(guān)管理制度，并負(fù)責(zé)制度的培訓(xùn)與落實(shí)。責(zé)制度的培訓(xùn)與落實(shí)。 3.2 3.2 客服部收費(fèi)主管負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)的管理、相關(guān)報(bào)表的客服部收費(fèi)主管負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)的管理、相關(guān)報(bào)表的審核、收費(fèi)監(jiān)督等工作。審核、收費(fèi)監(jiān)督等工作。 3.3 3.3 客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)、發(fā)票開(kāi)具、相關(guān)信息客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)、發(fā)票開(kāi)具、相關(guān)信息登記統(tǒng)計(jì)等工作。登記統(tǒng)計(jì)等工作。 3.4 3.4 保安部負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)監(jiān)督工作及車(chē)輛規(guī)范管理。保安部負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)監(jiān)督工作及車(chē)輛規(guī)范管理。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序 4.0 4.0 收費(fèi)管理規(guī)范收費(fèi)管理規(guī)范 4.1 4.

7、1 收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn) 4.1.1 4.1.1 小區(qū)停車(chē)收費(fèi)采取月保、臨保兩種收費(fèi)方式。小區(qū)停車(chē)收費(fèi)采取月保、臨保兩種收費(fèi)方式。 4.1.2 4.1.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局批復(fù)為準(zhǔn)，經(jīng)物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局批復(fù)為準(zhǔn)，經(jīng)物業(yè)公司審批同意后，方可實(shí)行收費(fèi)（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部審批同意后，方可實(shí)行收費(fèi)（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。門(mén)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。 4.2 4.2 收費(fèi)原則及免費(fèi)管理收費(fèi)原則及免費(fèi)管理 4.2.1 4.2.1 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行2424小時(shí)停車(chē)有償收費(fèi)服務(wù)。小時(shí)停車(chē)有償收費(fèi)服務(wù)。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序

8、4.2.2 4.2.2 別墅業(yè)主車(chē)輛由業(yè)主持業(yè)主證、身份證及行駛證別墅業(yè)主車(chē)輛由業(yè)主持業(yè)主證、身份證及行駛證到客服部辦理授權(quán)到客服部辦理授權(quán)ICIC卡，只收取工本費(fèi)不收停車(chē)費(fèi)用；別卡，只收取工本費(fèi)不收停車(chē)費(fèi)用；別墅區(qū)業(yè)主車(chē)輛只可停放在自己的私家車(chē)位；授權(quán)墅區(qū)業(yè)主車(chē)輛只可停放在自己的私家車(chē)位；授權(quán)ICIC卡卡數(shù)卡卡數(shù)不得超過(guò)其別墅車(chē)位規(guī)劃數(shù)量（實(shí)行一卡一車(chē)制度，每張不得超過(guò)其別墅車(chē)位規(guī)劃數(shù)量（實(shí)行一卡一車(chē)制度，每張卡只能對(duì)應(yīng)登記的車(chē)輛）。卡只能對(duì)應(yīng)登記的車(chē)輛）。 4.2.3 4.2.3 酒店、銷售、會(huì)所等客戶車(chē)輛憑酒店、銷售、會(huì)酒店、銷售、會(huì)所等客戶車(chē)輛憑酒店、銷售、會(huì)所等單位所開(kāi)具的所等單位所

9、開(kāi)具的免費(fèi)泊車(chē)單免費(fèi)泊車(chē)單予以放行（附予以放行（附免費(fèi)泊免費(fèi)泊車(chē)單車(chē)單）。每月最后一天由客服部指定專人將）。每月最后一天由客服部指定專人將免費(fèi)泊車(chē)免費(fèi)泊車(chē)單單分類統(tǒng)計(jì)核算并由收費(fèi)主管審核后，向開(kāi)具分類統(tǒng)計(jì)核算并由收費(fèi)主管審核后，向開(kāi)具免費(fèi)泊免費(fèi)泊車(chē)單車(chē)單的單位發(fā)出繳費(fèi)通知，向其收取停車(chē)費(fèi)用。的單位發(fā)出繳費(fèi)通知，向其收取停車(chē)費(fèi)用。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序 4.2.4 4.2.4 公司內(nèi)部來(lái)訪車(chē)輛、業(yè)務(wù)單位前來(lái)樓盤(pán)車(chē)輛由收公司內(nèi)部來(lái)訪車(chē)輛、業(yè)務(wù)單位前來(lái)樓盤(pán)車(chē)輛由收費(fèi)員派發(fā)費(fèi)員派發(fā)會(huì)客單會(huì)客單并實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，出場(chǎng)時(shí)并實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，出場(chǎng)時(shí)會(huì)客單會(huì)客單上由客服中心負(fù)責(zé)人簽字可免

