貨運(yùn)站倉庫業(yè)務(wù)管理

1、任務(wù)二貨運(yùn)站倉庫業(yè)務(wù)管理【內(nèi)容簡介】集裝箱碼頭貨運(yùn)站倉庫庫存管理是指從倉庫接受物品入庫開始，到按需求將物品出庫的全部過程。主要有入庫準(zhǔn)備、貨位安排、物品入庫、分揀作業(yè)、理貨盤點(diǎn)作業(yè)、出庫作業(yè)等作業(yè)環(huán)節(jié)，組成一個(gè)倉儲(chǔ)作業(yè)系統(tǒng)。【教學(xué)目標(biāo)】1知識(shí)目標(biāo)：描述貨運(yùn)站倉庫業(yè)務(wù)管理。2技能目標(biāo)：了解貨運(yùn)站倉庫業(yè)務(wù)管理；能進(jìn)行貨運(yùn)站庫存管理操作?！景咐龑?dǎo)入】集裝箱貨運(yùn)站經(jīng)營人案例分析案由：上海一家公司（以下稱發(fā)貨人）出口30萬美元的皮鞋，委托集裝箱貨運(yùn)站裝箱出運(yùn)，發(fā)貨人在合同規(guī)定的裝運(yùn)期內(nèi)將皮鞋送至貨運(yùn)站，貨運(yùn)站在卸車記錄上簽收并出具倉庫收據(jù)。該批貨出口提單記載CYCY運(yùn)輸條款、SLAC、FOB價(jià)、由國外收

2、貨人買保險(xiǎn)。國外收貨在提箱時(shí)箱子外表狀況良好，關(guān)封完整，但打開箱門后一雙皮鞋也沒有。處理：1 收貨人向發(fā)貨人提出賠償要求由于出口提單記載“由貨主裝載并計(jì)數(shù)”，收貨人根據(jù)提單記載向發(fā)貨人索賠，但發(fā)貨人拒賠，其理由：盡管提單記載由貨主裝載并計(jì)數(shù)，但事實(shí)上皮鞋并非由貨主自行裝載，在皮鞋送貨運(yùn)站后，貨運(yùn)站不僅在卸車記錄上簽收，而且出具了倉庫收據(jù)。倉庫收據(jù)的出具表明貨運(yùn)站已收到皮鞋，對(duì)皮鞋的責(zé)任已開始，同時(shí)也表明貨主責(zé)任即告終止。因此，提單記載是沒有任何意義的，不具有任何法律效力。此外，提單記載CYCY運(yùn)輸條款并不能說明整箱交接，因?yàn)樵撆ば韶涍\(yùn)站裝箱。而且，裝載皮鞋的集裝箱裝船后，船公司已出具提單。

3、更為主要的是集裝箱貨物交接下買賣雙方風(fēng)險(xiǎn)以貨交第一承運(yùn)人前后劃分，由于集裝箱運(yùn)輸下承運(yùn)人的責(zé)任是從“接收貨開始”，因而隨著貨交承運(yùn)人，其貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)也轉(zhuǎn)移給了買方。2 收貨人向承運(yùn)人提出賠償要求當(dāng)收貨人向承運(yùn)人提出賠償時(shí)，承運(yùn)人認(rèn)為：提單記載的運(yùn)輸條款是CYCY，即整箱交接。提單的反面條款也規(guī)定：“整箱貨交接下，承運(yùn)人在箱子外表狀況良好下，關(guān)封完整下接貨、交貨?！奔热皇肇浫嗽谔嵯鋾r(shí)沒有提出異議，則表明承運(yùn)人已完成交貨。承運(yùn)人進(jìn)一步說：“至于提單上記載由貨主裝載并計(jì)數(shù)，因?yàn)閷?duì)承運(yùn)人來說是貨運(yùn)站接收的已裝載皮鞋的整箱貨，事實(shí)上無法知道箱內(nèi)是否裝載皮鞋?！碧釂握鏃l款內(nèi)容對(duì)提單簽發(fā)人、提單持有人具有法律

4、效力。3 收貨人向保險(xiǎn)人提賠當(dāng)收貨人向保險(xiǎn)人提賠時(shí)，保險(xiǎn)人也拒賠，并提出：“此種賠償歸屬于集裝箱整箱貨運(yùn)輸下的隱藏?fù)p害，即無法確定皮鞋滅失區(qū)段和責(zé)任方?！比缡肇浫讼虮ｋU(xiǎn)人提賠，收貨人應(yīng)向保險(xiǎn)人舉證說明皮鞋滅失區(qū)段、責(zé)任方，這樣才可保證在保險(xiǎn)人賠付后可行使追賠權(quán)，即進(jìn)行“背對(duì)背”賠償。保險(xiǎn)人進(jìn)一步說：“整箱貨隱藏?fù)p害同時(shí)應(yīng)具備三個(gè)條件：貨物滅失或損害發(fā)生在保險(xiǎn)人責(zé)任期限內(nèi)；貨物滅失或損害屬保險(xiǎn)人承保范圍的內(nèi)容；箱內(nèi)貨名稱、數(shù)量、標(biāo)志等裝載必須與保單內(nèi)容記載一致?！笔肇浫嗽谙虬l(fā)貨人、承運(yùn)人、保險(xiǎn)人提出索賠而又得不到賠償后，收貨人轉(zhuǎn)向貨運(yùn)站進(jìn)行提賠，其理由：“是裝載過失所致?！比欢?，集裝箱貨運(yùn)站說：

