蘭州大學(xué)2000招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題

1、蘭州大學(xué)2000年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題一、比較下列概念（4分×分）1、組織效力與組織效率 2、程序化決策與非程序化決策3、事業(yè)部結(jié)構(gòu)與模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 4、預(yù)防性控制與更正性控制5、效價與期望值二、簡要回答下列問題（6分×分）1、為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？2、簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容和產(chǎn)生條件？3、簡述權(quán)變理論學(xué)派關(guān)于建立模式時應(yīng)考慮的因素？4、簡述目標(biāo)管理的思想及具體方法？5、動態(tài)組織設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？6、如何增強控制職能的科學(xué)性？7、簡述費德勒領(lǐng)導(dǎo)模型的主要內(nèi)容及實際運用意義？8、簡述團隊的主要內(nèi)容？三、論述題（32分）1、對在深化企業(yè)內(nèi)部改革過程中

2、建立健全有效激勵機制的思考？2、關(guān)于推進國有企業(yè)改革與發(fā)展的思考？答案：1、組織效力與組織效率原則所謂組織效力是指組織實現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。一個組織協(xié)作得很有效，它的組織目標(biāo)就能實現(xiàn)，這個組織就是有效力的。若一個組織無法實現(xiàn)其目標(biāo)，這個組織就是無效力的，組織本身也必然瓦解。因此組織具有較高的效力是組織存在的必要前提，組織是否有效力是隨組織環(huán)境以及其適應(yīng)環(huán)境能力而定的。所謂組織效率是指組織在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個人目標(biāo)的能力和程度。一個組織若不能滿足其成員的個人目標(biāo)，就不可能使其成員具有協(xié)作意愿和做出實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的貢獻，他們就會不支持或退出組織，從而使組織的目標(biāo)無法實

3、現(xiàn)，使組織瓦解。所以組織效率就是組織的自下而上能力。一個組織要實現(xiàn)其目標(biāo)，必須提供充分誘因滿足組織成員的個人目標(biāo)。2、程序化決策與非程序化決策程序化決策又稱常規(guī)性決策，是指對重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策。這類決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行決策。它多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可以規(guī)范化的技術(shù)決策。非程序化決策，是指對管理中新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循，雖然可以參照過去類似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進行決策。它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策，這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟、技術(shù)的才智和經(jīng)驗蘭州大學(xué)2001年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試

4、題一、 比較下列概念（每小題5分，共25分）1、 正式組織與非正式組織 2、 管理跨度與管理層次 3、 直接控制與間接控制 4、 激勵因素與保健因素 5、 建設(shè)性沖突與破壞性沖突 二、 簡答題（每小題7分，共42分） 1、 簡述法約爾管理理論的主要內(nèi)容。 2、 選定計劃目標(biāo)時要注意哪些問題？ 3、 簡述動態(tài)的組織設(shè)計原則。 4、 簡述管理審計工作的基本任務(wù)。 5、 簡述亞當(dāng)斯公平理論的主要內(nèi)容。 6、 在管理溝通中存在著哪些障礙？如何克服？ 三、 論述題（共33分） 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)剬μ岣咂髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的認識。（13分） 2、 對建立和完善國有企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)問題的

5、思考。（20分）蘭州大學(xué)2002年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題 一、比較下列概念（每小題5分，共30分） 1、管理原理與管理原則 2、經(jīng)濟人與社會人 3、組織發(fā)展與組織變革 4、保健因素與激勵因素 5、建設(shè)性沖突與破壞性沖突 6、零缺點質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理二、 簡答題（每小題7分，共42分）1、簡述科學(xué)管理與管理科學(xué)的關(guān)系。 2、簡述決策理論學(xué)派的主要內(nèi)容。3、簡述三種領(lǐng)導(dǎo)理論的主要思路。 4、簡述人本原理的主要內(nèi)容。5、畫出計劃管理的PDCA圖并做解釋。 6、簡述價值工程的核心思想與主要內(nèi)容。 三、 論述題（每小題14分，共28分） 1、加強企業(yè)管理提高經(jīng)濟效益的思考

6、。 2、試述現(xiàn)代企業(yè)制度條件下的管理創(chuàng)新問題。 蘭州大學(xué)2003年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題 一、 比較下列概念（每小題6分，共48分） 1、正強化激勵與負強化激勵 2、單向溝通與雙向溝通 3、彈性預(yù)算與零基預(yù)算 4、零缺點質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理5、結(jié)構(gòu)性決策與非結(jié)構(gòu)性決策 6、管理跨度與管理層次 7、管理原則與管理原理 8、會計成本與價值工程成本 二、 簡要回答下列問題（每小題9分，共72分） 1、簡述管理人員的基本作用。 2、簡述社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點。 3、簡述預(yù)測、決策和計劃之間的關(guān)系。 4、畫出事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖并分析其優(yōu)缺點。5、簡述亞當(dāng)斯公平理論的

7、核心內(nèi)容并予以評價。 6、簡述影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的權(quán)變因素。 7、簡述現(xiàn)代管理思想發(fā)展中的三次飛躍及主要成就。 8、簡述現(xiàn)代管理中責(zé)、權(quán)、利、能之間的關(guān)系。 三、 論述題（每小題15分，共30分） 1、對推進企業(yè)體制與管理創(chuàng)新問題的思考。 2、根據(jù)新人本管理的觀點，談企業(yè)加強人力資源開發(fā)與管理的認識。 蘭州大學(xué)2004年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題 一、 比較下列概念（每小題6分，共36分） 1、組織發(fā)展與組織變革 2、程序化決策與非程序化決策 3、命令統(tǒng)一原則與指導(dǎo)統(tǒng)一原則 4、管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理 5、薪資形態(tài)管理與薪資體系管理 6、俱樂部式管理與團隊型管理 二、

