企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估

1、 學(xué)科分類號 110201 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計） 題目（中文）： 企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估研究 （英文）：The research of cluster upgrading strategies onsmall and medium-sized enterprises industrial inZhejiang 姓 名 李 浩 海 學(xué) 號 200801000994 學(xué) 院 管理學(xué)院 專業(yè)、年級 人力資源管理 2008年級 指導(dǎo)教師 孫嬋 講師 二一二年五月十四日湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業(yè)論文（設(shè)計），是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨立

2、進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 本科畢業(yè)論文（設(shè)計）作者簽名： 二一二年五月十四日一、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科畢業(yè)論文開題報告書論文（設(shè)計）題目企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估研究作 者 姓 名李浩海所屬學(xué)院專業(yè)年級管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)2008年級（本科）指導(dǎo)教師姓名、職稱孫嬋 講師預(yù)計字?jǐn)?shù)10000開題日期2011.12.04選題的依據(jù)：1）研究的背景和意義 2）綜述國內(nèi)外有關(guān)本選題的研究動態(tài) 3）

3、自己的見解 1）研究的背景和意義： 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)制度的完善，越來越多的企業(yè)對培訓(xùn)與開發(fā)的價值給予了廣泛的認(rèn)可，員工培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)全面健康發(fā)展的一大舉措，是企業(yè)提升自身綜合實力的一種發(fā)展模式，然而企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估卻沒有得到充分的關(guān)注，這就使管理者不能清楚的了解培訓(xùn)到底給企業(yè)和員工帶來了什么樣的改變或者成效。如何對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，如何計算人力資本投資的成本和收益，已經(jīng)成為人力資源管理的一個重要課題。我國企業(yè)對員工培訓(xùn)成效評估，存在投入不足、考核方式與信息來源狹窄、評估層次簡單、測評方法單一等問題，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)成本與收益的偏差，培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。本文主要通過探討

4、目前我國企業(yè)在員工培訓(xùn)成效評估方面的現(xiàn)狀與問題，提出相對應(yīng)得措施與建議，使企業(yè)管理層從人力資源戰(zhàn)略的角度去提升評估的重要性，從而增加人力物力的投入，并對評估的實施流程進(jìn)行系統(tǒng)的管理，調(diào)動企業(yè)各職能層的分工合作，完善評估信息和系統(tǒng)，選擇恰當(dāng)?shù)脑u估方法和完善的評估模型，以提高培訓(xùn)成效評估的質(zhì)量和效率，提升企業(yè)的管理水平?？傊?，做好員工培訓(xùn)成效評估工作，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。 2）國內(nèi)外研究動態(tài)： 在國外，西方國家對培訓(xùn)成效評估的研究，始于1959年美國威斯康星大學(xué)的 Donald L Kirkartick在其博士論文和1959、1960兩年期間連續(xù)發(fā)表的四篇論文中，它詳細(xì)闡述了培訓(xùn)成效評估四

5、層面模型的方法和思想，這種評估模型簡稱為柯氏評估模型，由反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個層面組成。柯氏評估模型的優(yōu)點在于層面上的劃分，由表及里、由觀念到行為直至結(jié)果的變化，具有很強的說服力。但該模型考慮的因素不全面，數(shù)據(jù)取得主觀、各層面不易形成一個有機整體。所以，1993年有學(xué)者提出了改良模型，之后又有由反應(yīng)、學(xué)習(xí)、工作行為、收益和組織目標(biāo)構(gòu)成的Hamblim模型，Phillps五級投資回報率模型，Kaufman的五級評估模型。與柯氏評估模型不同，Daniel Stufflebeam將培訓(xùn)項目作為對象進(jìn)行分析，依據(jù)項目組織過程的規(guī)律，提出了由情境、投入、過程和成果四部分組成的CIPP模型。在對CIP

6、P模型的豐富中，較為有名的是Warr Bird Racbham模型，又稱CIRO模型，由情境、投入、反應(yīng)和結(jié)果四個層面組成，這就是國外的主要研究狀況。 由于柯氏評估模型在全世界的廣泛使用，所以就目前來講，國內(nèi)還沒有提出較為著名的通用的評估模型，評估主要是對培訓(xùn)整個過程的跟蹤與監(jiān)控，屬于過程評估的范疇，它主要通過對員工培訓(xùn)前各方面情況的摸底、培訓(xùn)中的跟蹤與反饋、培訓(xùn)后的效果評估和效率評估，從而進(jìn)行效用價值分析。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于培訓(xùn)成效評估的研究成果主要有定性評估法、定量評估法以及定性定量結(jié)合法。雖然我國在企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估方面不及國外先進(jìn)，但是我國使用的評估方法從培訓(xùn)流程的角度展開，有利于形成一個

