DDI-能力解構(gòu)詞典

CoreSkillsforBuildingCommitmentPAGEDevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MCMXCIX.PAGE20PAGE20能力詞典SUCCESSPROFILESSMCARDSORTV1.0 DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MCMXCVI.RevisedMCMXCVIII.ReformattedMMI.RevisedMMVI.Pittsburgh,Pennsylvania.AllrightsreservedunderU.S.,International,andUniversalCopyrightConventions.PublishedintheUnitedStatesofAmerica,theUnitedKingdom,DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MCMXCVI.RevisedMCMXCVIII.ReformattedMMI.RevisedMMVI.Pittsburgh,Pennsylvania.AllrightsreservedunderU.S.,International,andUniversalCopyrightConventions.PublishedintheUnitedStatesofAmerica,theUnitedKingdom,PAGEii目錄TOC\h\z\t"職能標(biāo)題CH,1"適應(yīng)能力 3發(fā)揮最高績效 4應(yīng)用所學(xué) 5建立成功團(tuán)隊 6提升客戶忠誠度 7建立伙伴關(guān)系 8建立策略性工作關(guān)系 9建立信任 10輔導(dǎo) 11溝通 12持續(xù)改善 13持續(xù)學(xué)習(xí) 14促進(jìn)團(tuán)隊成功 15客戶導(dǎo)向 16決策能力 17授權(quán)委責(zé) 18發(fā)展他人 19結(jié)果導(dǎo)向 20精力充沛 21引領(lǐng)變革 22財務(wù)敏銳度 23后續(xù)追蹤 24簡報能力 25贏得認(rèn)同 26建立良好形象 27信息監(jiān)控 28積極主動 29創(chuàng)新 30啟發(fā)他人 31愿景與價值觀領(lǐng)導(dǎo) 32沖突管理 33工作管理(包括時間管理) 34領(lǐng)導(dǎo)會議 35參與會議 36談判能力 37計劃與組織能力 38質(zhì)量導(dǎo)向 39挑戰(zhàn)風(fēng)險 40安全意識 41銷售/說服能力 42有效選才 43策略性決策能力 44抗壓性 45專業(yè)知識與技巧 46不屈不撓 47追求卓越 48卡片分析能力字典DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMVIClientmayreproducethispageforinternaluseonly.PAGE3DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMVIClientmayreproducethispageforinternaluseonly.適應(yīng)能力Adaptability面對工作內(nèi)容或環(huán)境重大變化，仍能有效工作；有效適應(yīng)新的工作結(jié)構(gòu)、流程、要求及文化。主要行為KeyBehaviors努力了解改變努力了解工作內(nèi)容、情況及環(huán)境的變化，以及改變的原因及邏輯；主動尋求信息以了解新的工作狀況。對改變采取正面態(tài)度視改變或新的狀況為學(xué)習(xí)及成長的機(jī)會；關(guān)注改變帶所來的好處；用正面的態(tài)度與他人談?wù)撨@些改變。。調(diào)整行為以適應(yīng)改變在工作環(huán)境中，迅速調(diào)整行為以有效應(yīng)對改變；愿意嘗試新方法來應(yīng)對新情況，不會堅持過去的無效行為。

發(fā)揮最高績效AligningPerformanceforSuccess致力于引導(dǎo)他人完成工作目標(biāo)。主要行為KeyBehaviors設(shè)定績效目標(biāo)與部屬共同制定可行、明確的績效目標(biāo)及評估方法。建立達(dá)成目標(biāo)的方法與下屬一起確定可幫助其達(dá)成目標(biāo)的行為、知識及技巧；確認(rèn)需要加以努力和評估的行為、知識和技巧領(lǐng)域。創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的環(huán)境確保有足夠的機(jī)會及資源支持下屬發(fā)展；幫助個人克服學(xué)習(xí)障礙。共同制訂發(fā)展計劃與下屬一起找出可幫助其達(dá)成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方法，如指導(dǎo)、訓(xùn)練、課程及講座等。追蹤績效實施一個系統(tǒng)或運(yùn)用技術(shù)來追蹤下屬的目標(biāo)達(dá)成情況，及其在達(dá)成過程中，是否展現(xiàn)必要的行為、知識及技巧。評估績效定期與下屬討論績效，評估其在目標(biāo)達(dá)成、行為展現(xiàn)、知識及技巧強(qiáng)化等方面的表現(xiàn)。

應(yīng)用所學(xué)AppliedLearning能及時吸收并應(yīng)用與工作相關(guān)的新知識。主要行為KeyBehaviors積極參與學(xué)習(xí)活動積極參與必要的學(xué)習(xí)活動，并盡力取得學(xué)習(xí)體驗（例如，作筆記、問問題、完成作業(yè)等）?？焖佾@取知識、理解或技能通過正式及非正式的學(xué)習(xí)體驗，快速吸收、理解新知識。應(yīng)用所學(xué)知識與技能將新知識、理解或技能運(yùn)用在實際工作中，并通過不斷嘗試精益求精。

