人力資源管理師考試教程-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(二級(jí))

1、企業(yè)人力資源師認(rèn)證考試企業(yè)人力資源師認(rèn)證考試培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（二級(jí)）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（二級(jí)） 主主 講：周講：周 琳琳 周周 琳琳 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)副教授、中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)副教授、中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、國(guó)家勞動(dòng)部高級(jí)講師、國(guó)家勞動(dòng)部“企業(yè)人力資源管理師企業(yè)人力資源管理師”職業(yè)職業(yè)資格高級(jí)考評(píng)員和培訓(xùn)師資、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)心理咨資格高級(jí)考評(píng)員和培訓(xùn)師資、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)心理咨詢(xún)師、詢(xún)師、廣東省企業(yè)發(fā)展研究專(zhuān)家工作委員會(huì)專(zhuān)家組成員廣東省企業(yè)發(fā)展研究專(zhuān)家工作委員會(huì)專(zhuān)家組成員 長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究和培訓(xùn)，為多家企事業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究和培訓(xùn)，為多家企事業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，累計(jì)達(dá)

2、累計(jì)達(dá)4500小時(shí)以上。曾在廣東省委、廣州市政府、佛山團(tuán)市委、中山國(guó)小時(shí)以上。曾在廣東省委、廣州市政府、佛山團(tuán)市委、中山國(guó)土局、廣東粵電集團(tuán)、交通集團(tuán)、深圳職業(yè)經(jīng)理人、廣州電信、南海移動(dòng)、土局、廣東粵電集團(tuán)、交通集團(tuán)、深圳職業(yè)經(jīng)理人、廣州電信、南海移動(dòng)、臺(tái)灣興展鞋業(yè)、瑞士蘭吉爾等做過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)，獲得好評(píng)。臺(tái)灣興展鞋業(yè)、瑞士蘭吉爾等做過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)，獲得好評(píng)。 2007年，參與主編的年，參與主編的“現(xiàn)代企業(yè)自主創(chuàng)新叢書(shū)現(xiàn)代企業(yè)自主創(chuàng)新叢書(shū)”由中山大學(xué)出版社和由中山大學(xué)出版社和中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)行，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)行，2006年，被授予年，被授予“首屆中國(guó)管理科學(xué)杰出研究者首屆中國(guó)管理科學(xué)杰出研究者”

3、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。精選ppt3培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系方法體系方法體系 制度體系制度體系內(nèi)容體系內(nèi)容體系 精選ppt4精選ppt5第一單元第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法 P143精選ppt6【知識(shí)要求知識(shí)要求】一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 P143二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 P143 1、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性、 2、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化 3、有效性、有效性 4、普遍性、

4、普遍性精選ppt7 三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 P144（一）（一） 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的 （二）（二） 培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)（三）（三） 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（四）（四） 培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的范圍 （五）（五） 培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的規(guī)模（六）（六） 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間 （七）（七） 培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的地點(diǎn)（八）（八） 培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)的費(fèi)用 （九）（九） 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法（十）（十） 培訓(xùn)的教師培訓(xùn)的教師 （十一）（十一） 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施精選ppt8【能力要求能力要求】 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 P146 1、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析

5、2、工作崗位說(shuō)明、工作崗位說(shuō)明 3、工作任務(wù)分析、工作任務(wù)分析 4、培訓(xùn)內(nèi)容排序、培訓(xùn)內(nèi)容排序 5、描述培訓(xùn)目標(biāo)、描述培訓(xùn)目標(biāo) 6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 9、試驗(yàn)驗(yàn)證、試驗(yàn)驗(yàn)證課前培訓(xùn)需求調(diào)研訪(fǎng)談的要點(diǎn)課前培訓(xùn)需求調(diào)研訪(fǎng)談的要點(diǎn) 培訓(xùn)需求的訪(fǎng)談項(xiàng)目培訓(xùn)需求的訪(fǎng)談項(xiàng)目 內(nèi)內(nèi) 容容本次課程的出發(fā)點(diǎn)（培訓(xùn)動(dòng)因） 本次課程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)本次課程的重點(diǎn)參加學(xué)員的現(xiàn)狀對(duì)本次課程的期望在課程內(nèi)容上有哪些特殊的要求？企業(yè)目前存在哪些問(wèn)題需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決？其他調(diào)查項(xiàng)目其他調(diào)查項(xiàng)目表表4：工作態(tài)度調(diào)查表：工作態(tài)度調(diào)查表 （由公司部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理

6、填寫(xiě)）（由公司部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理填寫(xiě)）表表5：工作人員敬業(yè)度和責(zé)任意識(shí)調(diào)查：工作人員敬業(yè)度和責(zé)任意識(shí)調(diào)查 （受訓(xùn)人員直屬領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)）（受訓(xùn)人員直屬領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)）表表6：您對(duì)此次培訓(xùn)的期望：您對(duì)此次培訓(xùn)的期望精選ppt11【能力要求能力要求】 二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題 P147148 1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) 3、分配培訓(xùn)資源、分配培訓(xùn)資源 4、進(jìn)行綜合平衡、進(jìn)行綜合平衡精選ppt12第二單元第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)