7、有機整體評估系統(tǒng)。 3）自己的見解： 對于企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估模型來說，國內(nèi)和國外所研究的成果存在寬度和深度上的差距，尤其表現(xiàn)在評估的內(nèi)容和層面上。國內(nèi)的研究主要停留在培訓(xùn)的過程上，注重培訓(xùn)過程的跟蹤與監(jiān)控，難以細(xì)分評估項目和內(nèi)容；國外的研究相對具體，操作起來也比較容易量化，適合建立數(shù)學(xué)模型，能清晰的對比出培訓(xùn)前后各層面的改變和提升，但是由于評估的層面有限，各層面評估的內(nèi)容難以形成一個有機整體，所以，這種研究成果也不能完全照搬。有效的評估必須是針對企業(yè)的不同狀況、不同評估點和側(cè)重點而展開的，它需要一定的人力物力和財力做保障，這也是企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的重點和難點。國內(nèi)外對于企業(yè)員工培訓(xùn)成效的評

8、估沒有形成統(tǒng)一的模式，它們各有優(yōu)缺點，企業(yè)在進(jìn)行評估的時候，需要針對自身的情況，堅持客觀性、實用性和連續(xù)性的原則，保證評估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與可測性；堅持綜合評估和重點評估相結(jié)合、定性評估和定量評估相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮全員參與和團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)越性，加強對培訓(xùn)投資的力度，提高人力資源部員工的整體素質(zhì)，建立一套完善的培訓(xùn)體系，完善企業(yè)績效考評制度，創(chuàng)建科學(xué)有效的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，打造學(xué)習(xí)型組織，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。 綜上所述，筆者試著通過了解目前我國企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的現(xiàn)狀及存在的問題，提出解決的思路和相應(yīng)的對策，以達(dá)到解決實際問題的效果，并促進(jìn)管理的理論與實踐水平的提升。主要內(nèi)容：第1章 緒論1.1研

9、究的背景和意義1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外學(xué)者關(guān)于培訓(xùn)成效評估的研究成果 國內(nèi)學(xué)者關(guān)于培訓(xùn)成效評估的研究成果1.3自己的見解第2章 理論綜述2.1培訓(xùn)成效評估的基本概念2.2評估的目的和意義2.3企業(yè)員工培訓(xùn)及評估工作的重要性2.4培訓(xùn)成效評估理論的發(fā)展階段 2.5 培訓(xùn)的成本收益分析第3章 我國企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的現(xiàn)狀及問題3.1評估的現(xiàn)狀分析3.2評估存在的問題及原因分析 培訓(xùn)成效評估投入不足 考核方式及信息來源狹窄 評估的層次簡單 測評方法單一 評估記錄缺乏系統(tǒng)的管理第4章 有效實施評估的對策與建議4.1改變管理層觀念,爭取更多資金支持4.2確定評估的實施流程,對評估過程進(jìn)行系統(tǒng)管理 評

10、估的準(zhǔn)備階段 評估的實施階段 4.2.3 評估的總結(jié)階段4.3各職能層分工合作,完善評估信息和系統(tǒng) 4.4 選擇并組合恰當(dāng)?shù)脑u估方法4.5 選擇較完善的評估模型第5章 結(jié)論 致謝 參考文獻(xiàn)研究方法： 文獻(xiàn)研究法：搜集、鑒別、整理相關(guān)專業(yè)書籍，期刊與網(wǎng)絡(luò)上各種文獻(xiàn)，并通過對文獻(xiàn)的研究，形成對事實科學(xué)認(rèn)識的方法。 定性分析法：依據(jù)資料進(jìn)行主觀的判斷和分析，推斷出事物的性質(zhì)和發(fā)展趨勢的分析方法。 比較分析法：綜合國內(nèi)外對企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的研究情況，并結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等有關(guān)理論進(jìn)行兩者對比分析并提出創(chuàng)新點。 探索性研究法：在已有的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行研究得出自己的觀點。完成期限和采取的主要措施

11、：完成期限：2011年12月研究資料，確定選題方向2011年12月下旬完成開題報告，擬定提綱 2012年2月下旬完成初稿 2012年3月初完成第二次稿 2012年3月中旬完成第三次稿2012年4月底定稿主要措施:通過對所學(xué)的知識的回憶，初步整理思路，獲得論文的基本概要。通過網(wǎng)上查詢和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，不斷收集相關(guān)的二手資料。請指導(dǎo)老師提出指導(dǎo)意見,請教相關(guān)研究人員,不斷修改提高。主要參考資料：1石金濤，培訓(xùn)與開發(fā)，M中國人民大學(xué)出版社，第二版 20092石金濤，現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理，M上海交通大學(xué)出版社，20043姚裕群，人力資源管理，M中國人民大學(xué)出版社，20044李劍鋒，人力資源管理：原理與

12、技術(shù)，M電子工業(yè)出版社，20025孫昱丹，如何有效實施企業(yè)員工的培訓(xùn)效果評估，J昆明師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，20076王雷，對企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的思考，J經(jīng)濟(jì)管理論壇20057企業(yè)人力資源管理師（三級），第二版，M中國勞動社會保障出版社，2007 8向春，實效培訓(xùn)，M廣東經(jīng)濟(jì)出版社，20059楊鳳仙，張黎青，幾種培訓(xùn)效果評估模型的對比分析，D華北電力大學(xué),200810楊云學(xué)，企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估研究，D首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，200611劉再煊，楊清，李俊，員工培訓(xùn)管理，M對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，200312愛爾文·戈爾茨坦，凱文·伏特，組織中的培訓(xùn)，M第四版，清華大學(xué)出版社，2