建立成功團(tuán)隊BuildingaSuccessfulTeam使用適當(dāng)?shù)姆椒ê挽`活的人際互動風(fēng)格，協(xié)助建立一個高凝聚力的團(tuán)隊；促進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成。主要行為KeyBehaviors建立方向確認(rèn)團(tuán)隊的目的與重要性（例如：團(tuán)隊有明確的綱領(lǐng)或使命宣言）；引導(dǎo)團(tuán)隊設(shè)定明確且可衡量的團(tuán)隊目標(biāo)。發(fā)展團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)協(xié)助闡明團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)；確保團(tuán)隊內(nèi)必要的領(lǐng)導(dǎo)、審核或支持功能到位。促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成提出適當(dāng)?shù)某绦蚧蛄鞒探ㄗh，以協(xié)助團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)或執(zhí)行職能；提供必要的資源或幫助，協(xié)助團(tuán)隊克服障礙，達(dá)成目標(biāo)。鼓勵他人參與傾聽并邀請團(tuán)隊成員參與決策的過程；重視并善用個人的差異與專長。告知團(tuán)隊成員與團(tuán)隊成員分享重要或相關(guān)的信息。身先士卒堅持團(tuán)隊的期望與原則；履行團(tuán)隊責(zé)任；堅守個人對團(tuán)隊的承諾。

提升客戶忠誠度BuildingCustomerLoyalty有效滿足顧客需求；建立有效客戶關(guān)系；以建立顧客滿意度及忠誠度為己任。主要行為KeyBehaviors運(yùn)用溝通基本原則通過使他人覺得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、表示同理心、鼓勵參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。關(guān)注客戶迅速且真誠地問候顧客，給予其充分的關(guān)注。闡明現(xiàn)狀詢問以確認(rèn)顧客需求；仔細(xì)聆聽；提供適當(dāng)訊息；總結(jié)以確保相互理解。滿足或超越需求對于顧客例行性的要求，立即處理；對于非常規(guī)的情況，與顧客就一系列行動達(dá)成明確的共識；抓住機(jī)會超越顧客期望，同時不做出過度的承諾。確認(rèn)滿意度詢問顧客的滿意狀況，保證會繼續(xù)跟進(jìn)；如果適當(dāng)?shù)脑?，感謝顧客的意見。以退為進(jìn)在處理不滿的顧客時，能耐心聆聽顧客的抱怨，表示同理心，道歉并擔(dān)起責(zé)任解決顧客的問題。

建立伙伴關(guān)系BuildingPartnerships找出機(jī)會并采取行動，在所屬領(lǐng)域及其它領(lǐng)域、團(tuán)隊、部門、單位或組織間建立策略性的關(guān)系，以協(xié)助組織達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。主要行為KeyBehaviors確定合作需求分析組織及個人所在領(lǐng)域中應(yīng)該建立或加強(qiáng)的的重要關(guān)系，以幫助個人達(dá)成目標(biāo)。尋求合作機(jī)會與可能合作的伙伴分享信息，說明合作的利益及可能產(chǎn)生的問題。共同商定雙方的期望及合作范圍，以確保符合彼此的需求。制定行動計劃共同發(fā)展行動計劃，以達(dá)成共同目標(biāo)；贏得合作伙伴對雙方的責(zé)任與所需資源的共識。將個人目標(biāo)置于次要地位將組織目標(biāo)置于個人以及所在部門目標(biāo)之前；預(yù)期己方行動或決策對合作伙伴產(chǎn)生的影響；贏得他人對合作目標(biāo)的支持。追蹤伙伴關(guān)系運(yùn)用有效方法追蹤或評估伙伴關(guān)系及目標(biāo)達(dá)成的狀況。

建立策略性工作關(guān)系BuildingStrategicWorkingRelationships發(fā)展并運(yùn)用合作關(guān)系，促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成。主要行為KeyBehaviors尋找合作機(jī)會積極地與他人建立有效的合作關(guān)系。闡明現(xiàn)狀通過詢問和說明來澄清現(xiàn)狀。發(fā)展他人及自己的觀點詢問并拓展最初的想法；補(bǔ)充他人的想法，并提出自己對當(dāng)前問題的見解。將個人目標(biāo)置于次要地位將團(tuán)隊或組織目標(biāo)置于個人目標(biāo)之前。促進(jìn)達(dá)成共識獲得他人的共識并致力于建立伙伴關(guān)系。以充分的理由來解釋合作行動的價值。運(yùn)用溝通基本原則在互動的過程中，運(yùn)用良好的人際技巧(維護(hù)自尊、表示同理心、鼓勵參與、分享感想，提供支持)，讓他人感到有價值、受尊重，并有參與感。

