物業(yè)公司收樓入伙操作流程

1、物業(yè)公司收樓入伙操作流程1 總則1.1 有序組織業(yè)戶入伙， 提供便捷、 高效的顧客服務(wù)， 是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重 要內(nèi)容， 地產(chǎn)公司所在項(xiàng)目部、 營(yíng)銷中心和物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)相互配合， 嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng) 目的業(yè)戶集中入伙工作。1.2 新項(xiàng)目集中入伙工作由地產(chǎn)區(qū)域公司、營(yíng)銷中心主導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心全力配合。1.3 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合地產(chǎn)所在項(xiàng)目部履行房屋保修義務(wù)， 在保修期內(nèi)工程質(zhì)量問題 必須得到及時(shí)、有效的處理，切實(shí)維護(hù)業(yè)戶合法權(quán)益和中民置業(yè)的品牌形象。2 相關(guān)職責(zé)界定2.1 物業(yè)區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) （副總經(jīng)理） 協(xié)同地產(chǎn)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織成立交樓入伙工 作小組，制定交樓入伙工作方案，組織交樓

2、準(zhǔn)備工作，確定入伙時(shí)間。2.2 項(xiàng)目所在地產(chǎn)營(yíng)銷部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、施工單位參與入伙工作。2.3 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)入伙方案，按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入伙管理工作。2.4 物業(yè)區(qū)域分公司、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入伙管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.5 地產(chǎn)所在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。3 工作程序3.1 成立入伙工作小組3.1.1 組成人員：由地產(chǎn)所在項(xiàng)目部總經(jīng)理、 營(yíng)銷總監(jiān)、 物業(yè)區(qū)域公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（副總 經(jīng)理） 和物業(yè)服務(wù)中心主任組成， 營(yíng)銷總監(jiān)、 物業(yè)區(qū)域公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) （副總經(jīng)理） 擔(dān)任組長(zhǎng)， 物業(yè)服務(wù)中心主任擔(dān)任副組長(zhǎng)。3.1.2 人員分工：接待組 （ 負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、

3、業(yè)戶身份核驗(yàn)、資料接收及發(fā)放 ） 、收費(fèi)組、 驗(yàn)收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組，入伙當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)總指揮為物業(yè)服務(wù)中心主任。3.2 入伙策劃3.2.1 在入伙前， 入伙須知及其它需提示的內(nèi)容與入伙通知書一起由地產(chǎn)營(yíng)銷 中心向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入伙須知信息。3.2.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目營(yíng)銷中心做好業(yè)戶集中入伙工作， 擬訂項(xiàng)目集中入伙 方案。項(xiàng)目集中入伙方案經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任和項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)物業(yè)區(qū)域公司、 物業(yè)總部管理部備案。 物業(yè)總公司收到入伙方案的日期應(yīng)與預(yù)定的入伙日 期至少提前 25 天。3.2.3 入伙過程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目， 且在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定

4、的， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 必須在入伙方案審批前報(bào)物業(yè)總公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.2.4 新項(xiàng)目集中入伙方案中應(yīng)包含對(duì)可能的緊急的識(shí)別、 評(píng)價(jià)，以及相應(yīng)的處置預(yù)案， 并對(duì)全體入伙參與人員進(jìn)行有效培訓(xùn)。3.2.5 入伙方案的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a) 入伙的時(shí)間及實(shí)施地點(diǎn)；b) 入伙工作目標(biāo)及接待能力要求；c) 入伙手續(xù)辦理的流程；d) 接待現(xiàn)場(chǎng)布置要求；e) 可能緊急情況及處置預(yù)案要求；f) 負(fù)責(zé)入伙工作的人員安排及職責(zé)；g) 入伙過程中使用的文件和表格；h) 入伙準(zhǔn)備工作的安排及要求；I) 所需費(fèi)用預(yù)算。3.3 交樓入伙準(zhǔn)備工作3.3.1 人員培訓(xùn)a) 按人員分工，明確各組的任務(wù)及與其它組的銜接要求；b)

