清華班組長(zhǎng)自測(cè)題答案匯總崗位必修

1、一、企業(yè)管理概覽自測(cè)單選題（共4題，每題7.5分）1 .下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是（）A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說(shuō)法都不對(duì)參考答案：A2 .管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.勤儉自強(qiáng)C.服從安排D.心理健康參考答案：B3 .從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.?社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)參考答案：C4 . 一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.敬業(yè)精神C.開拓能力D.?道貌岸然參考答案：D多選題（共4 題，每

2、題 7.5 分）1 . 下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（ ）A. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣參考答案：ABCD2 . ?班組長(zhǎng)的使命，包括（ ）A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生參考答案：ABCD3 . 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（ ）A. 規(guī)章制度B.管理流程C.組織機(jī)構(gòu)D.企業(yè)文化參考答案：ABC4 . 按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（ ）A. 綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D. 中高層管理者參考答案

3、 ： AB判斷題 （共 5 題，每題 8 分）1 .管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。參考答案：F2 .管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。參考答案：T3 .規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考答案：F4 .管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。參考答案：F5 .基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。參考答案：T二、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知多選題（共2題，每題20分）1 .班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。? A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的? B.企業(yè)

4、的遠(yuǎn)景和使命陳述如何? C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣? D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的參考答案：BCD2 .企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）? A.經(jīng)營(yíng)范圍? B.協(xié)同作用? C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? D.資源配置參考答案：ABCD判斷題（共3題，每題20分）1 .戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì) 成為什么樣子。（）參考答案：T2 .班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作 紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是 高層關(guān)注的東西。（）參考答案：F3 .企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力 不體現(xiàn)在班組層面。（）參

5、考答案：F三、班組經(jīng)濟(jì)核算自測(cè)單選題（共10題，每題2.5分）1 .以下哪項(xiàng)不是人員使用成本的構(gòu)成內(nèi)容（）。? A.維持成本和獎(jiǎng)勵(lì)成本? B.調(diào)劑成本? C.勞動(dòng)事故保障成本? D.招聘成本參考答案：D2 .班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）。? A.生產(chǎn)成本? B.三項(xiàng)期間費(fèi)用? C.隱藏成本? D.利息成本參考答案：D3 .下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。? A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容8 . 屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。O? C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式? D. 確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰 參考答案 ： D4 . 班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。? A. 最高的收入- 最高的

6、成本= 最大的效益? B.最小的收入-最高的成本=最大的效益? C.最高的收入-最低的成本=最大的效益? D.最小的收入-最低的成本=最大的效益參考答案：C5 . 班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的主要內(nèi)容不包括（）。? A. 生產(chǎn)分析? B.指標(biāo)分析? C.投入產(chǎn)出分析? D.勞動(dòng)定額分析參考答案：D6 . 成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。? A. 勞動(dòng)定額? B.材料耗用? C.地理位置? D.能源消耗參考答案：C7 . 班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（ ）。? A. 指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)? B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任? C.提高經(jīng)濟(jì)效益? D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝參考答案：A（實(shí)際答案：D）? A. 搜集數(shù)據(jù)? B.勞動(dòng)考勤? C.設(shè)置賬戶

7、? D.登記賬簿參考答案：A9 . 產(chǎn)品成本不包括（）。? A. 直接材料? B.直接人工? C.銷售費(fèi)用? D.制造費(fèi)用參考答案：C10 . 某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000 元，當(dāng)月考核總得分為 50000 分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000 分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。? A. 400? B.600? C.800? D.1000 參考答案 ： C多選題 （共 10 題，每題 5 分）1 . 下列關(guān)于成本控制的具體步驟，說(shuō)法正確的是（）。? A. 確定目標(biāo)成本? B. 班組成本核算? C. 班組成本差異分析? D. 成本控制措施實(shí)施參考答案 ： ABCD2 . 下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本

8、費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）。? A.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。? B.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用 壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無(wú)形之中增加了企業(yè)的成本支出。? C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，給公司及班組造成 經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失。? D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過(guò)程中的成本。這類 成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來(lái)。參考答案：ABCD3 .下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）。? A.減少拖延成本? B.減少管理失