8、 簡答題（每小題9分，共72分） 1、簡述社會系統(tǒng)學(xué)派關(guān)于組織生存條件的觀點。 2、簡述效益、效果與效率之間的關(guān)系。 3、簡述影響管理幅度的因素。 4、什么是企業(yè)重組？在企業(yè)重組中應(yīng)遵循哪些原則？5、什么是工作豐富化？使工作豐富化的方法主要有哪些？ 6、簡述歸因理論的主要內(nèi)容。7、簡述沖突產(chǎn)生的原因。 8、什么是柔性管理？柔性管理的主要表現(xiàn)特征有哪些？ 三、計算與作圖（每小題10分，共20分） 1、 某企業(yè)新引進一條玩具生產(chǎn)線，固定成本為100，000元，每件產(chǎn)品的變動成本為 30元，單位銷價為50元。試計算該產(chǎn)品盈虧平衡點銷售量與銷售額。 2、試畫出組織中Y型、全通道型和環(huán)型溝通圖

9、。 四、 述題（22分） 關(guān)于組織創(chuàng)新體系建設(shè)問題的思考。 蘭州大學(xué)2005年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題 一、 比較下列概念（每小題6分，共36分） 1、概念形成技能與分析技能 2、組織發(fā)展與組織變革 3、例行性決策與例外性決策 4、環(huán)式溝通與輪形溝通 5、開環(huán)控制與閉環(huán)控制 6、零缺點質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理二、 簡要回答下列問題（每小題10分，共60分） 1、簡述泰羅“第一流的工人”原理的主要觀點。 2、簡述預(yù)測、決策和計劃之間的關(guān)系。 3、組織變革的驅(qū)動力主要有哪些？ 4、下級的哪一些特點會影響領(lǐng)導(dǎo)者的行為。 5、簡述柔性管理產(chǎn)生的背景及主要特征。 6、畫出矩陣組織

10、結(jié)構(gòu)圖并分析其優(yōu)缺點。三、計算與作圖（每小題15分，共30分） 1、 某企業(yè)按銷售額3：2生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，銷售單價分別為30元、20元，設(shè)年固定成本為450，000元，變動成本率喂55%，試確定盈虧平衡時甲、乙兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量。 2、 畫出菲德勒領(lǐng)導(dǎo)理論中的菲德勒模型圖并做簡要說明。 三、 論述題（24分）結(jié)合實際談?wù)勗诠芾碇腥绾误w現(xiàn)“以人為本”的管理理念蘭州大學(xué)2006年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題一、比較下列概念（5分×分）1、結(jié)構(gòu)性決策與非結(jié)構(gòu)性決策 2、建設(shè)性沖突與破壞性沖突3、反饋控制與前饋控制 4、組織的任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境 5、外部獎勵與內(nèi)部獎勵 6、目標(biāo)管

11、理與戰(zhàn)略管理二、簡答題（8分×分）1、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系？2、簡述霍桑試驗的目的、過程和主要結(jié)論？3、根據(jù)西蒙的觀點，人們在決策活動中應(yīng)該運用滿意的標(biāo)準(zhǔn)代替最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，你是否同意這個觀點，為什么？4、試比較分析職能制與事業(yè)部制這兩種組織結(jié)構(gòu)的特點及使用條件?5、簡述歸因理論的核心思想和內(nèi)容重點？6、試舉例說明在管理中，企業(yè)家與管理者應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任？為什么？三、計算題（20分）        華日電器廠銷售A、B、C三種產(chǎn)品，年國定成本為450000元，各種產(chǎn)品資料如下表所示：項目A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品金額百分比金額百分比金額百分比銷售單

12、價(元)20100%16100%30100%變動成本(元)1365%6.440%1860%邊際貢獻(元)735%9.660%1240%占總銷售額的百分比40%35%25%        試計算加權(quán)平均邊際貢獻率及盈虧平衡時三種產(chǎn)品產(chǎn)值各為多少？論述題（30分）        論述在管理中如何處理當(dāng)前利益與長遠利益、局部利益與整體利益、社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系？四、案例分析題（22分）（案例原文略）1998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。而此時此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的

13、事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，變化之大確實令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出了高層管理。他們中間沒有一個是大學(xué)生。與此同時，一批年青的管理者脫穎而出，挑起了大梁。1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達兩三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時，駱輝千方百計地從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理(副總)，掌管了市場部，企管部

14、，財務(wù)部，事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門，有效地解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本的決策失誤。但是在這種相互制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖而不決。在1995年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司副經(jīng)理，希望他們直接了解市場一線的競爭狀況。與此同時，駱輝選調(diào)了10余位年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室，賦予他們體制調(diào)整的權(quán)力。但是由于種種原因這些措施似乎進行得很不順利。1996年，總經(jīng)理助理室主

15、任，曾為打下西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港元，遠遠超過了一級經(jīng)理的待遇。同時，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。此外，王哲人雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟悉，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他日前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能獲得成

16、功。請分析回答:1、你認為該公司陷入困境的管理原因是什么？2、作為一個企業(yè)家，駱輝應(yīng)該有哪些可以吸取的教訓(xùn)？3、根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素，分析該公司進行這四次管理變革的必要性？4、讀完本案例，你最大的感受是什么？ 2007年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題一、比較下列概念（每小題6分，共30分） 1、組織效力與組織效率 2、探索性預(yù)測與規(guī)范性預(yù)測 3、領(lǐng)導(dǎo)與管理 4、需求與動機 5、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略 二、簡要回答問題（每小題10分，共50分） 1、簡述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 2、如何增強控制職能的科學(xué)性？ 3、簡述決策的基本原則 4、簡述組織沖突的主要來源 5

17、、簡述人的基本需求層次變化的規(guī)律 三、論述與計算題（論述與計算題任選一題，40分） 1、計算題： （1）、某企業(yè)年固定成本為100000元，每件產(chǎn)品的變動成本為30元，產(chǎn)品售價為50元，預(yù)計年銷售量為8000件，請列公式計算年預(yù)計利潤。 （2）、假定該企業(yè)固定成本、銷售單價、變動成本不變，并假設(shè)年預(yù)期利潤目標(biāo)為80000元，請列公示計算產(chǎn)品年目標(biāo)銷售量與銷售額。 （3）、又假定該企業(yè)固定成本、變動成本仍不變，年計劃銷售產(chǎn)品8000件，目標(biāo)利潤為100000元，請列公式計算產(chǎn)品的銷售單價。 2、論述題： 創(chuàng)新管理與和諧社會建設(shè) 四、案例分析（30分）   

