總裝 質(zhì)量意識培訓(xùn)TL-2012-10-15

1、產(chǎn)品質(zhì)量意識產(chǎn)品質(zhì)量意識 產(chǎn)品知識培訓(xùn)產(chǎn)品知識培訓(xùn)品質(zhì)意識：1、質(zhì)量的含義2、質(zhì)量的價值3、質(zhì)量的要素4、品質(zhì)理念對比5、對質(zhì)量理解的誤區(qū)目 錄產(chǎn)品知識：1、產(chǎn)品等級區(qū)分2、電水壺配件術(shù)語3、檢驗工具描述4、主要配件情況5、市場投訴問題反饋6、OQC抽檢問題情況美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產(chǎn)品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質(zhì)量的內(nèi)涵。質(zhì)量的廣泛定義1. 質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展

2、、技術(shù)的進步而不斷更新和豐富；2.質(zhì)量是一個綜合的概念。它并不要求技術(shù)特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，即所謂的最適當。質(zhì)量的理解質(zhì)量的定位在開發(fā)、設(shè)計階段須明確產(chǎn)品在市場上定位情況，產(chǎn)品處于何種地位、何種用途、走高端還是低檔等，根據(jù)這些制定產(chǎn)品質(zhì)量水平。質(zhì)量的含義質(zhì)量的含義2.質(zhì)量-是企業(yè)生存之根本。我們公司的質(zhì)量方針： 追求卓越品質(zhì) 超越顧客期望 演繹生活智慧1.質(zhì)量是產(chǎn)品的主要衡量標準，質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的競爭力；對質(zhì)量的理解公司要發(fā)展、要生存，帆船要遠航，怎能離開質(zhì)量？質(zhì)量的價值一贏得顧客的青睞是我們追尋的目標贏得顧客的青睞

3、是我們追尋的目標質(zhì)量引起的發(fā)展質(zhì)量引起的發(fā)展銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品 增加利潤（盈利）增加利潤（盈利）銷售量大銷售量大(顧客滿意顧客滿意)銷量低、甚至無銷售（顧客不滿意）銷量低、甚至無銷售（顧客不滿意）售后服務(wù)售后服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品無利潤、虧損（虧損）無利潤、虧損（虧損）維修率低維修率低 (顧客滿意顧客滿意)維修率高維修率高 (顧客不滿意顧客不滿意)從以上信息可以了解質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用從以上信息可以了解質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用了解市場、了解需求了解市場、了解需求贏得顧客信任、滿意，才有美好的明天贏得顧客信任、滿意，才有美好的明天質(zhì)量的價值二A：滿足購

4、買者現(xiàn)在需求： 1、外觀良好，無明顯缺陷； 2.、使用方便； 3、功能好； 4、符合特定的規(guī)格。B: 保障購買者未來的需求： 1、為客戶設(shè)想周到； 2、外在環(huán)境影響?。?3、安全可靠； 4、經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障。質(zhì)量的要素-以顧客為中心好的質(zhì)量-就是符合客戶需要，所制造出來的是產(chǎn)品服務(wù)。好 質(zhì) 量 = 理所當然的好的產(chǎn)品+周到的服務(wù)。質(zhì)量的要素 三按： 要求員工按工藝文件、圖紙、標準操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)）； 要求檢驗員按工藝文件、圖紙、標準檢驗； 要求技術(shù)部編制工藝、繪制產(chǎn)品工藝圖紙，品管部制定檢驗標準。在線三檢：員工自主檢驗；專檢；相互檢驗。三大控制： 1、進料控制與庫存品質(zhì)管理；

5、2、過程控制過程控制與SPC； (SPC即統(tǒng)計過程控制,它是一種用于控制各種過程的方法。) 3、終端控制與顧客滿意。三包：包修、包換、包退質(zhì)量控制要點二：不好的品質(zhì)理念二：不好的品質(zhì)理念1、品質(zhì)是件奢侈的事件；2、品質(zhì)好一定得投入很多錢；3、品質(zhì)是檢驗出來的，不是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的；4、品質(zhì)僅是一線員工的事情；5、品質(zhì)是品質(zhì)部得事，與我無關(guān)；6、品質(zhì)是由管理人員來控制，與我們一線作業(yè)員工無關(guān)；7、品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握；8、99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的；9、品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了；10、設(shè)法把

6、每件事情都做對是不切實際的，不可能的 ；11、品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；12、產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二；13、發(fā)生這樣的事情是很正常的；14、差不多就行啦。一、正確的品質(zhì)觀念一、正確的品質(zhì)觀念1、品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出來、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的、習慣出來的、以客戶的滿意為依歸的；2、品質(zhì)與每個人息息相關(guān)；3、每個人都非常清楚自己的工作要求，并且使自己所做的每件事都符合要求，就是對品質(zhì)的貢獻；4、零缺陷，100%是完全可以達到的；5、品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到；6、沒有好的品質(zhì)，公司明天就可能破產(chǎn)，明天可能要失業(yè)；7、別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?、優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的