5、“收貨人與發(fā)貨人之間有買賣合同關(guān)系；發(fā)貨人與承運(yùn)人之間有運(yùn)輸合同關(guān)系；收貨人與保險(xiǎn)人之間有保險(xiǎn)合同關(guān)系，而發(fā)貨人與貨運(yùn)站之間既無合同關(guān)系又無提單關(guān)系；而裝箱過失屬貨運(yùn)站管貨過失行為，即使賠償也可享有一定的限制，但如按侵權(quán)過失，則應(yīng)按實(shí)際損失賠償?！必涍\(yùn)站進(jìn)一步說：“即使由貨運(yùn)站裝箱，但也是貨主委托行為，貨運(yùn)站是貨主的雇傭人員?！憋@然，貨運(yùn)站的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)椋簜}庫收據(jù)的出具表明貨運(yùn)站已收到貨主的貨物；倉庫收據(jù)的出具表明貨運(yùn)站對(duì)收到的貨開始承擔(dān)責(zé)任；貨運(yùn)站在卸車記錄上簽收，表明雙方交接責(zé)任已明確轉(zhuǎn)移；裝箱單出具則表明皮鞋已裝箱。根據(jù)現(xiàn)行的倉儲(chǔ)合同規(guī)定：“貨物進(jìn)倉庫交由保管方后，則表明方責(zé)任已開

6、始，如保管方在保管貨物過程中造成貨物滅失或損害則由保管方承擔(dān)責(zé)任?！蓖瑫r(shí)，根據(jù)中華人民共和國國際海上集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定：“裝箱不當(dāng)造成貨物漏裝箱應(yīng)由裝箱人承擔(dān)責(zé)任?！庇捎谏婕氨景傅母鳟?dāng)事人均不承擔(dān)責(zé)任，收貨人向法院提起訴訟，法院判決：“倉庫收據(jù)是貨運(yùn)站出具給貨主的倉儲(chǔ)合同，出具裝箱單表明皮鞋已實(shí)際裝箱。收貨人在箱子外表狀況良好、關(guān)封完整下收貨，則表明承運(yùn)人已完成交貨責(zé)任，由于箱內(nèi)并沒有裝載皮鞋，保險(xiǎn)人也沒有賠償事實(shí)，因而由貨運(yùn)站承擔(dān)賠償責(zé)任?！钡涍\(yùn)站不服法院判決，提出上訴，但很快撤訴，原來皮鞋在倉庫內(nèi)堆存。從本案的判定可以看出，集裝箱貨運(yùn)經(jīng)營人的法律地位是非常明顯的，他既是貨主委托的裝箱

7、人，又是與貨主訂有倉庫合同的一方，承擔(dān)倉儲(chǔ)合同責(zé)任，同時(shí)國為是裝箱人應(yīng)承擔(dān)裝箱過失責(zé)任。經(jīng)過貨運(yùn)站與發(fā)貨人、收貨人協(xié)商，貨運(yùn)站除承擔(dān)皮鞋再出運(yùn)的所有費(fèi)用外，給予收貨人相應(yīng)補(bǔ)償?！疽龑?dǎo)思路】試分析：1皮鞋沒有裝箱，怎么會(huì)出具裝箱單？2海關(guān)是如何驗(yàn)貨放行的？3船公司是怎樣裝載出運(yùn)的？4提單又是繕制與簽發(fā)的？5收貨人應(yīng)向誰提出賠償要求？【教學(xué)要點(diǎn)】1.利用校企合作單位，收集收貨運(yùn)站倉庫業(yè)務(wù)管理流程等相關(guān)資料；2.利用企業(yè)貨運(yùn)站倉庫管理軟件，進(jìn)行貨運(yùn)站庫存管理的操作?！窘虒W(xué)方法】可采用講授、情境教學(xué)、案例教學(xué)和現(xiàn)場教學(xué)等方法。【教學(xué)內(nèi)容】 一、貨運(yùn)站倉庫業(yè)務(wù)管理（一）情景設(shè)置 某一集裝箱拼箱貨（LCL

8、），按貨運(yùn)站拆箱計(jì)劃從堆場提取后，在某一貨運(yùn)站拆箱入庫到出庫的整個(gè)流程環(huán)節(jié)。（二）技能訓(xùn)練目標(biāo) 1了解貨運(yùn)站倉庫各種作業(yè)的流程；2熟悉貨運(yùn)站倉庫各種作業(yè)環(huán)節(jié)所使用的各種單據(jù)或報(bào)表。3熟悉貨運(yùn)站倉庫各種作業(yè)的操作。（三）相關(guān)理論知識(shí) 集裝箱碼頭貨運(yùn)站倉庫庫存管理是指從倉庫接受物品入庫開始，到按需求將物品出庫的全部過程。倉儲(chǔ)作業(yè)過程由一系列相互聯(lián)系、又相對(duì)獨(dú)立的作業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，并組成一個(gè)倉儲(chǔ)作業(yè)系統(tǒng)。1入庫淮備倉庫應(yīng)根據(jù)作業(yè)計(jì)劃、物品入庫憑證等單證及時(shí)地進(jìn)行庫場準(zhǔn)備，并做好入庫前的準(zhǔn)備工作，以保證貨物準(zhǔn)確、迅速、安全入庫。貨物入庫前的準(zhǔn)備工作主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1）編制倉儲(chǔ)作業(yè)計(jì)劃倉庫的業(yè)務(wù)和