7、計(jì)的原則，以及教學(xué)計(jì)劃容、設(shè)計(jì)的原則，以及教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法設(shè)計(jì)的基本程序和方法精選ppt13【知識(shí)要求知識(shí)要求】一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 P148 1、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo) 2、課程設(shè)置、課程設(shè)置 3、教學(xué)形式、教學(xué)形式 4、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)環(huán)節(jié) 5、時(shí)間安排、時(shí)間安排常用方案常用方案 團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型U U字型字型會(huì)議型會(huì)議型課堂型課堂型培訓(xùn)空間利用：教室布局和安排培訓(xùn)空間利用：教室布局和安排精選ppt15 二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 P149 1、適應(yīng)性原則、適應(yīng)性原則 2、針對(duì)性原則、針對(duì)性原則 3、最優(yōu)化原則、最優(yōu)化原則 4、創(chuàng)新性原則、創(chuàng)新性原則精選

8、ppt16【能力要求能力要求】 一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 P150 1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 P151精選ppt17二、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序二、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（主要步驟）（主要步驟）P152 1、確定教學(xué)；、確定教學(xué)； 2、闡明教學(xué)目標(biāo)、闡明教學(xué)目標(biāo) 3、分析教學(xué)對(duì)象的特征、分析教學(xué)對(duì)象的特征 4、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)策略 5、選擇教學(xué)方法及媒體、選擇教學(xué)方法及媒體 6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施具體的教

9、學(xué)計(jì)劃 7、評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反饋、評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反饋精選ppt18第三單元第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)課程的要素掌握培訓(xùn)課程的要素,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序,以及選擇以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求.152精選ppt19 【知識(shí)要求知識(shí)要求】一、培訓(xùn)課程的要素一、培訓(xùn)課程的要素 P152 1、課程目標(biāo)、課程目標(biāo) 2、課程內(nèi)容、課程內(nèi)容 3、課程教材、課程教材 4、教學(xué)模式、教學(xué)模式 5、教學(xué)策略、教學(xué)策略 6、課程評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià) 7、教學(xué)組織、教學(xué)組織 8、課程時(shí)間、

10、課程時(shí)間 9、課程空間、課程空間 10、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教師 11、學(xué)員、學(xué)員精選ppt20二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則153 培訓(xùn)課程應(yīng)具有培訓(xùn)課程應(yīng)具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性特點(diǎn)。特點(diǎn)。 1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需要、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需要 2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律 3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基 本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。精選ppt21

11、三、課程設(shè)計(jì)文件的格式三、課程設(shè)計(jì)文件的格式 P1541、封面、封面2、導(dǎo)言、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱、內(nèi)容大綱4、開(kāi)發(fā)要求、開(kāi)發(fā)要求5、交付要求、交付要求6、產(chǎn)出要求、產(chǎn)出要求精選ppt22 【能力要求能力要求】一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 P155 1、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 2、課程系列計(jì)劃、課程系列計(jì)劃 3、培訓(xùn)課程計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析二、培訓(xùn)課程分析 P156 1、課程目標(biāo)分析、課程目標(biāo)分析 2、培訓(xùn)環(huán)境分析、培訓(xùn)環(huán)境分析精選ppt23【能力要求能力要求】三、信息和資料的收集三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計(jì)四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定五、課程內(nèi)容的確定 （一）

12、課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的選擇、 （二）課程內(nèi)容的制作（二）課程內(nèi)容的制作 （三）課程內(nèi)容的安排（三）課程內(nèi)容的安排精選ppt24六、課程演練與試驗(yàn)六、課程演練與試驗(yàn) 159 課程演練與試驗(yàn)反饋調(diào)查表課程演練與試驗(yàn)反饋調(diào)查表七、信息反饋與課程修訂七、信息反饋與課程修訂 P161 1、檢查課程目標(biāo)與修改課程內(nèi)容、檢查課程目標(biāo)與修改課程內(nèi)容 2、修改活動(dòng)、修改活動(dòng) 3、核查資料、核查資料 4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 課程設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例：?jiǎn)T工課程設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例：?jiǎn)T工自我發(fā)自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理展與團(tuán)隊(duì)管理課程設(shè)計(jì)方案課程設(shè)計(jì)方案 162精選ppt25 一、課程內(nèi)容選擇的基本要求一、課程內(nèi)容選擇的基本要求

13、 165 1、相關(guān)性、相關(guān)性 2、有效性、有效性 3、價(jià)值性、價(jià)值性 二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)165 三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn) 內(nèi)容內(nèi)容 166精選ppt26第四單元第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握課程教學(xué)中所用的掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和要求。的內(nèi)容和要求。P166精選ppt27 【知識(shí)要求知識(shí)要求】一、培訓(xùn)中的印刷材料一、培訓(xùn)

