物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評分標準

1、附件2物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評分標準（內(nèi)業(yè)管理）物業(yè)公司： 項目名稱：最終得分項目星級項目考核內(nèi)容分值評分細則得分基礎(chǔ)管理（18分）1.項目內(nèi)設(shè)置管理處，配置電腦、打印機、照相機等辦公設(shè)施，并連接互聯(lián)網(wǎng)。設(shè)立業(yè)主咨詢臺。2缺少一項扣0.2分2.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，舉止文明，持證上崗。2發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.2分3.管理制度上墻，公開崗位職責、服務(wù)標準、收費標準、服務(wù)流程、24小時服務(wù)電話、所在地辦事處、物業(yè)主管部門及物價、水、電、暖、氣相關(guān)單位和職能部門投訴電話。公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件上墻。2未上墻不得分，缺少一項題扣0.2分4.專業(yè)技術(shù)人員（含電梯等特種設(shè)備、消防管理員等）配備齊全，

2、相關(guān)證書復印件上墻；項目經(jīng)理應(yīng)具有注冊物業(yè)管理師資格。2缺少一項扣0.2分5.建立和完善檔案管理制度，做到文件檔案、日常記錄等內(nèi)容完整、準確。確保應(yīng)急預案齊全；房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，查閱方便；房屋和設(shè)施設(shè)備管理檔案及日常維修養(yǎng)護記錄、裝飾裝修管理及巡查驗收記錄檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人檔案、物業(yè)服務(wù)日常管理文件、公共秩序維護與管理記錄檔案、處理投訴檔案、綠化巡查養(yǎng)護、出入登記、交接班、值班等各類檔案定期收集、存放完整。3缺少一項扣0.2分6.前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，承接查驗資料、手續(xù)齊全。1缺少一項扣0.

3、2分7.企業(yè)機構(gòu)健全，制定各項管理制度、各崗位工作標準和考核辦法等，有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理等制度健全。2缺少一項扣0.2分8.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。1缺少一項扣0.2分9.開展企業(yè)文化建設(shè)，有條件的企業(yè)要進行ISO質(zhì)量體系認證，打造服務(wù)品牌。1未開展不得分10.積極參與配合上級部門組織開展的重大活動，行動有效、落實到位；提報各類文件材料規(guī)范統(tǒng)一、準確及時。2發(fā)現(xiàn)一次問題扣0.2分日常管理與服務(wù)（12分）1.設(shè)立24小時服務(wù)體系，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話，隨時接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，報修、求助

4、、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理；客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值班人員。2發(fā)現(xiàn)一次問題扣0.2分2.健全投訴受理機制，投訴、咨詢、報修、業(yè)主滿意率回訪記錄齊全，對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時處理，并做好回訪。2缺少一項扣0.2分3. 每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上。2發(fā)現(xiàn)一次問題扣0.2分4.定期與業(yè)主委員會溝通，建立良好地溝通協(xié)調(diào)機制；每年開展一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。2缺少一項扣0.5分5.企業(yè)內(nèi)部

5、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)定期考核，嚴格按照物業(yè)管理委托合同約定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標準開展服務(wù)。1發(fā)現(xiàn)一次問題扣0.2分6.物業(yè)管理項目內(nèi)設(shè)立“三公開”宣傳欄，公示服務(wù)質(zhì)量標準、收費標準、管理規(guī)約、監(jiān)督投訴電話、項目管理人員照片等。2缺少一項扣0.2分7.能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等1未開展不得分被檢查人（簽字）： 檢查人（簽字）： 年 月 日物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評分標準（外業(yè)服務(wù)）公司名稱： 項目名稱：最終得分項目星級一星級0.39（未配電梯）0.83（配電梯）項目考核內(nèi)容分值評分細則得分房屋管理與維修養(yǎng)護（15分）房屋

6、管理：制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分違規(guī)處理：對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分房屋巡查及維修：發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定及相關(guān)要求安排專項維修；發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并安排專項維修。3未做到一項扣0.2分管溝清理：雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏。3未做到一項扣0.2分裝修管理：

