知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)高效產(chǎn)業(yè)

1、知識(shí)治理促“高產(chǎn)”澳大利亞統(tǒng)計(jì)局是澳大利亞國(guó)家級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。其宗旨是 在國(guó)家與社會(huì)內(nèi)輔助和促進(jìn)基于信息的決策、 研究和討論。 澳大 利亞統(tǒng)計(jì)局也是澳大利亞最大的出版機(jī)構(gòu)， 擁有數(shù)百種印刷本出 版物，并開(kāi)通了包括20萬(wàn)頁(yè)內(nèi)容的網(wǎng)站。采納知識(shí)治理的緣故澳大利亞統(tǒng)計(jì)局鐘情于知識(shí)治理的緣故專門簡(jiǎn)單該局 希望自己能夠盡可能地“多產(chǎn)”。 由于該局的大多數(shù)職員都屬于 “知識(shí)型職員”， 該局希望尋求有效的工作治理方法來(lái)關(guān)心其職 員共享其知識(shí)。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局不僅特不關(guān)注那些圍繞知識(shí)治理定義展開(kāi) 的各種討論， 而且還特不關(guān)注來(lái)自“知識(shí)治理社區(qū)”的各種框架 和創(chuàng)意。 并對(duì)那些有價(jià)值的創(chuàng)意進(jìn)行付諸實(shí)施。 澳大利亞統(tǒng)計(jì)局

2、 的信息治理和知識(shí)治理都與技術(shù)有不解之緣， 大量早期的衛(wèi)星和 網(wǎng)路計(jì)算方面的經(jīng)驗(yàn)使治理層能夠開(kāi)發(fā)一種理想的人機(jī)交互系統(tǒng)。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局尤其對(duì)那些能夠激發(fā)各種工作靈感方式 （有利于創(chuàng)新和制造） 的技術(shù)特不敏感。 通過(guò)把這些技術(shù)與該局 的具體業(yè)務(wù)相整合， 澳大利亞統(tǒng)計(jì)局極大提高了其生產(chǎn)力使該 局與其工作人員始終站在最前沿而不是落后于統(tǒng)計(jì)信息的需求。為了能夠促進(jìn)該流程，該局對(duì)知識(shí)治理系統(tǒng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化 處理， 形成了一套獨(dú)特的系統(tǒng)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局企業(yè)架構(gòu)， 該架 構(gòu)整合了該局的知識(shí)框架，尤其是集成了該局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。不斷進(jìn)展的知識(shí)治理策略早在1993年晚些時(shí)候， 一種顯性知識(shí)策略 （稱為澳大利亞 統(tǒng)計(jì)局對(duì)

3、象治理策略）就與Lotus Notes集成在一起被采納。關(guān) 于“對(duì)象”的強(qiáng)調(diào)，反映了澳大利亞統(tǒng)計(jì)局在治理對(duì)象（任何類 型）和描述對(duì)象的信息（元數(shù)據(jù)）方面的興趣。3 / 14該策略集成了一種簡(jiǎn)單的知識(shí)治理框架同時(shí)明確了知識(shí)治理文化和技術(shù)要素， 澳大利亞統(tǒng)計(jì)局高級(jí)治理層認(rèn)為通過(guò)培育一種基于交流、協(xié)作、自動(dòng)化工作流、有效資源發(fā)覺(jué)、渴望知識(shí)交 換的工作環(huán)境關(guān)于促進(jìn)該局的知識(shí)治理特不必要。該策略詳細(xì)明確了底層技術(shù)能夠/不能夠做的范疇， 并將其 定義為一種底層的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局在1990年代早期查找一種辦公計(jì)算環(huán) 境的時(shí)候，它認(rèn)為自己需要的是一種能夠提高組織和職員生產(chǎn)力 的平臺(tái)（一種知識(shí)型工作方法

4、）。直至今日，澳大利亞統(tǒng)計(jì)局仍在通過(guò)開(kāi)發(fā)技術(shù)和人們與之 交互的方式來(lái)不斷提高生產(chǎn)力。該對(duì)象治理策略在2000年的時(shí)候被澳大利亞統(tǒng)計(jì)局知識(shí) 策略所代替。2000年策略關(guān)于目標(biāo)進(jìn)行了更為詳盡的描述，但 仍然在探尋一種“知識(shí)型工作方法”。2000年策略的重要特點(diǎn)確實(shí)是鼓舞一系列激勵(lì)探尋共享理念進(jìn)展的信息行為。該局的所有職員都在關(guān)于該局的入門第一課“桌面導(dǎo)讀”中被宣貫這些原則。一種認(rèn)同信息共享的組織文化澳大利亞統(tǒng)計(jì)局的文化總的來(lái)看是一種鼓舞知識(shí)治理的文 化。職員們希望在澳大利亞統(tǒng)計(jì)局里能夠獲得長(zhǎng)期而多樣的職業(yè) 生涯，因此他們樂(lè)于同意來(lái)自文獻(xiàn)存檔和共享的效益。任何一個(gè)在組織內(nèi)部輪崗的人，都會(huì)對(duì)關(guān)心他們適