9、管理人員應(yīng)掌握入庫物品的品種、規(guī)格、數(shù)量、包裝狀況、單件體積、重量、確切的到庫時(shí)間、物品存期、物品的物理化學(xué)特征、保管的要求等具體情況，以及倉庫貨位的使用情況、機(jī)械設(shè)備條件、勞動(dòng)力等情況編制倉儲(chǔ)計(jì)劃，并將倉儲(chǔ)計(jì)劃信息下達(dá)到各個(gè)相應(yīng)的作業(yè)單位。2）貨位準(zhǔn)備倉庫部門根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合倉庫分區(qū)、分類、定位保管的要求，核算占用貨位大小，根據(jù)貨位使用原則，妥善安排貨位，并做好具體的貨位準(zhǔn)備工作。3）襯墊材料準(zhǔn)備對(duì)需要襯墊的物品，應(yīng)根據(jù)入庫貨物的性能、保管要求、數(shù)量及庫場的具體條件確定堆垛方法，制訂襯墊方案，準(zhǔn)備好襯墊物料，以確保入庫貨物的安全。4）設(shè)備器具準(zhǔn)備為了提高入庫作業(yè)的效率，貨物入庫作業(yè)必須采用

10、裝卸搬運(yùn)機(jī)械和搬運(yùn)工具的配合，倉庫部門應(yīng)該根據(jù)入庫貨物具體情況，設(shè)計(jì)好裝卸搬運(yùn)工藝，調(diào)配好設(shè)備，準(zhǔn)備好驗(yàn)收用的檢驗(yàn)工具，如衡具、量具等，并檢測準(zhǔn)確。5）資料準(zhǔn)備倉庫員對(duì)貨物入庫所需的各種報(bào)表、單證、記錄簿，如入庫記錄、理貨檢驗(yàn)記錄、料卡、殘損單等按要求準(zhǔn)備妥當(dāng)，以備使用。2貨位安排1）貨位規(guī)劃貨位是指儲(chǔ)存物品在倉庫中具體存放的位置。貨位規(guī)劃要充分滿足貨物的保管要求和作業(yè)的方便。具體地說，貨位安排應(yīng)該注意以下幾項(xiàng)規(guī)則。（1）根據(jù)貨物的貨量、尺度、特性、保管要求選擇貨位應(yīng)當(dāng)根據(jù)儲(chǔ)存物品存量的多少，比較準(zhǔn)確地確定每種物品所需的貨位大小及數(shù)量；貨位尺度與貨物尺度要匹配；為了避免物品在儲(chǔ)存過程中相互影響

11、，應(yīng)注意貨物之間的忌裝問題，性質(zhì)相同或者保管條件相近的物品可以集中存放，并且貨位的通風(fēng)、光照、溫濕度、排水、防風(fēng)、防雨等條件應(yīng)該滿足貨物保管的需要。（2）根據(jù)物品周轉(zhuǎn)情況安排貨位貨位規(guī)劃應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則。為便于搬運(yùn)，提高作業(yè)效率，對(duì)快進(jìn)快出的貨物在安排貨位時(shí)，應(yīng)盡可能安排在靠近出入口或?qū)Ｓ镁€的位置，以加速作業(yè)和縮短搬運(yùn)距離。（3）根據(jù)存儲(chǔ)物品的作業(yè)要求合理選擇貨位對(duì)于重大件物品，貨位的選擇首先應(yīng)從考慮裝卸機(jī)械作業(yè)是否方便。對(duì)使用貨架存放的貨物應(yīng)根據(jù)具體情況來合理選擇貨位，安排的貨位應(yīng)該盡可能地保證搬運(yùn)、堆垛、上架的作業(yè)方便，要有足夠的作業(yè)場地。（4）作業(yè)分布均勻所安排的貨位盡可能避免在

12、倉庫內(nèi)或同一作業(yè)線路上有多項(xiàng)作業(yè)同時(shí)進(jìn)行，以免互相妨礙。（5）建立儲(chǔ)備貨位在規(guī)劃貨位時(shí)應(yīng)該注意物品進(jìn)出倉庫的不平衡性，因此要保留一定的儲(chǔ)備貨位，以便當(dāng)物品大量入庫時(shí)可以調(diào)劑貨位的使用，合理使用貨位。2）貨位布置方式露天貨物的貨位布置，一般為貨垛與主要作業(yè)通道成垂直方向。庫房貨位布置的方式主要有以下三種：（1）橫列式。貨垛（貨架）與庫房的寬向平行排列。（2）縱列式。貨垛（貨架）與庫房的寬向垂直排列。（3）混合式。同一個(gè)庫房里橫列式排列貨垛和縱列式排列貨垛同時(shí)存在。3）貨位使用方式在實(shí)踐中，倉庫貨位的使用主要有三種方式：（1）固定貨物的貨位貨位只用于存放確定的貨物，屬于定位存放。貨位具有固定用途，