14、中的印刷材料 P166 工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南、測(cè)驗(yàn)試卷培訓(xùn)者指南、測(cè)驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師的來(lái)源二、培訓(xùn)教師的來(lái)源 P167 （一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師（一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 （二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師精選ppt28 【能力要求能力要求】一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 169二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法 169三、培訓(xùn)教師的選配及選配標(biāo)準(zhǔn)三、培訓(xùn)教師的選配及選配標(biāo)準(zhǔn) 170 1、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí) 2、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 3、授課經(jīng)驗(yàn)和技巧、授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 4、教材與工具、教材與

15、工具 5、良好的溝通能力、良好的溝通能力 6、自我學(xué)習(xí)能力、自我學(xué)習(xí)能力 7、發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的能力、發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的能力 8、積累案例與資料、積累案例與資料 9、掌握前沿問(wèn)題、掌握前沿問(wèn)題 10、擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望、擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望 精選ppt29第五單元第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握企業(yè)不同層級(jí)管理掌握企業(yè)不同層級(jí)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。171精選ppt30【知識(shí)要求知識(shí)要求】 一、管理人員的層次等級(jí)一、管理人員的層次等級(jí) 1

16、71 二、管理人員的技能組合二、管理人員的技能組合 171【能力要求能力要求】 一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 172174 二、企業(yè)二、企業(yè)高層高層管理人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn) 三、企業(yè)三、企業(yè)中層中層管理人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn) 四、企業(yè)四、企業(yè)基層基層管理人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn) 五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式精選ppt31 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式（一）在職開(kāi)發(fā)（一）在職開(kāi)發(fā) 173（二）替補(bǔ)訓(xùn)練（二）替補(bǔ)訓(xùn)練 173（三）短期學(xué)習(xí)（三）短期學(xué)習(xí) 174（四）輪流任職計(jì)劃（四）輪流任職計(jì)劃 174 （五）決策模擬訓(xùn)練（五）

17、決策模擬訓(xùn)練 174（六）決策競(jìng)賽（六）決策競(jìng)賽 175（七）角色扮演（七）角色扮演 175（八）敏感性訓(xùn)練（八）敏感性訓(xùn)練 175（九）跨文化管理訓(xùn)練（九）跨文化管理訓(xùn)練176精選ppt32精選ppt33第一單元第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)評(píng)估的含義、掌握培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評(píng)估適用內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評(píng)估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)，并掌握培訓(xùn)評(píng)估的步驟。的成果或標(biāo)準(zhǔn)，并掌握培訓(xùn)評(píng)估的步驟。精選ppt34【知識(shí)要求】知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義 176二、培訓(xùn)效果評(píng)估的

18、作用和內(nèi)容二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 177三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 178 （一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估 （二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估精選ppt35【能力要求】能力要求】一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 180二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 180三、收集整理和分析數(shù)據(jù)三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 182四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 182五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 182六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 183方案設(shè)計(jì)題：方案設(shè)計(jì)題：20分分w 某公司培訓(xùn)

19、主管老張正組織中層管理人員某公司培訓(xùn)主管老張正組織中層管理人員參加參加“管理通用能力管理通用能力”認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份教學(xué)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表質(zhì)量評(píng)估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面的問(wèn)題和不足，采取措施加以解決。等方面的問(wèn)題和不足，采取措施加以解決。w 假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表估表。答案要點(diǎn)（答案要點(diǎn)（1）某公司管理通用能力培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表某公司管理通用能力培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表填表說(shuō)明：填表說(shuō)明： （1）目的：為了對(duì)）目的：

20、為了對(duì)“管理通用能力管理通用能力”課程培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位跟蹤評(píng)課程培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位跟蹤評(píng)價(jià)，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程方面存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措價(jià)，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程方面存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。（施加以解決。（2）填表方法：根據(jù)您接受培訓(xùn)情況，在下面選項(xiàng)中選）填表方法：根據(jù)您接受培訓(xùn)情況，在下面選項(xiàng)中選擇最適合答案，在后面表格內(nèi)劃擇最適合答案，在后面表格內(nèi)劃“”；若需要文字表述意見(jiàn)，請(qǐng)寫(xiě)在；若需要文字表述意見(jiàn)，請(qǐng)寫(xiě)在指定位置。（指定位置。（3）您的意見(jiàn)將有助于搞好各項(xiàng)工作。）您的意見(jiàn)將有助于搞好各項(xiàng)工作。 謝謝合作。謝謝合作。課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)授課教師授課教師授課日期

21、授課日期授課地點(diǎn)授課地點(diǎn)所在部門(mén)所在部門(mén)工作年限工作年限填表日期填表日期年年 月月 日日答案要點(diǎn)（答案要點(diǎn)（2）調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容評(píng)估評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)問(wèn)題問(wèn)題選項(xiàng)選項(xiàng)5分分4分分3分分2分分1分分培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程課程的內(nèi)容的適用性和實(shí)用性課程的內(nèi)容的適用性和實(shí)用性課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程的難易程度適中課程的難易程度適中培訓(xùn)培訓(xùn)教材教材教材的編排方式使課程更容易理解教材的編排方式使課程更容易理解課程教材和工作結(jié)合緊密課程教材和工作結(jié)合緊密培培訓(xùn)訓(xùn)環(huán)環(huán)境境時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間安排合適培訓(xùn)的時(shí)間安排合適培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短適合培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短適合場(chǎng)所場(chǎng)所培訓(xùn)的地點(diǎn)安排