13、00213【美】亞瑟·W·小舍曼，喬治·W·勃蘭特，斯科特·A·斯奈爾，人力資源管理，張文賢主譯，M東北財經(jīng)大學(xué)出版社，200114Alliger G.M.,tannenbaum S.I.,Benett W.,Traver H.& Shotland A.(1997) . A meta-analysis of the relations among training criteria.Personnel Psychology,M50.341-35815Alvarez K.,Sala E. &Garofano C.M.(2

14、004),An intergrated model of training evaluation and effecteness.Human Resource Development Review,MV.3,No.4,Dec.385-41616Rodriguez C.M.& Gregory S. (2005) .Qualitative study of transfer of training of student employee in a service.Journal of Hospitality & Tourism Reseach,MVol.29,No.1,Feb.42

15、-66指導(dǎo)教師意見： 簽 名： 年 月 日開 題 報 告 會 紀(jì) 要時間 地點與會人員姓 名職務(wù)（職稱）姓 名職務(wù)（職稱）姓 名職務(wù)（職稱）會議記錄摘要：會議主持人簽名：記錄人簽名：年 月 日指導(dǎo)小組意見負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日學(xué) 部 意 見負(fù)責(zé)人簽名：年月日二、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）評審表論文題目浙江中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群升級戰(zhàn)略分析作者姓名李浩海所屬學(xué)院、專業(yè)、年級管理學(xué)院 人力資源管理專業(yè) 2008年級指導(dǎo)教師姓名、職稱孫嬋 講師字 數(shù)10000定稿日期2012.05.10中文摘要隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的發(fā)展越來越表現(xiàn)在企業(yè)員工工作技能和整體素質(zhì)的提升，員工的提升則通過培訓(xùn)獲

16、得，而培訓(xùn)成效評估日益受到關(guān)注。文章通過對企業(yè)培訓(xùn)成效評估的研究，重點提出培訓(xùn)成效評估模型及層級細(xì)分評估思路、評估方案設(shè)計和經(jīng)濟(jì)價值分析，對于提高企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估水平，建立適合企業(yè)自身評估的模式具有重要意義。本文以國內(nèi)過程評估模式和國外柯氏評估模型為例，結(jié)合多種方案設(shè)計方法，探討企業(yè)每一層面和過程中的評估，并逐步細(xì)分，建立評估結(jié)果的相關(guān)圖表，從而得出培訓(xùn)成效評估的具體操作步驟和細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)價值，便于提高企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的操作水平，提升企業(yè)員工的技能和素質(zhì)，使企業(yè)和員工得到發(fā)展和優(yōu)化，讓企業(yè)在市場中獲得更大的競爭優(yōu)勢，從而推動經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞（3-5個）培訓(xùn)成效；評估；模型

17、 英文摘要Along with the global economy development, the competition of enterprises is increasingly presented by the competition between enterprises cluster and industrial cluster，people have to pay much attention to the competitive advantage of synergistic effect showed by industrial cluster. This paper

18、 studies the cluster status about the Zhejiang clustering of Smes, and i put forward the strategy of industrial cluster and promote the implementation of industrial clusters development and upgrading, which will promote the zhejiang industry international becoming more competitive, meanwhile the str

19、ategy will make a significant contribution to consolidate and accelerate the development of zhejiangs economy.Taking zhejiang small and medium-sized enterprise as an example, this article discusses upgrading of industrial cluster, and further puts forward strategic tendencies of zhejiang industrial

20、clusters of small and medium-sized enterprises, In other words, I proposal that it through constructing the industrial chain about the professional area, strengthening the effect about the brand, enhancing the competitive of the regional brand, using the strategy about way of internationalization or

21、ientation, which will speed up the pace of the optimization and upgrade of the industrial clusters, make the clustering of Smes more mature and toward a higher stage to develope, let zhejiang smes clusters economy playing out more competitive advantage, promote the development of regional economy be

22、coming more better and faster. 關(guān)鍵詞（3-5個）clustering of Smes；upgradeing of Clusters；orientations of strategy指導(dǎo)教師評定成績評審基元評審要素評審內(nèi)涵滿分指導(dǎo)教師實評分選題質(zhì)量25%目的明確符合要求選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，體現(xiàn)學(xué)科、專業(yè)特點和教學(xué)計劃的基本要求，達(dá)到畢業(yè)論文（設(shè)計）綜合訓(xùn)練的目的。10理論意義或?qū)嶋H價值符合本學(xué)科的理論發(fā)展，有一定的學(xué)術(shù)意義；對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的應(yīng)用性研究中的某個理論或方法問題進(jìn)行研究，具有一定的實際價值。10選題恰當(dāng)題目規(guī)模適當(dāng)，難易度適中；有一定的科學(xué)性。5