13、這種貨位規(guī)劃有利于提高貨物保管質(zhì)量，同時(shí)便于查找貨物。但是，當(dāng)特定的貨源不穩(wěn)定時(shí)，這種定位存放方式的倉容利用率相對(duì)較低。固定貨物的貨位存放方式主要適用于有相對(duì)長期穩(wěn)定貨源的倉儲(chǔ)作業(yè)。（2）不固定貨物的貨位不固定貨物的貨位儲(chǔ)存方式是指倉庫內(nèi)的貨物儲(chǔ)存可以任意存放在有空的貨位上。不固定貨位有利于提高倉容利用率，但在作業(yè)上不便于查找和管理。通常不固定貨物的貨位適用于貨物保管時(shí)間極短、周轉(zhuǎn)速度極快的流通倉庫。（3）分區(qū)分類固定貨物的貨位分區(qū)分類固定貨物的貨位是指對(duì)貨位進(jìn)行分區(qū)分片，同一區(qū)內(nèi)只存放一類貨物，同一類貨物在同一區(qū)內(nèi)的貨位則采用不固定使用的方式。這種方式不僅有利于貨物保管，而且查找方便，倉容利

14、用率也可以提高。國內(nèi)外大多數(shù)儲(chǔ)存?zhèn)}庫都使用這種方式。4）貨位編號(hào)貨位編號(hào)就是將物品存放場所按照位置的排列，采用規(guī)定的貨位編號(hào)方法，對(duì)每一個(gè)貨位進(jìn)行編號(hào)，以便存取貨物速度的提高。貨位編號(hào)通常采用四號(hào)（位）定位法。例如，在倉庫四號(hào)定位法中，四組數(shù)字依次代表倉庫的編號(hào)、庫門編號(hào)、庫內(nèi)柱子的編號(hào)、庫內(nèi)貨位編號(hào)。根據(jù)貨位編號(hào)即可迅速地確定某種物品具體存放的位置。實(shí)行貨位編號(hào)，有利于提高作業(yè)效率，減少差錯(cuò)，同時(shí)，也有利于對(duì)倉儲(chǔ)物品進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3倉儲(chǔ)能力的確定倉庫儲(chǔ)存貨物時(shí)，在具體確定每個(gè)貨位到底能儲(chǔ)存多少某種物品時(shí)，要以該物品的單位倉容定額作為計(jì)算基礎(chǔ)。單位倉容定額是指在一定的條件下，單位面積允許合理

15、儲(chǔ)存的貨物的最高數(shù)量。在這里，“一定的條件”主要是指倉儲(chǔ)管理水平，作業(yè)的機(jī)械化程度，倉庫地坪的負(fù)荷量，存儲(chǔ)貨物本身的性質(zhì)、特點(diǎn)及形狀、重量等。在實(shí)踐中，單位倉容定額通常是由庫場單位面積技術(shù)定額和貨物單位面積堆存定額兩項(xiàng)指標(biāo)取最小值來確定的。單位面積技術(shù)定額是指庫場地面設(shè)計(jì)和建造所達(dá)到的強(qiáng)度。貨物單位面積堆存定額一般是由貨物本身的性質(zhì)及其包裝強(qiáng)度所確定的。4物品驗(yàn)收入庫物品驗(yàn)收是按照驗(yàn)收業(yè)務(wù)作業(yè)流程，核對(duì)憑證等規(guī)定的程序和手續(xù)，對(duì)入庫物品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)的總稱，所有到庫物品，在入庫前必須進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)收合格后方可正式入庫。1）物品查驗(yàn)方式物品查驗(yàn)方式分為全驗(yàn)和抽驗(yàn)。（1）全驗(yàn)全驗(yàn)需

16、要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，檢驗(yàn)成本高，但可以保證驗(yàn)收質(zhì)量。在物品批量小、規(guī)格復(fù)雜、包裝不整齊的情況下，可采用此法。數(shù)量和外觀質(zhì)量檢驗(yàn)一般要求全驗(yàn)。（2）抽驗(yàn)物品質(zhì)量和儲(chǔ)運(yùn)管理水平的提高以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)的發(fā)展，為抽驗(yàn)方式提供了物質(zhì)條件和理論依據(jù)。對(duì)于大批量、同包裝、同規(guī)格、信譽(yù)較高的存貨單位的物品可采用抽驗(yàn)的方式檢驗(yàn)。但在抽驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題較多時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大抽驗(yàn)范圍，直至全驗(yàn)。2）物品檢驗(yàn)（1）數(shù)量檢驗(yàn)數(shù)量檢驗(yàn)一般包括稱重、計(jì)件、檢尺求積等過程。稱重。即對(duì)以重量為計(jì)量單位的物品，進(jìn)行數(shù)量檢驗(yàn)時(shí)的稱重，所有經(jīng)數(shù)量檢驗(yàn)的物品都應(yīng)填寫數(shù)量檢驗(yàn)單。計(jì)件。即對(duì)以件數(shù)為單位的物品進(jìn)行件數(shù)的理算。一般情況下，固定包裝

17、物的小件物品，如果外包裝完好，則無需開包驗(yàn)數(shù)，進(jìn)口物品按合同或慣例辦事。檢尺求積。即對(duì)以體積為計(jì)量單位的物品先檢尺、后求積所作的數(shù)量檢驗(yàn)，如木材、輕泡貨物等貨，檢尺求積的貨物應(yīng)根據(jù)實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果填寫數(shù)量檢驗(yàn)單。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)包括外觀質(zhì)量檢驗(yàn)和內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)。外觀質(zhì)量檢驗(yàn)。外觀質(zhì)量檢驗(yàn)包括：a. 包裝檢驗(yàn)。通過人的感覺器官，檢查物品的外包裝或裝飾有無被撬開、開縫、污染、破損、水漬等不良情況，檢查外包裝的牢固程度。b物品外觀檢驗(yàn)。對(duì)無包裝的物品，直接查看其表面，檢查是否有撞擊、變形、生銹、破碎等損害。c. 物品的重量尺寸的檢驗(yàn)。對(duì)入庫物品的單件重量、貨物尺度進(jìn)行衡量和測量，確定貨物的重量。d.

