中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告-1

1、中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名:徐芮 學(xué)號(hào):08650216一、實(shí)習(xí)單位介紹 中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行，中國(guó)四大國(guó)有商 業(yè)銀行之一， 世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。 工商銀行是中國(guó)最大公 司銀行，截至20 xx年末，擁有272萬(wàn)公司客戶。堅(jiān)持信貸 穩(wěn)健發(fā)展，保持中國(guó)第一信貸銀行地位。中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和 消費(fèi)信貸，居民儲(chǔ)蓄， 各類結(jié)算， 發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券， 代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)， 辦理外匯存款、 貸款、 匯款， 進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保 和見(jiàn)證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外 幣有價(jià)證券，代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買

2、賣，征信調(diào)查和咨詢服 務(wù)，辦理買方信貸， 國(guó)際金融組織和外國(guó)政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。二、實(shí)習(xí)時(shí)間: 20 xx年x月x日 20 xx年x月x日三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程20 xx年x月x日，我來(lái)到中國(guó)工商銀行云南省分行開(kāi)始 了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了很多銀行業(yè)務(wù)，結(jié)合大學(xué)兩年 在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多 在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書(shū)本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，以下是我再這次假期的實(shí)習(xí)體會(huì)（一）大堂的接待工作 在實(shí)習(xí)的前幾天，我的崗位是大堂經(jīng)理我的實(shí)習(xí)崗位是 大堂經(jīng)理，或許你會(huì)像我最開(kāi)始一樣，認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有技 術(shù)含量的工作。經(jīng)過(guò)一周的磨練，我深刻體會(huì)到此崗位的重 要性及完成此

3、任務(wù)的艱巨性 使命與意義同樣重大。客戶 來(lái)到銀行營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán) 境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是 銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形 象、文明的言談舉止作支撐，是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使， 在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行 的形象，因?yàn)樗侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客 戶需要什么服務(wù)的人， 第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。 同時(shí)， 名曰 “經(jīng)理 ”，那么就要管理大廳秩序、業(yè)務(wù)辦理，以保證業(yè) 務(wù)有序進(jìn)行。另外，作為一個(gè)管理兼咨詢的窗口，大堂經(jīng)理 還具備離柜金融產(chǎn)品營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及責(zé)任?？傊?，這是一個(gè)金 融、管理與營(yíng)

4、銷的交叉專業(yè)崗位。當(dāng)客戶踏入銀行左顧右盼 時(shí)，我會(huì)過(guò)去詢問(wèn)并指導(dǎo)他辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶不知排隊(duì)擾亂 秩序時(shí)，我會(huì)善意提醒他使用排號(hào)機(jī)等候；當(dāng)客戶需要申請(qǐng) 信用卡或辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)指導(dǎo)他完成單據(jù)填寫?一張報(bào)紙，一杯茶，服務(wù)客戶，與客戶交流，服務(wù)優(yōu)于管理，一 個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。（二）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件 在實(shí)習(xí)的中期里，我主要跟業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，一方面要學(xué) 習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中銷售占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的 知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下 達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀 行改革的方向，動(dòng)態(tài)。金融動(dòng)態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān) 注人民幣

5、匯率改革自20 xx年x月x日起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行 以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮 動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性 的人民幣匯率機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn) 行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試銀證一卡通，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng) 營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原 油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。 在學(xué) 習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng) 對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)?。ㄈ└鷺I(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作 在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué) 習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)

6、行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東 西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的 原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的 不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客 服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。 起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改 變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工 ”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精 神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。（四）跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和 競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開(kāi)發(fā)和 利用。在實(shí)

7、習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用 理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn) 源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資 產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性 的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求 的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新 金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。四、對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的思考銀行要以客戶為中心，這點(diǎn)毋庸置疑，在金融服務(wù)日趨 國(guó)際化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)候，我覺(jué)得，服務(wù)收費(fèi)是一項(xiàng)可 以讓銀行和客戶雙贏的舉措。首先，對(duì)于銀行增加收入是明 顯的，而更重要的是有助于銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，即 通過(guò)服務(wù)

