物業(yè)公司公共秩序部工作辦法

1、1 / 68重慶xx物業(yè)治理有限公司xx公共秩序部工作手冊(cè)編 號(hào)：WY/JT-1-xxx核：趙學(xué)高2 / 68批準(zhǔn)：戚莉日期：xxx年8月20日受控狀態(tài)：文件發(fā)放號(hào)：02目錄- *、公共秩序部組織結(jié)構(gòu)03二、公共秩序部職責(zé)04三、公共秩序部主管職責(zé)05四、公共秩序部班長(zhǎng)職責(zé)07五、秩序員職責(zé)08六、中控室崗位職責(zé)10七、中控室工作規(guī)程12八、操縱中心操作規(guī)程133 / 68九、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警聯(lián). A C動(dòng)系統(tǒng)操作流程. .15十、大堂崗職責(zé)-16十一、大堂崗工作規(guī)程-17十二、巡邏崗位職責(zé)-18十三、巡邏崗工作規(guī)程-19十四、車庫(kù)治理規(guī)定-20十五、車庫(kù)治理員崗位職責(zé)-21十六、公共秩序部職員紀(jì)

2、律.23十七、儀容儀表及用語(yǔ)規(guī)范-24十八、公共秩序員職業(yè)道德26十九、交接班治理制度-29二十、用戶搬遷及物品進(jìn)出治理制度30-十一、請(qǐng)銷假制31324 / 68十二、郵十三、應(yīng)急事件或34監(jiān)十四、中控室十五、公共秩序十六、備十七、對(duì)講機(jī)治十八、火警警、火定序定度度定異常情況處理程統(tǒng)維護(hù)44部宿舍治理4547理及使用48災(zāi)應(yīng)急處理49a、公共秩序部組織結(jié)構(gòu)5 / 686 / 687 / 688 / 68公共秩序部職責(zé)一、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安保衛(wèi)巡邏工作。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防工作，進(jìn)行日常巡檢及火災(zāi)時(shí)的滅火工作。三、負(fù)責(zé)盜警、匪警、水警、火警、水浸、驟風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件 的應(yīng)急處理。四、確保無(wú)重大治安案件

3、及火災(zāi)發(fā)生。五、負(fù)責(zé)對(duì)閑雜人員、可疑人員的調(diào)查清理工作及閑雜人員、可疑 人員的盤(pán)查清理工作。六、依法辦事，文明執(zhí)勤、禮貌待人。堅(jiān)持對(duì)進(jìn)出人員熱情引導(dǎo)， 對(duì)物業(yè)使用人提供可行的服務(wù)。七、熟悉大廈內(nèi)電梯、防火卷簾閘門(mén)、消防器具、報(bào)警系統(tǒng)的操作 規(guī)程。八、 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的道路、車輛治理，確保人流、車流的有序。九、 積極配合國(guó)家執(zhí)法部門(mén)的相關(guān)工作。9 / 68公共秩序部主管職責(zé)一、在治理處領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)下，主持開(kāi)展本部門(mén) 的全面工作；二、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門(mén)規(guī)章制度，年、月、周工作打算，工作 規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量的貫徹和實(shí)施，并跟蹤檢查。三、負(fù)責(zé)秩序員的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操技能培訓(xùn)及考核；四、負(fù)責(zé)秩

4、序員試用期間，轉(zhuǎn)正期間工作能力技能等的跟蹤考核；五、負(fù)責(zé)接待住戶投訴和本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正預(yù)防措施 的實(shí)施和結(jié)果跟蹤；六、在公司職能部門(mén)和治理處主任的指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的消防 治理工作，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作有序的作業(yè)。七、在公司職能部門(mén)和治理處主任的指導(dǎo)下，組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì) 員（全體秩序員隊(duì)員）并組織實(shí)施消防演練；八、負(fù)責(zé)盜警、匪警等突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并組織實(shí)施上級(jí)交辦的各項(xiàng)突發(fā)性事務(wù)工作；10 / 68九、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和基層隊(duì)員的協(xié)調(diào)工作及時(shí)傳達(dá)、 保障信息通暢， 并向上級(jí)提出合理性工作建議。九、依照治理處的具體情況安排各班的具體工作，并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、 檢查。十、負(fù)責(zé)組織實(shí)施

