高鐵乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案范文

1、高鐵乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案范文高鐵乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案1高速鐵路乘務(wù)專業(yè)是我國(guó)高等職業(yè)教育中的一個(gè)新興專業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速。如何開(kāi)展專業(yè)建設(shè)，提高教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，已成為該專業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院高速鐵路乘務(wù)專業(yè)從現(xiàn)有人才培養(yǎng)定位、教學(xué)體系建設(shè)、學(xué)生管理模式、實(shí)踐教學(xué)模式、校企四個(gè)“一體化”五個(gè)方面，積極探索專業(yè)建設(shè)的發(fā)展路徑。我國(guó)高速鐵路的快速發(fā)展給人們的出行帶來(lái)了極大的便利。隨著國(guó)家“四橫四縱”高速鐵路網(wǎng)的建設(shè)和開(kāi)通，培養(yǎng)高速鐵路乘務(wù)員服務(wù)管理專業(yè)人才勢(shì)在必行。成都職業(yè)學(xué)校緊跟社會(huì)需求，2020年成功申報(bào)了高鐵乘務(wù)專業(yè)，這也是四川省第一所開(kāi)設(shè)高鐵乘務(wù)員專業(yè)的高職院校。先后與

2、成都鐵路局、成都地鐵建立了良好的校企合作關(guān)系，簽訂了就業(yè)培訓(xùn)協(xié)議，進(jìn)校后定期進(jìn)行鐵路培訓(xùn)，實(shí)施“32”人才訂單式教育模式，并在校內(nèi)外建立了一系列實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，為學(xué)生的課程培訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)提供了必要條件。成都職業(yè)學(xué)校要在建設(shè)高水平技能大學(xué)的基礎(chǔ)上，做好對(duì)中國(guó)高鐵發(fā)展的支持工作，努力打造“校企合作特色專業(yè)”。1、明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，以鐵路和高鐵行業(yè)人才培養(yǎng)、就業(yè)為導(dǎo)向，校企合作為途徑，培養(yǎng)高鐵火車站乘務(wù)、客運(yùn)、地面服務(wù)等崗位的高素質(zhì)技能型人才是高鐵乘務(wù)人員服務(wù)和管理的迫切需要。培養(yǎng)良好的文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，熟悉鐵路船員規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)

3、，掌握鐵路乘務(wù)員的基本理論和實(shí)際操作技能，具有較強(qiáng)的服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)和靈活適應(yīng)能力；具有較高的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能為廣大乘客提供高質(zhì)量、高基礎(chǔ)、多方位、高質(zhì)量、強(qiáng)能力的高端技能型人才。2、規(guī)范的人才培養(yǎng)規(guī)格從市場(chǎng)需求多樣化出發(fā)，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，在以上人才培養(yǎng)目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院高鐵乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)具備以下能力：通用能力：精通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、常用辦公軟件的應(yīng)用及計(jì)算機(jī)硬件的基本維護(hù)；精通普通話交流和英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)；具有較強(qiáng)的尊重和守法意識(shí)、工作責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力。專業(yè)能力：具有高鐵服務(wù)規(guī)范和操作技能；掌握旅客運(yùn)輸過(guò)程及相應(yīng)的防范措施；熟練使用服務(wù)和安全設(shè)

4、備設(shè)施；具有與旅客溝通和人際溝通協(xié)調(diào)能力；具有乘務(wù)員能力服務(wù)禮儀和化妝；掌握基本醫(yī)療知識(shí)和急救處理技能；具備應(yīng)對(duì)列車各種突發(fā)事件的能力。專業(yè)拓展能力：對(duì)乘務(wù)組工作的管理協(xié)調(diào)能力；旅游地理和旅游文化的認(rèn)知能力；組織協(xié)調(diào)能力；自我心理引導(dǎo)和調(diào)整能力；對(duì)崗位變動(dòng)的適應(yīng)能力。3、多元化的就業(yè)崗位該專業(yè)的畢業(yè)生后，可供選擇的主要就業(yè)崗位包括:面向高鐵鐵路，從事高鐵乘務(wù)員、動(dòng)車乘務(wù)員、動(dòng)車/高鐵餐吧乘務(wù)員、車站票務(wù)員、VIP接待員、安檢員、地勤等崗位;面向K/Z/K鐵路列車員、鐵路客服代表等鐵路相關(guān)崗位;面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長(zhǎng)等崗位。高鐵乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案2高鐵乘務(wù)員是在旅客列車為旅客進(jìn)行服