8、定價(jià)將客戶自然劃分為高、中、低三個(gè)（或更多） 等級(jí)，將有限的資源分配給能為銀行帶來(lái)豐厚回報(bào)的前兩個(gè) 等級(jí)的客戶（花期銀行上海分行對(duì)低于限額的存款收取管理 費(fèi)就是遵循這個(gè)道理） 。這樣，銀行能更有針對(duì)性地推出新 的產(chǎn)品和服務(wù)，也節(jié)約了大量無(wú)為資源消耗，為長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā) 展奠定了基礎(chǔ)。然后，對(duì)于客戶，一來(lái)由于人群分類，銀行 業(yè)務(wù)辦理速度加快，也為客戶節(jié)約了時(shí)間；二來(lái)，某些客戶 可以花錢買便利，將服務(wù)商品化也有利于其質(zhì)量的提高。然而，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的質(zhì)疑聲也不絕于耳， 比如銀行單方面收費(fèi)，違約違法；收費(fèi)不當(dāng)；服務(wù)質(zhì)量未跟 上。我認(rèn)為中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以有效地解決這些矛盾，原因如 下。1、歷史的原因造

9、成了銀行服務(wù)收費(fèi)環(huán)境惡劣 我國(guó)居民長(zhǎng)期享受銀行免費(fèi)服務(wù)，要想改變他們的慣性 思維實(shí)屬不易。這個(gè)時(shí)候，如果強(qiáng)行對(duì)已有的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi) 或增加費(fèi)用，將引起較大震動(dòng)，而實(shí)際上對(duì)于小額賬戶征收 管理費(fèi)及收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)確實(shí)造成了公眾對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi) 的負(fù)面看法，遭到了強(qiáng)烈抵制。話說(shuō)，時(shí)間是最好的解藥， 我們說(shuō)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)是大勢(shì)所趨，遲早會(huì)被公眾所接受 的，但是那還需要一段時(shí)間，當(dāng)前，我國(guó)銀行要做的是不讓 矛盾擴(kuò)大，而逐漸幫助樹(shù)立公眾的繳費(fèi)意識(shí)。這時(shí)，開(kāi)發(fā)新 的中間業(yè)務(wù)就是最好的選擇，就是因?yàn)樗?，沒(méi)有歷史的包2、不斷增多的中間業(yè)務(wù)品種能向公眾傳達(dá)銀行的服務(wù)意識(shí)對(duì)于代客理財(cái)、信用承諾等服務(wù)，客戶確確實(shí)實(shí)能

10、感受 到銀行帶給自己的利益， 他們也愿意為這樣的服務(wù)付費(fèi)， 并 且有調(diào)查表明，70%的客戶表示在接受理財(cái)服務(wù)后愿意支付 一定的手續(xù)費(fèi)。但是我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不 合理，結(jié)算類和以爭(zhēng)取存款為主要目標(biāo)的代收代付類依然占 據(jù)著主要地位， 而這些業(yè)務(wù)收費(fèi)正是此次爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。 因此， 創(chuàng)造新的高附加值的保函、代客理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)品種不僅能繞開(kāi) 爭(zhēng)議的風(fēng)口浪尖還能讓客戶樂(lè)意付費(fèi)并且逐漸適應(yīng)銀行服 務(wù)付費(fèi)的事實(shí)。3、新的業(yè)務(wù)品種有助于客戶分類 前面說(shuō)到，客戶分類對(duì)銀行戰(zhàn)略發(fā)展有重要意義，但是 我國(guó)銀行由于服務(wù)的大眾性，通過(guò)對(duì)已有服務(wù)定價(jià)來(lái)劃分有 極大困難。新的中間業(yè)務(wù)品種，尤其是定價(jià)高、技術(shù)含量高 的

11、產(chǎn)品可以有效地綁住高端客戶，且對(duì)各種客戶有良好區(qū)分 度。分類確定后，對(duì)于不同價(jià)格敏感性的客戶，銀行也有了 更進(jìn)一步的依據(jù)進(jìn)行服務(wù)定價(jià)，使定價(jià)更加科學(xué)合理，也大 大減少現(xiàn)在普遍存在的質(zhì)疑。4、中間業(yè)務(wù)將從根本上改變商業(yè)銀行贏利模式 中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變銀行贏利模 式，進(jìn)而增強(qiáng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和低于風(fēng)險(xiǎn)的能力，可以說(shuō) 是銀行長(zhǎng)期發(fā)展的保證。與國(guó)外大銀行中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè) 收入50%甚至以上的狀況相比， 我國(guó)銀行中間業(yè)務(wù)還有很大 發(fā)展空間，并且我國(guó)商業(yè)銀行目前開(kāi)辦的中間業(yè)務(wù)品種也遠(yuǎn) 遠(yuǎn)少于國(guó)際水平，僅為國(guó)外先進(jìn)銀行的十分之一左右。向先 進(jìn)看齊是中國(guó)人的一貫作風(fēng)，在銀行前進(jìn)的大潮中，我

12、國(guó)商 業(yè)銀行也不能落后。五、與本專業(yè)的聯(lián)系 目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開(kāi) 展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè) 的目標(biāo)由原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處理效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和 綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較 晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問(wèn)題（一）管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信 息化的過(guò)程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的 調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加 業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理 涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理