18、 標(biāo)簽、標(biāo)志檢驗(yàn)。檢查物品標(biāo)簽、標(biāo)志是否具備，是否完整、清晰，標(biāo)簽、標(biāo)志與物品內(nèi)容是否一致。e氣味、顏色、手感檢驗(yàn)。對(duì)某些特定的物品必須通過物品的氣味、顏色、手感來判定其是否新鮮，有無變質(zhì)，是否有干涸、結(jié)塊、融化等現(xiàn)象。f. 開包檢驗(yàn)。外觀有缺陷的物品，有時(shí)可能影響其質(zhì)量，當(dāng)檢驗(yàn)人員判定物品內(nèi)容有受損可能時(shí)，就應(yīng)該打包檢驗(yàn)。開包檢驗(yàn)必須有兩人以上在場。檢驗(yàn)后，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)封裝或更換新包裝，并印貼已驗(yàn)收的標(biāo)志。凡經(jīng)過外觀質(zhì)量檢驗(yàn)的物品都應(yīng)填寫“檢驗(yàn)記錄單”。內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)。內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)物品內(nèi)在質(zhì)量和物理化學(xué)性質(zhì)所進(jìn)的檢驗(yàn)。對(duì)物品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)要求有一定的技術(shù)支持和檢驗(yàn)手段。由于目前大多數(shù)倉

19、庫都不具備這些條件，所以一般內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)均由專業(yè)技術(shù)檢驗(yàn)單位進(jìn)行，經(jīng)檢驗(yàn)后出具檢驗(yàn)報(bào)告。3）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)和處理問題對(duì)在物品檢驗(yàn)過程中產(chǎn)生的問題，倉庫管理部門應(yīng)區(qū)別不同情況及時(shí)進(jìn)行處理。同時(shí)，對(duì)在驗(yàn)收中存在問題和等待處理的物品，應(yīng)該歸類存放，妥善保管，避免混雜、丟失以及進(jìn)一步損壞。驗(yàn)收中常見的問題主要有：（1）數(shù)量方面存在的問題數(shù)量發(fā)生短缺，但短缺的量在規(guī)定范圍之內(nèi)，這種情況下倉庫可按原數(shù)入賬。數(shù)量發(fā)生短缺，但短缺的量超過規(guī)定范圍，這種情況下倉庫應(yīng)作好驗(yàn)收記錄，填寫驗(yàn)收單，交倉庫主管部門會(huì)同貨主向供貨商進(jìn)行交涉。驗(yàn)收中實(shí)際數(shù)量大于原發(fā)料量，此現(xiàn)象稱為溢出，這種情況下可由倉庫主管部門向供貨商退回多發(fā)

20、數(shù)或補(bǔ)發(fā)貨款。（2）質(zhì)量方面存在的問題凡物品不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，倉庫主管部門應(yīng)及時(shí)向供貨商辦理退貨、換貨。凡物品規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)不符或物品規(guī)格錯(cuò)發(fā)時(shí)，倉庫驗(yàn)收部門應(yīng)將驗(yàn)收情況制成驗(yàn)收記錄交倉庫主管部門辦理換貨。（3）物品資料方面存在的問題入庫物品必須具備完整的入庫單證，如入庫通知單，訂貨合同副本，供貨單位提供的材質(zhì)證明書、裝箱單、檢驗(yàn)單、發(fā)貨明細(xì)表以及承運(yùn)單位的運(yùn)單等資料。對(duì)那些入庫物品資料未到或資料不齊的，應(yīng)及時(shí)向供貨商索取。對(duì)沒有入庫單證的物品則應(yīng)作為待檢物品堆放在待驗(yàn)區(qū)，直到這些物品的相關(guān)資料到齊后再進(jìn)行驗(yàn)收。5物品入庫的交接手續(xù)入庫物品經(jīng)倉庫檢驗(yàn)合格后可由倉庫管理部門經(jīng)簽收后入庫，并留存

21、相應(yīng)單證。同時(shí)，倉庫應(yīng)在入庫單證上生成該批貨物的貨位編號(hào)，以便倉庫管理。對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、破損等不良情況的物品，倉庫必須在單證上詳細(xì)注明情況，并由雙方當(dāng)事人簽字，以便與供貨方、承運(yùn)方分清責(zé)任。6分揀作業(yè)1）分揀作業(yè)的基本過程分揀作業(yè)是倉庫貨運(yùn)管理的核心環(huán)節(jié)。人工分揀作業(yè)通常有兩種，即摘果法分揀和播種法分揀。分揀作業(yè)是在揀貨信息指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)分揀。揀貨作業(yè)人員根據(jù)客戶訂單要求，采用不同的揀選方法從儲(chǔ)存的貨物中揀出用戶所需物品。對(duì)于少量客戶的訂單要求可以采取摘果法進(jìn)行揀選；對(duì)客戶訂單要求則可采用播種法分揀。分揀作業(yè)過程的組成環(huán)節(jié)是：（1）揀貨信息的產(chǎn)生揀貨作業(yè)是根據(jù)揀貨信息進(jìn)行的。揀貨信息主要來源