23、能力水平40%查閱文獻(xiàn)資料能力能獨立查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，歸納總結(jié)本論文所涉及的有關(guān)研究狀況及成果。10綜合運用知識能力能運用所學(xué)專業(yè)知識闡述問題；能對查閱的資料進(jìn)行整理和運用；能對其科學(xué)論點進(jìn)行論證。10研究方案的設(shè)計能力整體思路清晰；研究方案合理可行。5研究方法和手段的運用能力能運用本學(xué)科常規(guī)研究方法及相關(guān)研究手段（如計算機、實驗儀器設(shè)備等）進(jìn)行實驗、實踐并加工處理、總結(jié)信息。10外文應(yīng)用能力能閱讀、翻譯一定量的本專業(yè)外文資料、外文摘要和外文參考書目（特殊專業(yè)除外），體現(xiàn)一定的外語水平。5論文質(zhì)量35%文題相符較好地完成論文選題的目的要求。5寫作水平論點鮮明；論據(jù)充分；條理清晰；語言流暢。15

24、寫作規(guī)范符合學(xué)術(shù)論文的基本要求。用語、格式、圖表、數(shù)據(jù)、量和單位、各種資料引用規(guī)范化、符合標(biāo)準(zhǔn)。10論文篇幅文科10000字左右，理科8000字左右。5實評總分 成績等級 指導(dǎo)教師評審意見： 指導(dǎo)教師簽名： 說明：評定成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個等級，實評總分90100分記為優(yōu)秀，8089分記為良好，7079分記為中等，6069分記為及格，60分以下記為不及格。評閱教師評定成績評審基元評審要素評審內(nèi)涵滿分評閱教師實評分選題質(zhì)量25%目的明確符合要求選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，體現(xiàn)學(xué)科、專業(yè)特點和教學(xué)計劃的基本要求，達(dá)到畢業(yè)論文（設(shè)計）綜合訓(xùn)練的目的。10理論意義或?qū)嶋H價值符合本學(xué)科的理

25、論發(fā)展，有一定的學(xué)術(shù)意義；對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的應(yīng)用性研究中的某個理論或方法問題進(jìn)行研究，具有一定的實際價值。10選題恰當(dāng)題目規(guī)模適當(dāng)，難易度適中；有一定的科學(xué)性。5能力水平40%查閱文獻(xiàn)資料能力能獨立查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，歸納總結(jié)本論文所涉及的有關(guān)研究狀況及成果。10綜合運用知識能力能運用所學(xué)專業(yè)知識闡述問題；能對查閱的資料進(jìn)行整理和運用；能對其科學(xué)論點進(jìn)行論證。10研究方案的設(shè)計能力整體思路清晰；研究方案合理可行。5研究方法和手段的運用能力能運用本學(xué)科常規(guī)研究方法及相關(guān)研究手段（如計算機、實驗儀器設(shè)備等）進(jìn)行實驗、實踐并加工處理、總結(jié)信息。10外文應(yīng)用能力能閱讀、翻譯一定量的本專業(yè)外文資料、外

26、文摘要和外文參考書目（特殊專業(yè)除外），體現(xiàn)一定的外語水平。5論文質(zhì)量35%文題相符較好地完成論文選題的目的要求。5寫作水平論點鮮明；論據(jù)充分；條理清晰；語言流暢。15寫作規(guī)范符合學(xué)術(shù)論文的基本要求。用語、格式、圖表、數(shù)據(jù)、量和單位、各種資料引用規(guī)范化、符合標(biāo)準(zhǔn)。10論文篇幅文科10000字左右，理科8000字左右。5實評總分 成績等級 評閱教師評審意見： 評閱教師簽名： 說明：評定成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個等級，實評總分90100分記為優(yōu)秀，8089分記為良好，7079分記為中等，6069分記為及格，60分以下記為不及格。 三、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）答辯記錄表論文

27、題目企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估研究 -基于人力資源視角作者姓名李浩海所屬學(xué)院、專業(yè)、年級管理學(xué)院 人力資源管理專業(yè) 2008級指導(dǎo)教師姓名、職稱孫嬋 講師答 辯 會 紀(jì) 要時間地點答辯小組成員姓 名職務(wù)（職稱）姓 名職務(wù)（職稱）姓 名職務(wù)（職稱）答辯中提出的主要問題及回答的簡要情況記錄：會議主持人簽名：記錄人簽名：年 月 日 評語：評定等級： 負(fù)責(zé)人（簽名）： 年 月 日評語：論文（設(shè)計）最終評定等級： 負(fù)責(zé)人（簽名）： 學(xué)院（公章） 年月 日評語：評定等級： 負(fù)責(zé)人（簽名）： 年月 日目 錄摘要.IAbstract.II第1章 緒論11.1研究的目的與意義11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11.3自己的見解3