建立信任BuildingTrust以有效的互動方式，建立他人對個人及組織的信任感。主要行為KeyBehaviors言行誠實展現(xiàn)誠實的態(tài)度，切實遵守并履行自己的承諾，保持言行一致。表明自身立場分享個人的想法、感受與理由，使他人了解自己的立場。歡迎不同觀點即使他人的看法及意見與自己的相沖突，也能傾聽并客觀考慮這些不同的看法。支持他人能尊重并平等對待他人。不爭功，不諉過，將功勞歸給應(yīng)得的人。既使遭遇反對或挑戰(zhàn)，也能站出來支持他人正確的想法。

輔導(dǎo)Coaching提供及時指引和反饋，幫助他人強(qiáng)化特定的知識/技巧，以完成工作或解決問題。主要行為KeyBehaviors澄清現(xiàn)狀以分享信息及詢問的方式，確認(rèn)對方是否清楚了解被要求的行為、知識，及熟練程度。解釋并示范提供指示、正面示范及觀察的機(jī)會，幫助他人發(fā)展技巧。鼓勵提問，以確保理解無誤。提供反饋與強(qiáng)化為對方的表現(xiàn)提供及時、適當(dāng)?shù)姆答仯豢隙ㄋ怂冻龅呐斑M(jìn)步。運(yùn)用溝通基本原則通過使他人讓他人感到有價值、受尊重，并有參與感（維護(hù)自尊、表示同理心、鼓勵參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。

溝通Communication運(yùn)用不同的媒介清楚地將訊息或想法傳達(dá)給個人或團(tuán)體，使其完全了解。主要行為KeyBehaviors組織溝通內(nèi)容闡明目標(biāo)及重要性、強(qiáng)調(diào)重點、遵循邏輯的程序。維持聽眾的注意力通過運(yùn)用類比、舉例、幽默、以及表情、肢體語言、聲音變化等技巧，使聽眾保持專注。根據(jù)聽眾調(diào)整溝通方式根據(jù)聽眾的經(jīng)驗、背景與期望，使用聽眾習(xí)慣的術(shù)語、范例和類比。確認(rèn)理解尋求聽眾的參與、確認(rèn)其理解程度，多用不同方式來說明，以增強(qiáng)理解。使用約定俗成的慣例、常規(guī)依所采用的媒體使用適宜的語法、速度、音量、措詞和方式。理解他人傾聽他人的訊息、正確理解并恰當(dāng)回應(yīng)。

持續(xù)改善ContinuousImprovement采取行動改善現(xiàn)有狀況及流程；運(yùn)用適當(dāng)方法尋找改善機(jī)會，執(zhí)行改善方案，并衡量成效。主要行為KeyBehaviors評估改善機(jī)會審視現(xiàn)行工作流程，找出現(xiàn)況與要求標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。確定原因針對工作現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，找出無法達(dá)到期望目標(biāo)的主要原因；挖掘現(xiàn)狀與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性；由現(xiàn)象中找到原因，并確定主要原因。制定改善方案針對原因提出不同的解決方案；分析不同解決方案的利弊；根據(jù)分析的結(jié)果，選擇最優(yōu)方案。實施有效改善在正式執(zhí)行方案前，對該方案進(jìn)行試行；針對方案試行的有效性收集反饋意見；持續(xù)追蹤及衡量方案執(zhí)行的成效；必要時適度修正方案以確保有效。PAGE48DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMVIClientmayreproducethispageforinternaluseonly.持續(xù)學(xué)習(xí)ContinuousLearning積極找出需要學(xué)習(xí)的新領(lǐng)域；經(jīng)常創(chuàng)造或利用學(xué)習(xí)機(jī)會；將新學(xué)到的知識或技能應(yīng)用在工作上，并且繼續(xù)從應(yīng)用中學(xué)習(xí)。主要行為KeyBehaviors鎖定學(xué)習(xí)需要尋求反饋，利用反饋內(nèi)容及其他信息找出適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)需求。。尋求適合的學(xué)習(xí)方式找出并參與適合的學(xué)習(xí)活動(例如:上課、閱讀、自習(xí)、輔導(dǎo)或體驗式學(xué)習(xí)等)來滿足學(xué)習(xí)需要。達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果積極參與學(xué)習(xí)活動，以達(dá)最佳學(xué)習(xí)效果(例如，寫筆記、問問題、分析數(shù)據(jù)、考慮應(yīng)用在工作上的情況、完成作業(yè)等)。應(yīng)用所學(xué)知識及技能將新的知識、理解或技能實際運(yùn)用在工作上；通過反復(fù)練習(xí)精益求精。承擔(dān)學(xué)習(xí)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險讓自己置身于不熟悉或不適應(yīng)的領(lǐng)域中學(xué)習(xí)。不怕丟臉，勇于提問。接受具挑戰(zhàn)性或不熟悉的任務(wù)。

