2016年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形考全部試題答案

1、一、單項選擇下列各選項中，（）屬于管理的對象。正確答案：組織資源和組織活動“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。正確答案：計劃人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強調(diào)的是（）。正確答案：管理的實踐性當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。正確答案：精神領(lǐng)袖對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。正確答案：概念技能泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。正確答案：提高勞動生產(chǎn)率在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標準。正確答案：效率的邏輯日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)

2、鍵作用的是（）。正確答案：形成了自己獨特的企業(yè)文化計劃工作的前提是（）。正確答案：預(yù)測每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（）特征。正確答案：普遍性當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（）。正確答案：更短選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。正確答案：最滿意當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（）是可取的方法。正確答案：定量預(yù)測企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（）原則。正確答案：權(quán)變性目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在

3、（）以內(nèi)。正確答案：5個戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。正確答案：全局性戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以明確每一階段的任務(wù)。正確答案：編制具體的行動計劃就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。正確答案：密集型發(fā)展戰(zhàn)略海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。正確答案：關(guān)聯(lián)多元化經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（正確答案：程序化決策（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。正確答案：頭腦風(fēng)暴法某公司的固定成

4、本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（）萬元正確答案：1100某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（）。正確答案：丙在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。正確答案：組織結(jié)構(gòu)責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。正確答案：責(zé)權(quán)利對等以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。正確答案：矩陣制結(jié)構(gòu)某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組

5、，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。正確答案：矩陣制組織結(jié)構(gòu)根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。正確答案：量才使用述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。正確答案：自我考評有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。正確答案：職務(wù)輪換領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個方面。正確答案：自身影響力管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。正確答案：1-9型當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理

6、不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。正確答案：轉(zhuǎn)移法（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要正確答案；需要層次理論根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。正確答案：消極強化溝通的深層次目的是（）。正確答案：激勵或影響人的行為（）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。正確答案：書面溝通下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。

7、正確答案：地位差異人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。）過程。正確答案：選擇性知覺控制是一種動態(tài)的、適時的信息（正確答案：反饋防患于未然，這樣的控制活動，是控制的防患于未然，這樣的控制活動，是控制的管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，最高境界，即（）。正確答案：前饋控制在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。1600)正確答案：實物標準某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況

8、下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（要求。正確答案：可行性基層管理者常用的控制方法是（正確答案：直接監(jiān)督或巡查（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。正確答案：運營能力人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強調(diào)的是（三個基本要素構(gòu)成。正確答案是：管理的實踐性組織是管理的基本職能之一，它是由（正確答案是：目標、部門和關(guān)系計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）。）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。正確答案是：決策有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）的企業(yè)目標日益普及。正確答案是：長期目標企業(yè)目標具有變動性。第二次世界大戰(zhàn)以后，正確答案是：顧客之上決策方法。決策方法。也叫思維共振法、暢談會法。它是由

9、美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測正確答案是：頭腦風(fēng)暴法企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（正確答案是：機械式結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）獲取信息。正確答案是：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（正確答案是：關(guān)系部門領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。正確答案是：自身影響力成就需要理論一般適用于（）的研究。正確答案是：主管人員（）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。正確答案是：書面溝通在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖

10、突的方法是（）。正確答案是：合作控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。正確答案是：反饋管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（）原則。正確答案是：控制關(guān)鍵點“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（）正確答案是：西蒙管理的首要職能是（）正確答案是：計劃泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）正確答案是：提高勞動生產(chǎn)率）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。正確答案是：生產(chǎn)流程企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這

11、就是企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)目標的（）。正確答案是：變動性目標管理是一個全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。正確答案是：管理系統(tǒng)戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。正確答案是：全局性經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。正確答案是：程序化決策在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。正確答案是：組織結(jié)構(gòu)根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。正確答案是：量才使用有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層