22、合適培訓(xùn)的地點(diǎn)安排合適培訓(xùn)設(shè)施有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)設(shè)施有助于保證培訓(xùn)效果環(huán)境環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境適宜，不使人分培訓(xùn)環(huán)境適宜，不使人分 答案要點(diǎn)（答案要點(diǎn)（3）培培訓(xùn)訓(xùn)教教師師知識(shí)知識(shí)教師具備足夠的背景知識(shí)教師具備足夠的背景知識(shí)教師講授了教材所有的內(nèi)容教師講授了教材所有的內(nèi)容能力能力教師能夠有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃教師能夠有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃教師能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氛圍教師能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氛圍教師有利于駕馭課堂教師有利于駕馭課堂教師表達(dá)內(nèi)容清晰明了教師表達(dá)內(nèi)容清晰明了教師能使我始終對(duì)課程保持興趣教師能使我始終對(duì)課程保持興趣授課授課方法方法我接受教師的授課方式我接受教師的授課方式教師能夠激勵(lì)我把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用

23、于工作中教師能夠激勵(lì)我把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作中答案要點(diǎn)（答案要點(diǎn)（4）受訓(xùn)受訓(xùn)人員人員課程提高了我的工作能力課程提高了我的工作能力我認(rèn)為這次培訓(xùn)所花的時(shí)間是值得的我認(rèn)為這次培訓(xùn)所花的時(shí)間是值得的所學(xué)知識(shí)促使我搞好本職工作所學(xué)知識(shí)促使我搞好本職工作總體而言，我對(duì)這次培訓(xùn)表示滿(mǎn)意總體而言，我對(duì)這次培訓(xùn)表示滿(mǎn)意培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)我認(rèn)為這次培訓(xùn)收費(fèi)很合理我認(rèn)為這次培訓(xùn)收費(fèi)很合理我愿意為這次培訓(xùn)付費(fèi)我愿意為這次培訓(xùn)付費(fèi)意見(jiàn)意見(jiàn)與與建議建議1 1、您認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)課程哪些部分內(nèi)容特別適用？、您認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)課程哪些部分內(nèi)容特別適用？2 2、通過(guò)這次培訓(xùn)，您最主要的三項(xiàng)收獲是什么？、通過(guò)這次培訓(xùn)，您最主要的三項(xiàng)收獲

24、是什么？3 3、您對(duì)本課程有什么建議？、您對(duì)本課程有什么建議？4 4、您對(duì)這次培訓(xùn)還有哪些補(bǔ)充的意見(jiàn)？、您對(duì)這次培訓(xùn)還有哪些補(bǔ)充的意見(jiàn)？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)w （1）填表說(shuō)明以及表頭齊全）填表說(shuō)明以及表頭齊全3分；分；w （2）包含表中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教）包含表中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教w 師三個(gè)評(píng)估要素以及所列內(nèi)容的指標(biāo)每項(xiàng)師三個(gè)評(píng)估要素以及所列內(nèi)容的指標(biāo)每項(xiàng)4分，分，總計(jì)總計(jì)12分；分；w （3）包含培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)評(píng)估內(nèi)容）包含培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)評(píng)估內(nèi)容2分；分；w （4）包含意見(jiàn)與建議內(nèi)容）包含意見(jiàn)與建議內(nèi)容w （不少于（不少于3項(xiàng)，每項(xiàng)項(xiàng)，每項(xiàng)1分，最多三分）分，最多三分） 精選ppt42第二單

25、元第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法。準(zhǔn)的方法。精選ppt43 【知識(shí)要求】知識(shí)要求】一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 183二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系 184三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 184四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 186 （一）相關(guān)度（一）相關(guān)度 （二）信度（二）信度 （三）區(qū)分度（三）區(qū)分度 （四）可行性（四）可行性 精選ppt44【能力要求】能力要求】

26、一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 188二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 188193 1、認(rèn)知成果、認(rèn)知成果 188 2、技能成果、技能成果 189 3、情感成果、情感成果 189 4、績(jī)效成果、績(jī)效成果 190 5、投資回報(bào)率、投資回報(bào)率 190精選ppt45第三單元第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握各種培訓(xùn)效果評(píng)估的掌握各種培訓(xùn)效果評(píng)估的具體方式和方法。具體方式和方法。【知識(shí)要求知識(shí)要求】 一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法 193 二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