促進(jìn)團(tuán)隊成功ContributingtoTeamSuccess積極參與團(tuán)隊的工作，并推動團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。主要行為KeyBehaviors促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成提出程序或流程建議，以完成團(tuán)隊目標(biāo)或執(zhí)行團(tuán)隊任務(wù)；提供必要的資源或協(xié)助克服障礙以利團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。促進(jìn)參與在討論時能傾聽他人意見，并邀請他人參與團(tuán)隊決策或行動；重視并善用個人的差異與天賦。告知團(tuán)隊成員與團(tuán)隊成員分享重要或相關(guān)的信息。身先士卒堅持團(tuán)隊的期望與原則；履行團(tuán)隊責(zé)任；堅守個人對團(tuán)隊的承諾。

客戶導(dǎo)向CustomerFocus將客戶需求視為第一要務(wù)；與顧客建立及維持良性的合作關(guān)系。主要行為KeyBehaviors努力了解客戶主動尋找信息以了解客戶的處境、問題、期望和需求。教育客戶與顧客分享信息，幫助顧客了解所處狀況及可提供的服務(wù)。建立合作關(guān)系與顧客建立良好的默契與合作關(guān)系。采取行動滿足客戶需求考慮所采取的行動或計劃會對客戶產(chǎn)生什么影響；迅速響應(yīng)客戶的需求，并解決客戶的問題；避免過度承諾。建立客戶反饋系統(tǒng)運(yùn)用有效的方法來監(jiān)控及評估客戶的顧慮、問題及滿意度，并預(yù)期顧客的潛在需求。

決策能力DecisionMaking確認(rèn)并了解爭議、問題與機(jī)會；比較不同來源的資料，得出結(jié)論；使用有效方法選擇行動或發(fā)展適宜的解決方案；根據(jù)掌握的事實、限制因素和可能的結(jié)果采取行動。主要行為KeyBehaviors確認(rèn)爭議點、問題與機(jī)會確定爭議點、問題或機(jī)會，并決定是否需要采取行動。收集資料確認(rèn)需求，收集信息以便更好地了解爭議點、問題和機(jī)會。解讀信息整合不同來源的信息，從中發(fā)現(xiàn)趨勢性、關(guān)聯(lián)性及因果關(guān)系。發(fā)展可行方案根據(jù)問題和機(jī)會制定相應(yīng)的備選方案，并達(dá)成期望的成果。選擇最佳行動訂定明確的決策標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)，考慮決策方案可能產(chǎn)生的影響或結(jié)果，以選擇最有效的方案。付諸行動在合理時間內(nèi)執(zhí)行決策或開始行動。邀請他人參與邀請他人參與決策過程，以獲得有價值的資訊、做出最佳決策，并確保大家理解和認(rèn)同最終決定。

授權(quán)委責(zé)DelegatingResponsibility將任務(wù)職責(zé)和/或決策權(quán)委派給適當(dāng)?shù)娜诉x，以最大程度地提高組織與個人的工作效能。主要行為KeyBehaviors將任務(wù)或決策權(quán)力給予適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，將決策權(quán)和/或工作職責(zé)委派給適當(dāng)?shù)娜?考慮潛在的正面與負(fù)面影響、組織的價值觀及結(jié)構(gòu)、被授權(quán)者需強(qiáng)化的知識/技巧等)。界定授權(quán)范圍清楚溝通委派職責(zé)的要求，包括決策權(quán)力范圍、必須的行動、限制或期限。提供支持，鼓勵承擔(dān)建議可用的資源并在需要時提供協(xié)助或輔導(dǎo)；表達(dá)對被授權(quán)者的信心。及時了解情況發(fā)展適當(dāng)?shù)淖粉櫡绞揭粤私庳?zé)任委派的情況及結(jié)果。

發(fā)展他人DevelopingOthers規(guī)劃并支持員工技巧與能力的發(fā)展，，使他們能更有效地履行目前或未來工作/角色的職責(zé)。主要行為KeyBehaviors共同制定發(fā)展目標(biāo)與員工一起找出有待加強(qiáng)的領(lǐng)域，了解發(fā)展需求并制定明確的發(fā)展目標(biāo)。共同制定發(fā)展計劃與員工一起找出可達(dá)成發(fā)展目標(biāo)的方法，了解所處環(huán)境可提供的支持或?qū)⒃庥龅淖璧K；共同確定合適的發(fā)展活動。創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境協(xié)助員工取得所需資源來支持他的發(fā)展計劃；確?？色@得發(fā)展的機(jī)會；提供協(xié)助以幫助個人克服學(xué)習(xí)的障礙。監(jiān)控進(jìn)展針對員工的發(fā)展目標(biāo)給予具體反饋，讓員工知道自己好的及待改善的表現(xiàn)；視需要調(diào)整發(fā)展計劃。

