一建實務(wù)試題及答案

1、【關(guān)于導(dǎo)游資格考試實務(wù)強化試題及答案資料】建實務(wù)試題及答案一、單選題1 一般來講，地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在()。A. 旅游團(tuán)抵達(dá)前通過電話商定B. 旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進(jìn)行C.游覽活動進(jìn)行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排D.隨時隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來定商定日程的時間【參考答案】B2 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。A. 單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢B. 單項服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游C. 旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)D. 門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品【參考答案】B3 下列導(dǎo)游行為中，正確的是()。A. 導(dǎo)游員可以按照約定單獨去異性領(lǐng)隊房間

2、商談日程B. 為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜C.進(jìn)電梯時，導(dǎo)游員應(yīng)先進(jìn)入，然后讓客人進(jìn)入D. 為表示尊重，女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場合化妝【參考答案】D4 一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取()。A. 主動勸解B. 不聞不問C. 不應(yīng)介入D. 組團(tuán)社【參考答案】C5 帶團(tuán)過程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國的尊嚴(yán)。這體現(xiàn)了()的導(dǎo)游職業(yè)道德。A. 自尊自強B. 敬業(yè)愛崗C. 不卑不亢D. 意志堅定【參考答案】C6

3、隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的主要形式。A. 個性化旅游B. 團(tuán)體旅游C. 自主旅游D.休閑旅游【參考答案】C7 導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。A. 語言B. 表情C. 手勢D. 動作【參考答案】A8 野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃次，停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。()A. 2B. 3C. 6D. 10【參考答案】C9 某導(dǎo)游員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是()。A. 機(jī)關(guān)工作人員B. 企業(yè)管理人員C. 專業(yè)技術(shù)人員D. 普通居民大眾

4、【參考答案】D10 導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問題時，最好的做法是()。A. 設(shè)法回避B. 轉(zhuǎn)移話題C. 將錯就錯D. 實事求是【參考答案】D|二、簡答題一、外國人護(hù)照丟失怎么辦?1、請客人冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找2、如確己丟失，應(yīng)報告社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社開具證明，并請失主準(zhǔn)備照片3、由失者憑旅行社開具的證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失4、由公安部門出具丟失證明5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國駐華使館或總領(lǐng)事館辦理領(lǐng)取新護(hù)照的手續(xù)，6、憑新護(hù)照，失者還應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。二、發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?1、 設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水300-5

5、00時，以加速排泄，緩解毒性2、立即將患者送搶救，請醫(yī)生開具診斷證明3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。三、旅行途中，客人突發(fā)心臟病，而團(tuán)內(nèi)又無醫(yī)生，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1 、客人心臟病突發(fā)時，千萬不能搬動和拖拉客人，而應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客在客人身上尋找急救藥2、應(yīng)及時將病人送到附近的醫(yī)院檢查治療3、迅速將情況報告社領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見4、一般應(yīng)讓病人留醫(yī)院繼續(xù)觀察，由全陪或領(lǐng)隊或其親朋好友陪同5、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)參觀游覽，但要隨時了解病人的情況，待旅游活動結(jié)束，再妥善處理病人的安置問題。四、旅游途中，游客發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所

6、能及的初步措施?1、止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）:2 、包扎（最好先清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處）3、上夾板（就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體）五、客人離開上站赴下站后，發(fā)現(xiàn)錢包遺忘在上一站所住飯店時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢包2、 找到錢包后，應(yīng)及時通知客人（或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo)）,讓客人放寬心，不要影響旅游活動3、 迅速委托可靠的人（或其他團(tuán)隊的全陪或領(lǐng)隊）將錢包帶到下一站交給失者，如無合適人可委托，可請示領(lǐng)導(dǎo)派專人將錢包送到客人手里4、 按規(guī)定，辦好交接手續(xù)并要求失者立“收到失物“的字據(jù)，以備查5、在情況匯報中，要

7、寫清失物處理的情況。六、客人行李抵飯店，地陪在清點時，發(fā)現(xiàn)少了一件，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1、首先與領(lǐng)隊共同查清丟失的行李是誰的2、再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作3、請押運行李員迅速查找，是否混雜在其它團(tuán)隊行李中，或送到其它飯店去了4、行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：5、如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請全陪協(xié)助領(lǐng)隊與上一站旅行社聯(lián)系查找6、 如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，以引起重視，協(xié)助查找7、總之，要想客人之所想，急客人之所急。七、旅游團(tuán)里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?1 、在游覽點及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長途交通工具的

8、話，可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間2、向當(dāng)?shù)毓膊块T報告，請協(xié)助查找3、與此同時，將情況報告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找4、與飯店服務(wù)臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去5、如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊，地陪先把其他客人送住機(jī)場、車站或碼頭6、丟失人員情況，應(yīng)在團(tuán)隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社7、回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。八、在送團(tuán)赴火車站、飛機(jī)場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1、視時間長短，是否允許等候2、如短時間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機(jī)場或碼頭3、在塞車處理中，應(yīng)爭取交警的支持4、在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報告社領(lǐng)導(dǎo)，以請示辦法。九、入境旅游團(tuán)即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團(tuán)活動，應(yīng)怎樣處理?1、接待社開具患病情況證明2、地陪和領(lǐng)隊攜團(tuán)體簽證和患者本人護(hù)照前往市公安局出入境處，辦理分離簽證手續(xù)，并為患者辦理單獨旅行簽證3、請領(lǐng)隊備好辦理手續(xù)的費用4、在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。十、在旅游旺季，如旅游團(tuán)不能及時住進(jìn)預(yù)訂的飯店，旅游者有意見怎么辦?1、先與領(lǐng)隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領(lǐng)隊協(xié)助工作2