2018年大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告：養(yǎng)老院實踐

1、第1頁共 8 頁2018 年大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告：養(yǎng)老院實踐每次的實踐總是伴隨著辛勞和收獲。對于在校大學(xué)生而言，通過 開展社會實踐是我們現(xiàn)階段接觸社會的唯一途徑。 由此可見實踐對我 們的重要性。沒有例外的，在這個寒假里，我自愿參加了實踐活動， 以下是我的這個寒假的實踐報告隨之計劃生育的實施，人口老齡化問題日趨嚴(yán)重。近年來社會對 這個問題越來越重視，為了完善老年人養(yǎng)老體系，老年法有所改善。越來越多的人關(guān)注這個問題。為了解決老年人養(yǎng)老的問題，許多 養(yǎng)老院，老年公寓等應(yīng)運而生。針對這一現(xiàn)象，假期我們對養(yǎng)老院進(jìn) 行了一次社會實踐調(diào)查。首先，我們對振華養(yǎng)老院的院長進(jìn)行了采訪。院長告訴我們“創(chuàng) 辦養(yǎng)老院

2、不在于是否盈利，只是為了是老年人能夠安享晚年?！痹洪L的話樸實卻真實，對晚輩而言，讓老年人晚年幸福比什么都重要。在副院長的講解下，我們大致了解了養(yǎng)老院的規(guī)模形式。 我們發(fā) 現(xiàn)養(yǎng)老院雖然不是很大但卻干凈整潔。 老人在這住的舒心。他們的平 均年齡在 60 歲左右，雖然不能和子女共享天倫之樂，但他們在這兒 找到了同齡的朋友，他們有共同的話題，可以一起聊天打牌。有些老 人甚至比在家里還開心。因為現(xiàn)在老人和子女住在一起都會感到孤 獨，白天子女上班，自己只能呆在房子里，沒有人聊天，許多鄰居都 不認(rèn)識，他們就像是熟悉的陌生人。老人在子女那不會找到在養(yǎng)老院 的幸福。從與下面兩位老人的交談中我們就會有所感受。第

3、2 頁 共 8 頁張爺爺來養(yǎng)老院一年多了，當(dāng)我們?nèi)サ臅r候他正在房間里看報 紙，他是一個十分樂觀的人，而且他在這兒過得很開心，他讓我們明 白，一個人的視野開闊了，他的心胸也開闊了。他的生活會很快樂。 老人的子女常常來看他， 他感覺在養(yǎng)老院比在家還要好， 當(dāng)問及是否 要回家過春節(jié)時，他決定在這兒過。 因為這家養(yǎng)老院在節(jié)日會請人來 演出，使老人真正有家的感覺。他只想告訴子女讓他們安心工作，自 己一切都好。另一位老人郝爺爺是一位退休干部， 他在這兒也一年多了， 因為 子女工作忙，他決定來養(yǎng)老院。在這兒他很滿意，他告訴我們，飯菜 在一星期中沒有重的， 保證了營養(yǎng)均衡， 同時養(yǎng)老院會定期舉辦文藝 活動，為

4、老人解悶，侯副院長會唱戲，每天晚上都要為老人們唱上幾 句。子女在周末會帶孫子孫女來看自己，他感到十分滿足。其實老人內(nèi)心很容易滿足， 他們要的不是富貴的生活， 而是子女 的關(guān)心。只要你多抽出時間陪陪他們，他們就會快樂。希望每個子女 每個月多陪陪父母。 在人口老齡化日益嚴(yán)重的時代， 更要讓他們安享 晚年。謝謝閱讀！2018 年大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)實踐社會實踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我 們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學(xué)生、 畢業(yè)生知識的 一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，

5、也 是我們走向工作崗位的第一步。第3頁共 8 頁社會實踐可以為社會貢獻(xiàn)力量的同時增強(qiáng)自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫(yī)院進(jìn)行為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會 實踐活動。江蘇省射陽縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、 預(yù)防保健、計劃生育、 科研、教學(xué)、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在 中醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并 且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些 注意事項。導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表 現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨 詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范