結(jié)果導(dǎo)向DrivingforResults為個人或團(tuán)隊工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)；使用測量工具來監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成情況；為達(dá)到或超越目標(biāo)不懈努力；并從目標(biāo)的完成及持續(xù)進(jìn)步中獲得滿足感。主要行為KeyBehaviors確定機(jī)會系統(tǒng)評估商業(yè)機(jī)會，尋求可能產(chǎn)生最大業(yè)務(wù)效益的機(jī)會。設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)為自已和他人設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，為組織帶來高效益。實現(xiàn)目標(biāo)不屈不饒地達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并從達(dá)成目標(biāo)、取得業(yè)務(wù)效益中獲得滿足感。保持專注保持自律；評測進(jìn)程和結(jié)果；必要時重新排定優(yōu)先次序；防止無關(guān)事項干擾重要任務(wù)的及時完成。

精力充沛Energy能持續(xù)保持高度的活力或生產(chǎn)力；必要時能負(fù)荷長時間的工作；能夠長時間地保持充沛精力、高效率和斗志。主要行為KeyBehaviors保持精力長時間維持快節(jié)奏的工作速度；展現(xiàn)達(dá)成工作目標(biāo)的決心。維持高效率能有效完成繁重的腦力或體力工作；能夠長時間保持工作效能。

引領(lǐng)變革FacilitatingChange鼓勵他人以不同或創(chuàng)新的方式來處理問題或機(jī)會；引導(dǎo)團(tuán)隊實施或接受變革。主要行為KeyBehaviors鼓勵打破常規(guī)鼓勵員工對現(xiàn)行工作流程或假設(shè)提出置疑；勇敢問「為什么」來挑戰(zhàn)他人的想法，直到發(fā)掘真正的原因；促進(jìn)相關(guān)各方參與持續(xù)改進(jìn)，尋找不同方案重視合理建議對他人所提的想法采取開放的態(tài)度；支持并采用好的想法來解決問題或處理爭端。獎勵有效改變對實施有益變革的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵?；饪咕苄膽B(tài)幫助他人克服對變革的抗拒；以同理心看待他人面對改變時所產(chǎn)生的失落感。減少復(fù)雜與矛盾盡力讓改變的復(fù)雜性和矛盾及兩難情形降至最低，并減少這些情形所造成的影響；澄清變革方向，并讓改變過程順暢。

財務(wù)敏銳度FinancialAcumen運(yùn)用財務(wù)數(shù)據(jù)來診斷組織的優(yōu)劣勢及對潛在策略的影響；在制定戰(zhàn)略決策時將財務(wù)因素作為首要出發(fā)點。主要行為KeyBehaviors分析能識別和評估財務(wù)狀況的關(guān)鍵指標(biāo)（如資金流動性、收益率和生產(chǎn)率）；從財務(wù)指標(biāo)、報表、圖表及表格等財務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢；確定并調(diào)查財務(wù)數(shù)據(jù)所顯現(xiàn)的差距。整合有效地整合各種來源的財務(wù)數(shù)據(jù)，以找出財務(wù)趨勢所隱含的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題；說明財務(wù)趨勢對本業(yè)務(wù)單元及整個組織的影響；以財務(wù)數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略和運(yùn)營決策的參考。

后續(xù)追蹤Follow-up監(jiān)督授權(quán)、任務(wù)或項目的結(jié)果；綜合考慮接受任務(wù)個人的技巧、知識和經(jīng)驗，以及任務(wù)或項目的特性。主要行為KeyBehaviors說明時間要求為每項任務(wù)或授權(quán)設(shè)定期限；有效溝通工作的重要階段目標(biāo)及預(yù)期的成果。追蹤進(jìn)度信息通過提問獲得相關(guān)訊息；；召開會議以評估進(jìn)展、交流信息；請直接參與者對工作成果給予反饋。評估成果與同事、下屬或其他相關(guān)人員一起開會討論工作、項目、或授權(quán)任務(wù)的結(jié)果。