9、誤成本? C.降低隱性成本? D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度參考答案：ABC4 .以下哪些屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法（）。? A.比較分析法和因素分析法? B.差額分析法和百分比分析法? C.比重分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法? D.動(dòng)態(tài)分析法和實(shí)地調(diào)查分析法參考答案：ABCD5 .下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）。? A.地理位置? B.材料耗用? C.勞動(dòng)定額?D.能源消耗參考答案：BCD6 . 制造業(yè)中的產(chǎn)品總成品包括（）。?A. 固定成本?B. 間接成本?C. 產(chǎn)品成本?D.期間費(fèi)用參考答案：CD7 . 以下不屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（） 。?A. 貨幣計(jì)價(jià)?B. 勞動(dòng)

10、考勤?C.設(shè)置賬戶?D.登記賬簿參考答案：ACD8 . 下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，正確的是（ ）。?A. 班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來(lái)，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高。? B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、 質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布。? C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到： 格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)。? D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再

11、次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報(bào)告，提出措施。 參考答案 ： ABCD9 . 下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是（）。? A. 應(yīng)根據(jù)“干什么，管什么，算什么”和以生產(chǎn)為中心的原則來(lái)確定? B.既要照顧不同班組的生產(chǎn)特點(diǎn)，又要與專業(yè)核算一致和銜接? C. 既要便于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的核算和分析，又要有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃分? D.主要包括產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工時(shí)利用指標(biāo)、材料核素指標(biāo)、設(shè)備利用指標(biāo)和安全指標(biāo)等參考答案 ： ABCD10 . 以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（）。? A. 經(jīng)驗(yàn)判斷法? B.統(tǒng)計(jì)分析法? C.實(shí)際測(cè)定法? D.動(dòng)態(tài)分析法參考答案：ABC判斷題 （共 10 題，每題

12、 2.5 分）1 . 降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。 參考答案 ： F2 . 原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容，但專題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。 參考答案 ： F3 . 班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況，但不需要關(guān)注三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。 參考答案 ： F4 . 實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法，但因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。參考答案 ： F5 .能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：T6 .能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提

13、高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的 作用。參考答案：T7 .班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。參考答案：T8 .班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低 成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。參考答案：T9 .按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。參考答案：F10 .班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用， 但是不屬于一個(gè)組織者 和領(lǐng)導(dǎo)者。參考答案：F四、班組績(jī)效管理與激勵(lì)單選題（共10題，每題3分）1 .下列有關(guān)考核的表述，不正確的是? A.考核應(yīng)是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程? B.考核初期應(yīng)確定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式? C.考核期間應(yīng)封閉各種溝通渠道，以保證考核的公平性? D

14、.考核后，考核者與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通參考答案：D2 .下列有關(guān)PDCA的表述，不準(zhǔn)確的是? A. P是“做計(jì)劃”? B.D是“執(zhí)行”，即：按計(jì)劃執(zhí)行? C.C是“檢查”，即：跟蹤措施的實(shí)施情況，檢查問(wèn)題是否重? D.A是“分析”，即：對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深度分析?參考答案：D3 .下列表述中，不正確的是? A.考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是人力資源的一個(gè)環(huán)節(jié)? B.有效的考核應(yīng)目標(biāo)明確、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開? C.有效的考核應(yīng)以實(shí)例及數(shù)據(jù)取代抽象的字眼? D.考核只與員工個(gè)人績(jī)效相關(guān)，與企業(yè)戰(zhàn)略、文化和運(yùn)營(yíng)均無(wú)關(guān)參考答案：D4 .在考

15、核面談中，考核者應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括? A.考核者因與雇員坦誠(chéng)相見? B.考核者應(yīng)盡量掌握員工“誠(chéng)實(shí)”的回答，取得他們的信任? C.考核者對(duì)雇員的評(píng)價(jià)長(zhǎng)期有效? D.考核者在與雇員面談中應(yīng)摘出要點(diǎn)，將要談的重要問(wèn)題談透徹參考答案：C5 .下列有關(guān)績(jī)效管理的表述，不正確的是? A.績(jī)效管理是人力資源部的工作內(nèi)容，與其他部門無(wú)關(guān)? B.績(jī)效管理是管理，它涵蓋了管理的基本職能? C.績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程? D.績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程參考答案：A6 .下列有關(guān)績(jī)效面談各環(huán)節(jié)的內(nèi)容表述中，正確的是? A.績(jī)效面談的環(huán)節(jié)可分為：績(jī)效面談準(zhǔn)備、面談過(guò)程和確定績(jī)效? B.在績(jī)效面談的準(zhǔn)備階段應(yīng)注意其