5、對(duì)工作流程、注意事項(xiàng)及入伙中業(yè)戶普遍關(guān)注的收費(fèi)、驗(yàn)收、房屋質(zhì)量保修、裝修 等問題進(jìn)行培訓(xùn)，參考依據(jù)為服務(wù)中心客服部擬寫入伙工作統(tǒng)一說辭。3.3.2 入伙發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備交樓入伙工作小組在業(yè)戶入伙前 15 個(gè)工作日準(zhǔn)備好用于入伙的必要的資料， 并由物業(yè) 服務(wù)中心整理匯總備用。1)入伙發(fā)放資料包括 (不限于 )：a）入伙通知書（營(yíng)銷）；b)入伙須知（營(yíng)銷）；c)入伙流程圖 （營(yíng)銷 ） ；d)業(yè)主臨時(shí)公約（物業(yè)）；e)住戶手冊(cè)（ d、 e 項(xiàng)可匯編為一本）；f)房屋質(zhì)量保證書（地產(chǎn)）；g)房屋使用說明書（地產(chǎn)）；h)物業(yè)管理費(fèi)批文；i)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文本（物業(yè)）；j)裝修手冊(cè)（物業(yè)）。2)

6、記錄包括 （不限于 ）：a)業(yè)戶情況登記表；b)入伙流程簽認(rèn)單；c)區(qū)域防火責(zé)任書；d)房屋交接驗(yàn)收表；e)整改項(xiàng)目報(bào)告。3.3.3 入伙前與業(yè)主的溝通為了使入伙工作順利開展， 在地產(chǎn)項(xiàng)目所在營(yíng)銷中心寄發(fā) 入伙通知書時(shí)， 將業(yè)主須 知的相關(guān)資料一同寄發(fā)。3.3.4 入伙現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置要求a）總體環(huán)境應(yīng)布置成喜慶、熱烈的場(chǎng)面（紅色背影），襯托出中民品牌及企業(yè)文件；b）入伙辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井然有序，必要時(shí)采用燈籠、彩旗、彩帶、擺 放花籃、盆栽花木等進(jìn)行裝飾；c) 入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地址、辦理時(shí)間、入伙注意事項(xiàng)、入伙流程等標(biāo)識(shí)，相關(guān)場(chǎng)地、道路 應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌；d) 工作人員按分工不同應(yīng)有

7、明確的工作區(qū)域， 避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、 服務(wù)人員著裝整齊， 精神飽滿；e) 在許可條件下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進(jìn)行辦理入伙的環(huán)境；f) 辦公現(xiàn)場(chǎng)資料擺放整齊有序。3.4 入伙手續(xù)的辦理備注： 此表為業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由交房陪同人員發(fā)放， 業(yè)主按表中項(xiàng)目順序逐項(xiàng)辦理， 每 辦理一項(xiàng)必須由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)， 不得跨越項(xiàng)目順序辦理， 辦理完畢由最后一項(xiàng)經(jīng)辦人核對(duì) 所有簽名并回收。3.4.2 地產(chǎn)所在項(xiàng)目營(yíng)銷中心、 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)戶 入伙通知書，查驗(yàn)以下業(yè)戶證 件并填寫業(yè)主資料：項(xiàng)號(hào)卩處連狀況4經(jīng)辦人屮填表農(nóng)交房通知書卩芒妝碳認(rèn)、回收存檔4身份遷或護(hù)燙、戶口忑；結(jié)婚證堆 委托人需娶出示身份遼

8、原件懇業(yè)主 委托±5尊）護(hù)與合同業(yè)主資料相符，復(fù)E卩存檔Q讀互業(yè)主資斜登記轟3業(yè)主填寫完整、交物業(yè)核 查后存橫卩費(fèi)用衛(wèi)根克產(chǎn)權(quán)面積渙.算，存在面積差軋釜. 走合間補(bǔ)充夯議護(hù)補(bǔ)充協(xié)議一式三份羊根丟合同約定薇交專取維像資金與 管道燃?xì)忾_戶戛屮代收款，開收秀心棍至產(chǎn)權(quán)貢現(xiàn)艮算，有在差敦罠按合 同約龍?zhí)幓串a(chǎn)權(quán)面積差價(jià)口機(jī)對(duì)、開蚩蘿收卻羊牧管A英薯遼守業(yè)戶手冊(cè)及管涯歳約質(zhì)諾 韋收戢業(yè)戶手丹及醫(yī)可管連克約點(diǎn)業(yè)-簽三.巨現(xiàn)壽住“簽薯 區(qū)域肪火責(zé)在為議韋、XX 裝峰承諾書4業(yè)主簽字，存欄Q商品房住宅質(zhì)豈保證書d 商品房住宅悽爭(zhēng)說明韋 禎業(yè)主簽孫雙方各執(zhí)一份+預(yù)交觀業(yè)蒼連菱、菠謬婆證金等2開發(fā)雲(yún)收款心