5、務(wù)的工作人員，在旅客上車前要檢票防止有人錯(cuò)乘。報(bào)站保證旅客知道旅途到站信息，到站要對(duì)車廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來(lái)干凈整潔的環(huán)境。高鐵人員（客運(yùn)乘務(wù)員崗位）培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握高鐵客運(yùn)乘務(wù)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，能熟練使用列車相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處置辦法，塑造優(yōu)雅的專業(yè)形象，達(dá)到高鐵乘務(wù)員崗位上崗前培訓(xùn)要求。二、培訓(xùn)對(duì)象：已取得CRH崗位培訓(xùn)合格證書的乘務(wù)人員。三、培訓(xùn)模塊：四、培訓(xùn)內(nèi)容和要求。培訓(xùn)模塊一高鐵概論：（一）培訓(xùn)要求：通過(guò)培訓(xùn)高鐵知識(shí)，了解高速鐵路技術(shù)特點(diǎn)、運(yùn)輸組織和既有動(dòng)車組在旅客運(yùn)輸組織上的差異性，熟悉高鐵車

6、票的發(fā)售、營(yíng)業(yè)規(guī)章、客運(yùn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、餐飲保潔管理等規(guī)定。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1、高鐵乘務(wù)組織（ 1）動(dòng)車組列車乘務(wù)組的'組成及客運(yùn)人員要求（ 2）動(dòng)車組列車乘務(wù)工作（ 3）客運(yùn)人員與司機(jī)和隨車機(jī)械師結(jié)合部工作。（ 4）餐飲保潔管理（ 5）動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)2、動(dòng)車組票價(jià)（ 1）動(dòng)車組票價(jià)（ 2）動(dòng)車組乘車憑證3、動(dòng)車組營(yíng)業(yè)規(guī)章（ 1）基本規(guī)定（ 2）旅行變更（ 3）不符合乘車條件的處理（ 4）丟失車票的處理（ 5）旅客攜帶品的規(guī)定（ 6）列車車次編排規(guī)定培訓(xùn)模塊二高鐵列車設(shè)備設(shè)施（一）培訓(xùn)要求：通過(guò)培訓(xùn)高鐵列車設(shè)備設(shè)施知識(shí)，了解我局擔(dān)當(dāng)高鐵車型車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施及安全設(shè)備，熟悉各種車型設(shè)

7、備標(biāo)注和使用方法，掌握各種車型操作流程。（二）培訓(xùn)內(nèi)容：1、高鐵列車簡(jiǎn)介及車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施（ 1）基礎(chǔ)設(shè)備（ 2）服務(wù)設(shè)備（ 3）餐吧車設(shè)備（ 4）衛(wèi)生系統(tǒng)。（ 5）乘客信息系統(tǒng)、影音系統(tǒng)。2、高鐵列車的安全設(shè)備設(shè)施（設(shè)置位置、數(shù)量、性能、使用時(shí)機(jī)和方法）。（ 1）滅火器。（ 2）緊急停車裝置（客室緊急制動(dòng)手柄）。（ 3）緊急逃生窗及緊急破窗錘。（ 4）防火隔斷門。（ 5）衛(wèi)生間緊急按鈕。（ 6）煙霧報(bào)警系統(tǒng)。（ 7）應(yīng)急照明燈。（ 8）防護(hù)繩、防護(hù)網(wǎng)。（ 9）應(yīng)急梯、過(guò)渡板。培訓(xùn)模塊三高鐵列車安全管理和應(yīng)急處置。（一）培訓(xùn)要求。通過(guò)培訓(xùn)高鐵列車安全管理知識(shí)和應(yīng)急處置辦法，掌握安全管理、消防管

8、理要求，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握安全設(shè)備的正確操作方法，常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置的流程和方法，提升應(yīng)急處置能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容。（ 、安全管理。（ 1）超員規(guī)定。（ 2）安全管理規(guī)定。（ 3）作業(yè)安全。（ 4）電氣化區(qū)段安全。（ 5）電器設(shè)備安全。（ 、消防安全及應(yīng)急處置。（ 1）動(dòng)車組的消防組織和崗位職責(zé)。（ 2）動(dòng)車組火災(zāi)預(yù)防。3、應(yīng)急處置。動(dòng)車組空調(diào)故障的應(yīng)急處置。動(dòng)車組發(fā)生火情火災(zāi)應(yīng)急處置。動(dòng)車組發(fā)生晚點(diǎn)的應(yīng)急處置。在電氣化區(qū)段列車撲救滅火的應(yīng)急處置。旅客在列車上發(fā)生疾病等情況的應(yīng)急處置。動(dòng)車組列車發(fā)生旅客食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案。運(yùn)行中車內(nèi)突然斷電的應(yīng)急預(yù)案。鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案。動(dòng)車組故障的應(yīng)急處置。動(dòng)車組無(wú)法接入高站臺(tái)線路應(yīng)急處置。（11）車門故障無(wú)法集控開(kāi)關(guān)的應(yīng)急處置。列車上發(fā)現(xiàn)上訪人員應(yīng)急處理。（13）運(yùn)行途中，誤按緊急制動(dòng)按鈕或使用緊急開(kāi)門裝置的應(yīng)急處理。（14）旅客發(fā)生意外傷害的應(yīng)急處理(15)廁所污物箱滿需應(yīng)急吸污處理(16