新員工轉(zhuǎn)正考試題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流新員工轉(zhuǎn)正考試題.精品文檔.新員工入職培訓(xùn)考試題（A卷）（辦公室、財(cái)務(wù)、客服、工程、安管適用）姓名： 部門(mén)： 崗位： 考試時(shí)間：一、填空（每題1分，共10分）1、XXX物業(yè)管理有限公司屬?lài)?guó)家 級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。2、XXX物業(yè)管理有限公司分為 、 、 、 四大職能部門(mén)。3、公司的質(zhì)量方針為 、 、 、 。4、XXX一期占地 畝，共建有別墅 棟,其中獨(dú)立別墅 棟、聯(lián)排別墅 棟 。二期占地面積 畝，居住總戶(hù)數(shù)達(dá) 戶(hù)。5、一期與二期管理處客服前臺(tái)電話(huà)分別是： 、 、 。6、員工須在 工作日內(nèi)填寫(xiě)員工考勤異常登記表并注明原因，報(bào)簽卡權(quán)限人簽卡；忘記打

2、卡的次數(shù)不得超過(guò) 次。7、遲到是指超過(guò)公司規(guī)定 分鐘以上且低于 小時(shí)（含1小時(shí)）到崗。 8、請(qǐng)假 天以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，請(qǐng)假 天以上需經(jīng)總經(jīng)理審批。9、員工連續(xù)事假不得超過(guò) 天，每年累計(jì)事假不得超過(guò) 天，超過(guò)以上期限者則視為自動(dòng)離職。10、員工申請(qǐng)調(diào)班的，應(yīng)填寫(xiě) （填寫(xiě)“調(diào)班申請(qǐng)”欄）由部門(mén)主管審批，交由部門(mén)專(zhuān)人或內(nèi)業(yè)保存。未履行請(qǐng)假手續(xù)的，一律按 處理。二、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）以下屬于禮貌10字用語(yǔ)的是 【 】A、問(wèn)候語(yǔ)您好！B、請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)！C、感謝語(yǔ)謝謝！D、道歉語(yǔ)對(duì)不起！E、道別語(yǔ)再見(jiàn)！社交禮儀中一對(duì)一介紹正確的有 【 】 A、賓主之間：先主后賓 B、長(zhǎng)幼之間：先幼后長(zhǎng) C

3、、男女之間：先男后女 D、上下級(jí)之間：先下級(jí)后上級(jí)以下哪些屬于正確的會(huì)議禮儀 【 】A、與會(huì)者提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。B、會(huì)議中集中注意力，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，不隨意走動(dòng)及發(fā)出不必要的聲響。C、主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話(huà)時(shí)，先向與會(huì)者行欠身禮。D、會(huì)議遲到者須向與會(huì)者行欠身禮表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)者須向與會(huì)者行欠身禮示意離開(kāi)。以下哪些屬于正確的對(duì)客禮儀 【 】 A、引路：引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前側(cè)方二至三步的距離。 B、客人投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。C、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。D、對(duì)客人提出的中肯建議，馬上向客戶(hù)

4、致謝。物業(yè)管理的主要內(nèi)容可分為 【 】 A、常規(guī)性的公共服務(wù) B、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) C、委托性的特約服務(wù) D、公共秩序管理服務(wù) 員工在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)，不得 【 】A、打鬧 B、嘻笑 C、高聲談笑 D、三五成群XXX物業(yè)管理有限公司服務(wù)方針是： 【 】A、管理盡善高效 B、服務(wù)高效便捷 C、管理盡善盡美 D、服務(wù)迅捷滿(mǎn)意 有人向清潔工問(wèn)路時(shí)，清潔工不清楚時(shí)應(yīng)該回答 【 】A、我是清潔工，不負(fù)責(zé)指路 B、我不清楚，我可以幫您問(wèn)問(wèn)我的同事C、對(duì)不起，我不知道 D、不知道與客人同行在上樓梯時(shí)，應(yīng) 【 】A、走在客人的前面 B、走在客人的后面C、與客人同行 D、沒(méi)有特殊要求哪些行為是不可以在客人面前做的

