物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)范文

1、物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)范文去年 ，我 們在 公司 領(lǐng) 導(dǎo) 的指導(dǎo) 與 大力支 持 下，按 照 公司 的 工 作要求，本 著“您的滿意，是 們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗 旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司 管理理念，以 “上水平，創(chuàng)效益，樹 品牌”作為公司的發(fā)展 目標，“ 服務(wù)第一、客 戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng) 過部門全體員工的共同努力， 開 展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找 出不 足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理 保潔實行夜班后，員 工情緒波動，開展工作十分困難，為 此 和員工多方面溝通， 穩(wěn)定員工情緒， 沒有影響到

2、工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況， 重 點加強了人員的合理配置和工 作負荷量之考核，實 際運作特點和要求，調(diào) 整了班次和值班 時間 ，在 不增加 人 員 的情 況下 ，基 本滿 足 了 保潔 的 運行 要 求 。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào) 職到庫區(qū)，8人離職。2、 培 訓(xùn) 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進 行實 際操 作培 訓(xùn)，使 保 潔員掌 握 保潔工 作 知識 ，達 到寫 字 樓 保潔工作的要求。在對保潔員進行保潔工作手冊培 訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作 中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清 潔劑的分類和使用，清 潔 程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰

3、盅，清潔壁 紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)， 建立 了員 工工 作的 責(zé) 任 心，目 前 員工已 經(jīng) 能夠 努 力 工作 并 按 規(guī)定標準完成，但 在遵守工作紀律，行 為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保 潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工 作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“ 本色清潔” 取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主 要清潔工作放在夜班 進行。在 實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加 強了 保潔巡查清潔頻率。現(xiàn) 有

4、人員配置7F16F一名保潔員基本 能夠 達到 將隨 時產(chǎn) 生 的 衛(wèi)生問 題 在30分 鐘內(nèi) 解 決 ，但 在 高 峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象， 導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔” 方面加強清潔頻率，將 原來的固定的計劃清 潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清 潔，恢復(fù)原有本色， 取的了較好的效果，但 清潔成本有所增加。近 一時期因二建 施工和市政道路施工，整 體環(huán)境灰塵較大，雖 然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而 且清潔成本有所增加，隨 著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面（

5、1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對B1車場每 月 兩 次的清 洗 工作 。（ 不負 責(zé) 日 常保 潔 工 作）（9）完成特約清潔 服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地 毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5月份 大廈 采購 綠 植 內(nèi)共有 綠 植約100顆 ，辦 公 室 及大 堂 內(nèi) 的長勢一般，其 他地方因缺少日照

6、，潮 濕度不夠，尤其不通 風(fēng)，導(dǎo) 致 綠植 蟲害 較 多 ，電 梯 廳 內(nèi)的大 部 分植 物 死 亡，其 他 勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素， 做到每兩季更換土壤，增 加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中 養(yǎng)護 。夏 威夷 椰子 成 功 繁殖了 兩 顆。 在20XX年 室內(nèi)綠 化 建 議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20XX年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計 綠化。6、 有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保 潔對大廈 進行了徹底消殺，符 合國家衛(wèi)生規(guī)定。在 工作中根據(jù)季節(jié)不 同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。7、 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

7、隨著ISO90012000質(zhì)量體系的推行，保 潔在工作中，加 強 了工作質(zhì)量監(jiān)督，完 成表格的填寫，用 各種記錄和制度來控 制工作質(zhì)量，并 對工作中的問題進行總結(jié)，進 一步改正，取 得了較好的效果。8、 成本控制方面20XX年保潔平均清潔費用5500/月 。在清潔用品控制方面， 客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月 費用近1300圓。洗手液每月 費用近220圓。石材養(yǎng)護每月 費 用近1000圓。9、 工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的 頻率有一定差距， 在不增加人員的前提下， 很難達到標準。3冬 季雪 天 藥 店衛(wèi) 生 無 法達

8、 到 標 準，可 考 慮購 置 自 走式 全 自 動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降， 為防 止水 斑 ，風(fēng) 化等 病 變，20XX計劃 在 衛(wèi) 生間 和 大 廳地 面 的 石材做防護處理。5在 保證 衛(wèi) 生 符合 標 準 的 情 況 下 ，高 頻 率 的 使 用 設(shè) 備，清 潔 設(shè)備 的 更 換 配 件費 用 將 有一 定 上 升。例 為 保證 電 梯 地毯 衛(wèi) 生 達到 標準 ， 按 要求 每20分鐘 吸 塵一 次 ， 吸塵 器 的 開關(guān) 每 天 近90次 。在去 年 ，保 潔 工作 整 體 上有 所 提 高，但 在 工作 細 節(jié) 方面 還 存 在

9、著不 足， 清 潔 成 本還 有 潛 力 可 挖 。 在公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 的 指 導(dǎo) 下 ， 在保 潔員 全 體 的 努 力 下 ， 將 在 下 一年 有 更 好的 表 現(xiàn) 。 【范文二：物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)】一年 來在 公 司 的 統(tǒng) 一 領(lǐng) 導(dǎo)下 ，經(jīng) 過部門 員 工的 共 同 努力 ，完 成了 公司 的 安 排的 各 項 工作 任 務(wù) ， 得 到 了 業(yè)主 的 認 可。保潔 只不 過 是 物業(yè) 服 務(wù) 管理 行 業(yè) 中的 一 個 行當 。它 體現(xiàn) 著 行 業(yè)單位的 態(tài) 潔 形象 ，同 時，也 經(jīng) 業(yè)主、使 用 視 覺 感 觀留 下 第 一印 象。 俗話 說： 進 門 看地 面 ， 坐