7、，爛的品質(zhì)是爛人做出來的；9、你下一道工序是你的市場、是用戶、消費者都需要負責；10、全員品質(zhì)、全員品管、全員參與；11、我們的工作就是零缺陷；12、質(zhì)量是免費的；13、質(zhì)量重在預(yù)防；14、品質(zhì)改善無止境；15、質(zhì)量第一、產(chǎn)量第二；16、品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈；17、品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不饒的執(zhí)行；18、品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意思。品質(zhì)理念錯誤的假設(shè)質(zhì)量是美好的東西對質(zhì)量理解常見的誤解質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估和測試質(zhì)量有經(jīng)濟成本會造成問題的假設(shè)，認為所有問題是實際在生產(chǎn)線上作業(yè)的人員造成的認為質(zhì)量是質(zhì)量部門的人所該做的事。對質(zhì)量理解的誤區(qū)品

8、質(zhì)意識：1、質(zhì)量的含義2、質(zhì)量的價值3、質(zhì)量的要素4、品質(zhì)理念對比5、對質(zhì)量理解的誤區(qū)目 錄產(chǎn)品知識：1、產(chǎn)品等級區(qū)分2、電水壺配件術(shù)語3、檢驗工具描述4、主要配件情況5、市場投訴問題反饋6、OQC抽檢問題情況電水壺不銹鋼產(chǎn)品質(zhì)量要求定位等級區(qū)分產(chǎn)品名稱感官特點檢查方式功能特點市場定位客戶反饋鉑金TCC-09991.觸感舒適；2.操作順暢，無松動感；3.制作精細，部件牢固；4.欣賞價值高。1.檢查距離50CM，觀察時間15S;2.使用燈光：白熾燈，白天自然光，標準光源。1.燒水效果佳；2.壽命長；3.各部件配合良好；4.使用方便高檔奢侈、品味高黃金?1.觸感舒適；2.操作順暢，無松動感；3.外

9、表美觀。1.檢查距離50CM，觀察時間10S;2.使用燈光：白熾燈，白天自然光，標準光源。1.燒水效果佳；2.壽命長；3.各部件配合良好；4.使用方便中檔實用、美觀白銀?1.觸感舒適；1.檢查距離50CM，觀察時間5S;3.使用燈光：白熾燈，白天自然光，標準光源。1.燒水效果佳；2.壽命長；低檔實用、便宜產(chǎn)品質(zhì)量等級區(qū)分ABCDEFGHIJKPQRA倒水口G壺蓋拉手B壺蓋H開關(guān)按鈕C壺身I手柄上蓋D水尺J手柄下蓋E水位標線KLOGO與絲印F壺底蓋L連接器O插頭（中國）M底座上蓋P插頭（歐洲）s底座下蓋Q插頭（英國）N電源線R插頭（日本）LMSON電水壺配件術(shù)語一A濾網(wǎng)I密封圈B電源底座銘牌J彩

10、盒C壺身銘牌K彩盒貼紙D溫控器L大箱E碰焊片M客戶訂單號標簽F干燒片N日期線別章G蒸汽片O外箱貼紙H發(fā)熱盤P商檢號ABCHIKLMNDEFGOPJ電水壺配件術(shù)語二電水壺檢驗工具材料一色卡Color matching system 根據(jù)TS色號來核對產(chǎn)品外觀顏色是否符合要求 塞尺用來測量配合間隙和斷差.3M膠帶測試絲印強度，表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。外觀工具酒精測試絲印強度，表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。正已烷測試絲印強度，表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。500g法碼包布測試絲印強度，表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。對應(yīng)測試方式溫度計用來測量保溫檔跳斷水溫96度跳斷測試秒表用來復(fù)位計時9

11、6度跳斷時間電源提供測試用各種電壓。電參數(shù)儀提供測試用各種測試參數(shù)(煲水、干燒情況確認）。四合一測試儀測試接地測試、絕緣強度、漏電電流、功率值。電子稱測量水位線是否準確，在標準范圍內(nèi)。對應(yīng)測試方式電水壺檢驗工具材料二扭力計配合不同批頭測試各螺釘?shù)呐ぞ厥欠穹瞎に噮?shù)推拉力計測量碰焊點強度，端子拉力，關(guān)蓋力度，開關(guān)按鈕力度。強度工具磅有6Kg、8Kg規(guī)格測量電源線拉伸強度。對應(yīng)測試方式美工刀用來劃網(wǎng)格、開外箱等。輔助工具箭頭紙標識不良品的不良位置?？ǔ邷y量零件尺寸、位置等。圈尺測量包裝尺寸、電源線長度等。墊片0.5mm用在Strix 溫控器測INT1.5mm在Otto溫控器測INT對應(yīng)測試方式