28、第2章 企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估概述2.1培訓(xùn)成效評估的基本概念2.2評估的目的和意義2.3評估的側(cè)重點 2.4 影響評估效度的因素 2.5 評估的過程第3章 培訓(xùn)成效評估的方案設(shè)計3.1方案的設(shè)計種類 3.11 僅有后測，無對照組的設(shè)計 3.12 前測-后測設(shè)計 3.13 后測-對照組的設(shè)計 3.14 前測后測-對照組的設(shè)計 3.15 所羅門四組設(shè)計 3.16 時間序列設(shè)計3.2選擇方案的要點第4章 國內(nèi)評估模式4.1培訓(xùn)成效信息的種類4.2培訓(xùn)成效信息的收集方法4.3培訓(xùn)成效評估的指標(biāo) 4.4 培訓(xùn)成效的跟蹤與監(jiān)控 4.41 培訓(xùn)前對培訓(xùn)成效的跟蹤與監(jiān)控 4.42 培訓(xùn)中對培訓(xùn)成效的跟蹤與監(jiān)控

29、 4.43 培訓(xùn)后的評估4.5 培訓(xùn)成效監(jiān)控情況的總結(jié)第5章 國外評估模型5.1 柯氏模型簡介5.2 反應(yīng)評估 5.21 反應(yīng)評估的作用 5.22 反應(yīng)評估的注意要點 5.23 反應(yīng)評估表舉例5.3 學(xué)習(xí)評估5.4 行為評估 5.41 行為評估的特點 5.42 行為評估實例5.5 結(jié)果評估第6章 員工培訓(xùn)成效的經(jīng)濟(jì)價值分析6.1投資回報分析 6.11 培訓(xùn)成本的估計 6.12 收益分析6.2 效用分析總結(jié)致謝辭摘要隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的發(fā)展越來越表現(xiàn)在企業(yè)員工工作技能和整體素質(zhì)的提升，員工的提升則通過培訓(xùn)獲得，而培訓(xùn)成效評估日益受到關(guān)注。文章通過對企業(yè)培訓(xùn)成效評估的研究，重點提出培訓(xùn)成效

30、評估模型及層級細(xì)分評估思路、評估方案設(shè)計和經(jīng)濟(jì)價值分析，對于提高企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估水平，建立適合企業(yè)自身評估的模式具有重要意義。本文以國內(nèi)過程評估模式和國外柯氏評估模型為例，結(jié)合多種方案設(shè)計方法，探討企業(yè)每一層面和過程中的評估，并逐步細(xì)分，建立評估結(jié)果的相關(guān)圖表，從而得出培訓(xùn)成效評估的具體操作步驟和細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)價值，便于提高企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的操作水平，提升企業(yè)員工的技能和素質(zhì)，使企業(yè)和員工得到發(fā)展和優(yōu)化，讓企業(yè)在市場中獲得更大的競爭優(yōu)勢，從而推動經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)成效；評估；模型 AbstractAlong with the global economy develop

31、ment, the competition of enterprises is increasingly presented by the competition between enterprises cluster and industrial cluster，people have to pay much attention to the competitive advantage of synergistic effect showed by industrial cluster. This paper studies the cluster status about the Zhej

32、iang clustering of Smes, and i put forward the strategy of industrial cluster and promote the implementation of industrial clusters development and upgrading, which will promote the zhejiang industry international becoming more competitive, meanwhile the strategy will make a significant contribution

33、 to consolidate and accelerate the development of zhejiangs economy. Taking zhejiang small and medium-sized enterprise as an example, this article discusses upgrading of industrial cluster, and further puts forward strategic tendencies of zhejiang industrial clusters of small and medium-sized enterp

34、rises, In other words, I proposal that it through constructing the industrial chain about the professional area, strengthening the effect about the brand, enhancing the competitive of the regional brand, using the strategy about way of internationalization orientation, which will speed up the pace o

35、f the optimization and upgrade of the industrial clusters, make the clustering of Smes more mature and toward a higher stage to develope, let zhejiang smes clusters economy playing out more competitive advantage, promote the development of regional economy becoming more better and faster. Keywords：c

36、lustering of Smes；upgradeing of Clusters；orientations of strategy 第1章 緒論1.1研究的目的與意義隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種企業(yè)競相發(fā)展，而支持企業(yè)及員工持續(xù)發(fā)展的途徑除了招聘新員工外，最有效最方便也最簡捷的辦法便是培訓(xùn)。下面我們來看一個案例：目前，許多企業(yè)為了自身的發(fā)展，紛紛對培訓(xùn)工作投入了大量的人力、物力和財力，然而他們對于培訓(xùn)成效的重視程度不夠。在進(jìn)行培訓(xùn)后，企業(yè)必須進(jìn)行員工培訓(xùn)成效評估，簡而言之，就是必須讓企業(yè)了解培訓(xùn)給企業(yè)自身和員工帶來了什么。從案例中我們可以看出，T公司不僅關(guān)注了培訓(xùn)工作的實施，更加注重培訓(xùn)所帶來

