TRIZ原理應用于質量管理

1、TRIZ創(chuàng)新原理應用于質量管理TRIZ的創(chuàng)立者，GenrichAltshuller發(fā)現(xiàn)了40種創(chuàng)造性解決方案，被稱為“40條創(chuàng)造性原理”，截選至技術專利。該40種原理不僅適用于技術領域，如建筑、計算機軟件、微電子、食品加工，還適用于非技術領域，如：生物、農業(yè)、商業(yè)、管理、市場、社會關系、教育學等1-10o所有引用的事例都表明了40種原理是基本的、通用的及十分有用的。40種創(chuàng)新原理可以體現(xiàn)在交流、大眾媒體、文學、藝術、體育、醫(yī)藥、審判、軍隊、外交和人類活動的其他方面。作為最有效的問題解決方法之一，這里將TRIZ定義為質量管理范疇。該作者收集了大量的例子證明40中創(chuàng)新原理是如何運用于質量管理的，如

2、質量標準領域、質量控制、質量保證,可靠度、客戶關注、供應商選擇、項目管理、改進小組等。原理1分割原理A分割物體或系統(tǒng)成幾個獨立的部份。質量體系要素。定制市場一市場分割。獨立的區(qū)域銷售中心?？蛻糸g的銷售分割。四類質量成本種類。持續(xù)改進的5s步驟：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。問題解決策略8D步驟。B使一個物體或系統(tǒng)容易拆解。項目小組。并行工程小組。過程改進和問題解決小組。材料審核看板。C增加物體分割的程度。將戰(zhàn)略性質量目標分解為戰(zhàn)術目標。質量目標及目標配置。集中用戶化-每個客戶是一個市場?？茖W管理將工作分解為簡單、重復的任務。項目里程碑。工作分解結構（PERTS/甘特圖）。質量成本分解。原因和效

3、果圖。相關關系圖一將復雜的問題分解為簡單的小問題以便識別種類和模式。樹狀圖。FMEA、FMECAFTA排列圖種類。柱狀圖時間問隔。針對不同種類的群體進行分層取樣原理2抽出原理A從一個物體中抽離出干擾的部份或特性，或是單獨保留一個物體的必要部份外部認證機構認可。外部實驗室認證。供應商的選擇。外協(xié)。精益生產(chǎn)消除無效的附加勞動。遏制行動（8D中的D3）。根源分析（8D中的D4）。特殊原因變差分析。在篩選檢查時移除缺陷件。隔離不合格品、不合格材料和設備。聚類分析將定性分析的客戶反饋加入定量分析數(shù)據(jù)庫中。將問題從人中分離出來。去除恐懼（戴明）。使質量審核功能獨立化。個人觀點和評價等。原理3地方質量原理（

4、局部特性原理）A改變一個物體的架構從均質到異質，改變外部的環(huán)境（或者外部影響）強項、劣勢、機會和風險分析。為每個市場區(qū)域提供開發(fā)戰(zhàn)略。特殊市場設計。針對不同的客戶采取不同的市場營銷方法。個性化標識、包裝、標簽等。客戶利益最大化。商業(yè)及質量目標優(yōu)先權。不對等的資源分配。不同部門的單獨預算。不對等分布的柏拉圖原理。80-20原理（朱蘭法則）。通過差距分析和柏拉圖分析優(yōu)先項目。質量功能展開中衡量客戶需求的重要性。問題嚴重度等級：關鍵、最大、最小。產(chǎn)品特性和缺陷分類：關鍵特性，最小缺陷，最大缺陷。在趨勢圖中識別其非隨機性規(guī)律。在SPC中識別特殊原因變差的非隨機性規(guī)律。在配置調查中量化針對產(chǎn)品特性的客戶