10、收停車(chē)費(fèi)（附上由客服中心負(fù)責(zé)人簽字可免收停車(chē)費(fèi)（附會(huì)客單會(huì)客單）。）。 4.2.5 4.2.5 經(jīng)公司審批后同意免費(fèi)出入的車(chē)輛、各類執(zhí)行公經(jīng)公司審批后同意免費(fèi)出入的車(chē)輛、各類執(zhí)行公務(wù)的軍（警）車(chē)、消防車(chē)搶險(xiǎn)救火車(chē)、運(yùn)鈔車(chē)、救護(hù)車(chē)、務(wù)的軍（警）車(chē)、消防車(chē)搶險(xiǎn)救火車(chē)、運(yùn)鈔車(chē)、救護(hù)車(chē)、殯葬車(chē)、郵政車(chē)及工程搶修車(chē)輛，由收費(fèi)員實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，殯葬車(chē)、郵政車(chē)及工程搶修車(chē)輛，由收費(fèi)員實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，同時(shí)在同時(shí)在免費(fèi)車(chē)輛出入登記表免費(fèi)車(chē)輛出入登記表上做好詳細(xì)登記。收費(fèi)主上做好詳細(xì)登記。收費(fèi)主管每天下午管每天下午1717：0000對(duì)當(dāng)日所出入的免費(fèi)車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)及抽對(duì)當(dāng)日所出入的免費(fèi)車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)及抽查，并簽字確認(rèn)；每

11、月查，并簽字確認(rèn)；每月3 3日前對(duì)上月免費(fèi)車(chē)輛登記資料進(jìn)日前對(duì)上月免費(fèi)車(chē)輛登記資料進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔。行收集統(tǒng)計(jì)，報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔。4.2.6 4.2.6 摩托車(chē)、自行車(chē)、三輪車(chē)根據(jù)各地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按指摩托車(chē)、自行車(chē)、三輪車(chē)根據(jù)各地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按指定區(qū)域停放。定區(qū)域停放。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序 4.3 4.3 月保月保ICIC卡辦理流程卡辦理流程 4.3.1 4.3.1 新辦月?？鞒蹋盒罗k月保卡流程： 4.3.1.14.3.1.1業(yè)主憑相關(guān)資料到客服前臺(tái)申請(qǐng)辦理車(chē)輛月

12、保，業(yè)主憑相關(guān)資料到客服前臺(tái)申請(qǐng)辦理車(chē)輛月保，并填寫(xiě)相關(guān)資料，工作人員核實(shí)業(yè)主身份后指引業(yè)主到客并填寫(xiě)相關(guān)資料，工作人員核實(shí)業(yè)主身份后指引業(yè)主到客服部收費(fèi)處繳納費(fèi)用。服部收費(fèi)處繳納費(fèi)用。 4.3.1.24.3.1.2客服中心授權(quán)專員根據(jù)月保辦理資料，即日內(nèi)對(duì)客服中心授權(quán)專員根據(jù)月保辦理資料，即日內(nèi)對(duì)新辦理的月保新辦理的月保ICIC卡進(jìn)行授權(quán)（授權(quán)專員必須指定為車(chē)輛收卡進(jìn)行授權(quán)（授權(quán)專員必須指定為車(chē)輛收費(fèi)口以外人員）。費(fèi)口以外人員）。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序 4.3.2 4.3.2 月保車(chē)主于每月月保車(chē)主于每月3030日前到客服前臺(tái)辦理下月車(chē)輛日前到客服前臺(tái)辦理下月車(chē)輛