簡報能力FormalPresentation在充分準(zhǔn)備的情況下，有效地將想法傳達(dá)給個人或團(tuán)體；簡報方式符合聽眾特點及需要。主要行為KeyBehaviors維持聽眾的注意力運(yùn)用類比、舉例、幽默、有感染力的風(fēng)格、肢體語言、聲音變化等技巧，使聽眾保持專注。定義清楚的目標(biāo)設(shè)立一個能清楚反應(yīng)聽眾需求的目標(biāo)。遵循邏輯順序簡報的主要觀點要服務(wù)于簡報的目標(biāo)，所呈現(xiàn)的事實、證據(jù)、細(xì)節(jié)必須支持這些主要觀點；以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿媯鬟f信息以促進(jìn)理解。使用肢體語言使用肢體語言（例如目光接觸和手勢、動作）來配合語言表達(dá)，促進(jìn)理解。使用輔助器材使用視聽器材來強(qiáng)化聽眾對內(nèi)容的理解。傾聽并回應(yīng)問題與異議征求聽眾發(fā)問和參與。通過征求問題和建議，鼓勵聽眾參與；視需要加以澄清以協(xié)助達(dá)成簡報目的?？偨Y(jié)簡報內(nèi)容總結(jié)主要觀點；要求聽眾采取行動或做出決定。

贏得認(rèn)同GainingCommitment運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往方式及技巧使他人接受想法或計劃；根據(jù)任務(wù)、情景及參與者特點調(diào)整個人行為。主要行為KeyBehaviors有效展開討論用清晰、能引發(fā)興趣的方法說明期望、目標(biāo)、要求或前景。澄清現(xiàn)狀尋求、提供并總結(jié)信息；確保雙方了解當(dāng)前情況/問題。發(fā)展他人及自己的想法提出自己的想法；尋求并發(fā)展他人的建議；提出程序性建議。促進(jìn)達(dá)成共識運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠绊懖呗?例如，說明益處或給予獎勵等)促成共識；嘗試運(yùn)用不同的方法來取得共識，不輕易放棄。清楚總結(jié)，結(jié)束討論總結(jié)討論過程中所達(dá)成的共識，如需要，制定下一步行動步驟。運(yùn)用基本原則通過使他人覺得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。

建立良好形象Impact創(chuàng)造良好的第一印象；贏得注意和尊敬；顯示自信的氣質(zhì)。主要行為KeyBehaviors穿著得體維持專業(yè)化、高效率的形象。展現(xiàn)專業(yè)形象展現(xiàn)冷靜、沉穩(wěn)的態(tài)度，不顯得過度緊張或焦慮；坦率而熱誠地做出適時的回應(yīng)。自信地表達(dá)以自信的音調(diào)說話。

信息監(jiān)控InformationMonitoring建立流程，以收集和審視管理組織或當(dāng)前工作所需的資訊。主要行為KeyBehaviors確定監(jiān)控需求確認(rèn)哪一些流程或區(qū)域需要監(jiān)控；決定需要收集哪些信息。建立監(jiān)控系統(tǒng)建立使用方便并能提供及時、準(zhǔn)確訊息的系統(tǒng)來追蹤任務(wù)或結(jié)果。實施追蹤系統(tǒng)有效推動監(jiān)控系統(tǒng)，確保在推動的過程中，對組織內(nèi)其它流程的干擾降到最低。評估資料定期收集與評估資料來了解進(jìn)度、預(yù)測需求，并利用其評估結(jié)果，根據(jù)需要調(diào)整人事或流程。

積極主動InitiatingAction采取即時的行動以達(dá)成目標(biāo)；采取行動超越所需的要求；工作態(tài)度積極，不依賴指示才行動。主要行為KeyBehaviors快速回應(yīng)在遇到問題或需要有所回應(yīng)時，能立即采取行動。獨立作業(yè)無需提醒即主動實施新的想法或可能的解決方案；不等別人要求就主動把握機(jī)會，采取行動。超越期望采取超越工作要求的行動，以達(dá)成目標(biāo)。

創(chuàng)新Innovation針對工作狀況發(fā)展創(chuàng)新且可行的解決方案；嘗試不同或創(chuàng)新的方式來處理工作問題或機(jī)會。主要行為KeyBehaviors挑戰(zhàn)既定模式看清問題或情況背后的假設(shè)；用不同的角度來看待問題，不被他人的想法或做法所限制。運(yùn)用多種資源從多個不同的來源(個人、理論、知識體系)尋求想法和啟發(fā)。擴(kuò)展思路用獨特的方法整合各種想法，或找出不同想法之間的關(guān)聯(lián)；探索不同的思路；用不同的角度來看待事情。以腦力激蕩的方式想出各種方法/解決方案。評估不同方案在選定方案前，仔細(xì)評估及比較不同的方案。確保相關(guān)性針對重要領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，并就有意義的工作項目發(fā)展解決方案。