27、193精選ppt46【能力要求】能力要求】一、問(wèn)卷調(diào)查法一、問(wèn)卷調(diào)查法 194二、訪(fǎng)談法二、訪(fǎng)談法 197三、觀察法三、觀察法 197四、座談法四、座談法 197五、內(nèi)省法五、內(nèi)省法 198六、筆試法六、筆試法 200七、操作性測(cè)驗(yàn)七、操作性測(cè)驗(yàn) 200八、行為觀察法八、行為觀察法 200精選ppt47第四單元第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí),掌握評(píng)估報(bào)告掌握評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求，能夠起草培訓(xùn)的撰寫(xiě)要求，能夠起草培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告。P201精選ppt48【知識(shí)要求】知識(shí)要求】評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：2011、注意接受調(diào)查

28、的受訓(xùn)者的代表性、注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2、實(shí)事求是，切忌美化粉飾。、實(shí)事求是，切忌美化粉飾。3、綜觀整體效果，避免以偏概全。、綜觀整體效果，避免以偏概全。4、以圓熟方式論述消極面。、以圓熟方式論述消極面。5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上，需做中、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上，需做中 期評(píng)估報(bào)告。期評(píng)估報(bào)告。6、注意報(bào)告文字的表述與修飾。、注意報(bào)告文字的表述與修飾。精選ppt49【能力要求】能力要求】撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：P2012021、導(dǎo)言、導(dǎo)言 2、概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程、概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3、闡明評(píng)估結(jié)果、闡明評(píng)估結(jié)果 4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)、解釋、評(píng)論

29、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5、附錄、附錄 6、報(bào)告提要、報(bào)告提要 精選ppt502010年年5月月 專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能 綜合題（綜合題（18分分）w 2 2、K K（中國(guó)）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠（中國(guó)）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。徑。1818年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)資金投入超過(guò)2 2，4 4億元。億元。w 作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中

30、國(guó)帶來(lái)了上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員了上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門(mén)的那培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門(mén)的那刻起，刻起，公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)需要，為他們量身定制培訓(xùn)與發(fā)公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)需要，為他們量身定制培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)多方面、多層次培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。例如，新展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)多方面、多層次培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均進(jìn)公司每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200200小時(shí)的小時(shí)的“新員工新員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè)，：餐廳

31、管理人員不但要學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè)，還接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，還接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。貌。w 從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基

32、礎(chǔ)技能培訓(xùn)、從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。w 餐廳是餐廳是K K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對(duì)餐廳（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對(duì)餐廳管理人員的管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)車(chē)的永動(dòng)車(chē)”。19961996年，

33、公司專(zhuān)門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行年，公司專(zhuān)門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)基地訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)基地教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地0000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解餐廳管理的外行人，們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提供的不同發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身定制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。培訓(xùn)課程以及度身定制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。w 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：請(qǐng)您結(jié)合本案例

34、，回答以下問(wèn)題：w （1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？ （10分）分）w （2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（4分）分）（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？點(diǎn)？ （10分）分） 特點(diǎn)：特點(diǎn)：該公司高度重視人力資本投資，該公司高度重視人力資本投資，18年來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)年來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)員工員工20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2.4億元。億元。 （2分）分）該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)

35、發(fā)該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（2分）分）根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對(duì)面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)課程。性的培訓(xùn)課程。 （2分）分）（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？有哪些特點(diǎn)？ （10分）分） 特點(diǎn)：特點(diǎn)：提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營(yíng)

36、造了全新的富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營(yíng)造了全新的人性化的管理模式。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目人性化的管理模式。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對(duì)性對(duì)其進(jìn)劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對(duì)性對(duì)其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 （2分）分）該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動(dòng)活潑。不僅有傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理技能的培訓(xùn)，生動(dòng)活潑。不僅有傳

37、統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，例如還組織員工其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，例如“餐餐廳經(jīng)理年會(huì)廳經(jīng)理年會(huì)”和和“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”，對(duì)具備條件的，對(duì)具備條件的員工還派往國(guó)外進(jìn)修實(shí)習(xí)。員工還派往國(guó)外進(jìn)修實(shí)習(xí)。 （2分）分）（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度有哪些啟示？（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度有哪些啟示？（4分）分）w 啟示：（每項(xiàng)啟示：（每項(xiàng)2分，最高分，最高8分）分）w 企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)。該公司成功之處，首先在于具有正確培訓(xùn)價(jià)略高度認(rèn)識(shí)。該公司成功之處，首

38、先在于具有正確培訓(xùn)價(jià)值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的途徑，因而將企業(yè)構(gòu)建成一使其成為公司創(chuàng)造智力資本的途徑，因而將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。 （2分）分）w “識(shí)人識(shí)人”環(huán)節(jié)重要，環(huán)節(jié)重要，“育人育人”環(huán)節(jié)更重要，該公司實(shí)踐環(huán)節(jié)更重要，該公司實(shí)踐證明：有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)越來(lái)越成為企業(yè)吸引、留住人才重證明：有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)越來(lái)越成為企業(yè)吸引、留住人才重要前提。重視培訓(xùn)，不僅更好滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展需求，要前提。重視培訓(xùn)，不僅更好滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略