18、               通用電氣公司管理制度的變遷      50年代初,美國通用電氣公司年銷售額已超過20億美元.公司規(guī)模大了,權(quán)力完全集中于美國紐約總部,已經(jīng)不能適應(yīng)公司的發(fā)展,需要改良組織結(jié)構(gòu).于是公司總裁卡迪納先生決定實施分權(quán)制度,該分權(quán)制度由斯密迪一手策劃,斯密迪行伍出生,非常強調(diào)紀(jì)律的作用.他認為:要實施新的制度時,肯定有阻力,所以,必須由他說了算,基層人員要絕對服從,不能有異議.      斯密迪

19、的制度有以下幾點: 第一點,一個經(jīng)理自己所能管理的企業(yè)規(guī)模是有界的. 他認為,一個經(jīng)理自己能勝任的經(jīng)營規(guī)模,最大不能超過5000萬美元一年,再大就管不了了,按照他的觀點,通用電氣公司拆成了150個部門,各部門的經(jīng)營規(guī)模不超過5000萬美元一年,各部門相對獨立,各有各的經(jīng)營業(yè)務(wù),由各部門的經(jīng)理負責(zé)管理,每個部門的經(jīng)營直接對總裁負責(zé),這樣,通用電氣公司就等于分成了150個"小公司".這就導(dǎo)致了一個很不好的格局:當(dāng)某部門的經(jīng)營業(yè)務(wù)超過5000萬美元時,按照斯密迪的觀點,必須分成兩個相互獨立的業(yè)務(wù)部門. 第二點,對部門經(jīng)營的好壞要有具體的量化指標(biāo). 斯密迪在測評一個部門經(jīng)營好壞時,

20、設(shè)計了8項指標(biāo),其中,兩個較為典型:一個是利潤;一個是部門長期利益和短期利益的平穩(wěn),可實際工作中,利潤是很容易測定的,是多少就是多少.而長期利益的平衡怎么測定呢當(dāng)時無法測定,實際情況也測度不了. 第三點,管理是一種職業(yè),真正懂得管理的人,什么都能管理好. 他認為,能管理好一個鋼鐵廠的人,也能管理好一個大菜市場.因此,作為一個管理人員,應(yīng)特別注重流動能力的訓(xùn)練.一個管理人員應(yīng)有多方面的技能,能做許多方面的工作,要訓(xùn)練他做市場工作,工程工作,制造工作等.這樣,通用電氣公司的一個部門經(jīng)理,這3年可能在做洗衣機生意,另外3年可能又去做核能的生意;讓這些經(jīng)理們流來流去,以訓(xùn)練他們的流動能力. 

21、    后來,斯密迪制度在公司的系統(tǒng)經(jīng)營方面碰到了困難.1966年通過競爭,通用電氣獲得丁新加坡一發(fā)電廠的承建權(quán).該業(yè)務(wù)要求電廠的設(shè)計,基建,設(shè)備和安裝等所有業(yè)務(wù)全由承建方一家公司承包下來,搞系統(tǒng)經(jīng)營.由于通用電氣公司已經(jīng)分成150多個相互獨立的業(yè)務(wù)部門,其中,任何一個部門都不可能承包所有這些發(fā)電廠的業(yè)務(wù),要參與這種國際競爭,公司不得不必須成立一個協(xié)調(diào)部門通用電廠公司,來組織各個業(yè)務(wù)部門共同承接下這種系統(tǒng)業(yè)務(wù).但是,由于各業(yè)務(wù)部門已經(jīng)有了自己的責(zé)權(quán)利,互相獨立,其開展工作起來的難度可想而知,當(dāng)通用電廠公司到各部門去購買各種設(shè)備時.各部門為了最大限度地提高本部門的利

22、潤,就盡量提高設(shè)備的售價.最后,通用電廠公司發(fā)現(xiàn),各部門提供設(shè)備的價格,往往比外公司的價格還高.     1970年博希當(dāng)上了通用電氣公司的總裁時,這種情況進行了改進,采取有關(guān)措施對分權(quán)制度進行了完善. 案例選擇題 1、按照斯密迪的出發(fā)點，分權(quán)管理后最大的好處可能是： A.促進企業(yè)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟 B.公司每年實現(xiàn)的利潤可能上升C.公司內(nèi)部競爭加劇，導(dǎo)致一種完全競爭的市場出現(xiàn) D.有利于加強橫向之間的協(xié)作 2、按照斯密迪的利潤，是要在通用公司實現(xiàn)： A.事業(yè)部式結(jié)構(gòu) B.矩陣式結(jié)構(gòu) C.直線職能式結(jié)構(gòu) D.混合式結(jié)構(gòu) 3、從本案例可以看出，斯密迪所強調(diào)的是

23、： A.管理人員應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)專業(yè)化 B.管理人員參加理論培訓(xùn)的重要性 C.管理人員多個崗位實踐的重要性 D.管理人員應(yīng)當(dāng)公開選拔 4、在分權(quán)管理制度下，部門經(jīng)理更關(guān)注： A.能實現(xiàn)的利潤 B.長遠利益 C.總公司的整體利益 D .與其他部門的協(xié)調(diào) 5、以下各項，哪一項更能使通用公司內(nèi)部各部門互相競爭：A.分權(quán)前 B.分權(quán)后 C.只用長遠性的利益指標(biāo)考核部門管理者的業(yè)績 D.只用企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模來痕量部門管理者的業(yè)績 6、在系統(tǒng)經(jīng)營中，分權(quán)管理顯示出： A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.對公司的經(jīng)營沒有影響 D.比集權(quán)制度好 7、通用電廠成立后，通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)： A.與分權(quán)前一樣 B.比分權(quán)錢

