物業(yè)秩序試題

1、秩序維護(hù)崗位技能比賽口試題庫(kù)1、ABCF粉滅火器適合撲滅哪類(lèi)火災(zāi)？答：A類(lèi)：固體火災(zāi)、B類(lèi)：液體火災(zāi)、C類(lèi)：氣體火災(zāi)。2、 “安全四防”是指哪四防？答：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害。3、消防安全“四個(gè)能力”是指？答：(1)檢查消除火災(zāi)隱患能力;(2)撲救初級(jí)火災(zāi)能力:(3)組織疏散逃生能力;(4)消防宣傳教育能力；4、安全防火的“四懂四會(huì)”是指什么？答：(1)懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警；(2)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，會(huì)使用消防器材；(3)懂得火災(zāi)的撲救方法，會(huì)撲滅初期火災(zāi)；(4)懂得火災(zāi)的逃生方法，會(huì)組織人員疏散。5、“安全四不”是指什么？答：(1)不傷害自己；(2)不傷害他人；(3)不被他人傷害

2、；（ 4）保護(hù)他人不受到傷害。6、巡邏秩序員的主要任務(wù)是什么？答：（ 1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；（ 2）預(yù)防、發(fā)覺(jué)、制止各種違法犯罪行為；（ 3）及時(shí)發(fā)覺(jué)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；（ 4）警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)難事件現(xiàn)場(chǎng)；（ 5）檢查發(fā)覺(jué)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事 件。7、秩序員在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的原則？答：在維護(hù)業(yè)主（租戶(hù)）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。8、如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛占用消防通道，應(yīng)如何處置？答：（ 1）應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主將車(chē)挪走，并提示不能占用消防通道；（ 2）如無(wú)法聯(lián)系車(chē)主或車(chē)主執(zhí)意不挪動(dòng)車(chē)輛的應(yīng)上

3、報(bào)公安或消 防部門(mén)；9、目標(biāo)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法？答：（ 1）迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（ 2）安撫受害者，注重排查目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。（ 3）如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。(4)遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安 機(jī)關(guān)。10、發(fā)生犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖撞門(mén)崗時(shí)，應(yīng)如何處置？答：(1)利用門(mén)崗設(shè)施實(shí)施攔截或?qū)_撞人員控制；(2)如無(wú)法攔截或控制的應(yīng)及時(shí)記錄車(chē)輛或人員基本信息及特征；(3)立即報(bào)警，保存現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控資料。11、在什么情況下屬于正當(dāng)防衛(wèi)？答：為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他 權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而

4、采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不 法侵害人造成損害的，屬于 正當(dāng)防衛(wèi),不負(fù)刑事責(zé)任。12、秩序人員基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作主要是什么內(nèi)容？答：(1)軍人軍姿；(2)立正、跨立、稍息；(3)停止間轉(zhuǎn)法；(4)步法行進(jìn)與立定；(5)敬禮、禮畢。13、消防工作的方針是？答：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”14、秩序員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛時(shí)如何處理？答：（ 1）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜；（ 2）對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤秩序員要克制避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化；（ 3）耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取對(duì)方理解；（ 4）對(duì)方不聽(tīng)勸阻、胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知班長(zhǎng)、主管制止矛盾激化，不得與對(duì)

5、方打架，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。15 、業(yè)主家發(fā)生煤氣泄露的處理方法？答：（ 1）發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴、打電話(huà)等一切能冒火花的工具。（ 2）所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)疏散氣體。（ 3）通知隊(duì)友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。（ 4）輕敲門(mén)呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)或帶上防毒面具，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶(hù)爬入或破門(mén)入內(nèi)救人。（ 5）發(fā)現(xiàn)有人昏迷應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。（ 6）通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。（ 7）配合有關(guān)部門(mén)查明原因了解情況。16、醉酒怎么處理？答：(1)當(dāng)班時(shí)對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸促