啟發(fā)他人InspiringOthers運(yùn)用人際互動技巧和方法來激發(fā)并引導(dǎo)他人達(dá)成更高的績效；調(diào)整行為以適應(yīng)不同的工作任務(wù)、情況與對象。主要行為KeyBehaviors激發(fā)努力使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與行動，幫助他人預(yù)見并達(dá)成更高的績效。激發(fā)他人對達(dá)成潛在成就的熱情。樹立成功的信心與他人有效溝通對其績效的高期望值，并表達(dá)對其取得卓越成績的信心。顯示愿意行動的決心迅速采取行動，以身作則顯示致力于處理工作上問題或爭議的決心。決不容許問題或爭議因為忽略不處理而惡化。支持組織的策略與方向明白展現(xiàn)并溝通對組織決策與方向所抱有的熱情。支持并認(rèn)同組織的使命。愿景與價值觀領(lǐng)導(dǎo)LeadingThroughVisionandValues在決策和行動中貫徹組織的愿景和價值觀。主要行為KeyBehaviors傳達(dá)愿景與價值觀的重要性幫助他人了解組織的愿景、價值觀及其重要性。鼓勵他人付諸行動將組織愿景及價值觀融入日?；顒雍凸ぷ餍袨橹?；引導(dǎo)并激勵他人采取行動支持組織的愿景及價值觀。以身作則采取行動、制定決策、設(shè)定團(tuán)隊或組織優(yōu)先事項，以反映出組織的愿景及價值觀。獎勵身體力行對于采取行動支持公司愿景及價值的員工，給予認(rèn)同及獎勵。

沖突管理ManagingConflict有效處理與他人對抗的狀況；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H技巧及方法來減少雙方或多方之間的沖突和緊張氣氛。主要行為KeyBehaviors有效展開討論清楚且堅定的說明為什么要處理這個沖突。澄清現(xiàn)狀從各種相關(guān)渠道收集信息以了解沖突。接納各方觀點客觀地從沖突各方角度來看待沖突。致力于解決沖突將重點放在解決沖突上，對事不對人，避免人身攻擊。發(fā)展他人的及自己的想法提出或?qū)で罂赡艿慕鉀Q或改善方法。積極采取行動以解決問題、消除沖突及維系關(guān)系的正面態(tài)度來解決沖突。清楚總結(jié)，結(jié)束討論清楚地總結(jié)討論結(jié)果，確保各方了解達(dá)成的共識和需要采取的行動。

工作管理(包括時間管理)ManagingWork(includesTimeManagement)有效地管理個人的時間及資源，確保工作順利完成。主要行為KeyBehaviors設(shè)定優(yōu)先次序區(qū)分較重要與次重要的活動與任務(wù)；必要時調(diào)整優(yōu)先次序。預(yù)先準(zhǔn)備確保需要的設(shè)備和/或材料到位，使自己和他人的工作能有效完成。排定計劃有效安排自己的時間來完成工作；與他人的時間進(jìn)度互相協(xié)調(diào)以避免沖突。善用資源善用現(xiàn)有的可得資源（人員、流程、部門和工具）來有效完成工作。保持專注有效地運(yùn)用時間，防止不相關(guān)的事情分散注意力，影響工作完成。

領(lǐng)導(dǎo)會議MeetingLeadership確保會議有助于達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H技巧及方法，并考慮他人的需求及可能做出的貢獻(xiàn)。主要行為KeyBehaviors有效的展開討論在會議開始時，清楚確立會議的目的和重要性。澄清現(xiàn)狀詢問、分享并總結(jié)信息；確認(rèn)與會者對所分享的信息有共同的了解。發(fā)展他人及自己的想法請與會者提供方案、自己提出方案，或共同發(fā)展建議；提出程序建議。促進(jìn)達(dá)成共識努力就討論結(jié)果及后續(xù)行動達(dá)成共識。清楚總結(jié)，結(jié)束討論協(xié)助總結(jié)會議結(jié)果并確定跟進(jìn)行動。運(yùn)用溝通基本原則通過使他人覺得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。

參與會議MeetingParticipation運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H互動技巧及方法，考慮他人的需求及可能做出的貢獻(xiàn)，協(xié)助眾人達(dá)成會議目的。主要行為KeyBehaviors澄清現(xiàn)狀詢問、分享并總結(jié)信息；確認(rèn)與會者對所分享的信息有共同的了解。發(fā)展他人及自己的想法請與會者提供方案、自己提出方案，或共同發(fā)展建議；提出程序建議。促進(jìn)達(dá)成共識努力就討論結(jié)果及后續(xù)行動達(dá)成共識。運(yùn)用溝通基本原則通過使他人覺得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。