12、次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。正確答案是：職務(wù)輪換根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。正確答案是：消極強化溝通的深層次目的是（）。正確答案是：激勵或影響人的行為人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。正確答案是：選擇性知覺某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責(zé)”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。正確答案是：可檢驗性二、多項選擇根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。正確答案：生產(chǎn)力社會化大生產(chǎn)明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組

13、織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。正確答案：人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。正確答案：技術(shù)技能人際技能概念技能外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。正確答案：宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。正確答案：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標。這些權(quán)力包括：（）O正確答案是：傳統(tǒng)的權(quán)力，理性-合法的權(quán)力，超凡的權(quán)力1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教

14、授出版了一本享譽世界之作-第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。正確答案：系統(tǒng)思考改變心智模式超越自我建立共同愿景物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）o正確答案：產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量廠容廠貌員工服飾計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）o正確答案：制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃執(zhí)行情況根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（）o正確答案：戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（）O正確答案：高利潤提高市場占有率提高員工福利待遇以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。正確答案：收益成本期限風(fēng)險按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（）。正確答案：定性預(yù)測

15、定量預(yù)測組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：（）。正確答案：多重性層次性單一性變動性目標建立過程中應(yīng)該（）。正確答案是：盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在五個以內(nèi)，期限適中“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。正確答案：科學(xué)藝術(shù)確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。正確答案：狹窄空泛公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。正確答案：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力公司是否擁有優(yōu)勢資源該產(chǎn)業(yè)的盈利能力組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。正確答案：穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）°正確答案：無關(guān)聯(lián)多元

16、化復(fù)合多元化關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。正確答案：生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品的核心技術(shù)顧客基礎(chǔ)銷售渠道由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（）°正確答案：業(yè)務(wù)性決策日常管理決策定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（）°正確答案：德爾菲法頭腦風(fēng)暴法哥頓法德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）°正確答案：函詢反饋現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。正確答案：組織的

17、部門機構(gòu)職責(zé)的規(guī)定職位的安排事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）°正確答案：M型結(jié)構(gòu)多部門結(jié)構(gòu)產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（）°正確答案：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點分工非常細密注重專業(yè)化管理從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）°從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）°正確答案：有知識的人有能力的人對組織忠誠的人確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）°正確答案：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位管理人員的流動率管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）°正確答案：調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性吸收外

18、部人才者可以迅速展開工作領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（組織發(fā)展的需要保證選聘工作的準確性被聘）。正確答案：法定權(quán)力美國管理學(xué)家菲德勒認為,獎勵權(quán)力組織權(quán)力處罰權(quán)力（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。正確答案：職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)上下級關(guān)系正確答案：情感能力行為能力意志能力認知能力當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。正確答案：積極進取的措施消極防范的措施需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。正確答案：生活要得到基本保障避免人身傷害，失業(yè)保障年老時有所依靠在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。正確答案：要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障要

19、改善他們的工作環(huán)境和條件對職工的監(jiān)督要能為他們所接受強化理論中的強化類型有（）。正確答案：積極強化消極強化懲罰自然消退通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。正確答案：信息的傳遞對信息的理解按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。正確答案：口頭溝通和書面溝通非語言方式溝通和電子媒介溝通按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。正確答案：正式溝通非正式溝通企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。正確答案：企業(yè)高層管理人員企業(yè)中層管理人員企業(yè)基層管理人員有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。正確答案：較高素質(zhì)的管理者下屬人員的積極參與和配合適當(dāng)?shù)氖跈?quán)下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位

20、而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。正確答案：銷售額成本總額工資總額為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。正確答案：目標明確原則控制關(guān)鍵點原則及時性、經(jīng)濟性原則一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。正確答案：質(zhì)量成本采購對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。正確答案是：技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，社會文化環(huán)境1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作-第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。正確答案是：系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景按