6、其離開(kāi) 崗位，必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬將其領(lǐng)回。(2)對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。(3)如醉酒人闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái) 物、甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理，并保存相應(yīng)的視頻資料 和證據(jù)。(4)酒漢在崗上不聽(tīng)約束、手舞足蹈的謾罵值班員或行人引來(lái) 群眾圍觀(guān)妨礙交通和治安秩序的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所強(qiáng)行將其約束 到酒醒。17、違反治安管理行為的主要內(nèi)容有？答：(1)擾亂公共秩序的行為；(2)妨害公共安全行為；(3)侵犯他人人身權(quán)利行為；(4)侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；(5)妨害社會(huì)管理秩序行為；(6)違反消防管理行為；(7)違反交通管理行為；(8)違反戶(hù)口或居民身

7、份證管理行為。18、聚眾打架斗毆的處理方法?（ 1）秩序員員應(yīng)即時(shí)勸阻打斗，勸散圍觀(guān)人群；（ 2）保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全；（ 3）雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并保存相關(guān)監(jiān)控資料，如有重傷者送醫(yī)院搶救；（ 4）協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具、辨認(rèn)為首分子。19 、對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法？答：（ 1）進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)秩序員目標(biāo)區(qū)域；（ 2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，讓其領(lǐng)回或采取控制和監(jiān)護(hù)措施；（ 3）如有危害秩序員目標(biāo)或危害社會(huì)安全行為時(shí)，可報(bào)告公安部門(mén)協(xié)助處理。20 、 秩序員對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大

8、趨勢(shì)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的處理原則？答：（ 1）可散不可聚，可解不可結(jié)；（ 2）可緩不可急，可順不可逆。21 、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是？答：1）留心觀(guān)察，注意其行為發(fā)展；2） 通知各崗位可疑人員體貌特征，密切觀(guān)察，提前做好防范；（ 3）及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，提前做好控制工作。22、一般單位對(duì)消防器材及設(shè)施巡查頻次？并保存哪些記錄？答：（ 1）應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，至少每月對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次巡查；（ 2）應(yīng)保存設(shè)施設(shè)備巡查記錄、損壞、維修保養(yǎng)記錄。23） 高層建筑天臺(tái)門(mén)應(yīng)保持什么狀態(tài)？秩序員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間巡查一次？答：（ 1）應(yīng)保持閉而不鎖的狀態(tài)；（ 2）巡邏保衛(wèi)至少每天對(duì)天臺(tái)門(mén)巡查1 次

9、。24、消防設(shè)施和消防設(shè)備一般多長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試一次？答：（ 1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，秩序部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。（ 2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。（ 3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。（ 4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。（ 5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。25、秩序員服務(wù)的“四勤”“五要”是指？1）“四勤”是指眼勤、腦勤、腿勤、手勤；2）“五要”是指執(zhí)行制度要嚴(yán)格，檢查工作要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。26、滅火的基本方法有哪些?答： （ 1

10、 ）冷卻法；（ 2）隔離法；（ 3）窒息法；（ 4）抑制法。27、對(duì)逃逸的肇事車(chē)輛應(yīng)注意哪些情況？答：（ 1）車(chē)輛的牌照號(hào)碼以及顏色；（ 2）車(chē)輛及車(chē)身顏色；（ 3）車(chē)輛的行駛方向：（ 4）發(fā)生事故的部位。28、如有住戶(hù)要求寄存物品并代為保管時(shí)，應(yīng)如何解釋?zhuān)看穑海?1）如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間原則上不應(yīng)超過(guò)一天。如超期未取應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。（ 2）如果為貴重物品應(yīng)委婉拒絕，如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。29、常用的滅火器有哪些？答：（ 1）水型滅火器；（ 2）泡沫型滅