12、工藝文件 控制范圍（驗貨標準） QC工程 檢驗表 關(guān)鍵零部件清單 TS文件由工藝部制作下發(fā)由工藝部制作下發(fā)，主要指導(dǎo)員工的作業(yè)布聚和方法，及相關(guān)工藝參數(shù)，要依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求檢查作業(yè)員是否按作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，設(shè)備參數(shù)是否設(shè)制正確。由品管部根據(jù)由品管部根據(jù)SEBSEB相關(guān)要求制相關(guān)要求制作作，主要是規(guī)定成品出貨的檢驗項目，檢驗標準和方法，抽樣標準，是我們進行質(zhì)量控制的底線和重要標準由品管部制作，供由品管部制作，供IPQCIPQC使用使用，是結(jié)合作業(yè)指導(dǎo)書，驗貨標準制定對現(xiàn)場各工序，各環(huán)節(jié)的參數(shù)標準實施檢查的量化表格。由由SEBSEB提供提供，是SEB對產(chǎn)品的外觀和包裝提出的要求，是核對產(chǎn)品外觀

13、，包裝的唯一標準，同時參考研發(fā)簽樣。由開發(fā)提供下發(fā)由開發(fā)提供下發(fā)，上面是經(jīng)認證和申報關(guān)鍵零部件，是核對關(guān)鍵零部件使用是否正確的唯一依據(jù)。簽樣 簽樣是標準的重要組成部分，很多標準無法用語言文字描述的，R&D和QA簽發(fā)的樣板就是檢驗的標準。產(chǎn)品資料參照關(guān)鍵部件-密封圈1.無毛刺，缺料，變形，變色，異味，明顯尺寸差異。毛刺引起漏水材料不足可導(dǎo)致漏水電水壺主要配件一關(guān)鍵部件-發(fā)熱盤1.表面處理均勻一致，2.冷針沒有變形，松動，密封良好，無銹跡。 3.螺柱和螺孔與溫控器孔對應(yīng)良好，無堵塞，銹跡。 4.鋁板面平整。邊緣光澤平整，無毛刺，缺口。 5.參數(shù)符合關(guān)鍵清單要求。表面處理均勻一致，潔凈。邊緣平整無毛

14、刺，缺口。冷針沒變開，沒銹跡。螺孔沒有堵塞。發(fā)熱盤標記廠家、功率、電壓、生產(chǎn)日期接地、火線、零線標記關(guān)鍵部件-溫控器1.檢查金屬件無變形，臟污，生銹，殘缺。2.塑膠件無變形，缺料。3.動作順暢，無卡滯。觸點接觸，無歪斜，無間隙。4.參數(shù)符合關(guān)鍵清單要求。重點檢查區(qū)域關(guān)鍵部件-電源線1.電源線表面干凈，無破損。2.核對TS，及關(guān)鍵部件清單，查看線型和插頭是否正確與報備認證過。3.插針無歪斜與生銹，端子無變形，松動，生銹，護套良好。電水壺主要配件二關(guān)鍵部件-指示燈線1.檢查指示燈是否有表皮破損、燈罩破裂等現(xiàn)象。2.端子無變形、松動、生銹接觸不良等現(xiàn)象。3.參數(shù)符合關(guān)鍵清單要求。重點檢查區(qū)域關(guān)鍵部件

15、-連接器1.檢查金屬件無變形，臟污，生銹，殘缺。2.塑膠件無變形，缺料。3.參數(shù)符合關(guān)鍵清單要求。重點檢查區(qū)域市場投訴不良二序號序號反饋地點反饋地點反饋日期反饋日期產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號不良圖片不良圖片問題點問題點影響后果影響后果7日本2012-1-11連接器下沉影響品牌形象、造成成本、時間和信譽上的損失8日本212-4-30電源底座熔膠9韓國2012-5-8壺身內(nèi)部生銹10江西2012-2-6壺蓋開合不良11四川2012-6-25宣傳語“密封上蓋側(cè)倒防出水”，但側(cè)倒后從壺底出水，使得“側(cè)倒防出水”概念的支撐度不夠強；市場投訴不良三表面碰花表面碰花表面臟污蒸汽管歪表面臟污絲印脫落表面劃傷發(fā)熱盤表面臟

16、污市場投訴不良四中心黑點表面劃傷壺蓋黑點密封圈翻邊壺口刮手、濾網(wǎng)黑點說明書起皺說明書起皺彩盒起皺貼紙起皺好難過啊，嚴重影響到我們的品牌形象OQC抽檢不良8 8月份影響月份影響NQSUNQSU主要問題點主要問題點序號不良分類入庫日期入庫日期生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號缺陷描述缺陷描述缺陷等級缺陷等級不良數(shù)不良數(shù)不良合計不良合計1結(jié)構(gòu)不良8月6日電源底座內(nèi)有異物（塑膠件）MA1528月14日煲水早跳MA138月15日手柄頂住水尺漏水CR148月27日復(fù)位測試后煲水不跳斷MA158月30日水尺漏水CR16來料不良8月7日發(fā)熱盤生銹 MA1578月13日電源燈不亮MA188月20日INT測試通不過MA198月22日壺身毛邊漏水MA1108月29日壺蓋內(nèi)塑膠異物，濾網(wǎng)粘膠MA1118月2日漏裝濾網(wǎng)MA1128月3日點焊端子L、N線點反MA1其它公司生產(chǎn)中遇到的一些問題我們來借鑒一下OQC抽檢不良9 9月份影響月份影響NQSUNQSU主要問題點主要問題點序號不良分類生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號缺陷描述缺陷描述缺陷等缺陷等級級不良數(shù)不