保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部先進(jìn)事跡材料

1、保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部先進(jìn)事跡材料保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部先進(jìn)事跡材料太平人壽 XXXX 分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部自 XXXX 分公司開業(yè)以來，集 體的服務(wù)連續(xù) 8 8 年保持“0 0”投訴，高客戶滿意度，持續(xù)位 居太平人壽第一名；20 xx20 xx 年被授予市級(jí)“巾幗文明崗”稱 號(hào)，樹立了保險(xiǎn)行業(yè)的典范；曾榮獲 XXXX 市第七屆消費(fèi)者滿意 單位等榮譽(yù)。1 1 、專注創(chuàng)新、特色、人性化的客戶服務(wù)。太平人壽是國(guó) 內(nèi)首家采用集中運(yùn)營(yíng)模式的保險(xiǎn)公司，通過集中運(yùn)營(yíng)，達(dá)到 降低作業(yè)成本、合理管控風(fēng)險(xiǎn)、提高運(yùn)營(yíng)時(shí)效、統(tǒng)一作業(yè)流 程與品質(zhì)的目的：一是一站式服務(wù)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)柜面采用一崗 通的服務(wù)模式，可以讓客戶在全國(guó)任何一個(gè)

2、運(yùn)營(yíng)服務(wù)柜臺(tái)的 任何一位服務(wù)人員處辦理所有相關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)，無須在不同 柜面之間奔波，享受一站到位的高效專業(yè)及便捷的保險(xiǎn)服 務(wù)。二是無地域限制?？蛻粼谌魏蔚貐^(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦 理業(yè)務(wù)，全國(guó)通保通賠，不受保單所屬地限制， 無須手續(xù)費(fèi) 三是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。采用總部集中控管模式，為全國(guó)客戶提供 標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，時(shí)效品質(zhì)無差異。四是專屬客戶服 務(wù)大廳，讓客戶感受到 XXXX 分公司專業(yè)、細(xì)致、高效的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)大廳專為客戶設(shè)計(jì)了休息區(qū)，同時(shí)設(shè)有舒適的沙發(fā)和飲 水設(shè)施供客戶休息或等待期間使用；等待辦理業(yè)務(wù)期間，客 戶可以瀏覽公司提供的多類刊物雜志，公司為客戶準(zhǔn)備了精 美的糖果，為老年人準(zhǔn)備了花鏡。公司在

3、服務(wù)大廳擺設(shè)了意 見箱和滿意度評(píng)價(jià)箱，在明顯位置擺設(shè)了公司簡(jiǎn)介和各類業(yè) 務(wù)流程指南，方便客戶了解和查閱。、完善的制度、標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶服務(wù)保駕護(hù)航。為保 證公司客戶服務(wù)工作的專業(yè)運(yùn)作，太平人壽總公司制定了各 項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和處理流程。一是共享爭(zhēng)優(yōu)，細(xì)節(jié)服務(wù)提高客戶 服務(wù)滿意度。做卓越的員工，是XXXX 分公司全體運(yùn)營(yíng)服務(wù)部人員堅(jiān)定的信念。太平人壽一直有一套嚴(yán)格的服務(wù)考核指 標(biāo)，并且每月進(jìn)行指標(biāo)的評(píng)比，“比卓越指標(biāo)做得更好”是 XXXX 分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部全體人員對(duì)自己的基本要求。二是復(fù)制成功，經(jīng)驗(yàn)分享。XXXX 分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部有一套扎實(shí)的基礎(chǔ)管 理，通過“新人培訓(xùn)制度”、“專業(yè)考試”、“技能比武” 等項(xiàng)目，不斷提升工作人員的工作技能和時(shí)效，提升員工榮 譽(yù)感和服務(wù)意識(shí)。三是細(xì)節(jié)服務(wù)，感動(dòng)客戶。XXXX 分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部人員用心細(xì)致的服務(wù)、冬日的福字掛歷問候、夏日的 清涼小扇、為客戶準(zhǔn)備的糖果紙巾、為老年人準(zhǔn)備的花鏡等 等一