13、月保，逾期未辦理的車(chē)輛取消其月保停車(chē)卡授權(quán)，按臨保月保，逾期未辦理的車(chē)輛取消其月保停車(chē)卡授權(quán)，按臨保車(chē)輛收取費(fèi)用。辦理月保延期手續(xù)如下：車(chē)輛收取費(fèi)用。辦理月保延期手續(xù)如下： 4.3.2.14.3.2.1憑月保憑月保ICIC卡到客服前臺(tái)進(jìn)行登記，工作人員核實(shí)卡到客服前臺(tái)進(jìn)行登記，工作人員核實(shí)業(yè)主原辦理月保資料后指引業(yè)主到客服部收費(fèi)處繳納費(fèi)用。業(yè)主原辦理月保資料后指引業(yè)主到客服部收費(fèi)處繳納費(fèi)用。 4.3.2.24.3.2.2客服中心授權(quán)專員根據(jù)月保延期記錄即日內(nèi)為其客服中心授權(quán)專員根據(jù)月保延期記錄即日內(nèi)為其ICIC卡進(jìn)行授權(quán)?？ㄟM(jìn)行授權(quán)。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序4.4 I

14、C4.4 IC卡使用與管理卡使用與管理4.4.1 4.4.1 月保車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在入口道閘處刷月保卡，道閘自動(dòng)開(kāi)啟，月保車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在入口道閘處刷月保卡，道閘自動(dòng)開(kāi)啟，車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，按規(guī)定停放到指定位置；月保車(chē)出小區(qū)時(shí)，在出口道閘處車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，按規(guī)定停放到指定位置；月保車(chē)出小區(qū)時(shí)，在出口道閘處刷月保卡，收費(fèi)員核對(duì)進(jìn)出場(chǎng)圖像，若刷月?？ǎ召M(fèi)員核對(duì)進(jìn)出場(chǎng)圖像，若ICIC卡信息與車(chē)輛不符，迅速截停可卡信息與車(chē)輛不符，迅速截?？梢绍?chē)輛，通知收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)車(chē)主身份證、行駛證及駕疑車(chē)輛，通知收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)車(chē)主身份證、行駛證及駕駛證等證件，并視具體情況處理。駛證等證

15、件，并視具體情況處理。4.4.2 4.4.2 臨保車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在讀卡器上領(lǐng)取臨?？ú⑺⒖ㄟM(jìn)入小區(qū)，臨保車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在讀卡器上領(lǐng)取臨?？ú⑺⒖ㄟM(jìn)入小區(qū)，出場(chǎng)時(shí)將臨保卡交給收費(fèi)員，由收費(fèi)員驗(yàn)證進(jìn)出場(chǎng)圖像，核算收費(fèi)金額，出場(chǎng)時(shí)將臨保卡交給收費(fèi)員，由收費(fèi)員驗(yàn)證進(jìn)出場(chǎng)圖像，核算收費(fèi)金額，收取相應(yīng)停車(chē)費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票后予以放行；若收取相應(yīng)停車(chē)費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票后予以放行；若ICIC卡信息與車(chē)輛不符，迅卡信息與車(chē)輛不符，迅速截?？梢绍?chē)輛，通知收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)車(chē)主身份證、行速截?？梢绍?chē)輛，通知收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)車(chē)主身份證、行駛證及駕駛證等證件，并視具體情況處理。駛證及駕駛證等證

16、件，并視具體情況處理。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序4.4.3 4.4.3 臨月保臨月保ICIC卡遺失處理流程：卡遺失處理流程：4.4.3.1 4.4.3.1 臨保臨保ICIC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車(chē)主行駛證、身份證、駕卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車(chē)主行駛證、身份證、駕駛證是否相符，如資料不符，拒絕放行，并立即匯報(bào)收費(fèi)主管及保安部中駛證是否相符，如資料不符，拒絕放行，并立即匯報(bào)收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理；如資料相符，收費(fèi)員須在隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理；如資料相符，收費(fèi)員須在停車(chē)卡遺失損壞登記表停車(chē)卡遺失損壞登記表上做上做好詳細(xì)登記（附好詳細(xì)登記（附停車(chē)卡遺失損壞登記表停車(chē)卡遺