24、的管理幅度大 C.變成了直線式 D.不合理 8、通用電廠為了建設(shè)新加坡電廠，如果在公司內(nèi)部購買設(shè)備，則在電廠建設(shè)的投標(biāo)競爭中競爭力： A.加強 B.高于本公司其他部門 C.削弱 D.維持不變 9、以下各項，哪一項在實行分權(quán)后可能出現(xiàn)： A.銷售額不斷地增加 B.部門經(jīng)理的積極性受到壓制 C.總是虧損 D.總公司總裁沒有任何權(quán)威 10、以上案例說明： A.通用電氣公司在分權(quán)制度方面做得不夠理想，其實，分權(quán)是一種很有效的管理方式，關(guān)鍵是其他方面也要配套進行 B.企業(yè)管理中有分權(quán)制度就足夠了，關(guān)鍵在于公司的總裁要用人得當(dāng) C.分權(quán)制度不符合管理的一般原則，對調(diào)動中層管理人員的積極性不利 D.分權(quán)的致

25、命弱點是，它不重視人的因素           蘭州大學(xué)2008年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題一、比較下列概念（5分×分）1、科學(xué)管理與管理科學(xué)2、外部獎勵與內(nèi)部獎勵3、管理原理與管理原則4、組織效力和組織效率5、預(yù)防性控制和更正性控制6、零缺點質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理二、簡答題（10分×分）1、根據(jù)權(quán)變學(xué)派的理論觀點，在實際管理中應(yīng)該考慮的主要因素有哪些？2、簡述組織均衡理論 的主要內(nèi)容。3、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同點。4、簡述企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理的主要內(nèi)容。三、論述題（20分×分）1、試述建設(shè)人力資源強

26、國的意義與對策。2、結(jié)合實際論述組織溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的藝術(shù)與方法。案例分析題（40分） W公司CEO王彬?qū)U大工廠生產(chǎn)能力大為反對。她在董事會上的報告說：擴充設(shè)備是個餿主意，目前的市場需求并沒有增大，我們的供應(yīng)如果增加了，哪兒去找市場呢？在2001年一年之內(nèi)，新添加了四家競爭對手，眼看著還有三家在籌備之中。新競爭者的出現(xiàn)，是因為他們看到我們這個行業(yè)的有利可圖，可是。該知道的是高價格和高利潤的時代已經(jīng)過去了。在我看來至少在今后10年內(nèi)，我們必將面對殘酷的競爭，實在沒有擴充生產(chǎn)能力的必要。我認為應(yīng)該做的是投資另建一個新的企業(yè)，選擇一個能有15%投資回報率的事業(yè)。我們公司今天卻反其道而行之，居然大膽地

27、打算將工廠生產(chǎn)能力擴充25%。將我們?nèi)康碾u蛋放在一個籃子里，這是多么危險的事情。董事會人人都聚精會神的聽取王彬的報告，但是最后還是沒有采納這位CEO的意見。董事會仍然決定擴充工廠，而且決定在18個月內(nèi)完成。王彬自然只得服從董事會的決定，在這樣的局面下，她認為要挽救公司的厄運，唯一的辦法便是設(shè)法擴大市場對w公司產(chǎn)品的需求。王彬和其他高級主管，經(jīng)過10個月的調(diào)查和研究，認為有以下三個基本策略：一、增加廣告費用，估計廣告力量增強后，全年利潤可增加3000萬元。 二、可將售價壓低20%，據(jù)市場研究部門估計，降價后的利潤可增加6000萬元。 三、加強研發(fā)。據(jù)估計，研究發(fā)展經(jīng)費如果投入100萬元，第二年

28、的利潤就可增加2500萬元。以上三種策略，成功的概率各不相同，王彬等人認為，第一項策略成功的概率為60%，第二項策略為20%，第三項策略為70%。此外，采取不同的策略稅務(wù)負擔(dān)也各有不同，三種策略的稅率分別為：48%、50%、46%。 選擇題： 1、從本案例看，W公司所處行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)屬于什么型 A、完全競爭 B、寡頭壟斷 C、壟斷競爭 D、完全競爭2、W公司生產(chǎn)的產(chǎn)品正處于產(chǎn)品生命周期的哪個階段 A、介紹期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期 3、為執(zhí)行董事會的決定，王彬找到了三個方案，并要從中作出選擇。她所要作出的決策屬于哪種類型 A、不確定性決策 B、確定性決策 C、有條件決策 D、風(fēng)險性

29、決策 4、三種策略的期望值按順序分別是 A、3000,6000,3500。 B、3000,6000,1500。 C、1800,1200,1050 D、1800,1200,1750。 5、將稅率考慮進去哪一種策略是最佳策略 A、第一種 B、第二種 C、第三種 D、三種策略都會導(dǎo)致虧損 6、W公司董事會采取的經(jīng)營戰(zhàn)略更接近于下列哪種 A、多元化戰(zhàn)略 B、一體化戰(zhàn)略 C、集中戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略管理學(xué)08年真題解析【點評】本年份真題包括以下四種題型：6道名詞題，每道題5分，總計30分；4道簡答題，每道題10分，總計40分;2道任選題，每題40分，1道案例分析題，共40分。和往年考試題目對比，題型變

30、化很小，其中，題型變化最大的是取消了計算題型。【題目】一、名詞比較1、科學(xué)管理與管理科學(xué)【解題】科學(xué)管理理論，由科學(xué)管理之父-弗雷德里克溫斯洛泰羅在他的主要著作科學(xué)管理原理(1911年)中提出。主要思想是：工作定額原理、能力與工作相適應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)化原理、刺激性的工資報酬、計劃職能與執(zhí)行職能分離。管理科學(xué)是一個學(xué)派，它是在泰勒管理學(xué)派的繼續(xù)和發(fā)展，是近年來在西方管理學(xué)界形成的。有時人們把數(shù)理學(xué)派、決策學(xué)派和系統(tǒng)學(xué)派統(tǒng)稱為管理科學(xué)學(xué)派。這個學(xué)派認為，管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模式與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的答案，以達到企業(yè)的目標(biāo)。所以，所謂管理