16、面談形式和面談目標(biāo)? C.面談過(guò)程中，應(yīng)注重員工以往的做事情況? D.改進(jìn)計(jì)劃是給員工設(shè)想以后應(yīng)當(dāng)怎么做，不需要落實(shí)到具體行動(dòng)上參考答案：A7 .下列有關(guān)“魚骨圖”的表述，正確的是? A. “魚骨圖”也稱作“石川圖”，是日本管理大師石川馨先生在1960年提出的? B. “魚骨圖”是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法? C. “魚骨圖”在繪圖時(shí)應(yīng)保證大骨與主骨成 30度夾角，中骨與主骨平行? D. “魚骨圖”是一種把握誘因與其他干擾因素的有效方法 參考答案：B8 .下列有關(guān)BEST法則的描述，不正確的是? A. BEST法則提供了一些模型框架，使考核者能夠更好的理解如何做績(jī)效面談? B.BEST法則中

17、的B意為表達(dá)后果? C. BEST法則中的T意為著眼未來(lái)? D.BEST法則也被稱作“剎車”原理，在這一原理的運(yùn)用過(guò)程中員工是主體， 要讓員工充分表達(dá)自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦 法。參考答案：B9 .下列有關(guān)平衡計(jì)分卡的描述，正確的是? A. “平衡計(jì)分卡”是由Kaplan和Norton與1993年提出的? B.因果鏈理論是理解平衡計(jì)分卡法所規(guī)定的系列測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ)? C.平衡計(jì)分卡不屬于KPI體系? D.平衡積分卡從客戶視角來(lái)看，可衡量的因素包括生產(chǎn)效率、客戶滿意度和存貨水平等參考答案：B10 .下列表述不正確的是? A. KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)作為出

18、發(fā)點(diǎn)? B.各部門承擔(dān)的責(zé)任雖有不同，但可以建立完全相同的KPI體系? C.公司可以根據(jù)職組職系工作性質(zhì)的不同建立KPI體系? D.公司可以根據(jù)平衡積分卡建立 KPI體系參考答案：B 多選題（共10題，每題5分）1 .下列有關(guān)KRA的表述正確的是? A. KRA是指崗位職責(zé)說(shuō)明書中所定義的主要職責(zé)? B. KRA是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分? C.KRA是目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段? D. KRA在中文里意為關(guān)鍵成果領(lǐng)域參考答案：ABD2 .下列有關(guān)360度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)表述正確的是? A.綜合性差，因?yàn)樗鸭答佇畔⒌姆秶?，有用信息篩選困難? B.從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對(duì)

19、考核結(jié)果的影響? C.從員工周圍人那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)? D.考核周期較長(zhǎng)參考答案：BC3 .下列表述中，屬于人力資源管理中考核工作的內(nèi)容是? A.明確各崗位指責(zé)內(nèi)容和技能要求? B.制訂公司考核流程? C.負(fù)責(zé)員工的晉升、聘用工作? D.負(fù)責(zé)勞動(dòng)技能鑒定及職稱評(píng)定參考答案：ABCD4 .下列選項(xiàng)中，造成績(jī)效管理評(píng)價(jià)者誤差的因素包括? A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清? B.近期效應(yīng)? C.評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見? D.暈輪效應(yīng) 參考答案：ABCD5 .下列有關(guān)360度評(píng)估的缺點(diǎn)表述正確的是? A.來(lái)自不同方面的意見可能會(huì)發(fā)生沖突? B.綜合處理來(lái)自各方面的反饋信息會(huì)比較棘手? C.考核標(biāo)準(zhǔn)