5、應(yīng)新的 崗位的良性的知識(shí)型價(jià)值觀所感動(dòng)和感到欣慰，這種文化同樣鼓舞他們?yōu)楹髞?lái)者提供類似的關(guān)心。同時(shí)，澳大利亞統(tǒng)計(jì)局還鼓舞采納一種協(xié)同（即非競(jìng)爭(zhēng)）的方法來(lái)工作一一利用開(kāi)放性的多學(xué)科和專業(yè)構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)采納一種“集體方法”。5 / 14這就意味著工作組之間特不樂(lè)于與其他人共享他們的信息 和知識(shí)。知識(shí)框架澳大利亞統(tǒng)計(jì)局治理知識(shí)的最重要的一點(diǎn)確實(shí)是其簡(jiǎn)單 性。1993年，該局就采納了一種治理知識(shí)的框架，其中將信息 和知識(shí)分為三類：企業(yè)級(jí)、工作組級(jí)、個(gè)人級(jí)。所有的溝通/工作/信息/知識(shí)都被認(rèn)為是在這三種情況下 產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的。 澳大利亞統(tǒng)計(jì)局鼓舞職員只在前兩者中工作： 工 作組或全局范圍。在這些領(lǐng)域

6、內(nèi)的工作所產(chǎn)生的信息能夠被治 理、支持、發(fā)覺(jué)并作為集體財(cái)產(chǎn)進(jìn)行共享。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局的知識(shí)行為和激活工具的目標(biāo)特不明確， 確實(shí)是為了支持工作組和該局內(nèi)部的工作。 那些被開(kāi)發(fā)出來(lái)用于 支持個(gè)人層面工作的工具在輔助個(gè)人與工作組，或公司環(huán)境中進(jìn) 行溝通和轉(zhuǎn)換方面也做了著重考慮。這種方法的一個(gè)成果確實(shí)是澳大利亞統(tǒng)計(jì)局只要治理那些在全局和工作組環(huán)境中的知識(shí)忽略那些個(gè)人級(jí)的內(nèi)容就能夠 完成記錄治理的任務(wù)。信息行為為了支持該知識(shí)框架，該局還開(kāi)發(fā)了一系列的政策鼓舞職 員制造信息，鼓舞運(yùn)用和共享的個(gè)人/工作組/公司的知識(shí)治理行 為。這些行為明確了那些支持知識(shí)型概念工作的各種工作實(shí)踐。 包括：盡已所能探究、復(fù)用和構(gòu)

7、建現(xiàn)有的知識(shí)為確保能夠擁有快速有效地定位信息的技能而努力識(shí)不那些需要共享知識(shí)的工作組參與工作組知識(shí)的維護(hù)，關(guān)心他人存取這些知識(shí)推廣信息共享的效果通用工具另一個(gè)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局知識(shí)治理的重要因素確實(shí)是利用通 用的工具和系統(tǒng)作為促進(jìn)劑。多年來(lái)，澳大利亞統(tǒng)計(jì)局差不多認(rèn)識(shí)到復(fù)用創(chuàng)意/系統(tǒng)/流 程而帶來(lái)的生產(chǎn)力收益， 而且該統(tǒng)計(jì)局差不多開(kāi)始操縱專門工具 和技術(shù)的使用。尤其是，澳大利亞統(tǒng)計(jì)局差不多認(rèn)識(shí)到在全局范圍內(nèi)推廣 一套可擴(kuò)展的， 大伙兒都能夠使用的工具集， 能夠有效地支持觀 點(diǎn)的交流，提高生產(chǎn)力。最好的證明確實(shí)是澳大利亞統(tǒng)計(jì)局用Lotus Notes作為其 桌面平臺(tái)（在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了1100種應(yīng)用）。這種方法也能夠在該局的數(shù)據(jù)治理中得以運(yùn)用，在數(shù)據(jù)治7 / 14理方面，許多拓展性的工作被用于添加和組織其各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作 為輸入/輸出數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)而創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的公布源。在各個(gè)層面支持這項(xiàng)工作的是基于元數(shù)據(jù)有利于信息資源 發(fā)覺(jué)的拓展性理解。廣泛應(yīng)用“工作組”數(shù)據(jù)庫(kù)在澳大利亞統(tǒng)計(jì)局最初部署Lotus Notes的時(shí)候，就決定 用共享討論社區(qū)來(lái)替代電子郵件， 強(qiáng)調(diào)Notes郵件要緊是指“個(gè) 人資料