談判能力Negotiation有效地探索不同的方案及立場，以獲得各方都支持與接受的結(jié)果。主要行為KeyBehaviors澄清現(xiàn)狀了解自己和各方的需求、顧慮及出發(fā)點。找到彼此的一致點及分歧強(qiáng)調(diào)雙方具有共識的領(lǐng)域來建立共同基礎(chǔ)；找出彼此的分歧之處并將之作為重點。確保討論對事不對人讓大家的互動重點維持在任務(wù)本身；有效地處理人們的情緒及沖突。發(fā)展他人的及自有的想法一起通過腦力激蕩想出解決方法，并公正坦誠地評估這些方法。力推己方首選方案通過將己方首選方案與對方的需求相結(jié)合，凸顯首選方案的價值；；強(qiáng)調(diào)方案的價值來回應(yīng)客戶異議；揭示其他不可取方案存在的問題。促進(jìn)達(dá)成協(xié)議互相讓步，尋求滿足彼此主要需求又能兼顧雙贏的方案。

計劃與組織能力PlanningandOrganizing為自己和他人制定行動步驟，確保工作有效完成。主要行為KeyBehaviors設(shè)定優(yōu)先次序區(qū)分較重要與次重要的活動和任務(wù)。按任務(wù)的重要程度調(diào)整處理的優(yōu)先次序。決定任務(wù)和資源將項目/任務(wù)細(xì)分為工作細(xì)項，列出所需的設(shè)備、物料及人力，以確定完成任務(wù)的必要條件。安排工作進(jìn)度分配適當(dāng)?shù)臅r間來完成個人及他人的任務(wù)，避免時間沖突。制定任務(wù)完成的期限及階段性目標(biāo)。善用資源善用可得的資源(如人力、流程、單位及設(shè)備等)，有效完成工作；協(xié)調(diào)內(nèi)外部合作伙伴。保持專注有效地運(yùn)用時間，并防止不相關(guān)的事情分散注意力，干擾工作的完成。

質(zhì)量導(dǎo)向QualityOrientation完成任務(wù)時能考慮所有相關(guān)領(lǐng)域和微小細(xì)節(jié)；關(guān)心工作的所有層面；準(zhǔn)確地檢查流程及任務(wù)；長期保持注意力。主要行為KeyBehaviors遵循標(biāo)準(zhǔn)工作流程準(zhǔn)確且仔細(xì)地遵循既定的工作流程來完成所負(fù)責(zé)的工作。確保高質(zhì)量的產(chǎn)出在處理工作時，密切注意工作流程、任務(wù)細(xì)節(jié)及產(chǎn)品，，以確保沒有失誤、瑕疵或遺漏。采取行動當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出有質(zhì)量上的問題時，能主動采取行動修正質(zhì)量問題，或適時通知相關(guān)人員。

挑戰(zhàn)風(fēng)險RiskTaking在了解潛在負(fù)面后果后，仍愿主動采取行動，以努力爭取可見的利益或優(yōu)勢。主要行為KeyBehaviors積極尋找機(jī)會追求可能帶來極大利益，但也有可能出現(xiàn)負(fù)面后果的情況或機(jī)會。估計風(fēng)險收集信息以了解成功的機(jī)率、成功所帶來的利益及失敗的后果。全力以赴即使對結(jié)果沒有把握，亦能采取行動。愿意承擔(dān)失敗所帶來的后果。

安全意識SafetyAwareness對影響員工安全的情況有高度警覺。主要行為KeyBehaviors識別安全狀況與問題察覺危險的工作環(huán)境和安全隱患；定期檢查工作區(qū)域和/或設(shè)備。采取糾正行動呈報或糾正不安全的工作狀況；對所發(fā)現(xiàn)的狀況提出改善建議，和/或改善安全及保安程序；強(qiáng)化強(qiáng)員工遵守安全規(guī)則和程序的意識。監(jiān)控糾正行動在采取糾正行動之后持續(xù)追蹤安全或保安狀況，確保人人遵守安全守則。

銷售/說服能力SalesAbility/Persuasiveness使用適當(dāng)?shù)娜穗H溝通風(fēng)格和方法，使客戶或潛在客戶接受你的產(chǎn)品、服務(wù)或想法。主要行為KeyBehaviors提問與探究尋找資料以了解現(xiàn)狀、對方的需求及所期望的利益。制定策略找出介紹產(chǎn)品、服務(wù)及想法的最佳方式；發(fā)揮有利因素，克服或減少阻礙，滿足決策者的需求及喜好。建立和諧關(guān)系有效地與顧客互動以建立起良好的印象。展現(xiàn)能力清楚呈現(xiàn)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及想法，如何能滿足對方的需求并帶來利益；讓對方對所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及想法產(chǎn)生信心。獲取承諾運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记蓙泶偈箍蛻舨扇∠乱徊降男袆踊蛉〉霉沧R。

有效選才SelectingTalent評估或遴選內(nèi)外部人才時，確保人才的條件趨近并符合職務(wù)要求。主要行為KeyBehaviors建立選才標(biāo)準(zhǔn)指出在該職務(wù)上取得成功所需具備的知識、技巧、行為及動力因素。收集候選人資料運(yùn)用有效的面談和其它評鑒工具收集相關(guān)的候選人資料。以