17、失損壞登記表），核實(shí)電腦顯示的入場(chǎng)時(shí)間，），核實(shí)電腦顯示的入場(chǎng)時(shí)間，按按100100元標(biāo)準(zhǔn)收取元標(biāo)準(zhǔn)收取ICIC卡押金，開(kāi)具收據(jù)給車(chē)主（收據(jù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)統(tǒng)一提卡押金，開(kāi)具收據(jù)給車(chē)主（收據(jù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)統(tǒng)一提供），并將押金與停車(chē)費(fèi)用由當(dāng)班人一同投包。如車(chē)主供），并將押金與停車(chē)費(fèi)用由當(dāng)班人一同投包。如車(chē)主4848小時(shí)內(nèi)找回小時(shí)內(nèi)找回ICIC卡，卡，收費(fèi)員按實(shí)際刷卡金額收取停車(chē)費(fèi)，并開(kāi)具收費(fèi)員按實(shí)際刷卡金額收取停車(chē)費(fèi)，并開(kāi)具同意退款說(shuō)明同意退款說(shuō)明（附（附同意同意退款說(shuō)明退款說(shuō)明），車(chē)主憑），車(chē)主憑同意退款說(shuō)明同意退款說(shuō)明到客服前臺(tái)辦理退還押金手續(xù)，到客服前臺(tái)辦理退還押金手續(xù)，前臺(tái)工作人員收回所開(kāi)具的收據(jù)

18、并退還押金，由車(chē)主在前臺(tái)工作人員收回所開(kāi)具的收據(jù)并退還押金，由車(chē)主在停車(chē)卡遺失損壞停車(chē)卡遺失損壞登記表登記表上簽名確認(rèn)退款；上簽名確認(rèn)退款；第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工作程序 4.4.3.2 4.4.3.2 月保月保ICIC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員核實(shí)車(chē)主行駛證、卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員核實(shí)車(chē)主行駛證、身份證、駕駛證，查看行駛證車(chē)牌與實(shí)際所開(kāi)車(chē)輛車(chē)牌是身份證、駕駛證，查看行駛證車(chē)牌與實(shí)際所開(kāi)車(chē)輛車(chē)牌是否相符，如證件不相符，拒絕放行，并立即匯報(bào)收費(fèi)主管否相符，如證件不相符，拒絕放行，并立即匯報(bào)收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理；如證件相符，收費(fèi)員須在及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理；如證件相符，收

19、費(fèi)員須在未未執(zhí)月?？ㄜ?chē)輛出入登記表執(zhí)月?？ㄜ?chē)輛出入登記表上做好詳細(xì)登記（附上做好詳細(xì)登記（附未執(zhí)月未執(zhí)月保卡車(chē)輛出入登記表?？ㄜ?chē)輛出入登記表），同時(shí)要求車(chē)主簽名確認(rèn)車(chē)輛駛），同時(shí)要求車(chē)主簽名確認(rèn)車(chē)輛駛出小區(qū)，并通知車(chē)主到客服前臺(tái)掛失和補(bǔ)辦月?？ā？头鲂^(qū)，并通知車(chē)主到客服前臺(tái)掛失和補(bǔ)辦月保卡?？头渴盏杰?chē)主提交的掛失申請(qǐng)后，工作人員核實(shí)車(chē)主資料，部收到車(chē)主提交的掛失申請(qǐng)后，工作人員核實(shí)車(chē)主資料，經(jīng)客服部經(jīng)理同意后將原月保卡給予注銷，業(yè)主繳納工本經(jīng)客服部經(jīng)理同意后將原月?？ńo予注銷，業(yè)主繳納工本費(fèi)后予以重新辦理新的月?？?。費(fèi)后予以重新辦理新的月?？?。第二部分第二部分 車(chē)輛收費(fèi)工作程序車(chē)輛收費(fèi)工

20、作程序 4.5 4.5 小區(qū)收費(fèi)崗位遇有停電時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通知工程小區(qū)收費(fèi)崗位遇有停電時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通知工程部啟動(dòng)備用電源，迅速恢復(fù)供電。停電期間收費(fèi)員對(duì)進(jìn)入部啟動(dòng)備用電源，迅速恢復(fù)供電。停電期間收費(fèi)員對(duì)進(jìn)入車(chē)輛發(fā)放一式兩聯(lián)的記錄單，實(shí)行人工收費(fèi)。車(chē)輛發(fā)放一式兩聯(lián)的記錄單，實(shí)行人工收費(fèi)。 4.6 4.6 收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)好剩余臨?？?，做好現(xiàn)金、收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)好剩余臨保卡，做好現(xiàn)金、空白票據(jù)等交接，并由交接班雙方簽字確認(rèn)，收費(fèi)主管在空白票據(jù)等交接，并由交接班雙方簽字確認(rèn)，收費(fèi)主管在車(chē)輛收費(fèi)每日工作交接表車(chē)輛收費(fèi)每日工作交接表上簽字審核（附上簽字審核（附車(chē)輛收費(fèi)車(chē)輛收費(fèi)每日工

