建立有效的溝通渠道.docx

1、建立有效的溝通渠道組織中成員的關(guān)系維護(hù)靠的是溝通，恰到好處的溝通, 不僅使組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)，而且能夠很好的調(diào)整氣氛，調(diào) 動員工的積極性。但是，溝通有許多方式，有效的溝通渠道 才能維系好組織的秩序。溝通是信息的雙向傳達(dá)，不管是上 級和下級，還是員工與員工之間，其中下級與上級之間的溝 通顯得尤為重要。有效的溝通，上級可以準(zhǔn)時地把工作傳達(dá) 給下屬去執(zhí)行，員工在工作中遇到的困難也能準(zhǔn)時地想上級 反映，使問題準(zhǔn)時得到解決。常見的有效的溝通渠道有以下6種：1、工作會議。上下級之間定期進(jìn)行工作會議，雙方進(jìn) 行直接的交流。開會的周期可以是一天一次，也可以每周一 次。一般來講，管理層次越低，會議周期應(yīng)當(dāng)越短，

2、這樣可 以使管理越接近實際工作，溝通對管理的作用就越明顯。另 外，開會前，下級人員把要向上匯報或反映的內(nèi)容整理好, 上級人員把要向下指示或傳達(dá)的內(nèi)容整理好，這樣可以提高 會議的效率。在下面這個生產(chǎn)管理組織中，每天應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的 工作會議包括：a）經(jīng)理與各主管（包括生產(chǎn)主管）；b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)班長；c）生產(chǎn)班長與生產(chǎn)組長；d）生產(chǎn)組長與作業(yè)人員。每周進(jìn)行的會議包括：a）經(jīng)理與各主管（可以包括生產(chǎn)組長）；b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)組長（包括生產(chǎn)班長）；每月進(jìn)行的會議主要是由經(jīng)理主持、部門全員參與的工 作總結(jié)大會（或者叫例會）。定期的工作會議具有“穩(wěn)定、簡潔"等特點，它可以保 證組織最基本的日常運作

3、。除此以外，依據(jù)實際工作的需要, 為了解決某個（些）特定的問題，還可以進(jìn)行臨時的工作會 議。2、工作報告。這里指的是書面形式的工作報告，一般 由下級人員作成并交給上級人員審讀。報告中可以反映的事 情是很廣泛的。上級在審讀過程中，可以把自己的評價、建 議或意見批注在報告上。和工作會議一樣，工作報告也分定 期報告（如每天的生產(chǎn)報告）和隨機報告。與工作會議相比， 工作報告具有跨時空溝通的特點，所以這也是最常用的溝通 方式之一。3、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)廣泛應(yīng)用于部門與部門之間的 往來業(yè)務(wù)，在一個組織內(nèi)，不同指揮鏈上的人們相互之間也 可以使用這種溝通形式。它具有精確牢靠的特點。通常的業(yè) 務(wù)資料需要收發(fā)雙方

4、的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字承認(rèn)以示效力。它有一 種簡化形式，那就是便條，亦即留言條。這種形式簡潔易用， 主要起到一種指示、通知或提示的作用。事實上，對于公務(wù) 繁忙的管理者而言，充分利用便條可以提高工作效率。4、意見或建議。這是下級向上級傳遞的信息，可以使 上級更充分地把握組織或工作的現(xiàn)況。為了收集這類信息, 需要設(shè)立意見箱或信訪箱并由組織中的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。 當(dāng)然，最重要的是上級領(lǐng)導(dǎo)要對這些信息作出快速的反應(yīng)， 或者實際問題的解決，或者答復(fù)，或者解釋，不要讓意見或 建議的提出者因退遲看不到上級的反應(yīng)而感到懊喪。5、面談。面談主要發(fā)生在上下級之間，或者上級找下 級進(jìn)行面談，或者下級向上級要求面談。這也是一種相當(dāng)直 接的溝通形式。6、公告。公告是一種廣播式的溝通過程，是單項傳遞 信息的溝通渠道，公告面向的是組織中的全體員工，較多的 是上級的指令或者支配直接交代給下屬，下屬一般遵照執(zhí)行。 公告在信息的傳達(dá)層面上，存在一定的誤差和漏洞。因為領(lǐng) 導(dǎo)的指令可能沒有考慮員工或者生產(chǎn)的詳細(xì)實情。組織內(nèi)部只有溝通順暢，溝通渠道有效準(zhǔn)時，才能高效 運轉(zhuǎn)。有效的溝通渠道是具備以下三方面的特點的：一、組 織中的任意兩個人，不管是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間還是員工與員工 之間，都可以通過某種形式直接或者間接的進(jìn)行溝通，不存 在阻礙；二、溝通速度快