第05章_社會責(zé)任與道德規(guī)范的管理

1、對社會責(zé)任與道德規(guī)范對社會責(zé)任與道德規(guī)范的管理的管理第第5章章什么是社會責(zé)任什么是社會責(zé)任? 古典觀點古典觀點管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是從股東（公司的真正的管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實現(xiàn)所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實現(xiàn)利潤的最大化利潤的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，要么通過降低股息回報由股東吸收要么通過降低股息回報由股東吸收什么是社會責(zé)任什么是社會責(zé)任? (

2、續(xù)續(xù)) 社會經(jīng)濟學(xué)觀點社會經(jīng)濟學(xué)觀點管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利增進社會福利公司并非只是對股東負責(zé)的獨立實體公司并非只是對股東負責(zé)的獨立實體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟的事務(wù)經(jīng)濟的事務(wù)“做正確的事情做正確的事情”圖表圖表 51 管理者對誰負責(zé)管理者對誰負責(zé)?q 贊成的觀點贊成的觀點v公眾期望公眾期望：同時追求經(jīng)濟和的社會的目標(biāo)。：同時追求經(jīng)濟和的社會的目標(biāo)。v長期利潤長期利潤：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤

3、。v道德義務(wù)道德義務(wù)：負責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。：負責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。v公眾形象公眾形象：追求社會目標(biāo)利于樹立公眾形象。：追求社會目標(biāo)利于樹立公眾形象。v更好的環(huán)境更好的環(huán)境：參與有助于解決社會難題，吸引員工。：參與有助于解決社會難題，吸引員工。v減少政府管制減少政府管制：社會責(zé)任感會導(dǎo)致少的社會管制。：社會責(zé)任感會導(dǎo)致少的社會管制。v責(zé)任與權(quán)力的平衡責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。v股東利益股東利益：有社會責(zé)任感的企業(yè)會提高其股票價格。：有社會責(zé)任感的企業(yè)會提高其股票價格。v資源占有資源占有：擁有支持公共項目和慈善事業(yè)的資

4、源。：擁有支持公共項目和慈善事業(yè)的資源。v預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療：可在社會問題變嚴重前采取措施。：可在社會問題變嚴重前采取措施。贊成和反對社會責(zé)任的爭論贊成和反對社會責(zé)任的爭論q 反對的觀點反對的觀點v違反利潤最大化原則違反利潤最大化原則：追求經(jīng)濟利益就是最大限度地在承：追求經(jīng)濟利益就是最大限度地在承擔(dān)社會責(zé)任。擔(dān)社會責(zé)任。v淡化使命淡化使命：淡化了經(jīng)濟的生產(chǎn)率。：淡化了經(jīng)濟的生產(chǎn)率。v成本成本：社會責(zé)任不能補償成本，只能轉(zhuǎn)稼。：社會責(zé)任不能補償成本，只能轉(zhuǎn)稼。v權(quán)力過大權(quán)力過大：追逐社會目標(biāo)會使其權(quán)力更大。：追逐社會目標(biāo)會使其權(quán)力更大。v缺乏技能缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。

5、：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。v缺乏明確的責(zé)任缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。贊成和反對社會責(zé)任的爭論（續(xù)）贊成和反對社會責(zé)任的爭論（續(xù)）從義務(wù)到響應(yīng)、到責(zé)任從義務(wù)到響應(yīng)、到責(zé)任 社會義務(wù)社會義務(wù)一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟和法律責(zé)任，僅此而一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟和法律責(zé)任，僅此而已已 社會響應(yīng)社會響應(yīng)公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動 社會責(zé)任社會責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟的義務(wù)，做正確一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方

6、式行動的事，按照對社會有益的方式行動社會義務(wù)社會響應(yīng)社會責(zé)任企業(yè)社會參與的程度社會責(zé)任與社會響應(yīng)的區(qū)別社會責(zé)任活動會付出代價嗎社會責(zé)任活動會付出代價嗎? 多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟績效之間是正相關(guān)的多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量研究中，很難界定和衡量“社會責(zé)任社會責(zé)任”和和“經(jīng)濟績效經(jīng)濟績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題之間的有效性和因果關(guān)系問題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金共同基金 一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)現(xiàn)管理的綠色化

7、管理的綠色化 將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：管理者面對的全球環(huán)境問題：v有毒廢料對空氣，水和土壤的污染有毒廢料對空氣，水和土壤的污染v溫室氣體排放造成全球變暖溫室氣體排放造成全球變暖v工業(yè)事故工業(yè)事故v自然資源枯竭自然資源枯竭組織如何走向綠色化組織如何走向綠色化 法律方式（淺綠）法律方式（淺綠）企業(yè)知識簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，企業(yè)知識簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度 市

8、場方式市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品品 利益相關(guān)群體方式利益相關(guān)群體方式組織運作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種組織運作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求利益相關(guān)群體的環(huán)保要求 活動家方式（深綠）活動家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的組織本身就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑途徑 組織如何走向綠色組織如何走向綠色低低高高法律方式法律方式市場方式市場方式利益相關(guān)利益相關(guān)者方式者方式活動家活動家方式方式僅僅遵循在污染防治環(huán)僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護方面的法律義務(wù)