9、頃寫帳行卡代扣單話P用于飄虜代孤業(yè)蒼垢工程人員、物業(yè)人員召閆鼻頃寫房呈交接驗(yàn)收表應(yīng)叩呻苓字Q復(fù)核碳認(rèn), 鑰Mt兩書Q左惹餌匙及禮品并苓吹丿葩匙疑. E鋁簣，C悟箱盟匙 寮）4仆卞尊罕Q節(jié)寫：房屋交接書心業(yè)主簽字心 P 1 IIm1填寫'錯(cuò)匙托管蕉諾書 歩:業(yè)宇答字卩淫重- Q L '- 廿乞匚UfTL)pin. LUfTl項(xiàng)目驗(yàn)證內(nèi)容處理狀況經(jīng)辦人填表交房通知書驗(yàn)收確認(rèn)、回收存檔身份證或護(hù)照、戶口本、結(jié)婚證（被委托人需要出示身份證原件及業(yè)主委托書等）與合同業(yè)主資料相符，復(fù)印存檔填寫業(yè)主資料登記表業(yè)主填寫完整、交物業(yè)核查后存檔繳交費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)權(quán)面積測(cè)算，存在面積差的簽疋合同補(bǔ)充協(xié)議

10、補(bǔ)充協(xié)議一式二份根據(jù)合同約定繳交專項(xiàng)維修資金與管道燃?xì)忾_戶費(fèi)代收款，開收據(jù)根據(jù)產(chǎn)權(quán)面積測(cè)算，存在差額的按合同約疋處理產(chǎn)權(quán)面積差價(jià)核對(duì)、開發(fā)票收款物管簽繳簽署遵守業(yè)戶手冊(cè)及管理規(guī)約承諾書收取業(yè)戶手冊(cè)及臨時(shí)管理規(guī)約業(yè)主簽字，回執(zhí)存檔簽署區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書、XX裝修承諾書業(yè)主簽字，存檔商品房住宅質(zhì)里保證書商品房住宅使用說明書業(yè)主簽收，雙方各執(zhí)一份預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)、裝修保證金等開發(fā)票收款填寫銀行卡代扣單據(jù)用于物業(yè)費(fèi)代扣業(yè)主驗(yàn)房業(yè)主驗(yàn)房工程人員、物業(yè)人員陪同填與房屋交接驗(yàn)收表業(yè)主簽字復(fù)核確認(rèn)鑰匙兩書發(fā)放鑰匙及禮品并簽收（A鑰匙條，B鑰匙條，C信箱鑰匙條）業(yè)主簽字填與房屋交接書業(yè)主簽字填寫鑰匙托管承諾書業(yè)主

11、簽字a）購(gòu)房合同原件；b）業(yè)戶身份證或護(hù)照原件;c）單位購(gòu)房的查驗(yàn)須出示單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；d）委托他人辦理的須出示業(yè)戶委托書，并留存。343a）確認(rèn)業(yè)戶身份無誤后，營(yíng)銷部向業(yè)戶簽發(fā)交房流程表。b）地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)權(quán)面積測(cè)算，存在面積差的簽定合同補(bǔ)充協(xié)議，存在差額的按合同約定處理產(chǎn)權(quán)面積差價(jià)；c）地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)合同約定繳交專項(xiàng)維修資金與管道燃?xì)忾_戶費(fèi)。3.4.4物業(yè)入伙接待組a）核對(duì)入伙通知書，并留存根聯(lián)；b）留存業(yè)戶證件復(fù)印件，填寫業(yè)戶情況登記表，簽署區(qū)域防火責(zé)任書；c）與業(yè)戶簽定業(yè)戶手冊(cè)及臨時(shí)管理規(guī)約；d）經(jīng)辦人在業(yè)戶手冊(cè)及臨時(shí)管理規(guī)約 最后一頁遵守業(yè)戶手冊(cè)及管理規(guī)約承諾書 簽字確認(rèn)；e）請(qǐng)