5、【 】A、涂口紅 B、扣扣子 C、打領(lǐng)帶 D、吃零食凡經(jīng)公司發(fā)出最后警告再觸犯紀(jì)律或規(guī)定，將被違紀(jì)辭退。犯有下列嚴(yán)重過(guò)失而被即時(shí)違紀(jì)辭退者，視違紀(jì)情節(jié)輕重可并處1000元以?xún)?nèi)罰款，并在辭退當(dāng)日起喪失其在公司一切權(quán)益，不獲取任何補(bǔ)償 【 】 A、侮辱、謾罵客人或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。 B、惡意恐嚇、危害客人或公司員工安全。 C、破壞、盜竊公司或客人財(cái)物。 D、向客人索取小費(fèi)以作服務(wù)報(bào)酬。 對(duì)待顧客投訴應(yīng)避免的事項(xiàng)有 【 】A、拉顧客到上司那里去處理 B、在公開(kāi)場(chǎng)合處理投訴C、態(tài)度生硬 D、在安靜的場(chǎng)合處理投訴XXX物業(yè)管理有限公司目前設(shè)置的管理處含有哪幾方面的工作 【 】A、客戶(hù)服務(wù) B、工程維修 C

6、、清潔 D、綠化 E、安全管理XXX物業(yè)的關(guān)聯(lián)單位有 【 】A、XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 B、玉島會(huì)館 C、玉島商務(wù)酒店 D、世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)E、創(chuàng)佳物業(yè)XXX二期有下列哪幾部分組成 【 】A、傳說(shuō) B、傳奇 C、傳聞 D、傳承 E、傳唱 F、傳情在小區(qū)道路上行走時(shí)正確的行為應(yīng)當(dāng)是【 】A、左手拿工具 B、右手拿工具 C、靠右行走 D、靠左行走 E、兩人成排 F、三人成行員工在小區(qū)內(nèi)及公共辦公區(qū)等地錯(cuò)誤的行為有【 】A、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙 B、吃零食 D、穿拖鞋、背心 E、整理妝容 F、串崗閑聊公司設(shè)有哪些季度獎(jiǎng)項(xiàng)及年度獎(jiǎng)項(xiàng)【 】A、服務(wù)之星 B、優(yōu)秀員工 C、奉獻(xiàn)獎(jiǎng) D、總經(jīng)理年度特別獎(jiǎng) E、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理

7、人 F、年度服務(wù)之星 G、最佳創(chuàng)新獎(jiǎng) H、總經(jīng)理提名獎(jiǎng)公司的獎(jiǎng)勵(lì)形式有 【 】A、口頭表?yè)P(yáng) B、晉升工資 C、晉職 D、通報(bào)表?yè)P(yáng) F、嘉獎(jiǎng)公司的處罰形式有 【 】A、書(shū)面警告 B、口頭警告 C、最后警告 D、通報(bào)批評(píng) F、解除勞動(dòng)合同三、判斷題（每題2分，共40分）未經(jīng)批準(zhǔn)私配辦公室、儲(chǔ)物柜、員工宿舍或公司任何鑰匙，屬于書(shū)面警告及最后警告，可并處50200元罰款。 【 】除管理人員因工作需要外，其他員工不得私下打聽(tīng)任何人的工資。 【 】當(dāng)值時(shí)不穿著整潔制服或未佩戴員工工牌，屬口頭警告禁止，可并處50200元罰款 【 】如果業(yè)主不交納物業(yè)管理費(fèi)，管理處就可以停其水電。 【 】員工不可留長(zhǎng)發(fā)，但可

8、以染成不同的顏色。 【 】物業(yè)公司要求統(tǒng)一著裝是為體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重和企業(yè)規(guī)范化管理的需要。 【 】隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭或破壞衛(wèi)生整潔。屬于口頭警告 【 】公司有權(quán)調(diào)派員工去其他部門(mén)或管理處工作，被調(diào)派員工必須服從公司安排。 【 】員工不適應(yīng)工作崗位要求或其他因素造成降級(jí)，其工資待遇保持不變。 【 】10、不服從部門(mén)負(fù)責(zé)人或上級(jí)之工作安排。屬于書(shū)面警告及最后警告，可并處50200元罰款 【 】11、顧客沒(méi)有投訴，就代表顧客對(duì)我們的服務(wù)完全滿(mǎn)意。【 】12、在公共場(chǎng)所接待顧客，應(yīng)先介紹公司領(lǐng)導(dǎo)，后介紹顧客?！?】13、在公司內(nèi)部應(yīng)先介紹上司，后介紹下級(jí)。 【 】14、客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手與客人握手，以示歡迎。 【 】15、上班時(shí)間不能脫崗，但可以串崗閑聊。 【 】16、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得帶外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)【 】17、每月員工忘記打卡的次數(shù)不得超過(guò)4次，超過(guò)3次后按20元/次予以罰款。 【 】18、既未打卡、又無(wú)簽卡、又無(wú)請(qǐng)假單的按曠工處理。【 】19、在工作日內(nèi)擅自離崗時(shí)間在1小時(shí)以上不滿(mǎn)