7、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時勸阻或制止。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（17分）警示標志：對存在危險隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護部位設(shè)置安全防范警示標志。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分公共照明：路燈樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分電梯：委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督

8、維保單位對故障進行修復。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分避雷接地：每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（17分）消防安全防范服務(wù)：應(yīng)對共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)。與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標識配備符合要求且完好有效；保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標志；定期進行防火巡查、防火檢查，每周至少進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及時消除

9、火災隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強管理，增加巡查頻次；水泵房、風機房、配電室等消防安全重點部位配備消防器材，由專人每日巡查；設(shè)有自動消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動消防設(shè)施；發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時糾正，當事人拒不糾正的，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊?發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分消防安全職責：制定消防安全管理制度，明確消防安全責任，確定物業(yè)服

10、務(wù)企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；工作人員應(yīng)參加消防培訓，具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力；設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；建立消防檔案，存檔備查。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分公共秩序維護（15分）人員：公共秩序維護人員應(yīng)身體健康，有較強的責任心，能協(xié)

11、助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分門崗：建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；保障值班電話暢通，接聽及時；主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進行進出車輛管理、訪客登記；對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實；對裝修及其它臨時施工人員出入進行登記并加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分巡邏：每6小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次；巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分公共秩序維護

12、（15分）車輛管理：小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標志；按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用；收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實；車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除；非機動車應(yīng)定點停放。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分緊急事故防范：對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，消防、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件明確應(yīng)急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；對因故障導致的臨時性停水、停電事故，及時排除故障并

13、報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；每年組織1次以上應(yīng)急預案演習。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分環(huán)境衛(wèi)生管理（15分）樓內(nèi)保潔：樓層通道和樓梯臺階每周清潔2次。地面每2周濕拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月清潔1次；共用門窗玻璃，每季度擦拭1次，目視干凈；電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無積塵。6發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分外圍保潔：道路每日清掃1次，雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行；停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次；綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次；天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風、無雜物。5發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5

14、分垃圾收集處理：設(shè)置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。4發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分綠化養(yǎng)護（8分）養(yǎng)護要求：對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；定期清除綠地雜草、雜物；無大面積病蟲害。8發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分被檢查人（簽字）： 檢查人（簽字）： 年 月 日物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評分標準（外業(yè)服務(wù)）公司名稱： 項目名稱：最終得分項目星級二星級0.55（未配電梯）0.98（配電梯）項目考核內(nèi)容分值評分細則得分房屋管理與維修養(yǎng)護（15分）房屋管理：制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。每年第四季度制定

15、下一年度維修養(yǎng)護計劃。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分違規(guī)處理：對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分房屋巡查及維修：每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)部門并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用；每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)部門并安排專項維修。3未做到一項扣0.2分管溝清理：適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分裝修管理：業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)

16、依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（17分）警示標志：對存在危險隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護部位設(shè)置安全防范警示標志。3發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分公共照明：路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分電梯：載人電梯24小時正常運行；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求對電梯定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，

17、并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分避雷接地：每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（17分）消防安全防范服務(wù)：應(yīng)對共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)。與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標識配備符合要求且完好有效；保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標志；定期進行防火巡查、防火檢查，每周至少進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及

18、時消除火災隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強管理，增加巡查頻次；水泵房、風機房、配電室等消防安全重點部位配備消防器材，由專人每日巡查；設(shè)有自動消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動消防設(shè)施；發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時糾正，當事人拒不糾正的，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊?發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分消防安全職責：制定消防安全管理制度，明確消防安全責任，確

19、定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；工作人員應(yīng)參加消防培訓，具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力；設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；建立消防檔案，存檔備查。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分公共秩序維護（15分）人員：有專職公共秩序維護人員，身體健康，有較強

20、的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分門崗：建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；保障值班電話暢通，接聽及時；主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進行進出車輛管理、訪客登記；對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實；對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分巡邏：制定巡查方案，每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅

21、自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分公共秩序維護（15分）車輛管理：小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標志，地面有停車點；按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用；收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實；車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除；非機動車應(yīng)定點停放。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分緊急事故防范：對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，消防、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)