9、。境保護方面的法律義務(wù)。對對顧客的環(huán)境偏顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。好作出反應(yīng)。對對利益相關(guān)者多利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)。種需求作出反應(yīng)。社會響應(yīng)社會響應(yīng)社會義務(wù)社會義務(wù)尋求尊重和保護地球?qū)で笞鹬睾捅Ｗo地球及其自然資源的途徑。及其自然資源的途徑。社會責(zé)任社會責(zé)任評價管理的綠色化評價管理的綠色化 組織日益綠色化通過：組織日益綠色化通過：使用可持續(xù)發(fā)展報告指南記錄使用可持續(xù)發(fā)展報告指南記錄“綠色綠色”行動；行動；采用采用 ISO 14001 標(biāo)準(zhǔn)進行環(huán)境管理；標(biāo)準(zhǔn)進行環(huán)境管理；被評選為全球可持續(xù)發(fā)展百強企業(yè)之一。被評選為全球可持續(xù)發(fā)展百強企業(yè)之一。以價值觀為基礎(chǔ)的管理以價值觀為基礎(chǔ)的管理 以價值觀為

10、基礎(chǔ)的管理以價值觀為基礎(chǔ)的管理管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式方式 共享價值觀的作用共享價值觀的作用指導(dǎo)管理者的決策和行動指導(dǎo)管理者的決策和行動塑造員工行為塑造員工行為影響營銷效果影響營銷效果建立團隊精神建立團隊精神 企業(yè)共享價值觀的要點企業(yè)共享價值觀的要點一個組織的價值觀反映其雇員的決心和行動一個組織的價值觀反映其雇員的決心和行動圖表圖表 56 共享價值觀的作用共享價值觀的作用圖表圖表 57 關(guān)于組織陳述價值觀關(guān)于組織陳述價值觀的調(diào)查的調(diào)查Percentage of核心價值觀核心價值觀Respondents顧客滿意度顧客滿意度

11、77% 道德道德/誠實誠實 76% 責(zé)任責(zé)任 61% 對他人的尊重對他人的尊重 59% 開放式的溝通開放式的溝通 51% 盈利性盈利性49% 團隊工作團隊工作47% 創(chuàng)新創(chuàng)新/變革變革47% 持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí) 43% 良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境 42% 多樣化多樣化41% 社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù) 38% 信任信任37% 社會責(zé)任社會責(zé)任 33% 安全安全33% 授權(quán)授權(quán)32% 員工工作滿意度員工工作滿意度 31% 娛樂娛樂 24%消息來源: “AMA Corporate Values Survey,” (), October 30, 2002.會計管理道德管理道德道德定

12、義道德定義指定行為是非的價值觀、觀念和原則指定行為是非的價值觀、觀念和原則圖表圖表 58 影響道德和非道德行為的因素影響道德和非道德行為的因素影響管理道德的因素影響管理道德的因素 道德發(fā)展道德發(fā)展個人道德判斷越來越不依賴外界的影響個人道德判斷越來越不依賴外界的影響v個人道德發(fā)展的三個水平個人道德發(fā)展的三個水平 前習(xí)俗水平前習(xí)俗水平 習(xí)俗水平習(xí)俗水平 原則水平原則水平與道德發(fā)展階段相對應(yīng)的是：與道德發(fā)展階段相對應(yīng)的是：v個人特征個人特征v組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計v組織文化組織文化v道德問題強度道德問題強度圖表圖表 59 道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段資料來源: Based on L. Kohlberg

13、, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach,” in T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1976), pp. 3435.影響管理道德的因素影響管理道德的因素(續(xù)續(xù)) 道德發(fā)展道德發(fā)展研究結(jié)論：研究結(jié)論：v人們以前后銜接的方式通過六個階段人們以前后銜接的方式通過六個階段v不存在道德水平持

14、續(xù)發(fā)展的保障不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障v大多數(shù)成年人處于階段大多數(shù)成年人處于階段 4 (“良好的企業(yè)公民良好的企業(yè)公民”)個人特征影響道德行為個人特征影響道德行為 價值觀價值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條個人特征個人特征 人格變量人格變量自我強度自我強度v衡量個人自信心強度的一種個性尺度衡量個人自信心強度的一種個性尺度控制點控制點v衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征v內(nèi)控的人內(nèi)控的人: 認為自己控制著自己的命運認為自己控制著自己的命運v外控的人外控的人: 認為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運氣和機

15、遇認為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運氣和機遇其他變量其他變量 結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點和機制，引導(dǎo)和影響個人的道德：組織的特點和機制，引導(dǎo)和影響個人的道德：v績效評估系統(tǒng)績效評估系統(tǒng)v獎勵分配制度獎勵分配制度圖表圖表 510 問題強度的決定因素問題強度的決定因素國際環(huán)境中的道德國際環(huán)境中的道德 道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會和文化的差異決定可以接受的行為社會和文化的差異決定可以接受的行為 國外腐敗行為法案國外腐敗行為法案該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當(dāng)官員該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許行賄在東道國是可接