5、喜好。B使物體的各部分功能都在最適條件下運作。（或特性）從異質到均質。將配送中心設置在離客戶較近的區(qū)域。根據(jù)員工的性格類型分配工作任務。教育模式一不同的組織層面提供不同的內容和時間C使物體的每個部份都能執(zhí)行一個不同且有用的功能。組織單位以功能劃分，而非以產(chǎn)品為劃分。根據(jù)不同的功能需求雇傭不同的專家。原理3（反向的）一般質量大市場-不分割的市場。人口普查代替抽樣調查。隨意取樣。SPC中一般原因變差的不規(guī)則模式抽去任意程序進行審核。隨意的質量數(shù)據(jù)庫。原理4不對稱原理A將物體形狀從對稱改變到不對稱。B如果一個物體已是不對稱的，可改變它的不對稱程度。在防錯中引入不對稱性。不對稱統(tǒng)計分布。單向學生測試。

6、將過程性能指標CPK乍為圍繞目標的參數(shù)分布不對稱性的衡量方法。原理4（反向的）對稱性對稱的正態(tài)分布。雙向學生測試。原理5組合原理A組合相同或相似對象，以進行相同或相似的組裝或并行操作合資公司。商業(yè)伙伴，聯(lián)盟。將客戶和供應商引入設計階段。專業(yè)的協(xié)會。質量功能-集合。作為項目管理師，應開發(fā)網(wǎng)絡聯(lián)盟共享項目資源。材料審查會議（MRB全體成員共同決定不合格材料的接收打破部門之間的障礙。Z管理理論的一致認可。持續(xù)改進中的5s技術。8D問題解決技術。問題解決的小組方法（D1-D8）o將集體的判斷引入項目中。頭腦風暴-利用創(chuàng)造性和分析思維。在關系圖中合并種類和模式。B使作業(yè)連續(xù)或并行執(zhí)行；及時地把它們集合起

7、來。并行工程。在項目管理中使用PER明和甘特圖。使用平行工序縮短時間周期。多形式展現(xiàn)：郵政、郵件、企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)、會議、電話和多媒體等。原理6多用性原理A使一個物體或結構能執(zhí)行多項功能；消除額外的需要。意識到多功能和綜合化是國際市場的驅動力。在矩陣結構中推動技術多樣化。雇用具備多種能力的人員完成復雜工作。B使用標準特性。國際標準。市場為基礎的成本標準。公司程序。產(chǎn)品和工藝規(guī)范。作業(yè)規(guī)范和工藝標準。測量、檢測和實驗設備校驗的國家標準。材料規(guī)范。進料檢驗、過程及最終質量檢驗規(guī)范。功能、機械性能和環(huán)境可靠性試驗規(guī)范。標準記錄形式。模板?；Q勞動力。原理6（相反的）專業(yè)化分等級組織中深入的技能發(fā)展。原

8、理7嵌套原理A物中有物；依次安置每個物體在另一個物體中。ISO9000標準等級-9001包括9002,9002包括9003組織結構-一個組織單元中包含不同等級的人。員工階層式的需求：由基本的，環(huán)境的，單純個人的，復雜個人的，到卓越的客戶期望值等級-基本、預期的、渴望的、預料不到的。新產(chǎn)品的市場環(huán)境。店中店。當組建一個團隊時，搭配具有不同個性的人B使物體的一部分通過另一個部分的空隙。允許組織中的任何一人可以直接越級交流讓傳統(tǒng)內部工作者接觸外部事件。原理7（相反的）互相排斥結構防錯中的錯誤搭配原理8反重力原理A補償那些重力（向下趨勢）的對象，利用合并一些能夠提供舉力的其它對象。商業(yè)伙伴、聯(lián)盟-結合