21、預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（）。正確答案是：定性預(yù)測，定量預(yù)測根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（）。正確答案是：主要目標，并行目標，次要目標目標建立過程中應(yīng)該注意下列事項：（）。正確答案是：盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在五個以內(nèi)，期限適中新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。正確答案是：無關(guān)聯(lián)多元化，復(fù)合多元化為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（）。正確答案是：戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。正確答案是：組織的部門機構(gòu)，職責(zé)

22、的規(guī)定，職位的安排合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。正確答案是：因事?lián)袢?，人事動態(tài)平衡，量才使用，程序化、規(guī)范化當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。正確答案是：積極進取的措施，消極防范的措施信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）。正確答案是：信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息，通過一定的媒介傳遞信息，接受者接受信息并解碼，信息反饋按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。正確答案是：正式溝通，非正式溝通下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。正確答案是：銷售額，成本總額，工資總額單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（）。正確答案是：固定成本，可

23、變成本根據(jù)不同的分類標準，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（）。正確答案是：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算下列選項中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。正確答案是：企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。正確答案是：精神文化，制度文化，物質(zhì)文化以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。正確答案是：收益，成本，期限，風(fēng)險實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。正確答案是：管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理，職工主動參與目標的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制密集型發(fā)展戰(zhàn)略的

24、優(yōu)點表現(xiàn)在：（）。正確答案是：經(jīng)營目標集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟效益由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（）。正確答案是：業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（）。正確答案是：按任務(wù)和目標需要設(shè)立崗位，定期更換管理人員，實行職工一專多能，多種用工制度從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。正確答案是：有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（）。正確答案是：關(guān)懷維度，定規(guī)維度下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。正確答案是：地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)

25、調(diào)不夠按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。正確答案是：全面控制，局部控制一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。正確答案是：質(zhì)量，成本，采購事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。正確答案是：M型結(jié)構(gòu)，多部門結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（）。正確答案是：有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。，有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來，有助于增強組織的凝聚力。，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)從組織層次上來看，績效可以劃分為（）。正確答案是：員工個人績效，部門績效，全面績效三、判斷正誤控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。處于不同管理層次上管理

26、者，其履行的管理職能也是不同的。對于同一管理職能，三、判斷正誤控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。對于同一管理職能，（對）（錯）不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（錯）原因是他們的行為模式不同。（對）錯）也是衡量企業(yè)實際績效的標準。泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。彼得圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，（對）著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，

27、企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。目標管理強調(diào)的是以成果為目標的管理。（對）目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標。（錯）（對（錯只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（對）組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（錯）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（對組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（錯）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（對）因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷貢獻考評是決定管理人員

28、報酬大小的主要依據(jù)。管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，靜的處理好意外和突發(fā)事件。（對）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（錯在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（對）合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（對）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（對）千萬不能激在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有

29、效地解決沖突。發(fā)沖突。（錯）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（錯）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（對）產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（對）管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（錯）權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。（對）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為

30、準則或慣例，這就形成了正式組織。（錯）目標管理強調(diào)的是以成果為目標的管理。（對）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯）目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。（對）運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（錯）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（對）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（錯）采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（錯）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就

31、是控制的標準。（對）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（錯）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（對）著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（錯）實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（錯）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（錯）依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很（對）以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要,大的極力作用。（對）非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行

32、評價和挑選，穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（錯）為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（錯）四、案例分析1銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？（6分）隨著經(jīng)濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業(yè)文化。從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配制度、人才選拔機制等。從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。等等。加強投入，包括人、財、物的投入。3怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其

33、物質(zhì)形態(tài)。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進形成獨特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實現(xiàn)員工個人目標與企業(yè)目標的一致，促進企業(yè)和個人的共同成長。1 決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）決策過程：識別問題-確定決策目標-擬訂可行方案一分析評價方案-選擇方案-實施方案關(guān)鍵步驟是選擇方案。2 案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？（6分）決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。3 科學(xué)決策需要注意哪些問題？（6分）科學(xué)性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。1. 孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎？（4分）為什么？（