20、設(shè)計(jì)較復(fù)雜? D.考核周期較長(zhǎng)參考答案：ABCD6 .下列選項(xiàng)中，屬于“三種公平”的是? A.分配公平? B.程序公平? C.人格公平? D.相互作用的公平參考答案：ABD7 .下列選項(xiàng)，對(duì)激勵(lì)的原則表述正確的是? A.激勵(lì)原則要求：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)相結(jié)合? B.激勵(lì)原則要求：既要設(shè)計(jì)合理的行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度，又要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者身體力行地貫徹執(zhí)行? C.激勵(lì)原則要求：長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃和短期激勵(lì)措施相結(jié)合? D.激勵(lì)原則要求：根據(jù)組織需要和社會(huì)需要對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀教育參考答案：ABCD8 .下列選項(xiàng)中屬于影響有效考核的負(fù)面效應(yīng)的是? A.員工的自我評(píng)估很難做到準(zhǔn)確無(wú)誤? B.考核方式選擇的難度較

21、大? C.有些考核方面只能定性考核? D.考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法不可能絕對(duì)合理參考答案：ABCD9 .下列做法中能夠促進(jìn)績(jī)效管理有效實(shí)施的是? A.成立解決績(jī)效管理（或特定績(jī)效問(wèn)題）的專門組織? B.獲得高層管理者的支持? C.直線管理者的配合? D.為員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)參考答案：ABC10 .下列有關(guān)KPI的表述正確的是? A.KPI在中文里意為關(guān)鍵成果領(lǐng)域? B.KPI是從KRA中提出的主要工作目標(biāo)? C. KPI是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分? D. KPI是公司用來(lái)衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)參考答案：BD判斷題（共10題，每題2分）1 .評(píng)價(jià)性信息可為企業(yè)提供員工任免、晉級(jí)和降職

22、的相關(guān)依據(jù)參考答案：T2 .過(guò)程性激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)過(guò)程的有效性參考答案：F3 .內(nèi)容型激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)需要的滿足。 參考答案：T4 .從企業(yè)角度來(lái)看，評(píng)價(jià)性信息主要是為了方便了解員工過(guò)去的工作表現(xiàn)參考答案：F5 .人際關(guān)系最本質(zhì)的問(wèn)題：交際來(lái)源于需求。參考答案：T6 .根據(jù)馬斯洛需要層次理論的表述，人只有低級(jí)層次的需求被滿足之后才會(huì) 追求更高級(jí)的需求。參考答案：T7 .成就動(dòng)機(jī)理論把人的高層次需求歸納為對(duì)成就、權(quán)力和親和的需求。參考答案：T8 .人力資源管理工作的考核內(nèi)容主要包括“提供一流的人力資源管理”和“確 保成本的有效運(yùn)作”這兩方面。參考答案：T9 .漢堡原理的作用是提醒管理者績(jī)效面談的作用在于

23、幫助員工改善績(jī)效，而非抓住員工的錯(cuò)誤和不足不放參考答案：T10 .從員工角度來(lái)看，發(fā)展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：T五、班組安全管理單選題（共3題，每題15分）1 .下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（）? A.編制自主檢查表，促使全體班組成員實(shí)施檢查? B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱以及檢測(cè)結(jié)果? C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行? D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)參考答案：D2 .全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與（）的政策。? A.工傷保險(xiǎn)? B

24、.安全生產(chǎn)? C.安全監(jiān)察? D.勞動(dòng)保護(hù)參考答案：C3 .下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是 （）? A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一? B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一? C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一? D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了參考答案：D多選題（共2題，每題20分）1 .考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）? A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)? B.供應(yīng)（如電，水）中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力? C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作

25、業(yè)? D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率 參考答案：ABCD2 .下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）? A.查思想、查意識(shí)? B.查制度、查管理? C.查事故、查處理? D.查隱患、查整改參考答案：ABCD判斷題（共3題，每題5分）1 .班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。參考答案：T2 .安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。參考答案：F3 .班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。參考答案：T六、班組質(zhì)量管理單選題（共2題，每題15分）1 . “企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)

26、法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。? A.領(lǐng)導(dǎo)作用? B.以客戶為中心? C.持續(xù)改進(jìn)? D.全面參與參考答案：B2 .如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。? A.安全特性? B.一元特性? C.必須特性? D.魅力特性參考答案：C多選題（共2題，每題20分）1 .下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（）? A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等? B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等? C.顧客滿意是顧客的主觀感受? D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了參考答