31、科學(xué)就是制訂用于管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計模式，并把這種模式通過電子計算機應(yīng)用于管理之中?！痉治觥勘绢}考察管理思想史中的比較重要的兩個理論。考察的知識點是管理科學(xué)和科學(xué)管理的區(qū)分?？疾鞂芾砘纠碚摰睦斫夂驼莆漳芰??？茖W(xué)管理理論是管理學(xué)理論中的一個比較重要的理論還有法約爾的一般管理理論是學(xué)習(xí)管理學(xué)的基礎(chǔ)。建議復(fù)習(xí)時把基本的管理學(xué)常識能夠掌握和區(qū)分。2、外部獎勵與內(nèi)部獎勵【解題】激勵有激發(fā)和鼓勵的意思，是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動。有效的激勵可以成為組織發(fā)展的動力保證，實現(xiàn)組織目標(biāo)。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點，以需求理論為指導(dǎo)；激勵有物質(zhì)激勵和精神激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵等不同類型。

32、外部激勵和內(nèi)部激勵都是激勵的類型。內(nèi)在激勵是指個人通過給自己設(shè)定目標(biāo)激發(fā)成就感和事業(yè)感從而激勵自己努力工作來實現(xiàn)的但這種內(nèi)在激勵有較強的外在性。是指工作本身帶給人的激勵,包括工作本身有趣味、讓人有責(zé)任感、成就感等:外在激勵是指工作以外的獎賞,包括增加報酬、提升職務(wù)、改善人際關(guān)系等等.相比之下,內(nèi)在激勵有更穩(wěn)定、更持久、更強烈的效果。外部激勵是指通過改善工作環(huán)境等來增加工作的熱情等?！痉治觥勘绢}考察激勵理論，考察的知識點是內(nèi)部激勵和外部激烈的區(qū)分問題。這是管理學(xué)06版書中的介紹內(nèi)容，新版中沒有涉及到。建議復(fù)習(xí)時對于新版管理學(xué)書中沒有涉及到的內(nèi)容可以根據(jù)愛好選擇性的去閱讀和理解。本題是簡答題，只需

33、把內(nèi)部激勵和外部激烈的區(qū)別和聯(lián)系解答完整即可。3、管理原理與管理原則【解題】管理原理是對管理本質(zhì)的表述，是對其客觀規(guī)律的高度概括和總結(jié)。管理原理反應(yīng)的是管理活動本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律的客觀存在性，與管理實踐聯(lián)系緊密。管理原則是以管理原理為依據(jù)考慮管理者、管理對象、管理環(huán)境以及管理任務(wù)的要求而制定出來的進行管理活動應(yīng)該遵循的法則。它是用來規(guī)范、指導(dǎo)實際管理工作的，表現(xiàn)為組織的規(guī)章制度和各種規(guī)程。具有具體性，可操作性和約束性特征。【分析】本題考察管理名詞的區(qū)分和理解，考察的知識點是管理原理和管理原則的區(qū)分。考察對管理的基本原則的掌握情況。建議復(fù)習(xí)時把相近概念和名詞以及理論進行歸納和概括總結(jié)。方便進行集中對

34、比記憶。4、組織效力和組織效率【解題】兩者都是巴納德組織理論中的重要原則。巴納德認為，要使組織存在和發(fā)展，必須符合組織效力和組織效率這兩個基本原則。組織效力是組織實現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。一個組織協(xié)作得很有效，它的組織目標(biāo)就能實現(xiàn)，這個組織就是有效力的。反之，一個組織無法實現(xiàn)其目標(biāo)，這個組織就是無效力的，組織本身也必然瓦解。組織具有較高的效力是組織存在的必要前提。組織效力是隨組織環(huán)境以及其適應(yīng)環(huán)境能力而定的。組織效率是指組織在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個人目標(biāo)的能力和程度。一個組織如不能滿足其成員的個人目標(biāo)，就不可能使其成員具有協(xié)作意愿和做出實現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的貢獻，他們就會不支持

35、或退出該組織，從而使組織的目標(biāo)無法實現(xiàn)，將導(dǎo)致組織的瓦解。因此組織效率就是組織的生存能力?！痉治觥恐貜?fù)于07年，分析同上。5、預(yù)防性控制和更正性控制【解題】兩者都是控制的類型，預(yù)防性控制側(cè)重事前控制，更正性控制側(cè)重于控制過程。預(yù)防性控制是指為了防止產(chǎn)生錯誤又盡量減少更正性活動的控制。更正性控制是指更正中出現(xiàn)偏差時，實施控制使其回到預(yù)先的或所希望的水平上?！痉治觥勘绢}考察控制部分?？疾斓闹R點是預(yù)防性控制和更正性控制。考察對控制的基本類型的掌握和理解情況。建議復(fù)習(xí)時把控制的分類和控制的過程以及要求等認真分類掌握和整理，管理的五大職能一直是考察的重點，因此應(yīng)該多下時間。6、零缺點質(zhì)量管理和全面質(zhì)量

36、管理【解題】兩者都是管理的類型。零缺點質(zhì)量管理是指使用各種管理方式和激勵機制使產(chǎn)品質(zhì)量缺點為零。它認為零缺點是可以做到的，傳統(tǒng)的：孰能無過，是一種說辭。只要端正態(tài)度，積極合作，零缺點是可以實現(xiàn)的。全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。【分析】本題考察質(zhì)量管理的兩個名詞，考察的知識點是零缺點質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

37、。考察對質(zhì)量管理理念的理解和掌握情況。復(fù)習(xí)時要對比較創(chuàng)新的和新的管理理論和管理理念有個比較清楚的認識和掌握。【題型】二、簡答題1、根據(jù)權(quán)變學(xué)派的理論觀點，在實際管理中應(yīng)該考慮的主要因素有哪些？【解題】權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)60年代末70年代初在美國經(jīng)驗主義學(xué)派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論認為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用、"最好的" 管理理論和方法。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來確定的一種最有效的管理方式。在實際管理中要考慮的因素有：組織的規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性