39、發(fā)展需求，還可滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效留住人才。還可滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效留住人才。 （2分）分）w 應(yīng)高度重視員工培訓(xùn)需求分析。該公司培訓(xùn)體系具有很應(yīng)高度重視員工培訓(xùn)需求分析。該公司培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)針對(duì)性，正因?yàn)樗⒃趯?duì)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的培強(qiáng)針對(duì)性，正因?yàn)樗⒃趯?duì)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。 （2分）分） （2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度有哪些啟示？（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度有哪些啟示？（4分）分）w 應(yīng)重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評(píng)估和整合。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系應(yīng)重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評(píng)估和整合。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系需有人力、物力和財(cái)力

40、等物質(zhì)基礎(chǔ)支持。制定員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中需有人力、物力和財(cái)力等物質(zhì)基礎(chǔ)支持。制定員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī)劃時(shí)，須考慮開(kāi)發(fā)利用各種教學(xué)資源，既統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)遠(yuǎn)期規(guī)劃時(shí)，須考慮開(kāi)發(fā)利用各種教學(xué)資源，既統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組建培訓(xùn)師隊(duì)伍，改善培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，搭建培訓(xùn)必需經(jīng)費(fèi)，組建培訓(xùn)師隊(duì)伍，改善培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，搭建培訓(xùn)必需的人、財(cái)、物平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃目標(biāo)。的人、財(cái)、物平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃目標(biāo)。 （2分）分）w 應(yīng)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使課程體系目標(biāo)明確、應(yīng)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使課程體系目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系所以在員工隊(duì)伍素重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。該公司培

41、訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系所以在員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，與他們開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實(shí)用質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，與他們開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。 （2分）分）w 成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評(píng)估體系。為了提高員工培成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評(píng)估體系。為了提高員工培訓(xùn)投資的效益，企業(yè)必須建立培訓(xùn)評(píng)估的跟蹤系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)的訓(xùn)投資的效益，企業(yè)必須建立培訓(xùn)評(píng)估的跟蹤系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，以確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，以確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 （2分）分）08年年5月人力資源管理師理論知識(shí)題月人力資源管理師理論知識(shí)題一、單項(xiàng)

42、選擇題（每題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）分）50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針 對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn) 規(guī)劃的（規(guī)劃的（P144 ）要求。）要求。 （A） 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 （B）標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)化 （C） 有效性有效性 （D）普遍性）普遍性51、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則是（以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則是（ P149 ）。）。 （A）普遍性原則普遍性原則 （B）適應(yīng)性原則）適應(yīng)性原則 （C）針對(duì)性原則）針對(duì)性原則 （D）最優(yōu)化性原則）最優(yōu)化性原則52、在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)

43、容在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容 是（是（ P154-155 ）。）。 （A）教學(xué)資源）教學(xué)資源 （B）交付要求）交付要求 （C）資料結(jié)構(gòu)）資料結(jié)構(gòu) （D）課程評(píng)估課程評(píng)估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下 最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（ P169 ）。）。 （A） 課堂講授課堂講授 （B）測(cè)量工具測(cè)量工具 （C） 示范模擬示范模擬 （D）角色扮演）角色扮演55、在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的、在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的 培訓(xùn)效果評(píng)估是（培訓(xùn)效果評(píng)估是（ P17

44、9 ）。）。 （A） 建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估 （B）正式評(píng)估）正式評(píng)估 （C） 總結(jié)性評(píng)估總結(jié)性評(píng)估 （D）非正式評(píng)估）非正式評(píng)估 54、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)是（、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)是（P174） （A）通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照）通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照 管理的原則來(lái)思考問(wèn)題。管理的原則來(lái)思考問(wèn)題。 （B）將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)福⒃试S有一定能力的管理人員確定他們?cè)?意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍。意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍。 （C）能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中 加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)。加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)

45、。 （D）公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題）公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題 有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)56、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng) 估內(nèi)容是（估內(nèi)容是（ P184 ）。）。（A）受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)）受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)（B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（C）受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)）受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)（D）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程度如何受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程度如何57

46、、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（ P186） （A）培訓(xùn)單位）培訓(xùn)單位 （B）學(xué)員的單位主管）學(xué)員的單位主管 （C）培訓(xùn)教師）培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員的直接主管學(xué)員的直接主管58、對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不 包括（包括（ P188 ）。）。 （A） 訪(fǎng)訪(fǎng) 談?wù)?（B）態(tài)度調(diào)查）態(tài)度調(diào)查 （C） 關(guān)注某小組關(guān)注某小組 （D）現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察二、多項(xiàng)選擇題（每題二、多項(xiàng)選擇題（每題1分）分）102、以下不屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是以下不屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是 （P146、 P191- 192）（A）教室