22、于客戶的訂單。揀貨信息的傳遞可以采用紙面?zhèn)鬟f方式或電子揀貨信息傳遞，如條形碼等。揀貨作業(yè)根據(jù)揀貨信息進(jìn)行，這樣可以實(shí)現(xiàn)快速揀貨，并提高揀貨作業(yè)的效率和準(zhǔn)確性。（2）搬運(yùn)作業(yè)揀貨作業(yè)產(chǎn)生的物品搬運(yùn)是不可避免的時(shí)，因此，縮短揀貨過程中貨物搬運(yùn)距離是提高倉儲(chǔ)貨運(yùn)作業(yè)效率的關(guān)鍵。（3）揀選作業(yè)無論是采用人工揀選還是自動(dòng)揀取作業(yè)，揀選作業(yè)的內(nèi)容都必須與揀貨信息傳遞的指示一致。（4）配裝作業(yè)當(dāng)揀選作業(yè)完畢或在揀選作業(yè)過程中需要按客戶的訂單進(jìn)行配裝，目的是能正確且迅速地集合顧客所訂購的物品，然后快速出貨。2）揀貨作業(yè)系統(tǒng)的布置揀貨作業(yè)系統(tǒng)布置的原則是盡可能使揀選路線最短、作業(yè)效率最高，使進(jìn)貨、儲(chǔ)存、揀貨、出

23、貨的過程合理化。揀貨作業(yè)系統(tǒng)有以下幾種布置模式：（1）儲(chǔ)存與揀貨合一布置模式儲(chǔ)存與揀貨合一布置模式是直接從儲(chǔ)存區(qū)的貨架上揀取物品的作業(yè)系統(tǒng)，有兩面開放式貨架和單面開放式貨架的兩種布置模式。（2）儲(chǔ)存與揀貨分置的布置模式儲(chǔ)存與揀貨分置的布置模式是儲(chǔ)存作業(yè)和揀貨作業(yè)在不同貨架上進(jìn)行。貨物入庫后先儲(chǔ)存在儲(chǔ)存區(qū)或儲(chǔ)存貨架，揀貨前物品先從儲(chǔ)存區(qū)或儲(chǔ)存貨架搬運(yùn)到揀貨架上，再從揀貨架上揀取所需貨物。（3）電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)布置模式在電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)布置模式中是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)揀選進(jìn)行指令實(shí)現(xiàn)揀選作業(yè)，故又稱為電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)。見圖4-7-3。圖4-7-3 電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)（4）自動(dòng)揀選系統(tǒng)自動(dòng)揀選系統(tǒng)是采用掃

24、描設(shè)備、計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)和條形碼等自動(dòng)分揀技術(shù)的無人化分揀作業(yè)。采用自動(dòng)分揀系統(tǒng)可進(jìn)一步提高分揀速度、提高分揀質(zhì)量、降低分揀差錯(cuò)率、降低分揀成本、減輕分揀作業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度。見圖4-7-4。圖4-7-4自動(dòng)揀選系統(tǒng)7理貨作業(yè)1）理貨的作用理貨作業(yè)是指對(duì)在庫物品和已分揀的物品按客戶訂單的要求對(duì)物品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)、內(nèi)外質(zhì)量檢查、分類分揀等一系列作業(yè)過程。理貨的主要作用表現(xiàn)為：（1）理貨是進(jìn)行物品保管、保養(yǎng)的基礎(chǔ)物品經(jīng)過運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)后，不可避免地會(huì)發(fā)生包裝損壞、標(biāo)志脫落、污損等現(xiàn)象，這些問題都會(huì)影響到物品入庫后的保管和保養(yǎng)。對(duì)在庫物品的保養(yǎng)和保管而言，理貨作業(yè)能了解入庫物品的實(shí)際狀況，有針對(duì)性地對(duì)

25、各類物品實(shí)行保管和保養(yǎng)。（2）理貨能夠分清各方責(zé)任對(duì)理貨過程中發(fā)現(xiàn)的物品數(shù)量短缺、殘損、規(guī)格不符、質(zhì)量不合格等情況，并作詳細(xì)記錄，有助于分清各方責(zé)任并采取相應(yīng)的對(duì)策。（3）理貨有利于物品的入庫交接工作在確認(rèn)入庫物品的數(shù)量和質(zhì)量狀況的前提下，通過理貨作業(yè)，倉庫理貨人員可與供貨方或承運(yùn)方辦理正式的貨物交接手續(xù)。2）理貨作業(yè)的內(nèi)容理貨作業(yè)是倉儲(chǔ)作業(yè)的重要工作，尤其在倉庫配貨和出貨作業(yè)過程中，理貨的重要性尤顯突出。理貨作業(yè)的好壞直接影響配貨作業(yè)的好壞。理貨作業(yè)的具體內(nèi)容有：（1）入庫物品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)過程的理貨作業(yè)；（2）入庫物品進(jìn)行分揀分類過程的理貨作業(yè)；（3）入庫物品安排貨位過程的理貨作業(yè)；（