37、的成效與改變，這就是企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估，也是本文研究的目的所在，即通過筆者的努力。讓所有企業(yè)了解什么是企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估，如何進(jìn)行培訓(xùn)成效評估以衡量培訓(xùn)給企業(yè)和員工帶來的改變，這些改變是否有利于企業(yè)和員工的發(fā)展，是否有利于下一次培訓(xùn)工作的進(jìn)行，以避免造成不必要的資源浪費，使培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)價值最大化，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，維持市場經(jīng)濟(jì)的良性平衡。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 在國外，西方國家對培訓(xùn)成效評估的研究，始于1959年美國威斯康星大學(xué)的 Donald L Kirkartick在其博士論文和1959、1960兩年期間連續(xù)發(fā)表的四篇論文中，它詳細(xì)闡述了培訓(xùn)成效評估四層面模型的方法和思想，這種評

38、估模型簡稱為柯氏評估模型，由反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個層面組成?？率显u估模型的優(yōu)點在于層面上的劃分，由表及里、由觀念到行為直至結(jié)果的變化，具有很強的說服力。但該模型考慮的因素不全面，數(shù)據(jù)取得主觀、各層面不易形成一個有機整體。所以，1993年有學(xué)者提出了改良模型，之后又有由反應(yīng)、學(xué)習(xí)、工作行為、收益和組織目標(biāo)構(gòu)成的Hamblim模型，Phillps五級投資回報率模型，Kaufman的五級評估模型。與柯氏評估模型不同，Daniel Stufflebeam將培訓(xùn)項目作為對象進(jìn)行分析，依據(jù)項目組織過程的規(guī)律，提出了由情境、投入、過程和成果四部分組成的CIPP模型。在對CIPP模型的豐富中，較為有名的是

39、Warr Bird Racbham模型，又稱CRO模型，由情境、投入、反應(yīng)和結(jié)果四個層面組成，這就是國外的主要研究狀況。 由于柯氏評估模型在全世界的廣泛使用，所以就目前來講，國內(nèi)還沒有提出較為著名的通用的評估模型，評估主要是對培訓(xùn)整個過程的跟蹤與監(jiān)控，屬于過程評估的范疇，它主要通過對員工培訓(xùn)前各方面情況的摸底、培訓(xùn)中的跟蹤與反饋、培訓(xùn)后的效果評估和效率評估，從而進(jìn)行效用價值分析。雖然我國在企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估方面不及國外先進(jìn)，但是我國使用的評估方法從培訓(xùn)流程的角度展開，有利于形成一個有機整體評估系統(tǒng)。1.3自己的見解3）自己的見解： 對于企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估模型來說，國內(nèi)和國外所研究的成果存在

40、寬度和深度上的差距，尤其表現(xiàn)在評估的內(nèi)容和層面上。國內(nèi)的研究主要停留在培訓(xùn)的過程上，注重培訓(xùn)過程的跟蹤與監(jiān)控，難以細(xì)分評估項目和內(nèi)容；國外的研究相對具體，操作起來也比較容易量化，適合建立數(shù)學(xué)模型，能清晰的對比出培訓(xùn)前后各層面的改變和提升，但是由于評估的層面有限，各層面評估的內(nèi)容難以形成一個有機整體，所以，這種研究成果也不能完全照搬。有效的評估模型必須是針對企業(yè)的不同狀況，不同評估點和側(cè)重點而展開方案設(shè)計的，而這個方案的設(shè)計需要評估者的大量時間和資料做保障，這也是企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的重點和難點?？傊瑖鴥?nèi)外對于企業(yè)員工培訓(xùn)成效的評估沒有形成統(tǒng)一的模式，它們各有優(yōu)缺點，企業(yè)在進(jìn)行評估的時候，需要

41、針對自身的情況設(shè)計一套評估方案，選擇適用的評估模型，進(jìn)而不斷修改完善，以促進(jìn)管理水平的提升和發(fā)展。 綜上所述，筆者試著通過了解企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估的過程和方案設(shè)計種類，并結(jié)合國內(nèi)外的研究結(jié)論，尤其是柯氏評估模型，從而探求培訓(xùn)評估的具體的有效的操作方法和思路，找出其中的優(yōu)缺點進(jìn)行對比分析，最后得出培訓(xùn)評估的經(jīng)濟(jì)價值。即通過一整套員工培訓(xùn)方案的設(shè)計，包括評估模型在內(nèi)的評估方案設(shè)計，讓企業(yè)熟悉培訓(xùn)成效的評估，順利地對培訓(xùn)成效進(jìn)行評估，以幫助其實現(xiàn)培訓(xùn)價值的最大化，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。第2章 企業(yè)員工培訓(xùn)成效評估研究概述2.1培訓(xùn)成效評估基本概念培訓(xùn)成效（training

42、effectiveness）指的是培訓(xùn)所帶給企業(yè)和員工個人的收益。對企業(yè)來說，收益意味著銷售額的增加、顧客滿意度的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、時間的節(jié)省、費用的降低等；對員工個人來說，收益包括學(xué)到新的知識和技能，使自己的工作更加有效率，或者更加有動力，從而提高工作業(yè)績。那么什么是培訓(xùn)成效評估呢? 根據(jù)學(xué)者戈爾茨坦（Goldstein，1986）的定義，培訓(xùn)成效評估是指“系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項目的決策”。從以上定義中可以看出，培訓(xùn)成效評估是收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息并對培訓(xùn)項目進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)的過程，在培訓(xùn)項目實施后，通過適當(dāng)?shù)某尚гu估方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行