47、設(shè)備的租賃費(fèi)用）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 （B）培訓(xùn)教師的費(fèi)用）培訓(xùn)教師的費(fèi)用（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 （D）學(xué)員的往來(lái)交通）學(xué)員的往來(lái)交通（E）培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（P158 ）（A）適應(yīng)多元化的學(xué)員背景適應(yīng)多元化的學(xué)員背景（B）滿(mǎn)足學(xué)員在時(shí)間方面的要求滿(mǎn)足學(xué)員在時(shí)間方面的要求（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么1

48、04、在培訓(xùn)使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包在培訓(xùn)使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包 括（括（ P167 ） （A）查閱快捷查閱快捷 （B）重點(diǎn)突出重點(diǎn)突出 （C）使用簡(jiǎn)易使用簡(jiǎn)易 （D）記憶方便記憶方便 （E）詳實(shí)全面）詳實(shí)全面105、企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容（企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容（P172 ）。）。 （A）技能開(kāi)發(fā)技能開(kāi)發(fā) （B）知識(shí)更新知識(shí)更新 （C）觀念轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變 （D）知識(shí)補(bǔ)充知識(shí)補(bǔ)充 （E）思維技巧思維技巧106、培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，關(guān)于總結(jié)性評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，關(guān)于總結(jié)性評(píng)估 的終局測(cè)試說(shuō)法正確的是（的終局測(cè)試說(shuō)法正確的是（ P180 ）。）。

49、 （A）終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說(shuō)服力終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說(shuō)服力 （B）能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍 （C）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù) （D）有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)）有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn) （E）能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格107、對(duì)員工培訓(xùn)績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法對(duì)員工培訓(xùn)績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法 包括（包括（ P188 ）。）。 （A）態(tài)度觀察）態(tài)度觀察 （B）原始記錄）原始記錄 （C）現(xiàn)場(chǎng)觀察）現(xiàn)場(chǎng)觀察 （D）定額標(biāo)準(zhǔn)）定額標(biāo)準(zhǔn) （E）統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)）統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)08年年5月人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能題月人力資源管理師專(zhuān)業(yè)

50、技能題一、簡(jiǎn)答題（共一、簡(jiǎn)答題（共2題題 第第1題題12分，第分，第2題題14分）分）1、簡(jiǎn)要說(shuō)明可采用哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、簡(jiǎn)要說(shuō)明可采用哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和答案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和答案：對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可采用以下方法對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可采用以下方法:數(shù)據(jù)排列法；數(shù)據(jù)排列法； (2分分)頻率分析法；頻率分析法； (2分分)趨中趨勢(shì)分析；趨中趨勢(shì)分析； (2分分)離散分析；離散分析； (2分分)回歸分析法；回歸分析法； (2分分)圖表分析法。圖表分析法。 (2分分)2、簡(jiǎn)要說(shuō)明工資集體協(xié)商包括哪些主要內(nèi)容、簡(jiǎn)要說(shuō)明工資集體協(xié)商包括哪些主要內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

51、和答案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和答案：工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：（每項(xiàng)工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：（每項(xiàng)2分，最高分，最高14分）分）工資協(xié)議的期限；工資協(xié)議的期限； (2分分)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式；工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式； (2分分)職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度； (2分分)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法；獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法； (2分分)工資支付辦法；工資支付辦法； (2分分)變更、解除工資協(xié)議的程序；變更、解除工資協(xié)議的程序； (2分分)工資協(xié)議的終止條件；工資協(xié)議的終止條件； (2分分)工資協(xié)議的違約責(zé)任；工資協(xié)議的違約責(zé)任；

52、(2分分)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。 (2分分)08年年5月人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能題目月人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能題目 綜合題（第綜合題（第1 1題，題，3434分分) ) YJ YJ集團(tuán)是家以房地產(chǎn)為主的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，位居全集團(tuán)是家以房地產(chǎn)為主的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，位居全國(guó)企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列，現(xiàn)有資產(chǎn)國(guó)企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列，現(xiàn)有資產(chǎn)5050億元，員工億元，員工2 2萬(wàn)萬(wàn)余人，在全國(guó)余人，在全國(guó)8 8省市打造了典范的標(biāo)志性建筑。省市打造了典范的標(biāo)志性建筑。 該集團(tuán)重視人才選拔和培養(yǎng)。集團(tuán)決定在公司內(nèi)部該集團(tuán)重視人才選拔和培養(yǎng)。集團(tuán)決定在公司內(nèi)部建立一只培訓(xùn)師隊(duì)伍。人力資源部發(fā)布公

53、告后，建立一只培訓(xùn)師隊(duì)伍。人力資源部發(fā)布公告后，有有4040多名符合條件的人報(bào)了名。多名符合條件的人報(bào)了名。 如何從如何從4040名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師？名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師？面試不可少，除面試，是否還可考慮其他方法。面試不可少，除面試，是否還可考慮其他方法。問(wèn)題被困擾著，特別是人力資源部主管招聘的張問(wèn)題被困擾著，特別是人力資源部主管招聘的張經(jīng)理。經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本案，回答問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)本案，回答問(wèn)題：1、 企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （14分）分）2、在組織面試中應(yīng)注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？、在組織面試中應(yīng)注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？ （10分）分）

