2015年后勤管理工作總結(jié)范文

1、20152015 年后勤管理工作總結(jié)范文xxxx 年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞 節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障 運營 的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù) 過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團 要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的 營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 xxxx 年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝 通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基 礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù) 的提升做出貢獻。

2、1 1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。xxxx 年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范 方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面， xxxx 年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立 健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度， 保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行 ; ;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外 事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報告 單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了 相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生 ; ;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢 查巡

3、視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xxxx 年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近 3500035000 個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部 xxxx 年截止目前共組織完成改 造施工項目 247247 項，其中長春店 108108 項，沈陽店 3939 項，滿足公司經(jīng)營 發(fā)展的需求。2 2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。 因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xxxx 年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工 作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位

4、每天用清水沖刷， 在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加 了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少 周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響 ; ;二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保 潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔 保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和 不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保 到質(zhì)的提高 ; ;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天 上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整， 保障了賣場溫度始終保持恒

5、溫，誤差不超多 1 1 C C,確保為顧客提供清潔 舒適的購物環(huán)境。3 3、 主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。xxxx 年后勤部提出 一站式 服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè) 務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù) ; ;同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實 現(xiàn)了 首問負責制 ，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部 辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成 ; ;實行服務(wù)投訴電 話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了維修投訴電話管理辦法，對 2424小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù) 需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意 度

6、，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題 ; ;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信 息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理; ;在每個公司特定活動中， 后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會， 研究服務(wù)細節(jié)， 確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。4 4、 加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。xxxx 年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專 柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜 整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處 理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升 ; ;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部 堅持 服務(wù)為本 的主導思

7、想，對于能提供材料的專柜實行免費維修， 對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理 工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視， 及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患， 避免了安全問題的發(fā)生。二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整 體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提 條件。xxxx 年，后勤部在總結(jié) xxxx 年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ) 工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提 升。1 1、突出工作重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。X

8、XXX 年初，后勤部組織召開了 XXXX 年的工作安排布置會議，提出了以成本、效率、服務(wù) 為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié) XXXX 年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工 作目標共涉及 2626 項工作，目標或指標 6060 項; ;并同時提出了落實的措施 和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度 1515 項， 有力地促

9、進了管理水平的整體提升。2 2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。在 XXXX 年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XXXX 年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行 的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。XXXX 年，后勤部共制作各項目標化標志共 600600 余項，內(nèi)容涵蓋了所 有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行 操作失誤的發(fā)生。3 3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過 檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題 的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系

10、統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落 實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個 整體。后勤部在 XXXX 年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢 查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期 ; ;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實， 強調(diào)現(xiàn)場檢查， 通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。4 4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在 xxxx年實行每月工作總結(jié)制。 為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作 內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時

11、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴， 提高自我提升意識， 后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每 半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地 促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。5 5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多 數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面 臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部 xxxx 年對各部門工時工效管理專 門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段

12、性 的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時 的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工 時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及 每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重 視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提 供安全運行和服務(wù)的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。xxxx 年，后勤部對保安部提出了 完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、 保障運行 的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外 形象等方面提高公司安全運行管理水平。1 1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安 全意識是公司整體安全運行的保障。為此， xxxx 年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要 從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員 工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握 基本的安