13、等在 內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來(lái)幾年改革的主 旋律。二） 職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置； 部門之間的目標(biāo)不同， 導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行 扁平化管理。（三）縱向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫 向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低 下。我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的 激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人的積 極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán) 利相結(jié)合原則。六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這兩

14、年在大學(xué)校園里所 學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工 作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué) 習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè) 務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算 程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在 局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分 工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了 會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的 發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本 的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤 其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中， 我體會(huì)到， 如果

15、將我們?cè)诖髮W(xué)里 所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理， 使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng) 的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。第二篇：中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告3800字中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 中國(guó)工商銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行 經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、 內(nèi)部監(jiān)督、 財(cái)務(wù)核算以及人力資源管 理的中心?？偧?jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范 圍內(nèi)開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)工商銀行大力 實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的 人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選 拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)

16、化，制度化和規(guī)范化 水平。中國(guó)工商銀行正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程以來(lái)，制定了人才 培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè) “三支隊(duì)伍 ”（經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技 術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍） ，培養(yǎng) “五類人才 ”（決策人才，管理 人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才） ，作 為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué) 習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系管理制度，不斷改善員工對(duì)于的 整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn) 工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開(kāi)展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ) 上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全 面完成高級(jí)管理人員EMBA核心課程培訓(xùn)， 精心組織高級(jí)管 理人員赴境外培訓(xùn)，通

17、過(guò)各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn) 質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及所學(xué)知識(shí)20 xx年x月x日到20 xx年x月x日期間，我有幸進(jìn)入 中國(guó)工商銀行蘭州市廣場(chǎng)支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)， 我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué) 的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極 學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的 一筆人生財(cái)富。 “技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次， 而為人 處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法 寶。 在實(shí)習(xí)期間， 我虛心學(xué)習(xí)， 認(rèn)真工作， 認(rèn)真完成工作任 務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn) 可

18、。經(jīng)過(guò)在建行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校 里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理 論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè) 務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)），儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。 計(jì)業(yè)務(wù) 對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主 要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù) 主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn) 金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù) 留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再 看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素 等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透 支，如果有背

19、書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大 寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì) 記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核 員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖 章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳 后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由 會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是 一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支 票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)， 收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的）都是要直接入帳的。 而對(duì)于收款人、 出票人不在同一家行開(kāi) 戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換 后才能入帳，由

20、于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì) 賬上就反映在 存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的 省級(jí)分行才使用 存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科 目如 “內(nèi)部往來(lái) ”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè) 發(fā)工資； “存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng) ”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于 上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟 知的是 “存放中央銀行款項(xiàng) ”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省 級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取 （一般是大于或等于5萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且 該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取?！耙惶熘H在于晨 ”，會(huì)計(jì)部

21、門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì) 計(jì)每天早上的工作就是對(duì)的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn) 備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳 憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè) 務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入， 根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有 退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋 “收妥抵用 ”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè) 務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑 證，對(duì)帳；打印 “流水軋差 ”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否 平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂 起來(lái)，再次審查，看科目章是

22、否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名 章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是 每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金， 辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳 遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員 所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到 上級(jí)行事后稽核”。信用卡業(yè)務(wù) 信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支） 功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀 行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持 卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度 內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，

23、銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻粝M(fèi)的清單，客戶 就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清 部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一 定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用 卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的， 但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算， 存取， 消費(fèi)的一種卡信貸業(yè)務(wù)。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不 是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是 將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀 行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都 是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽 車貸款）

24、和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款） 。信貸部門實(shí)行的是 審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核 貸款可能性的工作人員是各司其職的。三心得體會(huì)這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了 解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲 也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這 次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今 后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社 會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè) 務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得 加班；

25、如果是不小心弄錯(cuò)了錢款， 而又無(wú)法追回的話,那也必 須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道 德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的 行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如， 有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的 人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他 們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我 有親身感受。 在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是 掌握的差不多了，當(dāng)真正上崗時(shí)需要注意很多的細(xì)節(jié)， 比如： 對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)， 如“您好，請(qǐng)簽字， 請(qǐng)慢 走 ”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到 在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這 樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我認(rèn)為我們還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)以下能力的培養(yǎng)：1.具備獨(dú)立分析能力；IT技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了海量的信息，帶這其中， 有很多自 相矛盾甚至有害的信息，具備獨(dú)力的分析能力將會(huì)避免陷入 人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。2.視野廣闊，多角度思考問(wèn)題； 問(wèn)題之所以被稱之為