38、、組織成員的個性、管理者層次的高低、環(huán)境的不確定程度等?！痉治觥勘绢}考察管理學(xué)派問題，考察的知識點是權(quán)變學(xué)派的觀點和主張。考察對重要的管理學(xué)學(xué)派的理解和掌握情況。建議在復(fù)習(xí)時把幾個比較重要的管理學(xué)的重要學(xué)派的觀點和主張認真的總結(jié)和概括、歸納。本題是簡答題只需把概念和權(quán)變因素簡述完整即可。2、簡述組織均衡理論 的主要內(nèi)容?！窘忸}】組織建立后，組織的存續(xù)和發(fā)展就成了組織的最終目標(biāo)。組織平衡理論就是研究組織如何存續(xù)和發(fā)展的理論。巴納德用貢獻和誘因來分析，提出了組織必須保證對內(nèi)平衡和對外平衡的思想，并認為這是組織能否存續(xù)和發(fā)展的關(guān)鍵。這是巴納德的獨特貢獻。 一、貢獻和誘因的平衡是組織存續(xù)和發(fā)展的條件個

39、人的協(xié)作意愿是組織成立的一個基本條件，個人是否有協(xié)作意愿決定于貢獻和誘因的平衡?！柏暙I”是有助于實現(xiàn)組織目的的個人活動；誘因是組織為滿足個人的目的和動機提供的激勵。組織向各個成員個人提供或分配的誘因同個人的貢獻相等或超過時，組織就保持平衡。所以，貢獻和誘因的平衡就是組織的平衡。組織保持平衡時，組織才能存續(xù)，才能發(fā)展。反之，當(dāng)組織不能保持平衡時，組織就衰弱，終將消亡。二、組織的對內(nèi)平衡巴納德認為組織是由以下兩個過程構(gòu)成的：一是使組織作為一個整體繼續(xù)適應(yīng)環(huán)境變化的過程。這一過程實現(xiàn)組織效力。二是創(chuàng)造誘因并把它分配給成員個人的過程?！痉治觥勘绢}考察組織理論。考察的知識點是組織均衡理論?？疾鞂M織理論

40、的理解和掌握。對于巴納德的理論尤其是組織理論一定要引起重視，因此對于巴納德的理論要進行總結(jié)和歸納和概括。容易在簡答題和論述題甚至案例分析題中出現(xiàn)。3、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同點?！窘忸}】領(lǐng)導(dǎo)與管理有聯(lián)系，也有區(qū)別。其區(qū)別可以從以下幾點予以考察：A:從目的和結(jié)果上看，領(lǐng)導(dǎo)引起變革；而管理則維持秩序，使系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。B:從對象上看，領(lǐng)導(dǎo)的對象只能是人；而管理對象包括人在內(nèi)的一切要素。C:從邏輯上看，領(lǐng)導(dǎo)過程是個歸納過程，通過收集信息、注意動態(tài)、預(yù)測趨勢、提出目標(biāo)；而管理過程是個推理過程，目標(biāo)是要達成的結(jié)果，管理就是分解計劃、組織要素、進行控制、達到目標(biāo)。D:從基礎(chǔ)上看，領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是權(quán)力，包括職位權(quán)力和

41、個人權(quán)力；而管理的基礎(chǔ)是職權(quán)。因此，無職權(quán)便不能管理，但可以領(lǐng)導(dǎo)，如非正式組織領(lǐng)導(dǎo)者、思想家等都能對追隨者產(chǎn)生影響。E:從核心職能上看，領(lǐng)導(dǎo)的核心是確定組織方向，以實現(xiàn)變革；而管理的核心問題是控制，以使工作按計劃進行。二者的聯(lián)系A(chǔ):管理中存在著領(lǐng)導(dǎo)活動。一是指領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制），主要指激勵和指揮，我們把這種領(lǐng)導(dǎo)叫小領(lǐng)導(dǎo)。一是指在領(lǐng)導(dǎo)確定方向的前提下實行管理，領(lǐng)導(dǎo)貫穿于管理的全過程，我們把這種領(lǐng)導(dǎo)稱之為大領(lǐng)導(dǎo)。B:管理與領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，能創(chuàng)造出更為有序的變革過程（當(dāng)然這并不意味著領(lǐng)導(dǎo)與秩序無關(guān)），C:有效領(lǐng)導(dǎo)與高效管理相結(jié)合，將有助于產(chǎn)生必要的變革，同時可避免局面失控。

42、領(lǐng)導(dǎo)與管理在功用和形式上的差別會引起潛在的沖突。如有力的領(lǐng)導(dǎo)可能會擾亂一個有序的計劃體制，削弱管理層的基礎(chǔ)。有力的管理可能會打消領(lǐng)導(dǎo)所需要的冒險意識和變革的積極性。只有通過適當(dāng)?shù)慕M織文化，可以將二者有機地協(xié)調(diào)起來。D:組織發(fā)展，二者缺一不可。管理只能滿足組織成員目前的需要，而領(lǐng)導(dǎo)通過適應(yīng)變化引起變革，以滿足未來需要，只有將二者有機結(jié)合起來，對組織發(fā)展才能提供有力的保障，滿足成員目前和長遠需要?！痉治觥勘绢}考察領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分，考察對比較熟悉而又容易混淆的問題的辨析和簡述能力。由于課本中管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別和聯(lián)系很多，因此建議復(fù)習(xí)時把課本中相關(guān)的區(qū)別和聯(lián)系進行按照側(cè)重點進行總結(jié)和歸納。由于是簡答題所

43、以對于區(qū)別和聯(lián)系選擇比較重要的進行作答即可。4、簡述企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理的主要內(nèi)容。【解題】兩者都是管理創(chuàng)新的主要理論。風(fēng)險管理當(dāng)中包括了對風(fēng)險的量度、評估和應(yīng)變策略。理想的風(fēng)險管理，是一連串排好優(yōu)先次序的過程，使當(dāng)中的可以引致最大損失及最可能發(fā)生的事情優(yōu)先處理、而相對風(fēng)險較低的事情則稍后處理。現(xiàn)實情況里，優(yōu)化的過程往往很難決定，因為風(fēng)險和發(fā)生的可能性通常并不一致，所以要權(quán)衡兩者的比重，以便作出最合適的決定。危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件