11、火器；（ 3）干粉滅型火器；（ 4）二氧化碳型滅火器；（ 5）鹵代烷型滅火器。30、十字文明用語(yǔ)？答： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。31 、交接班的注意事項(xiàng)有哪些？答：（ 1）所有接班人員應(yīng)于接班前15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。（ 2）注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。（ 3）當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)按秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)范的有關(guān)規(guī)定檢查隊(duì)員著裝。（ 4）交接班人員按交接班程序相互敬禮并問(wèn)好。（ 5）接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，巡查執(zhí)勤區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備是否完好，并在交接班記錄本上詳細(xì)記錄。（ 6）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn)。（ 7）接班

12、中隊(duì)長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值秩序維護(hù)員做出解釋?zhuān)龊糜涗?。?8）接班中隊(duì)長(zhǎng)在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班秩序維護(hù)員崗位值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。32、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等該怎么辦？答：（ 1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。（ 2）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向秩序維護(hù)部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理匯報(bào)。（ 3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員的，可上報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。24） 4） 若社會(huì)閑散人員來(lái)轄區(qū)內(nèi)

13、故意搗亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。33、值班人員在值班期間拾到失物該如何處理？答：（ 1）在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值客服人員報(bào)告，并交回客服部，等待失主領(lǐng)回。（ 2）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理。（ 3）當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在失主登記身份證號(hào)碼并簽收后方可將失物交給失主。若有可疑處，可報(bào)警處理。（ 4）拾獲名貴物品，即時(shí)考慮是否交警方處理。（ 5）將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在值班記錄本上。34、封閉式管理體現(xiàn)在哪里？（ 1）制定物品放行制度；（ 2）業(yè)主（住戶(hù)）發(fā)卡；（ 3）做好臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)人員的登記；

14、（ 4）小區(qū)各出入口均有秩序維護(hù)值班。35、如果裝修工人不按規(guī)定著裝和佩戴工卡，怎么辦？答： 按規(guī)定制止該裝修工人進(jìn)入園區(qū)，并做好解釋工作。36、秩序維護(hù)員有權(quán)沒(méi)收出入證嗎？答： 裝修證和出入證是我司所辦，只限園區(qū)使用，違章時(shí)我司秩序維護(hù)員有權(quán)收回。37、業(yè)主非要到天臺(tái)乘涼怎么辦？答：提醒業(yè)主要注意安全，并制止危險(xiǎn)攀登，跨越行為。38、業(yè)主裝修存在那些情況不允許動(dòng)火作業(yè)？答：（ 1）未辦妥動(dòng)火手續(xù)（到工程部申請(qǐng)辦理）；（ 2）防火、滅火設(shè)施、器材未落實(shí)；（ 3）周?chē)囊兹茧s物未清；（ 4）對(duì)附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施；（ 5）凡儲(chǔ)存、盛裝易燃易爆液體、氣體的場(chǎng)所、容器、管道未經(jīng)洗刷

15、清潔干凈；（ 6）在高空進(jìn)行焊接或切片割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或沒(méi)有采取防范措施的。39、在糾正業(yè)主違章時(shí)業(yè)主無(wú)理辱罵，該怎么處理？（ 1）克制情緒，保持冷靜，控制事態(tài)發(fā)展； （ 2）不允許打罵、打架，做到打不還手，罵不還口。 （ 3）及時(shí)匯報(bào)，請(qǐng)上級(jí)到現(xiàn)場(chǎng)處理 40、在接待客人時(shí)要注意儀容儀表規(guī)定是什么？答：（ 1）端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)、真誠(chéng)微笑。（ 2）在規(guī)定場(chǎng)合要站立服務(wù)，對(duì)賓客主動(dòng)熱情，和藹可親。 41 、答復(fù)問(wèn)詢(xún)時(shí)，要注意什么？ 答：（ 1）先要注意傾聽(tīng)，做好記錄；（ 2）要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)氣要委婉，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度； （ 3）說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，條理要清晰； （ 4）無(wú)法解決或答復(fù)的