12、業(yè)戶在入伙流程簽認(rèn)單文件欄上簽字確認(rèn)。3.4.5 收費(fèi)組依照法規(guī)、政府批文和公司要求，收取物業(yè)管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，并與業(yè)戶共同在入伙流程簽認(rèn)單收費(fèi)欄簽字確認(rèn)。346驗(yàn)收組a）在業(yè)戶交納完入伙費(fèi)用后，驗(yàn)收組通知水電工開通該業(yè)戶物業(yè)的水電，攜同施工單 位、監(jiān)理公司，與業(yè)戶對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收；b）將水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在房屋交接驗(yàn)收表中；c）房屋驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收組與業(yè)戶在房屋交接驗(yàn)收表及入伙流程簽認(rèn)單中簽 字確認(rèn)；d）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，按3.6進(jìn)行。驗(yàn)收完成后驗(yàn)收組與業(yè)戶在房屋交接驗(yàn)收表及 入伙流程簽認(rèn)單中注明并簽字確認(rèn)。347鑰匙發(fā)放組a）房屋驗(yàn)收無問題或業(yè)戶要求在搬入后再行維修的，鑰匙發(fā)放組將業(yè)

13、戶房屋鑰匙全部 交給業(yè)戶；b）房屋驗(yàn)收有問題的，鑰匙發(fā)放按3.6進(jìn)行。組在將業(yè)戶房屋鑰匙交給業(yè)戶時(shí), 經(jīng)業(yè)戶同意留下一套鑰匙（在收樓問題整改報(bào)告中記錄 ），供維修使用；c）業(yè)戶領(lǐng)取鑰匙后，在鑰匙領(lǐng)取登記表及入伙流程簽認(rèn)單上簽字確認(rèn)；鑰匙 托管的，填寫鑰匙托管承諾書，在表單備注欄注明；d）交房管家將住戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書發(fā)給業(yè)戶保存，并請(qǐng)業(yè)戶在入伙資料交收登記表 上的“入伙資料收取欄”簽字確認(rèn), 入伙手續(xù)辦理完畢。3.5所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集、整理和保存。3.6房屋交收問題的整改361驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，業(yè)戶在 房屋交接驗(yàn)收表 中記錄交給驗(yàn)收人員，將鑰匙

14、委托 給驗(yàn)收人員便于維修，并在回執(zhí)欄中填寫相關(guān)記錄并保留回執(zhí)欄；3.6.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)房屋交接驗(yàn)收表內(nèi)容向地產(chǎn)驗(yàn)收整改維修隊(duì)下達(dá)工程維修作業(yè)單，地產(chǎn)公司所在項(xiàng)目部須督促盡快維修，以免影響業(yè)戶裝修；3.6.3維修完成并通過物業(yè)服務(wù)中心檢驗(yàn)后，物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)戶前來復(fù)驗(yàn)，向業(yè)戶交回所保留的鑰匙并請(qǐng)其在房屋交接驗(yàn)收表中簽字確認(rèn)。3.7集中入伙辦理過程中，地產(chǎn)公司所在項(xiàng)目部、營(yíng)銷中心、物業(yè)服務(wù)中心必須確保：任何存在疑慮或不滿意見的業(yè)戶均能及時(shí)地與公司高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴(kuò)散、影響到中民的品牌聲譽(yù)。3.8集中入伙期間，物業(yè)服務(wù)中心必須每對(duì)入伙辦理情況進(jìn)行

15、匯總統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)天報(bào)告地產(chǎn)公司、項(xiàng)目部、營(yíng)銷中心、物業(yè)區(qū)域公司。3.9物業(yè)集中入伙結(jié)束后一周內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)組織本服務(wù)中心對(duì)入伙工作進(jìn)行 總結(jié)，對(duì)入伙過程中反映出來的房屋質(zhì)量、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)， 報(bào)送物業(yè)區(qū)域分公司及物業(yè)總部管理部備案。4零星入伙（入?。┰谖飿I(yè)集中入伙之后，針對(duì)物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)期間個(gè)別業(yè)戶（租戶）入伙手續(xù)辦理，其中專業(yè)理除不必制訂準(zhǔn)備工作計(jì)劃和交付方案外，相關(guān)入伙手續(xù)仍必須按上述規(guī)定辦理。論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)屈、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)

16、目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任