54、3、如果采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有那些、如果采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有那些 優(yōu)勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)？ （10分）分）（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)2分，最高分，最高14分）分）具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)； （2分）分）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； （2分）分）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； （2分）分）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； （2分）分）具有

55、良好的交流與溝通能力；具有良好的交流與溝通能力； （2分）分）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； （2分）分）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題； （2分）分）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； （2分）分）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題； （2分）分）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 （2分）分）（2）在組織面試中應(yīng)注意避免哪些問(wèn)題？）在組織面試中應(yīng)注意避免哪些問(wèn)題？ （評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)2分，最高分，最高10分）分）面試目的不明確；面試目的

56、不明確； （2分）分）面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；面試標(biāo)準(zhǔn)不具體； （2分）分）面試缺乏系統(tǒng)性；面試缺乏系統(tǒng)性； （2分）分）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理； （2分）分）面試考官的偏見(jiàn)。面試考官的偏見(jiàn)。 （2分）分）（3）如果采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些）如果采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些 優(yōu)勢(shì)：（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)2分，最高分，最高10分）分）應(yīng)用范圍廣，能測(cè)筆試和其他單一面試不能檢測(cè)的能力素質(zhì)應(yīng)用范圍廣，能測(cè)筆試和其他單一面試不能檢測(cè)的能力素質(zhì) （2分）分）能觀察到被試之間的相互影響；能觀察到被試之間的相互影響； （2分）分）能依據(jù)被試行為特征對(duì)其進(jìn)行全面合理客觀評(píng)價(jià)；（

57、能依據(jù)被試行為特征對(duì)其進(jìn)行全面合理客觀評(píng)價(jià)；（2分）分）能夠涉及被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；能夠涉及被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)； （2分）分）能使被試在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此能使被試在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此 它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效度；它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效度； （2分）分）能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快表現(xiàn)個(gè)體上的差異；能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快表現(xiàn)個(gè)體上的差異； （2分）分）能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高；能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高； （2分）分）能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比

58、較(橫向?qū)Ρ葯M向?qū)Ρ?。 （2分）分）綜合題（第綜合題（第3 3題，題，2020分分) ) W公司是民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)，總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建公公司是民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)，總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建公司時(shí)只有數(shù)百萬(wàn)資金和十幾名員工。財(cái)務(wù)部劉女士司時(shí)只有數(shù)百萬(wàn)資金和十幾名員工。財(cái)務(wù)部劉女士是賈總的親戚，持初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書(shū)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的是賈總的親戚，持初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書(shū)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的江先生是賈總的好友，初中畢業(yè)曾當(dāng)餐館老板。江先生是賈總的好友，初中畢業(yè)曾當(dāng)餐館老板。 由于近年房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，由于近年房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，W公司規(guī)模擴(kuò)大，公司規(guī)模擴(kuò)大，職能部門(mén)從原有的職能部門(mén)從原有的4個(gè)增加到個(gè)增加到9個(gè)，人員發(fā)展到現(xiàn)在個(gè)，人員發(fā)展

59、到現(xiàn)在的的500多人，管理問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。公司提出明確的戰(zhàn)多人，管理問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。公司提出明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總不能落實(shí)。略規(guī)劃，但總不能落實(shí)。 賈總發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)，大家一起自我批評(píng)。賈總發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)，大家一起自我批評(píng)。電腦下次規(guī)劃依然不能落實(shí)。電腦下次規(guī)劃依然不能落實(shí)。 問(wèn)題出在哪里呢？各部門(mén)管理人員各自為政，問(wèn)題出在哪里呢？各部門(mén)管理人員各自為政，相互扯皮。此外公司在創(chuàng)業(yè)初期沒(méi)有任何考評(píng)指標(biāo)相互扯皮。此外公司在創(chuàng)業(yè)初期沒(méi)有任何考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家族成員自覺(jué)工作，后來(lái)足見(jiàn)人和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家族成員自覺(jué)工作，后來(lái)足見(jiàn)人力資源部，也僅僅實(shí)行直接主管考評(píng)法，對(duì)各級(jí)員力資源部，也僅僅實(shí)行直接

60、主管考評(píng)法，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評(píng)，導(dǎo)致員工的抱怨。工進(jìn)行主觀性考評(píng)，導(dǎo)致員工的抱怨。 目前公司有約目前公司有約120萬(wàn)平方米待開(kāi)發(fā)土地。賈總?cè)f平方米待開(kāi)發(fā)土地。賈總發(fā)愁怎么下鍋。企業(yè)狀況讓他焦頭爛額，深感力不發(fā)愁怎么下鍋。企業(yè)狀況讓他焦頭爛額，深感力不從心。從心。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： 1、該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問(wèn)題？、該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問(wèn)題？ 2、請(qǐng)根據(jù)該公司存在的問(wèn)題，提出具體的解決方案、請(qǐng)根據(jù)該公司存在的問(wèn)題，提出具體的解決方案（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問(wèn)題？）該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問(wèn)題