9、獨特的優(yōu)勢。公司廣泛的質量效益。打破標桿。為項目尋求贊助商。作為項目經(jīng)理需獲得最高管理支持。在啟動新行動之前分發(fā)管理演示文稿（如質量成本體系）。在頭腦風暴階段捕捉其他思想。B補償那些對象所遭遇的重力（向下趨勢），讓它與環(huán)境相互作用（例如使用整體環(huán)境舉力的力量）。將產(chǎn)品/服務營銷與客戶及事業(yè)的驅動力關聯(lián)起來一一（大眾趨勢-簡單化等）。原理9預先反作用原理A如果一個必要的行動會產(chǎn)生有害及無害的效果，先進行反行動以控制有害的效應前攝方法。客戶理解調查?？蛻粼囉靡辉谛庐a(chǎn)品上市前為高風險提供可靠信息。進行項目前，用正式的風險評估以量化風險并且確定減輕的方法。PDCA提出對策以預防未考慮到的情況。失效分析

10、及預防性技術-FMEA、FMECAFTA防錯。預防磨損失效以代替更換零件的方式。B對物體先施以預應力以抵抗將臨的不愉快的工作應力。在進行ISO9000認證之前，進行自審和不合格品糾正。潛在供應商認可。穩(wěn)健的設計-可靠性設計。驗證和確認設計。設計審核。APQP勺樣件和試生產(chǎn)階段。路試、可靠性數(shù)據(jù)庫。加速挑選出不合格品的諸多方法（燒傷、電壓應力、熱休克等）。工藝驗證。篩選、試驗、評審等。關鍵工序人員資格驗證。擴大產(chǎn)品控制中人類意識的作用。質量體系審核。在審核報告中簡要說明不理想的因素或潛在問題。更新防毒軟件。原理9（相反的）滯后的反行動擱置項目評估和審核。丟失客戶調查和分析。原理10預先作用原理A

11、預先導入有用的行動到物體或系統(tǒng)中（全部或部份）。戰(zhàn)略性商業(yè)計劃和規(guī)劃。戰(zhàn)略性質量策劃。市場調研。項目的先期策劃。產(chǎn)品預宣傳。并行工程。能力分析。預防性維護。早期供應商參與。程序錄入。培訓和資格認定。及時信息的供給。B事先安排好對象使他們能從最方便的時間與位置開始運用項目PERT®/甘特圖。過程流程圖。批量生產(chǎn)卡片。使用單分鐘換模技術減少設定時間。按時交付原理。先到期先發(fā)貨存儲原理。先進先出存儲和發(fā)貨原理。調查之前準備調查問卷。會議之前公告會議議程。原理11預先防范原理A準備緊急措施以應變相對低可靠性的事物應付商業(yè)危機的方案。備份功能。根據(jù)客戶分解銷售。設置恢復系統(tǒng)處理客戶抱怨。備份。

12、問題解答。項目突發(fā)情況策劃應急質量策劃。二級供應商。額外庫存。備份的發(fā)電機。計算機備份數(shù)據(jù)。原理12等勢原理A在一個潛在可能的環(huán)境中，避免改變物體位置（例如，可改變操作條件以避免在重力場中需要調高或調低物體位置）。對于質量成本趨勢分析一一將質量成本以合適的度量基礎進行比較（每單位產(chǎn)品的費用，制造成本的百分比，退貨后凈額等）。在收益一一成本分析方面，以時間加權的流入量和流出量。在項目管理方面的資源平衡一一將波峰和波谷平順化，減少對于相同資源需求的沖突后果，在空閑期的計劃安排。同種客戶區(qū)域（客戶群）。同類培訓團體。名義小組法。原理13反向作用原理A反向思考（行動），以解決問題（例如改用加熱而非冷卻

13、一個對象）。“人員創(chuàng)建哲學”將使項目獲得成功，“人員使用哲學”將使項目失敗責備過程而非責怪人。提前鼓勵顧客做出抱怨。B使可動的部份（或外部環(huán)境）固定，使固定的部份可動。克服“不滿意客戶”的勉強抱怨心理。從“不滿意客戶”爭取到實情，使他們實話實說。現(xiàn)場巡視的管理方式（MBWA。C倒置物體（或程序）。基于產(chǎn)品而不是基于功能的組織結構。從下至上而不是從上至下的溝通流。對失去的顧客進行調查和分析。在頭腦風暴討論時的激勵技術一一將問題完全顛倒。原理14曲面化原理A取代使用直線的部分，表面或形狀，而改用曲線，從平面到曲面，從立方體到球形的結構。圓滑的個性提供客戶服務。以平順化技術來解決沖突一一強調取得一致

