2019年郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展思考

1、1 / 4郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展思考郵政儲蓄賬戶短信息業(yè)務(wù)是為郵政儲蓄用戶開通的一種利用手機短 信息功能提供賬戶狀態(tài)變動、賬戶余額變動、賬戶余額查詢的服務(wù)。 這項業(yè)務(wù)是一個長效、高效的業(yè)務(wù)，與郵政其他業(yè)務(wù)的高投入、低產(chǎn) 出相比，郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)是一項低投入、高效益、長效益的業(yè)務(wù)。 在郵儲短信業(yè)務(wù)推出初期，不需要各局的固定投入，在運行過程中， 也只需對每條短信支付一筆金額極小的通信費用。 一旦客戶加辦，只 要做好維系工作，每個月便能得到一筆穩(wěn)定的收入。因此，大力發(fā)展 郵政儲蓄賬戶短信息業(yè)務(wù)是非常必要的。那么，如何才能大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)呢？1、領(lǐng)導(dǎo)的重視2、全體員工的努力3、正確的營銷方式以上 3 點中，

2、1、2 點是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，第 3 點是發(fā)展的關(guān)鍵，以 下就是我對營銷的一點思考。一、內(nèi)部營銷短信業(yè)務(wù)對郵儲用戶來說仍然是一項比較新的業(yè)務(wù)。 因此，各局需花 大力氣做好內(nèi)部營銷，力爭統(tǒng)一思想，形成前臺為客戶服務(wù)、后臺為 前臺服務(wù)、上級為下級服務(wù)、人人參與營銷、人人積極營銷的營銷文 化氛圍。同時，統(tǒng)一營銷架構(gòu)，構(gòu)建以局領(lǐng)導(dǎo)營銷為龍頭、以業(yè)務(wù)部 門營銷為重點的2 / 4內(nèi)部營銷組織體系；做好對營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作， 使其較全面地掌握短信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。 短信業(yè)務(wù)在營銷過程中強調(diào) 的是“面對面服務(wù)”，因而不僅需要客戶經(jīng)理級的營銷人員，也須配 備大量的“業(yè)余級”營銷人員。二、 前臺營銷任何宣傳方式都

3、比不上現(xiàn)場宣傳。郵政儲蓄作為一個服務(wù)行業(yè)，每天 都直接通過營業(yè)窗口為客戶提供各類服務(wù)。 各局一定要做好前臺營銷， 把它作為短信營銷的最前沿戰(zhàn)場。儲蓄網(wǎng)點可以在各網(wǎng)點外面懸掛開 辦郵儲短信業(yè)務(wù)的宣傳橫幅，根據(jù)短信業(yè)務(wù)的特點制作宣傳海報，將 其張貼在營業(yè)大廳內(nèi)的明顯位置。 同時，前臺營業(yè)人員應(yīng)做到“多說 一句話”，特別是對活期賬戶余額達萬元以上的客戶、 新開活期戶和 換卡/折戶，向其推介郵儲短信業(yè)務(wù)，力爭此類用戶的加辦率達到 80% 以上。三、 媒體營銷作為一項新業(yè)務(wù)，郵儲短信業(yè)務(wù)在成功推向市場前，必須借助媒體的 宣傳做大、做強。第一種方式是直接邀請媒體人員使用郵政儲蓄短信 業(yè)務(wù),如向媒體人員提供

4、郵儲短信業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，也可以書面通報 或自擬新聞稿件的形式告知新聞媒體，爭取利用新聞媒體對郵儲短信 業(yè)務(wù)進行宣傳。第二種方式是與媒體進行合作，如負責(zé)短信業(yè)務(wù)的相 關(guān)部門可以與當(dāng)?shù)仉娨暸_、 電臺、 報紙、 雜志等媒介聯(lián)合舉辦“綠色 短信”、 “郵儲短信小貼士”、“郵儲短信有獎?wù)魑摹钡纫幌盗谢顒樱?既可以提高郵儲短信在社會上的正面影響， 提高郵政儲蓄或郵政的聲 譽，又可以對自己的特色業(yè)務(wù)及其他新業(yè)務(wù)進行附加宣傳。3 / 4四、 聯(lián)動營銷聯(lián)動營銷分為內(nèi)部聯(lián)動和外部聯(lián)動。內(nèi)部聯(lián)動是指企業(yè)內(nèi)部各個部門 之間的聯(lián)動，既能增進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，又能增強企業(yè)的營銷戰(zhàn)斗力。 郵政集團公司包括函件、報刊、集郵、物流

5、、速遞、電子商務(wù)、匯兌 和儲蓄等部門，規(guī)模龐大。在進行內(nèi)部聯(lián)動營銷時，可通過在郵政內(nèi) 部各個部門之間開展競賽活動，提高整個郵政系統(tǒng)內(nèi)部人員拓展郵儲 短信業(yè)務(wù)的積極性。外部聯(lián)動是指通過與各企業(yè)之間的合作， 達到推 介企業(yè)產(chǎn)品的目的。各局可利用已經(jīng)建立的大客戶管理系統(tǒng)， 對本地 的郵政大客戶進行篩選，與其中能夠發(fā)展成為郵儲短信用戶的企業(yè)共 同舉辦一些聯(lián)誼活動，借此宣傳郵儲短信業(yè)務(wù)。同時也可以向這類大 客戶推出相關(guān)的費用優(yōu)惠活動，使其能夠更快地接受郵儲短信業(yè)務(wù)。五、 分類營銷分類營銷是指按產(chǎn)品的類別分類、 分項進行營銷。目前郵儲短信業(yè)務(wù) 主要包括取款通知、代發(fā)工資到賬通知、轉(zhuǎn)入到賬通知、活期賬戶變 動通知、活期賬戶余額查詢和活期賬戶明細查詢等業(yè)務(wù)。各級業(yè)務(wù)人 員在向客戶推介業(yè)務(wù)時，必須根據(jù)客戶的具體情況向客戶推薦適合其 特點的產(chǎn)品。比如常說的“五大類客戶”中，“打工戶”一般是在外 打工的人拿卡，在家的人拿折，郵政儲蓄部門可以給家人的手機加辦“轉(zhuǎn)入到賬通知”業(yè)務(wù)