一位優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)須具備的素質(zhì)

1、百度文庫(kù)讓每個(gè)人平等地捉升口我1物業(yè)服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理論文一淺談物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)須具備的素質(zhì)項(xiàng)目管理是企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在，管理處經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)至 關(guān)重要的管理骨干。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一 大批職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，同樣，也要求有更多的道徳高尚、綜合素質(zhì)高、熱 愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善管理，有不斷創(chuàng)新意識(shí)的職業(yè)管理處主任的 人才隊(duì)伍。一個(gè)人不管對(duì)工作、對(duì)家庭都應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，只有這樣，遇到 困難時(shí)才能不畏艱難，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；遇到不懂時(shí)才能不恥下問(wèn)，一 心把工作做好做精。有責(zé)任心的人會(huì)對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)給予充分的關(guān)注， 注重企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，更要

2、重視客戶（業(yè)主） 的滿意度，要想方設(shè)法為他們排憂解難，要善于換位思考，真正做到客戶 （業(yè)主）至上。俗話說(shuō)，做一行要愛(ài)一行，行行出狀元。做物業(yè)管理首先要擺正位置 和心態(tài)。一個(gè)合股的項(xiàng)目經(jīng)理一定要做到以客為先，以服務(wù)為中心，讓客 戶（業(yè)主）滿意。而動(dòng)不動(dòng)以管為先，以你求我為中心，則是服務(wù)行業(yè)的 大忌。一個(gè)人習(xí)慣的改變需要有恒心和毅力，而一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理不僅 自己要做到，而且還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起改變，這是帶有根本性的革命，這也 是服務(wù)理念的根本及源泉。俗話講，“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責(zé)任心和好的服務(wù)理念， 就應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能，這不僅僅是懂機(jī)電專(zhuān)業(yè)的知 識(shí)，而是全方位的、同物

3、業(yè)管理行業(yè)有聯(lián)系的每個(gè)專(zhuān)業(yè)。首先，要了解法律。如今是法制社會(huì)，遵紀(jì)守法、按章辦事是物業(yè)管 理行業(yè)的根本。因此，要學(xué)習(xí)國(guó)家及地方出臺(tái)的一系列法律法規(guī)，要言之 有據(jù)，辦事合法，同時(shí)注重時(shí)效性。項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、 知法、懂法，百度文郵-讓每個(gè)人平零地捉升口我2用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如憲法、民法、法、以及國(guó)家地方法規(guī)，如 、招投標(biāo)、 分等級(jí)收費(fèi)、資金的管理、消防條例，等等。其次還要精通本物業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要了解項(xiàng)目的所 有硬件，要熟知供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、空調(diào)、消防、應(yīng)急通道 等系統(tǒng)。只有精通了才能在口常管理中制定出各種應(yīng)急預(yù)案，才能保一方 平安，才

4、能在每年的預(yù)算中合理地開(kāi)發(fā)維護(hù)這些系統(tǒng)，也才能真正意義上 的讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，才能懂得節(jié)約降耗，把錢(qián)用到刀刃上，防患 于未然。只有精通了，才能將物業(yè)建造時(shí)的隱患和缺陷在日常管理中加以 改造和彌補(bǔ)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的理財(cái)高手，量入為出、當(dāng)家理財(cái) 是項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)，也是經(jīng)濟(jì)考核的責(zé)任指標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù) 是微利企業(yè)，容不得大手大腳，只有精打細(xì)算才能保證項(xiàng)目良性、健康、 可持續(xù)的發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理一定要看報(bào)表，心存一本明細(xì)賬，有多少收入、多少開(kāi)支， 還有多少抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，都要了然于胸。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理一定要有不少創(chuàng)收和節(jié)約的方法。在創(chuàng)收 時(shí)要合理學(xué)握市場(chǎng)原則，做到價(jià)廉

5、物美，不引起客戶業(yè)主的投訴；反對(duì)大 手大腳的浪費(fèi)現(xiàn)象，做到人人反對(duì)浪費(fèi)。倡導(dǎo)變廢為寶和技術(shù)革新，倡導(dǎo) 和推進(jìn)一種好的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)利者，懲罰浪費(fèi)者。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也要不斷地走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)其他公司及優(yōu) 秀成功的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)及控制成本經(jīng)驗(yàn)，合理地配置及儲(chǔ)備人員，要規(guī)避經(jīng)營(yíng) 中的各種風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)良性及可持續(xù)的發(fā)展。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區(qū)域的各 種有百度文郵-讓每個(gè)人平零地捉升口我3聯(lián)系的部門(mén)，面臨本公司的各個(gè)職能部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，面臨形形色色的分 承包商，并要領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目的廣大員工，所以，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通交流及公關(guān) 能力至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人不僅要在外部溝通

6、中發(fā)揮出負(fù)責(zé)人 的果斷、聰慧，使項(xiàng)目能在一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展，更要處理好 項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。同時(shí)，除國(guó)家及地方法律法規(guī)外，項(xiàng)目經(jīng)理人還必須熟悉本公司的各 項(xiàng)規(guī)章，要建立層級(jí)管理的秩序，要依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行充分有效的溝通。 自己首先要以身作則，作遵章守紀(jì)的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學(xué)習(xí)、 艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識(shí)及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 妥善應(yīng)對(duì)，合理出資，也要學(xué)會(huì)借用公司職能部門(mén)的各種有利資源及技術(shù) 力量來(lái)幫助自己項(xiàng)目的完善及成長(zhǎng)，更要重視自己服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量 決定企業(yè)壽命，品質(zhì)代表差距，要具有如履薄冰的危機(jī)感，真正做到竭誠(chéng)

7、服務(wù)、追求完美。物業(yè)管理是一項(xiàng)集體性的勞動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠全體員工共 同努力來(lái)完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力無(wú)時(shí)無(wú)刻的不體現(xiàn)在所有員 工的身上。彼得徳魯克在卓有成效的管理者一書(shū)中說(shuō)：“管 理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强?能發(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并己將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！焙柕膹埲?敏也說(shuō)：“沒(méi)有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說(shuō)明企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中時(shí)時(shí)處于正常, 而這只有通過(guò)每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到”。在物業(yè)管理中，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，尤其是安全事項(xiàng)，往 往一塊告示牌、一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)都會(huì)造成災(zāi)難和損失。所以項(xiàng)目經(jīng)理的親力親 為、走動(dòng)式管理，了解現(xiàn)場(chǎng)、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關(guān)重 要。沃爾瑪?shù)陌俣任泥]-讓每個(gè)人平零地捉升口我4創(chuàng)始人山姆沃爾頓工作時(shí)間的90%以上是用在乘飛機(jī)巡 視分店、與員工和客戶交談、閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、召開(kāi)周六例會(huì)討論一個(gè)一個(gè) 分店的具體運(yùn)營(yíng)情況。沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個(gè)星期都要拿出兩三天 的時(shí)間去巡視分店，解決具體問(wèn)題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創(chuàng) 造了商業(yè)奇跡。因此，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要把握住細(xì)節(jié)，每天親臨現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)注每個(gè)員工的 工作過(guò)程，體驗(yàn)客戶的真實(shí)需求，有效解決