5、治理處交辦的突發(fā)性事務(wù)工作。有效記錄：1、秩序職員作情況周檢表；2、培訓(xùn)打算；3、培訓(xùn)記錄；4、培訓(xùn)檔案；5、公共秩序部隊(duì)員個(gè)人資料；6、停車一覽表；7、周消防檢查表；8、月消防檢查表；9、季消防檢查表；10、滅火器材配置記錄表；11 / 6811、消防安全檢查整改通知書(shū)；12、消防演練記錄表；13、消防演練方案；12 / 68公共秩序部班長(zhǎng)職責(zé)一、在公共秩序部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，主持開(kāi)展本班的全面工作，對(duì) 主管負(fù)責(zé)；二、負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，及對(duì)不稱職者提出處理意 見(jiàn)。三、負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理， 負(fù)責(zé)檢查和糾正本班人員值勤中的 違規(guī)行為。四、督促本班人員的日常工作， 并對(duì)治理不力造成的本班

6、人職員 作失職及重大事故承擔(dān)連帶責(zé)任；五、負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的思想教育，組織崗位培訓(xùn)、演練的實(shí)施及相 關(guān)記錄的整理；六、負(fù)責(zé)秩序員治理制度，工作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的貫徹、實(shí) 施；七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)、 班組間合作關(guān)系， 及時(shí)交流溝通， 搞好團(tuán)結(jié)， 保證公共秩序職員作的信息暢通連續(xù)性和實(shí)效性。八、講究文明、禮貌待人，引導(dǎo)住戶遵守大廈各項(xiàng)制度，帶領(lǐng)本 班人員堅(jiān)決服從指令積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。有效記錄：1、值班記錄表。2、郵件收發(fā)記錄表。公共秩序員職責(zé)一、在公共秩序部主管、班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守紀(jì)律、服從命令，樹(shù)立 “顧客至上、服務(wù)為主”的思想，文明執(zhí)勤、禮貌待客，努力為業(yè)主（包 括住戶、來(lái)賓）提供

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。13 / 68二、秩序員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械、精神 飽滿、衣著整潔、形象莊重、姿態(tài)良好。三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作實(shí)施細(xì)則、工作實(shí)施流程， 忠于崗位職責(zé)。四、秩序員在執(zhí)勤中要認(rèn)真檢查執(zhí)勤范圍設(shè)施設(shè)備、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè) 備。在崗位執(zhí)勤中堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的原則，遇有緊急突發(fā)性 重大事件，應(yīng)立即參與事件的處理有責(zé)任愛(ài)護(hù)好刑事案件和治安、火災(zāi)等 事故現(xiàn)場(chǎng)。五、及時(shí)檢查看護(hù)治理轄區(qū)內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施及公共財(cái)產(chǎn)、物品，崗 位執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)設(shè)施、 設(shè)備及其他異常情況應(yīng)立即查明緣故， 盡快排除險(xiǎn)情， 涉及相關(guān)部門(mén)的及時(shí)通知并追蹤處理結(jié)果，認(rèn)真做好崗位防火、防盜、防

8、 自然災(zāi)難等工作。六、負(fù)責(zé)在相應(yīng)崗位執(zhí)勤時(shí)對(duì)相應(yīng)崗位工作內(nèi)容進(jìn)行治理，七、秩序員不管在崗或不在崗均為應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員和義務(wù)消防隊(duì)員，應(yīng) 隨時(shí)處于警惕，臨戰(zhàn)狀態(tài)。平常熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)住戶情況，掌握轄區(qū)內(nèi)治 安特點(diǎn)，嚴(yán)防違法犯罪分子從事破壞活動(dòng)，尤其熟悉轄區(qū)消防設(shè)施、器材 安裝布置位置。掌握其正確操作方法，愛(ài)護(hù)物業(yè)及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。八、秩序員要依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定來(lái)處理各種違法違規(guī)事 件，處理問(wèn)題要做到有理、有節(jié)、有據(jù)，如確實(shí)需操縱違法違規(guī)嫌疑人員 時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決果斷予以智擒， 依照具體情況交由國(guó)家相關(guān)執(zhí)法職能部門(mén)處理。九、在崗位執(zhí)勤中堅(jiān)持“眼勤、鼻勤、口勤、耳勤、手勤、筆勤” 對(duì)執(zhí)勤過(guò)程中的人和