14、意見的方面，不要強調未達成一致意見的方面，尋找聯(lián)合解決問題的機遇。變差申請程序一一以正常的手段來避開規(guī)則。B使用滾輪，球，螺旋，圓屋頂。質量環(huán)。在名義小組法中形成良好的提議風氣和循環(huán)。C從線性到旋轉式的運動，使用離心力。小組領導權的輪替。對客戶采購需求做出預測。發(fā)行客戶調查問卷。原理14（反向）線性在抽樣檢測階段，要渴望獲得陡峭的運行特性曲線。原理15動態(tài)性原理A允許或設計一個物體使其能依外部環(huán)境或過程的特性動態(tài)改變到最佳的操作條件。在內部和外部環(huán)境中，處理無法更改的事實一一變差。適應高競爭性的商業(yè)環(huán)境。適應客戶動態(tài)需求和期望。項目管理一一需要臨時活動來適用項目中的改變?！爸痦椨媱潯保╬roj

15、ectbyproject）方法（朱蘭）。質量成本優(yōu)化模型。工程更改程序。定期更新文件。調整內部質量審核頻次。基于數(shù)據(jù)結果，調整計量校準頻次。作為一個項目經(jīng)理一一識別能夠適應變化環(huán)境、且需要向不同經(jīng)理匯報的成員。B把一個物體分解成能互動的部分。C如果一個物體（或者過程）是僵硬而無彈性的，使它可移動或調適。質量是一個變動的目標。靈活的組織結構。柔性職員一一使用臨時的工人以及加班?？刂茍D、趨勢圖、走勢圖，用來顯示過程行為的動態(tài)變化。將要完成的工作的持續(xù)順序排列變化。原理15（反向）靜態(tài)性減少變差（戴明）。為了不篡改一個物體或者系統(tǒng)，不采取任何行動是最好的選擇知道阻礙改變的組織上的障礙。原理16不足或

16、過量作用原理A如果使用某個解決方法仍無法百分之百的達到目標，利用“稍少”或“略多”的作法,問題或可容易的解決。低于承諾要求或過多的付出，為達到客戶滿意。伸展內部要求而不是外部要求（意譯：內嚴外松）。安全極限。為員工設定伸展的目標（or更高要求的目標）。在柏拉圖中的關鍵的少數(shù)系列。在公差范圍內允許的遠離標準值的偏差。測量精度一一接近真實值的指標。質量成本估算精度（典型值為85%。測接受質量水平一一缺陷比例，被認為是一種作為過程平均的滿意度。自動放棄一一書面授權發(fā)放那些不符合要求的產(chǎn)品。在沖突解決時做出妥協(xié)。原理16（反向）全部或者完全沒有“完全或者完全沒有”方法（戴明）?！?缺陷”質量目標（）0

17、100%僉測一一目測、尺寸通止規(guī)檢測、無損檢測。100及時交付目標。6西格碼質量目標。原理17多維化原理A轉變?yōu)槎S或三維的空間運動。矩陣組織結構圖（產(chǎn)品VS功能）。矩陣管理系統(tǒng)（項目VS排列）。多維度結構層次圖。平行結構（質量委員會等）。項目管理中的跨功能協(xié)作。多維度跨功能小組。多渠道客戶滿意度調查。關系圖。FMEAFTA8DXDOE巨陣圖。L,T,Y,X,C型矩陣。質量屋（QFD。B使用多層的結構而非單層?？v向結構中的多層。C傾斜物體或靠另一側面置放。水平式的（對等式）通訊。水平式的整合制造。從垂直改變到水平的（橫向）思考一一反之亦然。從線性到投射式的組織矩陣管理變化（反之亦然-取決于流行