43、分析整合，得到評估結(jié)果予以反饋，為下一輪培訓(xùn)的改進(jìn)提供信息。培訓(xùn)成效評估是培訓(xùn)流程中的最后一個環(huán)節(jié)，而評估的依據(jù)就是初始培訓(xùn)目標(biāo)以預(yù)期結(jié)果。2.2評估的目的和意義任何一項投入都必須考慮它的產(chǎn)出，企業(yè)培訓(xùn)自然也不例外。為了證明企業(yè)的某次培訓(xùn)支出是合理的，其總收益必須大于總成本。如果企業(yè)不進(jìn)行培訓(xùn)成效評估，就難以衡量培訓(xùn)所做出的貢獻(xiàn)。然而出于種種原因，作為整個培訓(xùn)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)培訓(xùn)成效評估，卻沒有得到應(yīng)有的重視，以至于培訓(xùn)成效評估的發(fā)展滯后于培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)執(zhí)行等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)成效評估的主要體現(xiàn)在：1.體現(xiàn)人力資源管理的效益性通過培訓(xùn)成效評估，就可以衡量培訓(xùn)對企業(yè)的貢獻(xiàn)，以此體現(xiàn)出人力資源部或培訓(xùn)部

44、在企業(yè)中的重要作用。人力資源部在企業(yè)中向來被認(rèn)為是“成本中心”，通過培訓(xùn)成效評估，特別是量化的評估結(jié)果，可以看出培訓(xùn)的成本效益性，這些結(jié)果將證明人力資源管理在企業(yè)的重要作用，且說明企業(yè)對員工的培訓(xùn)投資是值得的。2.決定繼續(xù)或停止某個培訓(xùn)項目企業(yè)的某些培訓(xùn)項目，如標(biāo)桿管理、工作豐富化，在某一時期曾是培訓(xùn)的主流，其他許多企業(yè)都在進(jìn)行，但隨著時代的發(fā)展，這些內(nèi)容或許已被大家接受，或許由于企業(yè)管理體系已經(jīng)發(fā)生變化，被新的培訓(xùn)項目所替代，如精英團(tuán)隊管理、柔性管理、授權(quán)等培訓(xùn)成為新的熱點。通過培訓(xùn)成效評估就可以察覺有哪些培訓(xùn)項目已經(jīng)不再適用、又有哪些培訓(xùn)項目應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行，從而為企業(yè)的培訓(xùn)工作提供決策依據(jù)。

45、3.獲得改進(jìn)培訓(xùn)項目的信息這是培訓(xùn)成效評估最基本也是最重要的意義，通過評估，企業(yè)可以對培訓(xùn)的設(shè)置、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面有進(jìn)一步的了解，并對現(xiàn)有培訓(xùn)項目進(jìn)行改進(jìn)，以更好地滿足學(xué)員要求。企業(yè)可以從以下幾個方面獲取信息：（1）課程內(nèi)容是否可以滿足學(xué)員要求？（2）講師是否最合適？（3）講師是否采用有效方式來保持學(xué)員的興趣？（4）培訓(xùn)設(shè)施是否完善?（5）培訓(xùn)時間安排是否合理？（6）培訓(xùn)項目是否協(xié)調(diào)得當(dāng)？（7）有何其他改進(jìn)建議？對上述項目進(jìn)行細(xì)致分析，可以幫助企業(yè)診斷當(dāng)前培訓(xùn)存在的問題，對今后的培訓(xùn)提出改進(jìn)意見。2.3國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)集群研究述評 國外對于產(chǎn)業(yè)集群理論的研究大致可以劃分為形成和發(fā)展兩個階段

46、，從“外部經(jīng)濟(jì)論”到“產(chǎn)業(yè)集群論”的確立，產(chǎn)業(yè)集群理論的形成階段經(jīng)歷了100多年,期間的代表性理論有:產(chǎn)業(yè)區(qū)理論、新產(chǎn)業(yè)區(qū)理論、競爭優(yōu)勢理論等。20世紀(jì)90年代以來，產(chǎn)業(yè)集群在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中表現(xiàn)出色，備受經(jīng)濟(jì)學(xué)者的關(guān)注，引起了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域?qū)豪碚摰纳钊胙芯俊Ｑ芯款I(lǐng)域主要從區(qū)位選擇、演化機理、競爭合作網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新環(huán)境、實證研究、經(jīng)濟(jì)增長和社會資本等方面對產(chǎn)業(yè)集群展開進(jìn)一步的研究。與國外相比，我國的產(chǎn)業(yè)集群研究起步較晚。在20世紀(jì)80年代，我國陸續(xù)開始出現(xiàn)企業(yè)空間集聚，隨著改革開放政策的深入實施，江浙一帶興起了中小企業(yè)聚集區(qū)，區(qū)域競爭力大大提升，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展起來，引起了國內(nèi)學(xué)者的高