22、事件明確應(yīng)急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；對因故障導致的臨時性停水、停電事故，及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；每年組織1次以上應(yīng)急預案演習。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分環(huán)境衛(wèi)生管理（15分）樓內(nèi)保潔：樓層通道和樓梯臺階每周清潔3次。地面每2周濕拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月清潔2次；共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈；電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次，無積塵。6發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分外圍保潔：道路每日清掃1次，雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行；停車場、共用車庫或車棚每周清掃2次；休閑娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次；

23、綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次；門衛(wèi)、崗亭每周清掃2次；天臺、明溝、上人屋面每季清掃1次；路燈、樓道燈每季清潔1次；設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。5發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分垃圾收集處理：設(shè)置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，定期外運；垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。4發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分綠化養(yǎng)護（8分）養(yǎng)護要求：根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率達到70%；適時進行防凍保暖，預防病

24、蟲害；樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。8發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分被檢查人（簽字）： 檢查人（簽字）： 年 月 日物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評分標準（外業(yè)服務(wù)）公司名稱： 項目名稱：最終得分項目星級三星級0.74（未配電梯）1.18（配電梯）項目考核內(nèi)容分值評分細則得分房屋管理與維修養(yǎng)護（12分）房屋管理：制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。2缺少一項扣0.5分房屋外觀：小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。房屋外

25、觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。2不合格一項扣0.5分違規(guī)處理：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分房屋巡查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位檢測評定；每年檢查1次墻體、墻面、頂棚、樓梯、扶手、屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊、樓板、地面磚；每季巡查1次小

26、區(qū)各標識；每月全面檢查1次公共門窗；每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等、圍墻、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施、兒童樂園。2未做到一項扣0.2分維修處理：在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目應(yīng)在3天內(nèi)組織修復；需要動用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并在3天內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。2未及時組織一次扣0.5分，不予組織的不得分。裝修管理：受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修應(yīng)及時勸阻或制止

27、，拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當事人按照約定處理；委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在35日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?5日內(nèi)清運。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（20分）供配電：每日1次對設(shè)備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次；高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及

28、雜物存放，環(huán)境整潔；無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分公共照明：院落、樓道照明每月巡查1次，及時修復損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分電梯：配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次；保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證。對維保單位保

29、養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分給排水：泵房設(shè)備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次；水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次；水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗

30、，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準；水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性；泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分雨污水排放：公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通；雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，無堵塞；污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖；不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分消防安全職責：制定消

31、防安全管理制度，明確消防安全責任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；工作人員應(yīng)參加消防培訓，具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力；設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；建立消防檔案，存檔備查。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（20分）

32、消防安全防范服務(wù)：應(yīng)對共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)。與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標識配備符合要求且完好有效；保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標志；定期進行防火巡查、防火檢查，每周至少進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及時消除火災隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強管理，增加巡查頻次；水泵房、風機房、配電室等消防安全重點部位配備消防器材，由專人每日巡查；設(shè)有自動消防設(shè)

33、施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動消防設(shè)施；發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時糾正，當事人拒不糾正的，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊?發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分安全防范設(shè)施：監(jiān)控系統(tǒng)做到設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰，按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障能及時修復；門禁系統(tǒng)做到每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常，門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次，一

34、般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復；電子巡更做到調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行，保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常；周界防范系統(tǒng)做到主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次，報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號，系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分避雷接地：每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復；高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定；2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分

35、公共秩序維護（15分）人員：專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；配備對講裝置及必要的安全護衛(wèi)器械。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分門崗：建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；保障值班電話暢通，接聽及時；各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:009:00、17:0019:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記；對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范詳實；對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問；保持

36、出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分巡邏：制定詳細的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分車輛管理：按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范；按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使

37、用；收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實；車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除；非機動車應(yīng)定點停放。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分監(jiān)控：設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實；監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理；監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分緊急事故防范：對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，消防、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件明確應(yīng)急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；對因故障導致的臨時性停水、停電事故，及時排除故障并報告