9、事物作全面追蹤。善于發(fā)覺(jué)問(wèn)題，分析問(wèn)題，處理問(wèn) 題。對(duì)各類事件要按照何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理，七要素，做出完整、詳細(xì)地記錄，做到信息、情報(bào)傳遞，交接及時(shí)、準(zhǔn)確、 完整。十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按照交接班，不遲到早退、不誤班。14 / 68十一、完成治理處和公司交辦的其他任務(wù)15 / 68中控室崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行秩序員職責(zé) ，在秩序員主管的領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的監(jiān)督下， 開(kāi)展本崗位的工作。二、熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。三、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、參觀等應(yīng)友善、微笑、起立、敬禮、問(wèn)好， 積極主動(dòng)熱情引導(dǎo)，誠(chéng)懇耐心的解答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)和給業(yè)主提供必要的、可 行的服務(wù)，保持良

10、好的服務(wù)形象。四、負(fù)責(zé)中控室的設(shè)施設(shè)備的操作和運(yùn)行，協(xié)助工程維修人員做好中 控室的設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。五、負(fù)責(zé)中控室的清潔及相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的清潔，中控室內(nèi)保持安靜， 不得高聲喧嘩。嚴(yán)禁在中控室吸煙，杜絕一切火種，夜班值班人員負(fù)責(zé)打 掃室內(nèi)衛(wèi)生。六、不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室，中控室人員必須對(duì)系統(tǒng)操作流程 相關(guān)資料保密，作好保密工作。七、監(jiān)視電梯運(yùn)作， 注意收聽(tīng)電梯內(nèi)警鈴， 有情況即使報(bào)告有關(guān)部門(mén)， 并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。八、嚴(yán)禁占用值班電話，電話使用和接聽(tīng)，必須做好詳細(xì)記錄。九、報(bào)警與報(bào)事處理時(shí)，做到頭腦清晰，急中有細(xì)，忙中有序，先急 后緩，先重后輕。十、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注

11、意異常現(xiàn)象，發(fā)覺(jué)情況即時(shí)通知班 長(zhǎng)，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)， 立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r， 并對(duì)報(bào)警情況要有跟蹤到底 的詳細(xì)處理通過(guò)記錄，以便事后查詢。十一、發(fā)生案件和突發(fā)事件按重大事件處理方案和火災(zāi)應(yīng)急處理方 案處理。16 / 68十二、中控室人員如實(shí)填寫(xiě)交接班記錄， 內(nèi)容完整， 字跡清晰， 記錄 本潔凈，接班人員未到崗，不準(zhǔn)下崗，做到交接清晰責(zé)任明確。有效記錄：1、中控崗值班記錄表；2、消防報(bào)警信息傳遞記錄表；3、中控室設(shè)備運(yùn)行狀況記錄表；4、外來(lái)電話情況登記表；5、中控室外線電話登記表。17 / 68中控室工作規(guī)程一、中控室每日24小時(shí)由專人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度， 填好值班記錄。二、值班人員要

12、掌握中控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理，性能和常規(guī)的 維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。三、值班人員要堅(jiān)守崗位緊密凝視各類操縱柜顯示屏，發(fā)覺(jué)監(jiān)視范圍 情況異常，立即通知巡邏人員前去查看核實(shí)，并報(bào)相關(guān)崗位，認(rèn)真填寫(xiě)相 應(yīng)記錄表。四、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，如不正常應(yīng)立 即查明緣故并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題迅速上報(bào)主管和維修人員，并填 寫(xiě)相應(yīng)記錄。五、當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏人員前去報(bào)警位置 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如是誤報(bào)應(yīng)立即復(fù)位，如確認(rèn)是火險(xiǎn)，應(yīng)立即按照顧急滅火疏 散預(yù)案，通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施滅火和進(jìn)行搶救疏散人員。六、當(dāng)監(jiān)控顯示屏上出現(xiàn)可疑人員，立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏人員趕