47、度關(guān)注。在前人研究的基礎(chǔ)上，我國學(xué)者開始分別以不同的角度對產(chǎn)業(yè)集群展開理論探討，主要從聚集經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化分工、知識溢出、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、競爭力與經(jīng)濟(jì)增長等方面進(jìn)行分析。第3章 產(chǎn)業(yè)集群國際發(fā)展現(xiàn)狀概述3.1發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)集群概述美國產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展歷程較長，相關(guān)的支撐體系也較為完善。美國最早由官方認(rèn)可的集群1989年出現(xiàn)在亞利桑那州和俄勒岡州。美國商學(xué)院波特教授1990年在國家競爭優(yōu)勢書中正式提出產(chǎn)業(yè)集群概念，并把它提高到增強國家競爭力的高度，使得持續(xù)了一百年的對產(chǎn)業(yè)集聚的關(guān)注從純學(xué)術(shù)討論走進(jìn)了商界和政界的講壇。在各類產(chǎn)業(yè)集群中，無論以大企業(yè)為主還是以中小企業(yè)為主，在美國都有較好的發(fā)展。例如，硅谷高新技

48、術(shù)產(chǎn)業(yè)集群以小企業(yè)為主，而底特律汽車城則是以大企業(yè)為中心逐步發(fā)展起來的。日本政府對產(chǎn)業(yè)集群的重視最早可以追溯到20世紀(jì)60年代，由于當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)發(fā)展多集中于京浜、中京、阪神、北九州等四大工業(yè)聚集地帶，導(dǎo)致了人口的高度集中和環(huán)境污染等問題。為了均衡全國各地的發(fā)展，日本政府先后于1962年和1969年制定了兩次全國綜合開發(fā)計劃。在1977年，1987年和1998年日本政府又制定了三次關(guān)于產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃的全國綜合開發(fā)計劃，使日本各地形成了一批各具特色的產(chǎn)業(yè)集群，而最新的產(chǎn)業(yè)集群政策又與新制造業(yè)戰(zhàn)略相輔相成，對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了良好的波及效應(yīng)和企業(yè)合作效應(yīng)。3.2發(fā)展中國家的產(chǎn)業(yè)集群

49、概述印度的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展歷程最早可追溯到1947年，自印度年獨立以來, 一系列的科研機構(gòu)在班加羅爾落戶，如印度太空研究機構(gòu)、國家航空實驗室等，數(shù)以千計的工程師、科學(xué)家來這里工作。因此, 在外國跨國公司發(fā)現(xiàn)班加羅爾的潛力之前, 該城已是印度電子工業(yè)中心。20世紀(jì)90年代初, 印度政府制訂了重點開發(fā)計算機軟件的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略, 這為印度產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展起了里程碑，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，印度政府開始注重產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，制定了一系列政策扶持中小企業(yè)的發(fā)展，從而逐步形成了信息產(chǎn)業(yè)集群，紡織業(yè)等集群。巴西的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展歷程可以由巴西咖啡為例。巴西地處熱帶和亞熱帶，獨特的地理和氣候條件很適合種植咖啡，加之勞動力廉價，

50、使咖啡種植業(yè)迅速興起。19世紀(jì)，巴西的咖啡種植幾乎遍及全國，從而形成了巴西當(dāng)時最大的產(chǎn)業(yè)集群地。咖啡大面積集聚地種植，給巴西帶來了財富和繁榮。20世紀(jì)初，巴西的咖啡產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的百分之七十五以上，從而贏得了“咖啡王國”的美稱。21世紀(jì)，巴西政府更注重產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，在政府的努力下，形成了許多特色的產(chǎn)業(yè)集群，如巴西足球業(yè)，咖啡種植，軍事等產(chǎn)業(yè)集群。 3.3中國的產(chǎn)業(yè)集群概述我國產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展大致劃分為四個階段，20世紀(jì)80年代，早期東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，主要依賴當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件，社會資源。90年代初期，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，國內(nèi)需求和出口貿(mào)易日益擴大，拉動了東南沿海地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

51、90年代中后期，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)和全球化產(chǎn)業(yè)分工的重構(gòu)，尤其是加入WTO以后，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的融合程度越來越高，充分促進(jìn)了我國沿海地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，21世紀(jì)開始，東部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群開始出現(xiàn)分化，主要以技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主，資源依賴型的產(chǎn)業(yè)集群逐步向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移。第4章 浙江產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展歷程4.1浙江產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展歷程概述1、浙江產(chǎn)業(yè)集群的起源浙江產(chǎn)業(yè)集群有著其悠久的歷史起源，據(jù)史料記載，明朝嘉靖年間，溫州加工制作的鞋已成為貢品進(jìn)奉朝廷，清朝中葉，溫州郊區(qū)三溪一帶農(nóng)民在農(nóng)閑季節(jié)用土法鞣制牛皮賣往外地，到了年民國時期，溫州已出現(xiàn)了“硝皮業(yè)30家，皮鞋業(yè)70家”的繁榮景象。2、浙