16、問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 42、怎樣處理客戶(hù)提出無(wú)法解決或無(wú)法滿(mǎn)足的要求？答：（ 1）向客戶(hù)解釋清楚原因，希望客戶(hù)諒解；（ 2）匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)處理； （ 3）請(qǐng)客戶(hù)提出意見(jiàn)和建議，以便今后工作中得到改進(jìn)。 43、基礎(chǔ)消防設(shè)施、設(shè)備？ 答：手動(dòng)按鈕溫感、煙感噴淋、排風(fēng)機(jī)、消防水泵、進(jìn)風(fēng)窗、消防廣播、警鈴44、二氧化碳滅火器的使用方法？答（ 1）將滅火器提到起火地點(diǎn)，然后將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源；（ 2）打開(kāi)開(kāi)關(guān)，即可噴出二氧化碳；（ 3）二氧化碳對(duì)人體有危害，要注意安全；（ 4）噴程為3 4 米，要盡量靠近火源，動(dòng)作要迅速，同時(shí)要防止凍傷。45、干粉滅火器的使用方法？答：（ 1）把滅火器提到

17、起火點(diǎn)，并上下顛倒幾次，離火3 4 米；（ 2）打開(kāi)開(kāi)關(guān)，干粉可噴出，注意搖擺噴嘴，由遠(yuǎn)而近向前推移；（ 3）滅火要果斷迅速，不要留殘火；（ 4）滅火時(shí)不要沖擊液面，以防液體濺出，造成滅火困難。46、室內(nèi)消火栓使用方法？答：使用時(shí)一般兩人配合。一人拉開(kāi)消火栓箱門(mén)，取下水帶并反方向（以火源為準(zhǔn)）拋開(kāi)（須避免水帶打死結(jié)，并盡量拉直水帶），手持一端接口和水槍沖向火源，途中將水槍水帶接好并穩(wěn)抓水槍?zhuān)ㄒ皇肿ピ谒畼屒岸?，一手抓在水槍與水帶接口處，并用胳膊夾住水帶于腋下）準(zhǔn)備滅火。另一人將另一水帶接口接在消火栓出水口上，并慢慢打開(kāi)（逆時(shí)針為開(kāi)）閥門(mén)至最大，然后迅速跑到前面協(xié)助第一人抓住水帶，進(jìn)行滅火。47、

18、消防卷盤(pán)的使用方法？答：一人操作。首先打開(kāi)卷盤(pán)的控制閥門(mén)，抓住軟管水槍拉出軟管，到達(dá)火源出打開(kāi)軟管水槍開(kāi)關(guān)（平時(shí)是關(guān)的）進(jìn)行滅火?？伸`活用于室內(nèi)初起火災(zāi)的撲救。48、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外交通事故，應(yīng)如何處理？答： 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外交通事故時(shí)，第一時(shí)間匯報(bào)監(jiān)控中心，確定有無(wú)傷者，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，驅(qū)散圍觀(guān)群眾，疏導(dǎo)好交通， 若有傷者及時(shí)撥打“120”，中隊(duì)長(zhǎng)需及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，若雙方當(dāng)事人同意協(xié)調(diào)處理，由雙方當(dāng)事人相互協(xié)調(diào)，若雙方當(dāng)事人不同意，則報(bào)警處理。49、 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)有人踐踏草坪的，應(yīng)如何處理？答： 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)有人踐踏草坪，應(yīng)及時(shí)前往制止，并向當(dāng)事人解釋清楚：花草樹(shù)木和我們一類(lèi)一樣也是有生命的，我們要愛(ài)護(hù)一草一木，共同營(yíng)造我們的家園。50、如何對(duì)進(jìn)行車(chē)輛管理？答：（ 1）出入車(chē)輛做好登記，指揮車(chē)輛行駛和停放。（ 2）檢查停放車(chē)輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)等立即通知司機(jī)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3）檢查車(chē)輛是