26、4）入庫物品的理貨記錄的編制；（5）辦理入庫物品交接手續(xù)。由理貨人員與供貨方、承運(yùn)方辦理交接手續(xù)，簽署送貨單或交接清單等相關(guān)單證，同時(shí)接受與入庫物品相關(guān)的文件資料。3）理貨作業(yè)的方法（1）現(xiàn)場理貨對(duì)入庫物品，理貨作業(yè)必須在送貨入庫的運(yùn)輸工具現(xiàn)場進(jìn)行。對(duì)出庫物品，理貨作業(yè)一般在配貨現(xiàn)場和運(yùn)輸工具現(xiàn)場進(jìn)行。（2）當(dāng)事人共同理貨理貨作業(yè)時(shí)，必須送貨方、承運(yùn)方、倉庫三方當(dāng)事人都在場，以便當(dāng)場明確各方責(zé)任。（3）按訂單或倉儲(chǔ)合同的約定進(jìn)行理貨理貨作業(yè)時(shí)，應(yīng)以訂單或倉儲(chǔ)合同所要求的內(nèi)容作為理貨標(biāo)準(zhǔn)，若無合同或單證約定的標(biāo)準(zhǔn)，則按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)理貨。（4）編制理貨記錄對(duì)理貨作業(yè)中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，理貨

27、人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，編制相關(guān)的理貨報(bào)告和單證，并要求供貨人、承運(yùn)人、責(zé)任人簽署。理貨人員理貨完畢應(yīng)該及時(shí)簽署對(duì)方提供的單據(jù)并進(jìn)行交接。理貨過程的相關(guān)理貨單據(jù)有：計(jì)數(shù)單；入庫單；送貨單或交接清單；現(xiàn)場記錄。8配裝作業(yè)為了提高車輛的實(shí)載率，對(duì)不同客戶的少量配送貨物進(jìn)行搭配裝載就需要配裝。通過配裝作業(yè)可以大大提高送貨水平并降低送貨成本。倉儲(chǔ)貨運(yùn)管理的配裝作業(yè)主要涉及貨物的托盤裝載技術(shù)、貨物的集裝化以及車輛貨物的配裝。1）托盤技術(shù)托盤是一種重要的成組集裝器具，托盤與叉車的共同使用，能使裝卸機(jī)械化水平大幅度提高，也有效促進(jìn)了物流水平的提高。2）集裝技術(shù)集裝是將許多單件物品，通過一定的技術(shù)措施組合成尺寸規(guī)

28、格相同、重量相近的大型標(biāo)準(zhǔn)化的組合體，這種大型的組合狀態(tài)稱為集裝。集裝的形態(tài)有網(wǎng)絡(luò)、繩扣、籠車、集裝箱等。3）車載貨物的配裝車輛配裝主要涉及車輛貨位的安排、車輛載重和容積的有效利用以及選擇最優(yōu)的裝車方案。為了充分利用運(yùn)輸車輛的容積和載重能力，提高運(yùn)輸效率，在選擇合理的配送路線和運(yùn)力的前提下，可以將不同客戶的貨物組合配裝在同一輛載貨車上，并有效地進(jìn)行混載與配裝。9盤點(diǎn)作業(yè)1）盤點(diǎn)作業(yè)的目的和內(nèi)容對(duì)在庫的物品進(jìn)行賬目和數(shù)量上的清點(diǎn)作業(yè)，稱之為盤點(diǎn)作業(yè)。（1）盤點(diǎn)作業(yè)的主要目的核查實(shí)際庫存數(shù)量。盤點(diǎn)可以查清實(shí)際庫存數(shù)量，并通過盈虧調(diào)整使庫存賬面數(shù)量與實(shí)際庫存數(shù)量一致。計(jì)算企業(yè)資產(chǎn)的損益。庫存物品總金

29、額直接反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的使用情況，庫存量過高，流動(dòng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)將受到威脅，因此為了能淮確地計(jì)算出企業(yè)實(shí)際損益，必須通過盤點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)物品管理中存在的問題。通過盤點(diǎn)查明盈虧的原因，發(fā)現(xiàn)作業(yè)與管理中存在的問題，并通過解決問題來改善作業(yè)流程和作業(yè)方式，提高人員素質(zhì)和企業(yè)的管理水平。（2）盤點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容查數(shù)量。通過點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明物品在庫的實(shí)際數(shù)量，核對(duì)庫存賬面資料與實(shí)際庫存數(shù)量是否一致。查質(zhì)量。檢查在庫物品質(zhì)量有無變化，有無超過有效期和保質(zhì)期，有無長期積壓等現(xiàn)象，必要時(shí)還必須對(duì)物品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。查保管條件。檢查保管條件是否與各種物品的保管要求相符合。2）盤點(diǎn)作業(yè)的步驟（1）盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備盤點(diǎn)作業(yè)的事先準(zhǔn)備工