44、，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施?！痉治觥勘绢}考察對管理創(chuàng)新章節(jié)的理解和掌握?？疾斓氖俏C管理和風(fēng)險管理?？疾鞂芾韯?chuàng)新的幾個比較重要理論的掌握情況。建議在復(fù)習(xí)時把實際中比較常見并且影響力比較大的管理創(chuàng)新理論進行總結(jié)和重點掌握。容易在簡答題和論述題以及案例分析題中出現(xiàn)?！绢}目】三、論述題1、試述建設(shè)人力資源強國的意義與對策?！窘忸}】 人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。人力資源的最基本方面，包括體力和智力。如果從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識和技能四個方面。一個國家的人力資源適中它

45、就會促進社會的發(fā)展，增強國家的競爭力，實現(xiàn)強國的目的。建設(shè)人力資源強國,是落實十七大“人力資源強國戰(zhàn)略”,全面建設(shè)小康社會的重大戰(zhàn)略舉措。黨的十七大報告強調(diào)指出“優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強國”，對教育事業(yè)發(fā)展和改革進行了新的全面部署，充分體現(xiàn)了以胡錦濤同志為總書記的黨中央立足社會主義初級階段基本國情和新的歷史起點謀劃教育發(fā)展的戰(zhàn)略思路，表明了中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，對教育事業(yè)更好地適應(yīng)全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，具有極為重要的指導(dǎo)意義。黨的十七大報告不僅在社會建設(shè)部分把教育問題擺在首位，而且在經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、黨

46、的建設(shè)等其他部分也對教育相關(guān)的使命和任務(wù)進行了多方面闡述，形成了許多新的戰(zhàn)略思路和方針政策，主要體現(xiàn)在以下四個方面。1優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強國，是全面建設(shè)小康社會、實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的長期戰(zhàn)略選擇。2、全面貫徹黨的教育方針，實施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，是新的發(fā)展階段教育工作始終堅持的主題。3、促進教育公平，辦好人民滿意的教育，是著力保障和改善民生、構(gòu)建社會主義和諧社會的帶有全局性的任務(wù)。4優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，在社會主義事業(yè)總體布局中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，作出更大貢獻，是教育發(fā)展和改革的重要方向。因此大力發(fā)展教育，增加人力資源儲備，是建設(shè)人力資源強國的基本途徑。也是充分發(fā)揮人力資源建設(shè)社會主義國家的

47、基本戰(zhàn)略所在?！痉治觥勘绢}考察人力資源的作用和建設(shè)人力資源強國的意義和對策等，考察理論與實際的結(jié)合和解讀能力。也是與時事相結(jié)合的一個應(yīng)用題。建議大家對政府政策與管理學(xué)理論相結(jié)合的部分進行思考和總結(jié)。由于是論述題可以依據(jù)理論和政策進行適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮，只要合理就是可以的。2、結(jié)合實際論述組織溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的藝術(shù)與方法?！窘忸}】溝通網(wǎng)絡(luò)實際上是對各種溝通形式的概括，組織中不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對于組織活動的效率有不同影響，有些網(wǎng)絡(luò)是僵硬而嚴格的，有些則是較為寬松的。一般而言，存在鏈型、Y型、輪型、環(huán)型（圓周式）和全通道型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡(luò)，這五種溝通網(wǎng)絡(luò)模式都有其優(yōu)缺點。 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)。這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其

48、中居于兩端只能與居于中心的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個組織系統(tǒng)中，它相當(dāng)于一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，代表一個五級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，滿意程度有較大差距。這種網(wǎng)絡(luò)可表示組織中主管人員和下屬之間的組織系統(tǒng)，屬控制型結(jié)構(gòu)。 輪式溝通其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，類似情形是一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管幾個部門，此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，主管人的預(yù)測程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意度低，士氣低落。 Y式溝通表示幾個層次的逐級傳遞，其中只有一個

49、成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。在組織中，相似情形有領(lǐng)導(dǎo)秘書下級主管人員間的縱向關(guān)系。 環(huán)式溝通。此形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示五個人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。其中，每個人都可同時與兩側(cè)的人溝通信息。在這個網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度都較低，暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。 全通道式溝通：表示各個人之間都可自由的溝通，并充中心人物。在此網(wǎng)絡(luò)中由于沒有限制，所有成員平等，因此士氣高昂，合作氣氛較濃厚。 輪式和鏈?zhǔn)浇鉀Q簡單問題時效率最高，而在解決復(fù)雜問題時，則圓周式和全通道式最為有效。 （具體實際分析因人而異，可根據(jù)掌握的情況發(fā)揮）【分析】本題考察溝通的

50、內(nèi)容，考察的知識點是溝通網(wǎng)絡(luò)?？疾鞂贤ňW(wǎng)絡(luò)的掌握和實際運用能力。溝通網(wǎng)絡(luò)是實際的管理中運用廣泛的管理方式之一，對于應(yīng)用何種溝通網(wǎng)絡(luò)要根據(jù)各種溝通網(wǎng)絡(luò)的特點和適用條件以及組織的情況而定。建議在復(fù)習(xí)時盡量思考或者閱讀一些理論與實際的結(jié)合的案例或者分析等。蘭州大學(xué)2009年招收攻讀碩士學(xué)位研究生考試試題一.名詞比較（30分 每小題6分）1.風(fēng)險型決策與不確定型決策 2.組織機構(gòu)與組織活動3.管理層次與管理幅度 4.程序性計劃與非程序性計劃5.前饋控制與反饋控制二.簡答（40分 每小題10分）1.簡述管理過程學(xué)派的主要思想和觀點 2.領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)是什么？如何獲得影響力？3.簡述組織沖突以及組織沖