18、的市場狀況）從平面到立體式的報告形式。D使用物體的另一面。從外面檢視你的組織一一直接使用顧問或神秘的顧客等。銷售程序的新看法一一取代賣斷地毯給工商顧客，改提供所謂“常青租約”的服務。也就是顧客不再買斷并支付安裝費一一改為月租式并保證他們永遠有干凈的地毯服務原理17（相反的）遞減的維度平層組織結構的優(yōu)勢-領導和客戶之間較少的等級。原理18機械振動原理A使一個物體振蕩或者振動。使用多種方式進行交流。B增加它的頻率（甚至到超音速）。C使用共振頻率。使用策略計劃（政策部署）選擇正確的頻率并且使組織在那頻率產(chǎn)生共鳴以完成一個突破性的策略D使用壓電振動器而不是機械振動器。E使用結合超音波和電磁場的振蕩（使

19、用外部組件來造成振蕩/振動）。間斷性地更新持續(xù)改進動機。發(fā)起第三方內部審核。在團隊中導入新血液、新挑戰(zhàn)。原理19周期性動作原理A取代連續(xù)的行動，改為周期或者脈動性的行動。休哈特-戴明PDC期期。“逐項計劃”（Projectbyproject）方法（朱蘭）。項目生命周期概念-多數(shù)項目都遵循相似的步驟，從項目啟動到項目終結定期項目審核?；厥掌诜椒?項目進度評估。批量制造一小批量系列。多工藝生產(chǎn)。定期過程控制、分析及檢驗。定期可靠性試驗。定期質量審核、報告。B如果行動已經(jīng)周期化，可改變周期大小或者頻率。實施每月或每周的匯報而不是年度評審。調整內部質量審核頻次。C利用動作中的暫停時間執(zhí)行其它的行動。在

20、假期期間進行維護工作。在工作休息期間進行培訓。在PER明中引入富裕時間。原理20有效持續(xù)作用原理A連續(xù)的執(zhí)行工作；使一個物體的各部份隨時滿載的工作。目標穩(wěn)定性（戴明）。持續(xù)的市場增長（全面質量管理目標）。長期戰(zhàn)略性商業(yè)規(guī)劃。長期戰(zhàn)略性質量規(guī)劃-體現(xiàn)持續(xù)改進方向的圖標。質量控制保持現(xiàn)狀。改進一持續(xù)改進。建立穩(wěn)定的客戶關系。培育客戶忠誠度。適應可以日益增長的期望值。意識到客戶滿意度需求是永遠不會終止的挑戰(zhàn)。引入自我競爭機制。創(chuàng)造公司品牌和商標。通過使用穩(wěn)定、預見性的歷史觀點為基礎，建立質量目標。選擇固定供應商的優(yōu)勢-長期合作，消除變差。將書面的程序和規(guī)范作為永久性策略。配置控制。追溯系統(tǒng)。校準一比

21、較儀器精度保證測量結果的一致性。長期不間斷的學習。重新來一遍（）0B消除全部閑置或者中間的行動或工作。資源水平一平順峰谷需求、對同一資源的需求沖突最小化、在富裕時間里計劃相關活動流線型作業(yè)，通過對內部和外部的安裝來縮短總的安裝時間。多技能工以應付瓶頸工作使工作流程順暢。預防性和預測性維護。原理21急速作用原理A高速的進行一個過程，或者某些步驟（例如有破壞，有害或者危險的行動）快快速的循環(huán)一充分的參與”有關組織的大幅變動方法，例如一個組織的再造。快速的渡過痛苦期（例如解雇某人）?？焖僖瞥煌暾蜿惻f的文件。原理22變害為益原理A轉變有害的因子（特別是環(huán)境周圍有害的效應）以獲得好的效果將客戶抱怨作