38、業(yè)主委員會和有關(guān)部門；每年組織1次以上應(yīng)急預案演習。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分環(huán)境衛(wèi)生管理（15分）樓內(nèi)保潔：樓層通道和樓梯臺階每日清潔1次。地面每周濕拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次；天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次；共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈；電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次，目視干凈。4發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分外圍保潔：道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行；綠化帶每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物；水景開放期內(nèi)，每2日清潔1次，水面無明顯漂浮物；休閑娛樂、健身設(shè)施

39、每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物；3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈；標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈；天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔衛(wèi)生管理（15分）1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。4發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分車庫車棚：地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物；天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)；門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分垃圾收集處理：應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存

40、放，定期外運；垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分蚊蠅消殺：蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分綠化養(yǎng)護（8分）養(yǎng)護要求：有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，對草坪、花卉、樹籬等定期進行修剪、養(yǎng)護；定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率達到90%，土地無明顯裸露；適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害；樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。8發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分被檢查人（簽字）： 檢查人（簽字）： 年

41、月 日物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評分標準（外業(yè)服務(wù)）公司名稱： 項目名稱：最終得分項目星級四星級1.16（未配電梯）1.59（配電梯）項目考核內(nèi)容分值評分細則得分房屋管理與維修養(yǎng)護（12分）房屋管理：制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。2缺少一項扣0.5分房屋外觀：小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安

42、全。2不合格一項扣0.5分違規(guī)處理：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面，建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等；對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分房屋巡查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；每季檢查1次墻體、墻面；每年檢查2次頂棚、樓梯、扶手、屋面保溫隔熱層、防水層、天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)、散水坡、雨檐臺、連廊、樓板、地面磚、通風口；

43、每月巡查1次小區(qū)各標識；每2周全面檢查1次公共門窗；、每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等、圍墻、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施、兒童樂園。2未做到一項扣0.2分維修處理：在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目應(yīng)在2天內(nèi)組織修復；需要動用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并在2天內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。2未及時組織一次扣0.5分，不予組織的不得分。房屋管理與維修養(yǎng)護（12分）裝修管理：受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或

44、物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修應(yīng)及時勸阻或制止，拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當事人按照約定處理；委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在23日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?3日內(nèi)清運。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（20分）供配電：總配電室專人值守，每4小時檢查1次設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每2周巡查1次；高低壓配電柜、變壓器

45、每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔；無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分公共照明：院落、樓道照明巡查每2周1次，不定期巡視，及時修復損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率90%以上。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分電梯：配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每日巡查2次

46、，記錄規(guī)范詳實；保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分給排水：泵房設(shè)備運行情況每日檢查2次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡

47、查每2周1次；水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次；水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準；水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性；泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分雨污水排放：公共污水管道每年檢查2次，視情況進行清通；雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，無堵塞；污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進

48、行清挖、清抽，集水坑定期清理；雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖；不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分共用設(shè)施設(shè)備維護與管理（20分）消防安全職責：制定消防安全管理制度，明確消防安全責任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；工作人員應(yīng)參加消防培訓，具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力；設(shè)有

49、消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；建立消防檔案，存檔備查。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分消防安全防范服務(wù)：應(yīng)對共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)。與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標識配備符合要求且完好有效；保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標志；定期進行防火巡查、防火檢查，每周至少進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及時消除火災隱

50、患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強管理，增加巡查頻次；水泵房、風機房、配電室等消防安全重點部位配備消防器材，由專人每日巡查；設(shè)有自動消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動消防設(shè)施；發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時糾正，當事人拒不糾正的，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊?發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分安全防范設(shè)施：監(jiān)控系統(tǒng)做到設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的

51、有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰，按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障能及時修復；門禁系統(tǒng)做到每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常，門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次，一般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復；電子巡更做到調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行，保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常；周界防范系統(tǒng)做到主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次，報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號，系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24

52、小時內(nèi)修復。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分避雷接地及景觀：每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復；高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定；景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備每日按時開啟；每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運行正常。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分公共秩序維護（15分）人員：專職公共秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業(yè)培訓；能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；配備對講裝置及必要的安全護衛(wèi)器械。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分

53、門崗：建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；保障值班電話暢通，接聽及時；各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:009:00、17:0019:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記；對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范詳實；對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分巡邏：制定詳細的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實；每日定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案。2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分車輛管理：按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范；按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用；