30、作是否充分，完全決定了盤點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行的順利程度。（2）盤點(diǎn)時(shí)間的確定一般來說為保證賬物相符，貨物盤點(diǎn)次數(shù)愈多愈好，但盤點(diǎn)需投人人力、物力、財(cái)力，所以，合理的確定盤點(diǎn)時(shí)間非常必要。（3）盤點(diǎn)的方法因?yàn)椴煌F(xiàn)場對(duì)盤點(diǎn)的要求不同，盤點(diǎn)的方法也會(huì)有差異，為盡可能快速準(zhǔn)確地完成盤點(diǎn)作業(yè)，必須根據(jù)實(shí)際需要確定盤點(diǎn)方法。盤點(diǎn)方法主要分為賬面盤點(diǎn)、實(shí)物盤點(diǎn)和賬物盤點(diǎn)。（4）盤點(diǎn)人員的培訓(xùn)盤點(diǎn)人員通常應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉盤點(diǎn)現(xiàn)場、盤點(diǎn)物品以及正確填制表格和單證。（5）盤點(diǎn)現(xiàn)場的清理盤點(diǎn)現(xiàn)場即倉庫的作業(yè)區(qū)域，盤點(diǎn)作業(yè)開始之前必須對(duì)其進(jìn)行整理，以提高盤點(diǎn)作業(yè)的效率和盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（6）盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)的關(guān)鍵是點(diǎn)數(shù)，由

31、于手工點(diǎn)數(shù)工作強(qiáng)度極大，差錯(cuò)率較高，通常可采用條形碼進(jìn)行盤點(diǎn)，以提高盤點(diǎn)的速度和精確性。（7）查找盤點(diǎn)差異的原因通過盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬物不符，而且差異超過容許誤差時(shí)，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異的主要原因。（8）盤點(diǎn)盤盈、盤虧的處理差異原因查明后，應(yīng)針對(duì)主要原因進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與處理，至于呆滯品、廢品、不良品減價(jià)的部分需與盤虧一并處理。（9）盤點(diǎn)結(jié)果的評(píng)估檢討通過對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果的評(píng)估，可以查出作業(yè)和管理中存在問題，并通過解決問題提高倉儲(chǔ)管理水平，以減少倉儲(chǔ)損失。3）盤點(diǎn)作業(yè)的方法（1）賬面盤點(diǎn)法通常對(duì)在庫的“次要”物品采用賬面盤點(diǎn)的方法進(jìn)行盤點(diǎn)。對(duì)“次要”物品平時(shí)采用賬面盤點(diǎn)，一般一個(gè)月或一個(gè)季度等進(jìn)行一次實(shí)物盤點(diǎn)。

32、（2）實(shí)物盤點(diǎn)法通常對(duì)在庫的“重要”物品采用實(shí)物盤點(diǎn)的方法進(jìn)行盤點(diǎn)。對(duì)“重要”物品在每天或每周至少對(duì)實(shí)物清點(diǎn)一次。（3）賬物盤點(diǎn)通常對(duì)在庫的“一般”物品采用賬物盤點(diǎn)的方法進(jìn)行盤點(diǎn)。如相對(duì)“重要”物品在每天或每周至少對(duì)實(shí)物清點(diǎn)一次，而相對(duì)“次要”物品則采用賬面盤點(diǎn)，一般一個(gè)月或一個(gè)季度等進(jìn)行一次實(shí)物盤點(diǎn)。10出庫作業(yè)1）催提催提是指倉庫通過傳真、電話、信件、EDI等方式向提貨人或存貨人發(fā)出提貨通知的行為。催提工作應(yīng)該在存貨到期日的前一段時(shí)間進(jìn)行。如果倉儲(chǔ)合同中約定了催提時(shí)限，則應(yīng)根據(jù)合同約定的期限催提；如果合同沒有約定的，倉庫應(yīng)該在合理的提前時(shí)間內(nèi)催提，保證提貨人有足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。2）核單備貨物

33、品出庫必須根據(jù)貨主開出的“提貨單”或“物品調(diào)撥通知單”等正式出庫憑證進(jìn)行，嚴(yán)禁無單或白條發(fā)料。倉庫接到出庫憑證后，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行仔細(xì)審核。核對(duì)的主要內(nèi)容包括：審核出庫憑證上的印鑒是否齊全、相符，有無涂改，以判斷其真實(shí)性、合法性；核對(duì)出庫物品的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、收貨單位、銀行賬號(hào)等具體項(xiàng)目；審核出庫憑證的有效期。審核無誤后，業(yè)務(wù)部門將出庫憑證移交給倉庫保管人員，保管員復(fù)核無誤后，應(yīng)該根據(jù)出庫憑證備貨。備貨應(yīng)該遵循“先進(jìn)先出、易霉易壞先出、不利保管先出”的原則。備貨的主要任務(wù)包括：（1）根據(jù)出庫憑證所列的貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量等要求備貨。同時(shí)，要準(zhǔn)備好隨貨出庫的貨物技術(shù)資料、合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)書等資料。（2）檢查和整理出庫物品的包裝及標(biāo)志。出庫物品的包裝應(yīng)符合運(yùn)輸方式的要求。發(fā)現(xiàn)殘損、潮濕、松散的不良包裝時(shí)，應(yīng)該負(fù)責(zé)更換和加固處理。標(biāo)志模糊或脫落的，要進(jìn)行補(bǔ)刷或補(bǔ)貼。（3）有裝箱、拼箱、改裝等業(yè)務(wù)的倉庫，在發(fā)貨前，應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)和運(yùn)輸部門的要求進(jìn)行組合配裝，準(zhǔn)備各種包裝材料、襯墊物以及刷寫包裝標(biāo)志的各種用具和材料。（4）復(fù)核出庫憑證所列物品名稱、規(guī)格、包裝、件數(shù)、重量等與實(shí)物是否相符。（5）最后，將出庫物品搬運(yùn)到備貨區(qū)，以便及時(shí)裝運(yùn)。3）物品出庫的形式（1）自提出庫自提即由收貨