22、為改進的動力。那些認真提交客戶抱怨的客戶比從來沒有客戶抱怨的客戶要嚴謹。B把最初的傷害加到另一個傷害，以消除并解決問題。導入害怕競爭以消除害怕改變。C增加傷害因子的程度至它不再有害。緊縮資源水平以致新的工作方法被發(fā)現(xiàn)出來。在初始階段利用燒傷、電壓應力、熱休克等方法來加速篩選出不合格品原理22（反方向）變益為害顧客沒有抱怨可能表示客戶不夠爽快或者不愿意共享信息。支出在項目預算以內，可能會表明偷工減料。質量是每一個人的工作，但是正因為是每一個人的工作，就可能成為沒有人做的工作原理23反饋原理A導入回饋（有關后遞，相互校驗）以改進過程或行動。PDCAS環(huán)中的C（檢查）。管理審核。預算變差測量法。客戶

23、的聲音一調查、拜訪、報告、關注小組、接見、郵件、反饋表、客戶滿意度清單客戶抱怨和建議系統(tǒng)。產(chǎn)品召回和路試失效分析系統(tǒng)產(chǎn)品保證一提供反饋數(shù)據(jù)（產(chǎn)品在哪方面沒有滿足客戶需求）。支持客戶參與設計過程。項目評估反饋循環(huán)-時間進度表、技術目標。定期項目審核。樣件測試。定期的可靠性測試。失效分析-FMEA、FMECAFTA客戶試用一在新產(chǎn)品上市前為高風險提供可靠信息。供應商調查。供應商績效評估程序。質量評審和審核。糾正措施和跟蹤。質量報告和信息系統(tǒng)。年度雇員考核。B如果已使用回饋機制，改變它的大小或者影響。商業(yè)評論（月，周，日）。政策展開程序中月度審核。項目管理中的持續(xù)反饋交流。工藝參數(shù)調整試驗性生產(chǎn)。首

24、件檢驗。統(tǒng)計過程控制。不合格品控制系統(tǒng)-監(jiān)督、報告和糾正措施。進料檢驗、過程檢驗、終檢及測試。質量成本監(jiān)督。項目培訓績效一將員工績效評估反饋給員工。原理23（反方向）反饋原理預測和比較（戴明）。長期戰(zhàn)略商業(yè)計劃和項目。戰(zhàn)略質量策劃。領導藝術。市場預測。參與客戶的未來需求。技術路線圖。趨勢分析。極限值范圍內的預測作為SPC的輸出?？煽啃灶A測。決定性的失效。原理24中介原理A使用中介的物體或者中介的過程。第三方外部質量審核。外部實驗室檢測。由優(yōu)秀的管理代表負責質量體系的執(zhí)行和管理。更改申請。區(qū)域銷售辦公室。客戶服務、客戶聯(lián)系人。中間客戶-批發(fā)商、分銷商、零售商。進出口，運輸和物流代理。選題小組，頭

25、腦風暴，問題解決團隊等分支部分。轉化校準標準。B暫時的并入另一個物體（它將容易被去掉）。臨時遏制措施（8D中的D3）。雇用臨時工。引進專業(yè)的問題解決團隊。雇傭顧問。在問題調節(jié)過程中使用公正方。對于敏感話題需要仲裁人。小組討論要引入調解人。在頭腦風暴中引出的其他想法。原理24（反方向）直接聯(lián)系原理走動式管理。原理25自服務原理A使一個物體透過執(zhí)行輔助功能來自我服務。自立標桿。自我競爭。自我評估。自我審核（內部質量審核和糾正措施系統(tǒng)）。自主的工作小組。自行檢查。自我改善（過程改善小組）B使用廢棄（或者失去）的資源，能源或物質雇用退休但經(jīng)驗有用的工人。使用廢舊零件做實驗。循環(huán)使用材料。原理26復制原