27、案：ABC2 .服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）? A.無(wú)形性? B.非重復(fù)性? C.非儲(chǔ)存性? D.非運(yùn)輸性參考答案：ABCD判斷題（共3題，每題10分）1 . 一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶的比例會(huì)比較高（）參考答案：T2 .企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）參考答案：F3 .顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）參考答案：T七、形象禮儀與交往藝術(shù)單選題（共5題，每題6分）1 .男士倒三角體型適合的服裝類型（）? A.英式? B.歐式? C.常青藤? D.中式參考答案：B2 .手表的經(jīng)典風(fēng)格是（）? A.深底白字? B.

28、灰底深字? C.白底深字? D.白底加鉆參考答案：C3 .遞名片時(shí)，名字應(yīng)該（）? A.朝上，對(duì)著自己? B.朝上，對(duì)著對(duì)方? C.朝上朝下都可以? D.文字對(duì)自己和對(duì)方都可以參考答案：B4 .中餐禮儀作為安排的國(guó)際規(guī)則（）? A.左為上? B.左右均可? C.右為下? D.右為上參考答案：D5 .商務(wù)場(chǎng)合，握手禮儀? A.女士?jī)?yōu)先? B.男女平等? C.職位高的男士?jī)?yōu)先? D.職位高的女士?jī)?yōu)先參考答案：B多選題（共5題，每題8分）1 .著裝按照商務(wù)與休閑可具體分為（）? A.商務(wù)正裝? B.日常商務(wù)正裝? C.運(yùn)動(dòng)裝? D.商務(wù)休閑 參考答案：ABD6 .成功優(yōu)雅的三要素是（）? A.優(yōu)雅的

29、著裝形象? B.優(yōu)雅的舉止禮儀? C.優(yōu)雅的溝通藝術(shù)? D.優(yōu)雅的形體外貌參考答案：ABC7 .提升著裝品味的途徑有：（）? A. 了解你的膚色，選擇適合的顏色? B.解你的身形，選擇適合的款式? C.了解你的臉型，設(shè)計(jì)適合的發(fā)型? D. 了解你的性格，選擇適合的款式參考答案：ABC8 .著裝顏色設(shè)計(jì)分為（）? A.冷色調(diào)? B.暖色調(diào)? C.深色調(diào)? D.灰色調(diào)參考答案：AB9 .日常商務(wù)正裝可選的顏色有（）? A.黑色? B.藏藍(lán)色? C.灰色? D.米色參考答案：CD判斷題（共5題，每題6分）1 .國(guó)際規(guī)定約定俗成：男士商務(wù)正裝深藍(lán)色，女士商務(wù)正裝黑色。參考答案T2 .商務(wù)場(chǎng)合，與女性握

30、手，一定只能握手指尖，即俗稱的死魚手。參考答案F3 .著裝款式的選擇要揚(yáng)長(zhǎng)避短。 參考答案：T4 .國(guó)際著裝隱形的規(guī)定：男士每天要換襯衫，女士每天要換外套。參考答案T5 .女士身材主要是看胸部和腰部的比例差。參考答案：T八、資治通鑒與家國(guó)興衰判斷題（共2題，每題50分）1 .資治通鑒記載的是公元前 403年至公元959年一共1362年的歷史。參考答案：T2 .資治通鑒的撰寫人員包括司馬光、劉恕、劉效、范祖禹，司馬光的兒子司馬康做文字檢閱的工作。參考答案：T九、雙閉環(huán)管理模式單選題（共5題，每題6分）1 .雙閉環(huán)管理工作實(shí)施的環(huán)節(jié)（）? A.整體策劃-過(guò)程跟蹤-節(jié)點(diǎn)控制-持續(xù)改進(jìn)? B.整體策劃-節(jié)點(diǎn)控制-過(guò)程跟蹤-持續(xù)改進(jìn)? C.持續(xù)改進(jìn)-過(guò)程跟蹤-節(jié)點(diǎn)控制-整體策劃? D.整體策劃-持續(xù)改進(jìn)-過(guò)程跟蹤-節(jié)點(diǎn)控制 參考