10、下 摸 板 凳。 這 就 是人 們 審 視衛(wèi) 生狀 況 的 習(xí)慣 心 理 常態(tài) ?；仡?一下 ， 我 們是 這 樣 做的 ：一、保潔標準化在 去 年 的 基 礎(chǔ) 上 ， 在新 細 化 工 作 內(nèi) 容 ， 嚴 格 考 評 大 分 標 準 。不同 區(qū)域 ，不 同 部 位都有 具 體的 分 值 考評 。這 樣 ，便 于操 作 ， 利于檢查。1、按標準培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際， 實行 例會 講理 論，在崗 做示范 的 方法進 行 培訓(xùn) 。班 長手 把 手 教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練 工的 積極 性。這 樣 做 受 培訓(xùn)者 也 容易接 受 和掌 握 ，即 提 高

11、 了 受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相 得益 彰。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即： 眼勤看 手快 做）； 先粗 后細 ，一步 到步，人走 物清 （即： 一 次做 徹底 ，人 走垃 圾 、 雜物、 工 具全 帶走 ）。2、按 標準去做。 分二 ，責(zé) 任到人 ，簽定目標 責(zé)任 書，讓 員 工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。 周師 傅就 是突 出的 一 位 ，大 廳 的玻璃大 門 ，玻 璃 幕 墻潔 凈 透 明，茶 幾 、沙 發(fā)一 塵 不 染。袁 師 傅發(fā)揚著 精益 求 精 的工 作 作 風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了 主樓 衛(wèi)

12、生 潔凈 度。名 都 大廈現(xiàn) 在 是裝修 期 間，在 人 員少 工 作 量大 的情 況下 ，幾 位 師 傅也拿 標 準來要 求 自覺 ，向 標準 去 靠 攏 ，盡 量接 近 和 達 到 標 準 。對 他 們 的 工 作 ，只 有 這 樣 來 描 述 ： 掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無 怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊， 從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。3、按標準去查。在 檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混， 發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注 意預(yù)期輕重，盡 量不傷和氣，出 現(xiàn)反 常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日 檢查，是 保潔標準化不可缺少

13、的措施，只 有這樣，墻 上貼的 才不 會是 一紙 空文 ，區(qū) 的衛(wèi) 生 也 才能贏 得 業(yè)主 和 使 用人 的 滿J八意。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求創(chuàng)建 國家 級衛(wèi) 生城 市 是 市委市 政 府的 重 大 決策 ，一 年來 ，我 們始 終繃 緊這 根弘 ，從不 敢松 懈。區(qū)內(nèi) 一 直 保持 著 良好 狀 態(tài) 。1、上級要求的。時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過 去廣 場保 潔時 間是 ：早 城八點 到 晚上 八 點 。為 了 創(chuàng) 衛(wèi)，有 關(guān) 部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然 后再整理擺 放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下 午 對班粒長了班時間，達 到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠 然，個

14、 班時 間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二 話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌 大廣場很難見 到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴 冬時，頂著星辰來上班，借著 路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去， 已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可 貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué) 習(xí)。2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi) 事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必 須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi) 工作。 用 二位師傅的話來說： “檢查時是怎么做， 平時也是 怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。

15、在無數(shù)次的檢查驗收 明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能 放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。三、 團結(jié)講正氣在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的 話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳，不 做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做，尤其是值 班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄 同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在 了；講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿 女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃 點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅 決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人

16、 私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心 斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它 體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結(jié)增強 了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活， 沒有怨言。四、 感慨與無奈在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其 他啊，能做，不一定會做。按照我 們的標準，從不會到會做， 總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保 潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。有些 人缺 少公 德意 識 ，肆 意 糟蹋 環(huán) 境 ，車輛隨 意 停放 。對 此 ， 個場上的二位師傅深有感觸，對 這些人，說也無用，勸 而

17、無 功 ，他 們 反 而 會 說 ：不 給 你 找 點 事 ，你 們 沒 事 干 。說 者 輕 巧 ， 聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。五、存在問題 女人感性，易情緒，工作當中是有波動；工資她們較關(guān)心， 物事 愛計 較。嘴 上 說得大 度 ，行動 上 難 免有出 入 。冬 天過 去 ， 春天就要到來。新的一年里，我 們保潔工，愿 在公司的領(lǐng)導(dǎo) 下，聽 從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如 即往 地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光?！痉段娜何飿I(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)】時光荏苒來到X高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝 公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能 給予我一個學(xué)習(xí)和展

18、現(xiàn)自己 的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有 過倦怠， 但 更多的是一起流汗、一 起堅持、一起奮斗。在 公司顧經(jīng)理身 上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的 方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯 成一 句話就是“細節(jié)決定成??！”?！凹毠?jié)決定成?。　边@句話我明白了，也理解了，但總會因 為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生 不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更 多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解 和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預(yù)期的目標和效果。 這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學(xué)習(xí)的地方。 縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的 閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公 室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮 旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹?用心服務(wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大 家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她 們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我 們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休 息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都 達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物 業(yè)費控制