21、作交接表每日工作交接表）。）。 4.7 4.7 收費(fèi)員在每班次下班前由收費(fèi)主管及保安部當(dāng)班中隊(duì)收費(fèi)員在每班次下班前由收費(fèi)主管及保安部當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本班次收費(fèi)金額、票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后在長(zhǎng)對(duì)本班次收費(fèi)金額、票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后在內(nèi)內(nèi)部交款單部交款單上簽字確認(rèn)。上簽字確認(rèn)。第三部分第三部分 實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)實(shí)際工作中的注意要點(diǎn) 一、投包注意事項(xiàng)：一、投包注意事項(xiàng)： 1 1、當(dāng)班人必須將當(dāng)班所收的現(xiàn)金封存好，并在密封處簽上騎縫、當(dāng)班人必須將當(dāng)班所收的現(xiàn)金封存好，并在密封處簽上騎縫名（附樣板）名（附樣板） 2 2、在保安部監(jiān)控員的監(jiān)控下投入保險(xiǎn)柜，投包人在、在保安部監(jiān)控員的監(jiān)控下投入保險(xiǎn)柜，

22、投包人在投包登記投包登記表表上做好詳細(xì)登記，由監(jiān)控員簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)（以金碧花上做好詳細(xì)登記，由監(jiān)控員簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)（以金碧花園事件做案例分析）。園事件做案例分析）。3 3、投包時(shí)間必須在下班后、投包時(shí)間必須在下班后3030分鐘內(nèi)投包，杜絕將包分鐘內(nèi)投包，杜絕將包帶回宿舍或外出。帶回宿舍或外出。4 4、每個(gè)保險(xiǎn)柜上方務(wù)必安、每個(gè)保險(xiǎn)柜上方務(wù)必安裝攝像頭。裝攝像頭。第三部分第三部分 實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)二、收據(jù)使用注意事項(xiàng)：二、收據(jù)使用注意事項(xiàng)：1 1、收據(jù)杜絕跳號(hào)使用。、收據(jù)杜絕跳號(hào)使用。2 2、所作廢的收據(jù)必須注、所作廢的收據(jù)必須注明作廢原因，在一式三明作廢原因，在

23、一式三聯(lián)上加蓋聯(lián)上加蓋“作廢作廢”印章。印章。3 3、并在收據(jù)備注欄上注、并在收據(jù)備注欄上注明明“如車(chē)主如車(chē)主4848小時(shí)內(nèi)找小時(shí)內(nèi)找回回ICIC卡，按實(shí)際刷卡金卡，按實(shí)際刷卡金額收取停車(chē)費(fèi)，如額收取停車(chē)費(fèi)，如4848小小時(shí)內(nèi)未找回時(shí)內(nèi)未找回ICIC卡，該金卡，該金額則不予退還額則不予退還”字樣。字樣。第三部分第三部分 實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)實(shí)際工作中的注意要點(diǎn) 五、內(nèi)部繳納單填寫(xiě)要求：五、內(nèi)部繳納單填寫(xiě)要求： 1 1、繳款單填寫(xiě)要求字跡工整，不得涂改，填寫(xiě)時(shí)必須使、繳款單填寫(xiě)要求字跡工整，不得涂改，填寫(xiě)時(shí)必須使用簽字筆，不可使用圓珠筆或鉛筆。用簽字筆，不可使用圓珠筆或鉛筆。 2 2、填寫(xiě)時(shí)確保數(shù)字準(zhǔn)確，大小寫(xiě)相符。、填寫(xiě)時(shí)確保數(shù)字準(zhǔn)確，大小寫(xiě)相符。 3 3、交款單上必須詳細(xì)登記發(fā)票使用情況。、交款單上必須詳細(xì)登記發(fā)票使用情況。第三部分第三部