如何提高病區(qū)的滿意度

1、 病人護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是提高病人滿意度是護理工作的核心護理工作的核心 在醫(yī)患關系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱一項艱巨的任務巨的任務 病人到醫(yī)院，一個基本的期望 就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關心是否真正得到關心” 病人到醫(yī)院，一個基本的期望 就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關心是否真正得到關心” 我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。 比如患者入院時，熱情接待患者，詳細的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓

2、患者初到一個陌生的環(huán)境并不會感受到緊張。 與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢后詢問患者是否還有其他的問題并給予解答。在整個過程中要面帶微笑，禮貌用語，讓患者感受到尊重。 提高自己的業(yè)務水平，理論上，要熟練掌握本病區(qū)常見疾病的護理常規(guī)，不懂、不清楚的要問，必要的話可以一起討論護理注意事項，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護理 操作技能上，靜脈穿刺是最常見的護理操作，病人的血管粗細、彈性、脆弱度都不一樣，所以要勤加練習掌握穿刺技術，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。 一個博學多廣的護士是提高患者滿意度的關鍵一個博學多廣的護士是提高患者滿意度的關鍵 注意在護

3、理的過程中融入心理護理也是非常重要 比如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作后注意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，并感到溫心與舒心。 從細微之處體現(xiàn)護理人員人性化、親情化的服務內(nèi)涵。工作中應耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每一個問題，病人遇到困難時主動給予幫助使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。 在給病人做治療、護理時，護士的目光與病人的目光處于同一水平線，避免一腳在門內(nèi)，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時準備離開的感覺 要積極主動的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，并進行換位思考，經(jīng)常與患者進行交談詢問，直接了解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式 ，要增強責任感和慎獨意識 比如主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時才到病房。相反，每隔一小時主動巡視一次病房，這讓患者真正體會到你的關心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度熱熱情情主主動動業(yè)業(yè)務務熟熟練練角角色色互互換換愛愛心心耐耐心心微微笑笑服服務務總之 提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在于規(guī)范護理工作的一個細節(jié)問題將這些小的細節(jié)問題處理得當，工作