16、受的行為，那么在美國也是允許的的 全球契約全球契約圖表圖表 511 全球契約全球契約人權(quán)人權(quán) 原則原則 1: 1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護國際公認的各項人權(quán)。在其影響范圍內(nèi)尊重和維護國際公認的各項人權(quán)。原則原則 2: 2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)勞工標(biāo)準(zhǔn) 原則原則 3: 3: 維護結(jié)社自由；承認勞資集體談判的權(quán)利。維護結(jié)社自由；承認勞資集體談判的權(quán)利。原則原則 4: 4: 徹底消除各種形式的強制性勞動。徹底消除各種形式的強制性勞動。原則原則 5: 5: 消滅童工制。消滅童工制。 原則原則 6: 6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。杜絕任何

17、用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境環(huán)境原則原則 7: 7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則原則 8: 8: 主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則原則 9: 9: 鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣原則原則1010： 企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源: Courtesy of Global Compact.管理者如何提高一個組織的道德行為管理者如何提高一個組織的道德行為1. 雇傭高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工雇傭高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工2. 制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則制定道德

18、準(zhǔn)則和決策規(guī)則3. 樹立榜樣樹立榜樣4. 設(shè)定工作目標(biāo)和績效評估機制設(shè)定工作目標(biāo)和績效評估機制5. 提供道德培訓(xùn)提供道德培訓(xùn)6. 實施社會審計實施社會審計7. 向面臨道德困境的人提供支持向面臨道德困境的人提供支持道德培訓(xùn)的價值道德培訓(xùn)的價值 能夠改善道德行為；能夠改善道德行為； 在商業(yè)決定中，加強員工對道德問題的關(guān)注；在商業(yè)決定中，加強員工對道德問題的關(guān)注； 澄清和加強組織的行為的標(biāo)準(zhǔn)；澄清和加強組織的行為的標(biāo)準(zhǔn)； 幫助員工更加確信，當(dāng)采取不受歡迎，但道德的幫助員工更加確信，當(dāng)采取不受歡迎，但道德的正確立場時，正確立場時， 他們將會得到組織的支持。他們將會得到組織的支持。有效運用道德守則有效運

19、用道德守則 在處理道德問題兩難決策時，道德守則作為指導(dǎo)在處理道德問題兩難決策時，道德守則作為指導(dǎo) 定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則 各級管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重各級管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性要性 公開懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人公開懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人初民道德領(lǐng)導(dǎo)道德領(lǐng)導(dǎo) 管理者必須樹立良好的榜樣通過以下方式管理者必須樹立良好的榜樣通過以下方式:時刻遵守道德、誠實時刻遵守道德、誠實講真話；不隱瞞或操縱信息講真話；不隱瞞或操縱信息勇于承認失敗，并不試圖去掩飾勇于承認失敗，并不試圖去掩飾通過符號，故事和口號向員工傳遞正確的道德價值觀通過符號，故事和

20、口號向員工傳遞正確的道德價值觀獎勵道德行為高尚的員工和懲罰低下的獎勵道德行為高尚的員工和懲罰低下的保護揭示不道德行為或引發(fā)倫理問題的雇員（舉報人）保護揭示不道德行為或引發(fā)倫理問題的雇員（舉報人）管理道德淪喪和社會不負責(zé)任管理道德淪喪和社會不負責(zé)任 提供道德領(lǐng)導(dǎo)提供道德領(lǐng)導(dǎo) 保護提出道德問題的員工保護提出道德問題的員工社會問題的認識社會問題的認識 社會企業(yè)家社會企業(yè)家社會企業(yè)家是指通過使用實用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的社會企業(yè)家是指通過使用實用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找機會改造社會的組織和個人方法尋找機會改造社會的組織和個人社會企業(yè)家滿懷激情，想使世界更加美好社會企業(yè)家滿懷激情，想使世界更加美好社會問題的認識社會問題的認識(續(xù)續(xù)) 社會影響的管理社會影響的管理由于利益相關(guān)群體一直對組織施壓，要求其對社會問由于利益相關(guān)群體一直對組織施壓，要求其對社會問題做出回應(yīng)，所以也要求管理者負責(zé)任地開展經(jīng)營活題做出回應(yīng)，所以也要求管理者負責(zé)任地開展經(jīng)營活動。動。管理者檢查其決策和行動所造成的社會影響力的管理管理者檢查其決策和行動所造成的社會影響力的管理辦法辦法學(xué)習(xí)綱要學(xué)習(xí)綱要什么是社會責(zé)任什么是社會責(zé)任? 比較社會責(zé)任的古典觀點和社會經(jīng)濟學(xué)觀點比較社會責(zé)任的古典觀點和社會經(jīng)濟學(xué)觀點 詳述利益相關(guān)群體在社