便利店培訓課件-禮儀基本知識

1、 禮儀基本知識什么是商務禮儀？什么是商務禮儀？商務禮儀商務禮儀 是人們在商務活動中,用以維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和行為準則;是商務活動中對人的儀表儀態(tài)和應用社交方面的普遍要求.商務禮儀商務禮儀儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀在工作中你更信任誰？在工作中你更信任誰？ 儀表禮儀儀表禮儀應注意哪幾個方面？應注意哪幾個方面？耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容妝容？指甲指甲？口袋口袋？裙子裙子？鞋子？鞋子？絲襪絲襪？上衣？上衣？褲邊？褲邊？口袋？口袋？領子？領子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領帶？領帶？頭發(fā)？頭發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？著西裝整體要求：三一定

2、律著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的色應是一致的 好看吧? 站姿 坐姿 走姿 手姿 蹲姿 眼神 上下車還用這個圖吧站站 姿姿 以丁字步站立，抬頭、下顎內(nèi)收、挺胸、收腹、提臀、立腰，雙肩打開，雙手放松放于腰下部前方貼近小肚，右手放于左手上方，手指合并。入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。走姿瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重忌帶響，忌自由主義，如連蹦帶跳等。手姿三原則1、 宜少不宜多處變不驚、臨陣不亂，避免張牙舞爪，指手畫腳。2、使用

3、規(guī)范化避免掌心向下的手勢，打的動作，舒筋活血，嘎嘎作響。3、注意地域性差別中國人同性攜手并肩而西方人異性攜手并肩。蹲姿如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿.說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 眼神托爾斯泰說：“眼睛能夠傳達出87種表情而且各不相同”。1、視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上忌：胸、腹、腿2、視線方向：上視、側視、俯視、仰視四位。3、視線時間：正視時間為總時間的1/3。忌：激光掃描，始終不渝。4、目光：散光柔視。上下車上下車稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務

4、、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。介紹-自我介紹您好！我是九陽某部門的某職位，我叫XXX。請問，我應該怎樣稱呼您呢？介紹-介紹他人1 1）職位的高低不同）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人2 2）不同年齡的人）不同年齡的人 年少的人 年長的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人4 4）男性與女性）男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。5 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認識的一方6 6）要求介紹的人）要求介紹的人 首先介紹那位要

5、求介紹的人。7 7）一個人對很多人時）一個人對很多人時 一個人 多數(shù)人認識 注意先后順序注意先后順序注意用力大小注意用力大小注意時間長度注意時間長度注意相握方式注意相握方式遵循先尊后卑、先女后男的原則切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。同行禮儀同行禮儀 2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊；乘車禮儀乘車禮儀一般情況下，專職司機后排右

6、側為上賓席，若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。專職司機時的座位次序?qū)Ｂ毸緳C時的座位次序司機司機ABCD司機司機FDEABC乘車禮儀乘車禮儀BCDAAEFBCD私家車時的座位次序私家車時的座位次序非專職司機非專職司機非專職司機非專職司機電梯禮儀電梯禮儀 入電梯入電梯 內(nèi)有人：按住“開”鍵，客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 電梯內(nèi)電梯內(nèi) 側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人同行， 應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 出電梯出電梯 應按住“開”鍵，請客人、上司先出上下樓梯禮儀上下樓梯禮儀 上樓、下樓走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太

7、快；男女同上樓梯時，男士應該走在女士的前面，否則，走在后面的士視線正好落在女士的腰、臀部，這會讓女士感到不舒服，屬于失禮行為，下樓梯時才適用“女士優(yōu)先”的禮儀原則； 要讓客人走樓梯的內(nèi)側，主人走外側，所謂內(nèi)側是繞著中心的一側。 - -交換名片禮儀交換名片禮儀(1) 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。- -交換名片禮儀交換名片禮儀(2)遞名片遞名片雙手持名片應說“請多關照”，“請多指教”接名片接名片雙手接回，讀出對方的名字與職位稱呼對方的名字應用-交換名片電話禮儀電話禮儀接聽電話撥打電話電話禮儀中的注意事項電話中處理不滿的技巧電話禮儀電話禮儀接聽電話撥打電話電話禮儀中的注意事項電話中處理不滿的技巧接聽電話原則 電話鈴響五聲之內(nèi)接起； 告知對方自己的姓名； 電話機旁準備好紙筆進行記錄； 讓對方等待，要說明原因及等候時間； 有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知回電的時間，并遵守約定。 確認記錄下的時間、地點、對象和事項等重要事項。應用-電話應用-電話應用-電話應用-電話應用-電話其它中餐臺的座次中餐臺的座次p主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，主陪在面對房門的位置，副主