13、到 現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、清理。七、當(dāng)業(yè)主用電話尋求關(guān)心時(shí)，盡量提供關(guān)心，涉及相關(guān)部門(mén)的，應(yīng) 立即通知相關(guān)部門(mén)并跟蹤處理結(jié)果，做好相應(yīng)的記錄。八、確保信息傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰。九、中控室內(nèi)溫度保持在28C以下消防操縱系統(tǒng)操作規(guī)程操縱中心秩序員負(fù)責(zé)操縱中心機(jī)電設(shè)備操作，報(bào)警裝置應(yīng)該時(shí)常檢測(cè) 其靈敏度和18 / 68正確性、以免誤報(bào)。一、消防泵1、自動(dòng)啟動(dòng)：消防泵操縱柜處于“自動(dòng)”位置，消防主機(jī)編入聯(lián)動(dòng)狀 態(tài)，當(dāng)“火險(xiǎn)”時(shí)按壓“消火栓按鈕”報(bào)警，聯(lián)動(dòng)柜發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí) 消防泵自動(dòng)啟動(dòng)。2、手動(dòng)啟動(dòng)：（1）集中操縱屏手動(dòng)；在消防泵操縱柜處于“自動(dòng)”位 置，集中操縱屏上按啟動(dòng)鈕即啟動(dòng)消防泵。 （2）主機(jī)手

14、動(dòng)啟動(dòng)；在消防泵 操縱柜處于“自動(dòng)”位置，先輸入系統(tǒng)號(hào)按系號(hào)，在按序號(hào)按系號(hào)，按區(qū) 號(hào)按系號(hào)，最后按起動(dòng)和執(zhí)行兩個(gè)鍵，恢復(fù)時(shí)就按復(fù)原和取消兩個(gè)鍵。二、噴淋泵1、自動(dòng)啟動(dòng)：噴淋泵操縱柜處于“自動(dòng)”位置，消防主機(jī)編入聯(lián)動(dòng)狀 態(tài)，當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)噴淋頭爆裂，主機(jī)發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí)噴淋泵自動(dòng) 啟動(dòng)。2、手動(dòng)啟動(dòng)：（1）集中操縱屏手動(dòng)；在噴淋泵操縱柜處于“自動(dòng)”位 置，集中操縱屏上按啟動(dòng)鈕即啟動(dòng)噴淋泵。 （2）主機(jī)手動(dòng)啟動(dòng)；在噴淋泵 操縱柜處于“自動(dòng)”位置，先輸入系統(tǒng)號(hào)按系號(hào)，在按序號(hào)按系號(hào)，按區(qū) 號(hào)按系號(hào)，最后按起動(dòng)和執(zhí)行兩個(gè)鍵，恢復(fù)時(shí)就按復(fù)原和取消兩個(gè)鍵。三、消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)1、自動(dòng)啟動(dòng)：消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)操

15、縱柜處于“自動(dòng)”位置，當(dāng)起火時(shí)，主機(jī)發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí)送風(fēng)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)送風(fēng)。2、手動(dòng)啟動(dòng)：（1）集中操縱屏手動(dòng)； 在消防送風(fēng)機(jī)柜處于 “自動(dòng)位置， 集中操縱屏上按啟動(dòng)鈕即啟動(dòng)消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)。 （2）主機(jī)手動(dòng)啟動(dòng)；在消防 送風(fēng)機(jī)柜處于”自動(dòng)“位置，先輸入系統(tǒng)號(hào)按系號(hào)，在按序號(hào)按系號(hào)，按 區(qū)號(hào)按系號(hào)，最后按19 / 68起動(dòng)和執(zhí)行兩個(gè)鍵，恢復(fù)時(shí)就按復(fù)原和取消兩個(gè)鍵。四、消防排煙機(jī)1、自動(dòng)啟動(dòng)：消防排煙機(jī)操縱柜處于“自動(dòng)”位置，當(dāng)打開(kāi)某組排煙 閥時(shí)，主機(jī)發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí)排煙風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)。2、手動(dòng)啟動(dòng)：（1）集中操縱屏手動(dòng)； 在消防排煙機(jī)操縱柜處于 “自動(dòng)” 位置，集中操縱屏上按啟動(dòng)鈕即啟動(dòng)消防排煙機(jī)。 （2）主機(jī)手動(dòng)啟動(dòng)；在 消防排煙機(jī)柜處于“自動(dòng)”位置，先輸入系統(tǒng)號(hào)按系號(hào)，在按序號(hào)按系號(hào)， 按區(qū)號(hào)按系號(hào)， 最后按起動(dòng)和執(zhí)行兩個(gè)鍵， 恢復(fù)時(shí)就按復(fù)原和取消兩個(gè)鍵。五、消防廣播1、