26、理A使用更簡單和廉價的復制品來代替一個無法作到、昂貴、易脆的物體。使用客戶滿意度衡量組織業(yè)務運行情況。有例可證。使用鮑德里奇國家質量獎的準則為標桿。標桿競爭者。通過類似的標桿項目來明確改善機會。設計和過程模型?？焖僭头āＴ趯嶒炦^程中建立參考。質量測試-設計適用客戶應用的大致條件。質量測量-任何關鍵和有用的性能檢測。B用光學的副本取代一個物體或系統(tǒng)。使用電子數(shù)據(jù)代替紙質記錄。數(shù)字模擬-虛擬業(yè)務開發(fā)、戰(zhàn)略策劃模型等。在抽樣統(tǒng)計基礎上得出結論。視頻會議代替出差。C如果光學副本已在使用，轉移到紅外線或者紫外線（使用合適的而非一般的照明的環(huán)0多元化評估客戶滿意度。響應潛在的客戶需求。使用模擬、游戲、案

27、例研究代替文字形式的培訓。原理27一次性用品替代原理A用廉價的多個物體取代一個昂貴的物體，妥協(xié)某些質量（例如服務年限）沒有核心業(yè)務的分供方。雇傭臨時工從事不重要的工作。對于非關鍵工序使用非品牌設備和材料。使用一次性的物質和包裝材料。原理28替換機械系統(tǒng)原理A用一種感官（例如，視覺，聲音，味覺或嗅覺）取代機械方法。B使用電場，磁場以及電磁場和物體交互作用。電子通訊。電子數(shù)據(jù)處理。電子數(shù)據(jù)傳輸。電子條碼。電子標簽。電子投票。C從靜態(tài)轉換到動態(tài)的領域，從無結構到有結構。力場分析。原理29氣壓和液壓結構原理A使用氣體和液體取代固體部分（例如膨脹，充滿的液體，氣墊，液壓靜力，水反應）。柔性化組織結構挑戰(zhàn)

28、確定的等級結構。資產(chǎn)的流動。在合同中引入“緩和空間”。原理30柔性殼體和薄膜結構原理A使用柔性殼體和薄膜取代三維的立體架構。扁平式組織結構的優(yōu)勢-在領導層和客戶之間層次較少。B使用柔性殼體和薄膜把物體與外部環(huán)境隔離。使用“商業(yè)機密法”以區(qū)分公司專屬知識或一般知識。原理31多孔材料原理A給無孔的物體或系統(tǒng)多孔，或者增加多孔的元素（插入，涂層等）。B對已是多孔的物體，則導入一種有用的物質或功能。授權顧客面對高層。通過建立所有組織層面上的網(wǎng)絡通道提高內部交流，是工人能夠直接與CEOft副總裁進行交流。鼓勵員工的新想法、新思想。原理32變換顏色原理A改變一個物體或者其外部環(huán)境的顏色。創(chuàng)造公司顏色一一使

29、用顏色來建立強烈的商標印象。培養(yǎng)員工的多樣化。B改變一個物體或者其外部環(huán)境的透明度。組織透明化。使用煙幕錯誤信息來掩飾機密行為（比如研發(fā)）。原理33同質原理A使同質材料的物體相互作用（或者用相同的特性的材料）。通過雇傭當?shù)貑T工來學到當?shù)乜蛻舻奈幕?。將員工作為內部的顧客對待。在不同的組織之間的共同的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。原理34自棄和修復原理A移除完成功能的部分對象或在運作期間立刻修改他們。消除重復、多余、無增值的行為（精益生產(chǎn)、減少循環(huán)周期）。減少重復相似的供應商。減少規(guī)模。使用合同工來平衡產(chǎn)能。在短期項目上，利用臨時團隊成員B直接在運作中，反向回收物體可用的部份或系統(tǒng)。三包一一制造商對任何在生命周期內產(chǎn)品的維修和替換的承諾定期的持續(xù)改進活動。引入定期再培訓。不合格品返工。原理35參數(shù)改變原理A改變一個物體的物理狀態(tài)（例如是氣體，液體，或固體）。虛擬原型。數(shù)值模擬。B改變濃度或密度。改變小組結構C改變柔性程度。對于每種客戶的不同的單獨市場策略。個性化的標識、包裝、標簽等。柔性、大小可變的團