51、突管理的主要內(nèi)容 4.簡述控制及其主要內(nèi)容三.論述題（30分）    在群體決策中，有人主張從眾原則（少數(shù)人服從多數(shù)），有人主張從賢原則（誰正確就聽誰的）。還有人主張從權(quán)原則（誰的權(quán)利大就聽誰的），你認為理想的群體決策的原則是怎樣的？為什么？四.案例分析題（50分） 近幾年來，匹克公司獲得了大幅度擴展。在20世紀(jì)初，它創(chuàng)業(yè)時只是美國西北部的一個小型鋸木廠，后來它得到了森林地，開始建造越來越大的廠房，到了70年代，它已經(jīng)是世界最大的木材制品公司之一。可是，在整個70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑的建設(shè)大幅度的降價，公司又不得不勒緊他的褲腰帶。這意味者公司總部，還有他的銷

52、售部門、膠合板廠、裝配件廠，都要在組織結(jié)構(gòu)上大大地調(diào)整一下。 公司在威斯康星州的膠合板廠，生產(chǎn)過程已經(jīng)大大自動化了。但廠里職工工作崗位基本上還是50年代的樣子，人事部經(jīng)理對剝皮車間工作崗位的設(shè)置有個新的打算。在過去那里有不少分工非常細的手工活：一個工人侵泡原木，一個工人翻滾原木，然后第三個工人玻璃樹皮，再由一個工人把原木轉(zhuǎn)移到位等等。而現(xiàn)在全部過程都在一個大盆里進行，有一個操作工人在控制塔里操縱，運來的原木會沿著輸送帶逐一完成各個工序，只要給那個操作工配備兩個技術(shù)工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或者卡在一起的原木撥正或者松開就行了。對那個操作工來說，除了像以前那樣又要擔(dān)

53、點風(fēng)險外，只保留最起碼的一點技術(shù)就行了。 匹克公司在他的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率而自豪。堆積如山的文件里詳細記載著成千上萬個客戶與所需產(chǎn)品之間的關(guān)系。工廠將產(chǎn)品生產(chǎn)出來后便運往各地區(qū)倉庫，由他們在指定區(qū)域內(nèi)向各自的客戶提供服務(wù)。再說，公司總部的所有記錄已經(jīng)輸入電腦數(shù)據(jù)庫，可以隨時抽取。在公司的重組計劃中，針對全國六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處每年辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。 羅恩是匹克公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)運作上的連續(xù)性。他堅持他的指示要逐級下達，使每一個管理層次都清楚明了新的政策與工作程序，總經(jīng)理巴產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位主管市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由他負責(zé)所有的地

54、區(qū)經(jīng)銷辦事處。不過，由于銷售收入對財務(wù)資金至關(guān)重要，總經(jīng)理指示地區(qū)辦事處的經(jīng)理們把每天的銷售情況直接向公司總部會計師匯報，那位負責(zé)市場經(jīng)營的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時親臨視察，而總會計師米爾斯認為不必如此，因為她不得不關(guān)照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們應(yīng)該把精力放在明天打算干什么。有時候他的指示與那位副總經(jīng)理的吩咐相左。 匹克公司在重組組織結(jié)構(gòu)上貨真價實的效益是減少了管理的層次，許多中間管理層不見了，留下的經(jīng)理們精神抖擻。結(jié)果呢，每個人比以前照看更多業(yè)務(wù)。 在威斯康星州的那家廠里，設(shè)立了一個質(zhì)量控制部門，檢查幾道關(guān)鍵工序，以防最終產(chǎn)品出毛病，質(zhì)量控制部門的經(jīng)理幾次把運行中的流水線停下來，而生產(chǎn)部門經(jīng)理總是不

55、肯這樣干，結(jié)果是出了次品，不能出廠，利潤受到嚴重損失。 為了解決類似問題，匹克公司的總經(jīng)理派了一個工作組，由米爾斯帶頭，從公司的工程部、質(zhì)量控制部、生產(chǎn)部、采購部和銷售部抽出一批專門人才，暫時脫離日常業(yè)務(wù)，去參加工作組的調(diào)查。 （一）選擇題。 1、膠合板的剝皮車間調(diào)整了工作崗位設(shè)置，讓兩個非技術(shù)工人配合一個操作工工作。對那個操作工來說，這意味著什么？（ ）A、部門劃分形式的變化 B、組織集權(quán)化了 C、工作專業(yè)化了 D、工作擴大化了。 2、在公司總部為積累客戶與產(chǎn)品之間關(guān)系的記錄和材料而設(shè)立某個專門的部門，這個部門是以什么為部門化依據(jù)來設(shè)置的？（ ） A、職能部門化 B、產(chǎn)品部門化 C、地區(qū)部門

56、化 D、顧客部門化 3、總經(jīng)理要求他的指示要逐級傳達，這里強調(diào)了什么原則，地區(qū)銷售辦事處的經(jīng)理們被要求向總會計師匯報每天的銷售情況，總會計師也直接向銷售經(jīng)理們發(fā)出指示，這又違反了什么原則？（ ） A、分別為環(huán)鏈原則和管理工作分工原則 B、分別為指揮鏈原則和統(tǒng)一指揮原則 C、分別為統(tǒng)一指揮原則和職能集權(quán)原則 D、分別為統(tǒng)一指揮原則和集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則 4、某地區(qū)經(jīng)銷辦事處經(jīng)理接到一戶的緊急特殊售后服務(wù)要求，需要膠合車間派工人來幫助，其溝通經(jīng)過了這樣一條路線，銷售經(jīng)理市場經(jīng)營副總經(jīng)理-總經(jīng)理-制造副總經(jīng)理-膠合板車間主任-某工人。這里采用了何種溝通渠道？（ ） A、上行溝通 B、下行溝通 C、縱向溝通 D、斜的溝通 5、不管生產(chǎn)部門的經(jīng)理感覺如何，質(zhì)量出了毛病就要將運行中的生產(chǎn)線停下來。為此質(zhì)量控制部門的經(jīng)理需要有？（ ） A、建議權(quán) B、共同決定權(quán) C、職能職權(quán) D、以上三者都不足以確保質(zhì)量控制部門經(jīng)理在需要時停止生產(chǎn)線作業(yè)。 （二）在本案例中，匹克公司采用了何種組織變革模式，影響其組織