6、化服務(wù)、 賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。 導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù) 贏聲譽(yù)。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用 心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。導(dǎo)醫(yī)簡介第 4 頁 共 8 頁者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機(jī)，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及 需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡 管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的， 而 專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語

7、、 行為很重要， 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞， 直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診 產(chǎn)生第一印象的好與壞， 所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要， 她們的形象就是 醫(yī)院最直接的宣傳。導(dǎo)醫(yī)的宗旨 以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)熱情、溫馨、親切、周到服務(wù)重要性導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要， 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞， 直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診 產(chǎn)生第一印象的好與壞， 所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要， 她們的形象就是 醫(yī)院最直接的宣傳。常用交談用語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)般情況下，患第5頁共 8 頁問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上 （中午、晚上 ）

8、好。 道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。接待類：請問，有什么需要幫助嗎 ?請到這來、您哪里不舒服、 我馬上就過來，讓您久等了。引領(lǐng)類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨 時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)常用的稱呼用語：一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老 伯、阿姨、小朋友。 特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任 導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主 動攙扶就診，同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。詢

9、問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。按照病人分診點，把病人引導(dǎo)到專家就診處。如不能及時就診， 出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。關(guān)注專家就診情況，隨時依次叫號，引導(dǎo)病人就診。應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息， 盡可能解答病人提出 的問題。在病人向我們提出要求時，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿 足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病 人滿意而歸。第 6 頁 共 8 頁導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。 要奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹

10、，釋疑解難，舉止端莊，行動 快捷。作為最前沿的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病 人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們 有理，也不得與病人爭辯， 更不允許舉止魯莽、 語言粗俗， 或耍脾氣。我認(rèn)為， 作為導(dǎo)醫(yī)最重要的還是做到正確分診， 分診依據(jù)： 患者 要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。這就要求我們知道每個 醫(yī)生的專業(yè)特長，疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常 會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。 在那有一定工作經(jīng)驗的護(hù)士 姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作，例 如：主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優(yōu)先安排檢查、治 療將

11、分診后的病人帶到相應(yīng)的就診科室對行動不便的患者主動上前 攙扶經(jīng)常巡視大廳， 免費為病人提供開水及一次性水杯。 我們除了負(fù) 責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外， 還應(yīng)該保持走廊、 大廳的衛(wèi)生和飲 用水的更換及水杯的供應(yīng)。 如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況， 應(yīng)及時通 知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱情大方，有問必 答，耐心解釋患者提出的各種問題。體會總是源于實踐， 在中醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī)， 算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng) 歷吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感 受，首先，就親身經(jīng)歷而言，對中醫(yī)院的看病難問題說明。一方面， 中醫(yī)院是一所集科研、 醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的二級甲等醫(yī)院，這就

12、要求它統(tǒng)籌兼顧，第 7 頁 共 8 頁各個重點難免會產(chǎn)生沖突。舉個例子來說，在 此次導(dǎo)醫(yī)工作期間， 聽一位看病老奶奶說， 她千辛萬苦從外地趕來就 是要掛某某醫(yī)生的號， 可是他的掛號卻在排隊， 由于事先不知道醫(yī)院 的掛號體系，她又不得不先預(yù)約后，改天再來。可是等待她的不是此 醫(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想進(jìn)診室問個 明白，“可惡”的護(hù)士小姐不讓進(jìn)，對她解釋說，醫(yī)生要教學(xué)生上課， 暫時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒辦法，只好勉強(qiáng)同意。事 情就是這樣，在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。 另一方面， 病人也是導(dǎo)致此類事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。 盲目的迷信 老人專家，一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加 醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢 ?還有就是，病人本身對信息把握不夠，對 醫(yī)院各種體系的不了解，也是導(dǎo)致此類時間的重要原因。當(dāng)然，要解 決這些矛盾，還需要醫(yī)院、 社會以及媒體等各方的幫助。這就是我在 這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟和認(rèn)識， 當(dāng)然導(dǎo)醫(yī)所獲的認(rèn)識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認(rèn)識這個社會。短短 15 天的實踐轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，這些天我們在自己的服務(wù)崗位 上，耐心地為大家服務(wù)， 遇到不懂的虛心誠懇地請教老師， 在實踐中 不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)。我們感到很充實，感到很有收獲